Yota «режет» клиентов: ограничения всем и каждому — Приёмная на

Yota, что за дела?!

Все операторы большой четвёрки пытаются заработать на своих абонентах: повышая тарифы, подключая услуги и т.д. Но абонент так же может и сильно сэкономить.

Ни для кого не секрет, что при попытке перейти к другому сотовому оператору Ваш оператор наверняка попытается Вас удержать у себя.

У меня есть номера операторов большой четвёрки, которые имеют постоянную активность не менее года. А номер от Мегафон у меня вообще с 2003 года.

Поэтому я решил проверить лояльность этих операторов в городе Новосибирске.

Идём писать заявление на переход к другому оператору.

Билан.

В салоне мне предложили подключить тариф ВСЁМоё 2 или Анлим и за переход от другого оператора предлагают месяц за 1 рубль в сутки абонентская плата. Как позже выяснил, то эта акция для всех новых абонентов, а не только для перебежчиков. Второй и третий месяц со скидкой.

300 рублей просят положить на счёт сразу, но списывать АП стали с 8 дня.

Теле2

Единственный бонус, который мне предложили – переход бесплатный (как и у всех). Выдают сим со временным номером, и абонентская плата списывается с первого же дня.

Просят внести полную сумму по выбранному тарифу.

Мегафон

Оказался самым лояльным! 

При написании заявления выдают сим без номера и не активированную. Никаких денег оплатить на месте не просят. Через 8 дней надо вставить сим, оплатить выбранный тариф и всё.

Но будьте внимательны. Некоторые торгаши в салонах говорят, что так нельзя. Только со временным номером. Тогда прощайтесь и идите в другой салон.

Первый месяц предлагают оплатить двумя частями: половина сразу, вторая половина через 15 дней. Следующий месяц будет полное списание по тарифу в первый расчётный день.

Это выгодно для тех, кто меньше чем на месяц приехал в город/страну! То есть платишь за половину месяца и дальше уезжаешь.

МТС

У меня к ним предвзятое отношение, так как они несколько раз меня откровенно пытались кинуть на деньги.

Да и сейчас они меня разочаровали….

Ради более полноценного эксперимента я всё -аки написал заявление на перенос через сайт МТС.

Перезвонил какой-то парень с номера 78002500505 и попросил продиктовать ВСЕ паспортные данные, чтобы сверить. Я обратил внимание оператора, что диктовка ПД по телефону неизвестному лицу похожа на мошенничество, учитывая, что договор на обслуживание я всё равно буду подписывать в салоне (выбирал самовывоз). Не смотря на отказ диктовать ПД, он подтвердил мой заказ.

Так же я задал прямой вопрос: когда и сколько я должен оплатить, на что он ответил: “100 рублей за перенос и 200 рублей на счёт. Можете пополнить сразу при получении SIM либо по факту переноса номера (имеется запись разговора, если кому интересно).

Придя в салон, девушка стала требовать оплатить 300 рублей сразу. Даже включив ей разговор с оператором и показав СМС она сказала, мол пишите жалобу на оператора. Я не стал скандалить и решил спросить у оператора на сайте.

То есть всех поголовно подключают на Тарифище заплатив 300 рублей. А если Вам не нужен этот тариф, то ещё больше…

Из-за такого отношения я решил отказать от перехода к ним. Эту заявку они выполнили сразу…

Перенос отменён легко и не принуждённо.

Я по такой же схеме получил скидку для тёщи из Томска (175 руб.), но там тарифы отличаются. В тот же “Мой онлайн ” входят только 300 минут. Но поторговавшись с оператором он подключил ещё 400 минут

Ну и сам безлимитный интернет

Мегафон

Этого оператора я считаю самым лояльным, несмотря на то, что среди их сотрудников попадаются конченые до****бы. Либо просто на таких мне чаще везло…

Позвонившая девушка предложила 50% скидку

Скидка не ограничена по времени, но при переходе на другой тариф – отключается.

Кстати, в некоторых регионах нашей страны действует линейка “Удар по ценам” в которой “Включайся! Общайся” стоит 290 рублей.

А в Курганской области безлимитный интернет можно получить вообще за 130 рублей!

Но интернет не работает в модемах совсем. Даже нет платной опции. Но модифицированный HiLink спасает.

Кстати, номером Мегафона можно пользоваться и с компьютера за счёт услуги eMotion/Мультифон.

Билайн

Оператор предложил мне скидку 70% на тариф линейки «ВСЁмоё!» на один год. Но без безлимитного интернета.

Я попросил навешать скидку на мой старый тариф “#можноВСЁ_4G”. Скидку на старый тариф дал только 60% с ограничением на год.

Так же оператор сообщил, что я могу попросить применить такие скидки и к номерам моих родственников. Для этого он мне прислал СМС с e-mail, чтобы я сообщил номера и ФИО родственников, которым я желаю получить скидку.

По качеству интернета в Новосибирске он практически не уступает Мегафону. Раздача на моём архивном тарифе – без ограничений. На новых тарифах есть ограничения.

МТС

Не смотря на предвзятое моё отношение, одна сим у меня от них была с тарифом “Безлимитище” от 2020 года.

Первый звонок от оператора сорвался после вопроса “Почему вы уходите?”… Мой телефон решил перезагрузиться на этом звонке.

Через некоторое время мне пришло СМС со скидкой 50% на один год.

Более того скидка вечная и возвращается даже при смене тарифа.

Для раздачи доступно 3 Гб трафика.
Качество интернета – отстой. Хуже, чем у Теле2. Причём одинаково в центре Новосибирска или на окраине.

Yota

Никто не верил, что они позвонят… И они не позвонили.

Отсюда вывод: Yota плевать на клиентов.

Даже если сравнивать только публичные тарифы, то Yota ощутимо проигрывает.

Например, за 280 рублей в Yota получаем 100 минут и 10 Гб интернета, а в Теле2 за те же деньги получаем уже 500 минут, 15 Гб и безлимит на мессенджеры.

Ещё про Yota:  Как активировать сим-карту Yota на смартфоне, планшете или модеме: инструкция | FAQ по оператору Yota |

Yota принадлежит Мегафону и я смею предположить, что Мегафон сливает Yota. Сейчас недовольные разбегутся по другим операторам, а “молчунов” со временем перекинут в Мегафон. Всё равно они не возмущаются…

По качеству интернета чувствуются искусственные задержки, при которых спидтест показывает дофига, а картинки с сайтов грузятся с заметной задержкой.

Качество интернета, разумеется, зависит от огромного количества факторов. Я его оценивал при помощи телефонов Xiaomi Redmi 5 plus (LTE cat.6), Honor p8 lite (LTE cat.4); модемов Huawei E3372 (LTE cat.4) и Zyxel LTE3316-M604 (LTE cat.6).

Почти все операторы стараются удержать своих постоянных клиентов. Да и разумно, если видно, что человек постоянно несёт деньги в бюджет компании, то зачем его терять только потому, что у конкурента более “вкусные” условия.

Поэтому, если Ваш текущий оператор Вам не нравится по условия, то стоит попытать удачу и при переходе поторговаться с ним за более выгодные условия.

Но имейте ввиду, что не всех пытаются удержать. Моему коллеге Мегафон так и не позвонил.

Удачи Вам!

Yota «режет» клиентов: ограничения всем и каждому — приёмная на

Проблемы со скоростью наблюдаются чаще всего у пользователей безлимитного интернета.

Привет, читатели yota-inet.ru. Так как Yota не реагирует на многочисленные сообщения в техподдержку, я решил написать эту публикацию-жалобу на ограничения сюда. Зацените, как можно снизить нагрузку, если у тебя есть миллионы клиентов и нет денег на поддержку нормальной скорости интернета для них.

Здесь же мы можем увидеть любовь пользователей в комментариях.


​Тысячи их

За публикациями изTwitter тоже далеко ходить не нужно, они представлены здесь же.

Возможно, вы захотите обратиться в поддержку и узнать, что же случилось с вашим интернетом. Пробуем на сайте.

А у вас ничего не получится. Либо вы получите бесконечную загрузку чата с поддержкой, либо сообщение о том, что подключиться невозможно с предложением перейти в группу оператора во «ВКонтакте».

Почему бы и нет? Если туда обратиться, то наверняка всё исправится, как по мановению волшебной палочки?

Как бы не так. Поддержка в группе во «ВКонтакте» отвечает лишь отписками и сообщениями в духе бессмертного «но вы держитесь».

Лишь за последние 24 часа было создано несколько десятков отчётов. Проблема повсеместна, и пора бы это уже признать. Как выразился один из комментаторов: Доколе?!» Когда починят 4G и доступность быстрого интернета для клиентов в целом?

«Резать» абонентов, особенно тех, кто сидит на безлимите, пока они смотрят YouTube, залипают во «ВКонтакте» или же читают yota-inet.ru можно сколько угодно. Но никто не отменял договор о переходе к другому оператору (MNP).

Пора вложить деньги в базовые станции, а не в отписки сотрудников техподдержки, Yota.

#yota

Ещё про Yota:  Разлочить модем Yota 4g lte под все симки – TarifBerry

Ситуационный анализ компании йота

Из вышеуказанных данных следует, что компания Йота, в отношении пиковой скорости имеет конкурентное преимущество в отношении только двух аналогичных участников рынка: МТС и Билайн. Следовательно, если компания планирует завоевание большей доли рынка, ей понадобится провести определенные мероприятия по увеличению скорости предоставляемой услуги. Эта задача уже, как известно, имеет отражение в одной новых стратегических целей организации.

Далее можно заметить, что по критерия стабильности Интернет соединения компания также не является лидером рынка, а следовательно имеет место быть постановке тактической задачи по обеспечению более качественного радио-планирования на местном рынке.

Относительно стоимости за предоставление своих услуг, на мой взгляд, не стоит делать поспешных выводов, так как компания Йота не имеет, в отличье от своих конкурентов, фиксированной тарификации, что позволяет в течение оплаченного периода изменять тарифный план от минимального к максимальному неограниченное количество раз. Этот фактор позволяет существенно экономить на протяжении оплаченного периода пользования немалый объем средств, а также совершать оплату исключительно за тот ресурс, который настоящий абонент получает со стороны компании, не переплачивая.

Реализуется эта модель оплаты посредствам уникальной системы, «Регулятор скорости».

Регулятор скорости

Рис. 6. Регулятор скорости

Далее рассмотри сильные и слабые стороны компании Йота, которые в последующем будут использованы для построения SWOT матрицы.

Сильные стороны:

1. Репутация. Репутация компании Йота на рынке мобильного Интернета носит характер смелого новатора, который не так давно являлся его лидером и основоположником тенденций развития. Считаю, что несмотря на некоторые потери в отношении этого аспекта, он должен расцениваться как положительный, а не иной другой

2. Относительно высокое качество сопутствующих услуг. Это заявление можно сделать на основании того, что в период проверки качества работы розницы компании Йота и Мегафон, посредствам тайного покупателя, выяснилось: качество обслуживания клиентов компании Йота превосходит в отдельных случаях качество розничной структуры Мегафона в несколько раз.

3. Корпоративная культура. Компания Йота ежегодно выделяет колоссальные бюджеты на усиление корпоративной культуры организации. Проводит масштабные образовательные и спортивные мероприятия.

4. Технологическое качество продукции Йота. Продукты компании Йота максимально просты в использовании по сравнению с продуктами конкурирующих фирм, они не нуждаются в установке драйверов и прочего программного обеспечения, что существенно упрощает процесс продажи и последующего пользования.

5. Сильная мотивация партнерских структур. Реализуется это посредством мотивационного портала йота-партнер, на котором проводятся конкурсы среди розничных продавцов продуктов Йоты из других компаний.

6. Гибкая тарифная структура. Как было сказано раньше, посредством регулятора позволяет своим клиентам экономить.

Слабые стороны:

1. Высокая стоимость оборудования. Продукция компании Йота дороже, чем продукция конкурентов.

2. Снижение стабильности Интернет соединения. Качество основной услуги падает, технические отделы компании не справляются с ресурсным обеспечением пользователей.

3. Количество торговых площадей. По сравнению с конкурентами компания Йота имеет в десятки раз меньшее количество торговых точек.

4. меньший товарный ассортимент, по сравнению с конкурирующими фирмами.

5. Практически полное отсутствие рекламных элементов. Компания Йота выделяет минимальный объем финансирования на рекламные мероприятия.

Ещё про Yota:  Что лучше Йота или Мегафон - какой модем и интернет более выгодный

Были определены следующие события, которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании Йота.

1. Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.

2. Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.

3. Снижение цен на взаимодополняющие товары. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

4. Рост первичного спроса на мобильный Интернет доступ, в связи с появлением на рынке современных смартфонов, планшетных компьютеров и пр.

В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании.

1. Большое число конкурентов.

2. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

3. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

4. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.

5. Появление новых технологических инноваций в конкурентных сетях.

6. Научные открытия доказывающие о вреде излучений мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.

Среди благоприятных возможностей самыми вероятными являются:

– снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги;

– рост первичного спроса на мобильный Интернет доступ

Среди угроз самая высокая вероятность появления следующих:

– увеличение числа конкурентов;

– расширение зоны покрытия сети конкурентами;

– снижение цены у конкурентов.

Таблица 9. SWOT-матрица

Возможности:

Угрозы:

1. Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.

2. Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.

3. Снижение цен на взаимодополняющие товары. Повлечет за собой спрос на услуги компании.

4. Рост первичного спроса на мобильный Интернет доступ, в связи с появлением на рынке современных смартфонов, планшетных компьютеров и пр.

1. Большое число конкурентов.

2. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

3. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

4. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.

4. Появление новых технологических инноваций в конкурентных сетях.

5. Научные открытия доказывающие о вреде излучений мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.

Сильные стороны:

«Сила и возможности»

«Сила и угрозы»

1. Репутация. Репутация компании Йота на рынке мобильного Интернета носит характер смелого новатора, который не так давно являлся его лидером и основоположником тенденций развития. Считаю, что несмотря на некоторые потери в отношении этого аспекта, он должен расцениваться как положительный, а не иной другой

2. Относительно высокое качество сопутствующих услуг. Это заявление можно сделать на основании того, что в период проверки качества работы розницы компании Йота и Мегафон, посредствам тайного покупателя, выяснилось: качество обслуживания клиентов компании Йота превосходит в отдельных случаях качество розничной структуры Мегафона в несколько раз.

3. Корпоративная культура. Компания Йота ежегодно выделяет колоссальные бюджеты на усиление корпоративной культуры организации. Проводит масштабные образовательные и спортивные мероприятия.

4. Технологическое качество продукции Йота. Продукты компании Йота максимально просты в использовании по сравнению с продуктами конкурирующих фирм, они не нуждаются в установке драйверов и прочего программного обеспечения, что существенно упрощает процесс продажи и последующего пользования.

5. Сильная мотивация партнерских структур. Реализуется это посредством мотивационного портала йота-партнер, на котором проводятся конкурсы среди розничных продавцов продуктов Йоты из других компаний.

6. Гибкая тарифная структура. Как было сказано раньше, посредством регулятора позволяет своим клиентам экономить.

– Внедрение новых услуг и технологий позволит увеличить прибыль;

– достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;

– квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;

– четкая стратегия позволит использовать все возможности.

– усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии;

– появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;

– достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.

Слабые стороны:

«Слабость и возможность»

«Слабость и угрозы»

1. Высокая стоимость оборудования. Продукция компании Йота дороже, чем продукция конкурентов.

2. Снижение стабильности Интернет соединения. Качество основной услуги падает, технические отделы компании не справляются с ресурсным обеспечением пользователей.

3. Количество торговых площадей. По сравнению с конкурентами компания Йота имеет в десятки раз меньшее количество торговых точек.

4. меньший товарный ассортимент, по сравнению с конкурирующими фирмами.

5. Практически полное отсутствие рекламных элементов. Компания Йота выделяет минимальный объем финансирования на рекламные мероприятия.

– недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры;

– плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки;

– неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.

– появление новых конкурентов;

– высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию;

– неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;

– непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;

 Yota «режет» клиентов: ограничения всем и каждому — Приёмная на

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector