Мобильный оператор Yota: Впечатление от перехода || Мегафон или йота что лучше

История двух брендов

В 2007 году Денис Свердлов (тогда – один из сособственников «Корус консалтинг») и Сергей Адоньев открыли компанию, на тот момент являющуюся первой в РФ оператором, работа которого базировалась на WiMAX (тогда это была передовая технология передачи данных). Название «Йота» придумали во время СМС переписки.

Акции компании сейчас разделены между двумя собственниками:

• ОАО «Мегафон».
• ООО «Скартел» (бренд Йота).

Предыстория

А началось все еще пару лет назад, когда я решил взять себе мобильный роутер, который использовал в поездках. Устройство не раз выручало в местах, где мобильные операторы не могли предоставить качественной связи. Сейчас этот роутер находится у меня на даче и работает круглые сутки, обеспечивая безлимитным Интернетом все подключенные устройства.

Оказалось все очень просто (чего не скажешь об основных “игроках” рынка): покупаешь столько минут, сколько тебе нужно (от 100 в месяц) и дополнительно подключаешь пакет безлимитных СМС за символические 50 рублей. Интернет уже включен в стоимость и также не имеет ограничений по трафику. Один тариф без множества опций и непонятных списаний — это было именно то, что мне нужно.

“Скакать” раз в несколько месяцев с тарифа на тариф в поисках более выгодного и удобного предложения, да еще и подключать какие-то опции, описание которых запутывает еще больше чем название, попросту надоело. А уж как меня бесили сообщения вида “Вы приближаетесь к порогу отключения, т.к. потратили весь трафик, сейчас мы вам все поотключаем.

Отзывы экспертов о работе виртуальных операторов

Во время открытия Йота компанию позиционировали как четвёртого оператора, работающего на федеральном уровне. Но развивается она по модели MVNO (виртуального оператора), используя свои сети LTE, покрытие Мегафона и арендованную инфраструктуру 2G, 3G и 4G.

Клиентам предлагают выбирать услуги голосовой связи, СМС-сообщений и интернета. «Скартел» же занимается маркетинговой составляющей и отвечает за дистанционное обслуживание абонентов, которые самостоятельно подбирают пакет услуг.

От стандартных каналов продажи SIM-карт бренд Йота отказался, выбрав распространение через корпоративный сайт. На нём люди могут выбрать номер и пункт выдачи комплекта.

Обе компании используют одинаковые сети, и качество голосовой связи у них примерно одинаковое. В итоге выбор стоит делать в пользу определённых тарифов и опций. Тут всё неоднозначно, и каждый сам решает, что ему подойдёт.

До подключения

Естественно, коль законы все приняты и оставить свой “драгоценный” номер я себе могу, я начал узнавать, что мне потребуется для перехода. Я уже мысленно представил, что меня ждет бумажная волокита, сверки данных и прочий “сервис”, так знакомый русскому человеку. Наш коллега, Сергей Суягин, уже писал на страницах Лайфхакера о том, как сменить сотового оператора с сохранением номера, и его материал несколько обеспокоил меня.

Добравшись до ближайшей точки выдачи и сообщив консультантам о своем выборе, меня попросили назвать некий код подтверждения — уникальный идентификатор, который отображается в приложении после уведомления о том, что карту можно забирать. Назвав его и дав паспорт, я сообщил о намерении оставить свой номер телефона.

Мне распечатали бумаги о переводе и дали упаковку с сим-картой, предварительно предупредив, что переход займет 8 дней и в течение этого периода баланс на номере должен оставаться положительным. Заплатив 500 рублей, которые пойдут на баланс (никаких дополнительных ста рублей), я распрощался и поехал домой. Вся процедура заняла около пяти минут.

Интернет

Что касается подключения интернета, то тут финансово и технически выгодно сотрудничать с Йота:

• Клиент платит за скорость, на него не накладывается лимит в передаче данных.
• В любой момент он может снизить данный параметр, растянув оплаченную услугу на больший срок.
• Если средства закончились, он может бесплатно выходить в интернет со скоростью 64 кбит/сек. Показатель маленький, но этого хватает для отправки сообщения в мессенджерах.

Приложение

В распоряжении клиенту предоставляются фирменные приложения обеих компании. Каждое позволяет выполнить стандартные операции:

• Пополнить баланс на Sim-карте и узнать свой номер.
• Узнать, сколько средств осталось на счету.
• Сменить тариф.

Мегафон ввёл для пользователей бальную систему. Начисление производится исходя из потраченных на связь средств. Приложение от Йоты действует иначе: оно заточено под быструю связь с техподдержкой и оперативное изменение скорости соединения. Явное преимущество кому-либо отдать сложно.

Теперь об одном из самых главных — о приложении. Ничего сложного в нем нет, только нужное: стартовый экран встречает нас информацией об оставшихся минутах и подключенных СМС, информацией о балансе и меню условий подключения. В любой момент вы можете открыть его и узнать о своих расходах, и для этого, опять же, не надо ничего никуда отсылать или звонить — вся информация перед глазами.

Если вы вдруг поймете, что не укладываетесь в лимит минут, их можно докупить прямо в приложении, как и пополнить баланс — для этих операций не нужно искать терминал или пользоваться неудобными веб-версиями личных кабинетов операторов, все делается в пару тапов на дисплее смартфона. А так как Интернет безлимитный, то остаться без связи достаточно сложно.

В этом же приложении можно связаться и со службой поддержки посредством чата, что тоже удобно. Одно нажатие на кнопку и вас соединят со специалистом, который поможет с вашим вопросом.

Ожидание

В течение всего периода на мой номер, как и было описано в статье Сергея, приходили уведомления о том, с какого момента я смогу начать пользоваться новой “симкой” (и в этот же день мой практически бывший оператор отключил мне Интернет), а пока она лежала на столе. И тут вы, наверное, задались вопросом:

а какого же именно формата выдается сим-карта и нужно ли будет ее обрезать? Ничего сверхъестественного от вас не потребуется. В упаковке находится одна карта, но в зависимости от модели телефона вы вытаскиваете необходимого именно вам размера — все части скреплены между собой, поэтому если понадобится обычная нано-сим — вытаскиваете самый маленький кусочек, если микро — то средний и если мини — то всю карту полностью. На фото ниже видно, что все три части скреплены между собой, а вам нужно всего лишь “выдавить” кусочек нужного размера.

Точки продаж услуг и техподдержка абонентов

Йота предлагает заказать доставку симки до точки выдачи или прямо на дом. Это логичный ход для виртуального оператора, который позволяет сэкономить на содержании офисов по всей стране.

Мегафон распространяет Sim-карты через свои салоны связи. Преимущество в том, что пока точки Мегафона найти намного проще, чем Йоты.

С представителями обоих операторов можно связаться по горячей линии. Здесь играет роль количества офисов и сотрудников, и до Мегафона в этом плане достучаться куда проще. Звонок принимают за 5-10 минут.

Связаться с сотрудником техподдержки Йоты можно за 10-15 минут. Но выйти на контакт с ней можно, написав в чат, встроенный в фирменное мобильное приложение. Отвечают на сообщение гораздо быстрее, чем на звонки, и этот способ гораздо удобнее. Выходит, явного преимущества ни у одной компании нет.

Использование

Прошло восемь дней. Ровно в полночь девятого дня старая сим-карта уведомила меня о том, что “Нет сети”. Пришло время вставить новую “симку”, что я тут же и сделал. Изначально на карте не подключен даже тот единственный тариф, который существует у Yota, всеми необходимыми вам параметрами связи вы управляете сами (кроме Интернета, он сразу в комплекте и за него вы платите фиксированную сумму).

Подобный подход мне очень нравится. Всем необходимым можно управлять самому, и для этого не нужно отсылать различные СМС на какой-либо номер для подключения услуг, все делается через приложение. Схожим образом управляются и роутеры от Yota: вы кладете некоторую сумму на баланс и подключаете необходимую скорость, которую в течение периода можно менять. То есть вы платите не за трафик, а именно за скорость подключения.

Дальнейшее развитие

Сама Йота пользуется линиями Мегафона, с помощью которых можно звонить и отправлять сообщение. Интернет предоставляется со своих базовых станций.

Уже сейчас обе компании владеют большей частью LTE в стране. Пока что Йота рассматривает варианты с внедрением 5G и 6G, но пока официально не объявляли о начале разработок в этом направлении.

Интересно! Однако, раз у них общая инфраструктура, то если в будущем Йота всё же начнёт выстраивать данные высокоскоростные линии, то пользоваться ими будет и сам донор – Мегафон. Плюс, часть из них будет арендована другими операторами.

Саппорт

А в этом абзаце обычно пишут о том, какая плохая служба поддержки. Да я и сам не раз говорил и писал о подобном, даже не беря во внимание именно операторов связи. Как правило, клиенты недовольны уровнем предоставляемых услуг, а также тем, что по собственной невнимательности или непонимания предмета проблемы обвиняют во всем консультантов и прочих работников сферы услуг.

В саппорт Yota я обращался много раз по разным поводам, не только при смене сим-карты и оператора. Пару месяцев назад у меня начались постоянные проблемы с подключением роутера к сети LTE, о чем я поведал службе поддержки. Мою заявку взяли в обработку, сообщили, что базовая станция перегружена, и пообещали не только ее разгрузить, но и разобраться с “железом” (возможно, это была замена оборудования или модернизация имеющегося).

Естественно, было сразу ясно, что это займет много времени. Однако, по прошествии примерно четырех недель, мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что проблемы устранены, вместе с предложением оценить качество связи: “Все стало хорошо” и “Нет, по прежнему работает плохо”. Понятно, что фраза “Ваше мнение очень важно для нас” — по большей части стандартная отговорка, но в данном случае я выбрал первый вариант, так как связь стала стабильней еще за неделю до уведомления.

С получением новой сим-карты я также столкнулся с проблемами, о которых упоминал чуть выше: приложение вылетало каждый раз, когда я пытался выбрать подходящие для себя пакеты минут и СМС. Описав проблему в чате, который доступен также и на сайте компании, мне помогли в течение 10 минут, подключив те пакеты, которые меня интересовали.

Я особо не рассчитывал на такой подход, а ожидал прочитать что-то вроде “Данная ОС еще не поддерживается приложением, поэтому используйте актуальную версию либо ждите оптимизацию под новую”. Согласитесь, не каждый первый ставит себе бета-версии мобильной операционки, поэтому данный ответ я бы воспринял вполне адекватно.

Качество связи

Пока я проходил с новой сим-картой только неделю, поэтому сложно объективно оценить качество в полной мере, но я постоянно делаю замеры скорости и их показатели меня радуют: скорость скачивания несколько раз была около 8 Мбит/с (конечно, это зависит и от вашего местоположения), но ниже 3 Мбит/с еще не опускалась.

Показатель в 3 Мбит/с был максимальным для моего предыдущего оператора, поэтому качественные улучшения видны сразу. Как вы понимаете, речь идет конечно же о сетях 3G, так как в своем распоряжении я имею iPhone 5, который в наших LTE частотах не работает. Но с LTE, думаю, проблем также не будет, однако это мы проверим лишь после выхода iPhone 6.

Что по поводу голосовых вызовов — то тут все вполне понятно: Yota использует свои вышки для предоставления Интернета, а станции Мегафона — для голосовых вызовов. Тем не менее связь у всех трех основных операторов вроде более-менее одинакова, поэтому в данном пункте — без откровений. В местах где не ловит Мегафон, не будет работать и Yota.

Минусы

Конечно, минусы есть везде, даже у Yota. Их два: при использовании смартфона в режиме модема скорость ограничивается 64-мя Кбит/с, а при загрузке торрентов – 32-мя. И если второе ограничение вполне резонно, то первое мне не очень нравится. В те моменты, когда отсутствует Wi-Fi подключение, на помощь всегда приходил iPhone, с помощью которого можно было получить доступ к сети без каких-либо проблем.