Yota не оставляет выбора

Проблемы с паспортными данными у абонентов

Несколько недель часть абонентов испытывают неудобства, некоторые — ярость, а кое-где люди впадают в истерику. Одновременно все российские операторы стали предупреждать о том, что людям нужно уточнить паспортные данные, чтобы не лишиться номера и своей SIM-карты.

Негодование и угрозы сменить оператора

Это изменение воспринимается не просто как неудобство, особенно рьяные люди угрожают, что сменят оператора на другого (словно там не нужно предъявлять паспорт и предоставлять свои данные). Каждый раз звучит простое утверждение, что это какие-то новые выдумки, никогда такого не было и теперь операторам просто нечем заняться.

Обязанность предоставлять актуальные данные

Операторы действуют строго в рамках закона, и более того, каждый человек, который пользуется их услугами, обязан предоставлять актуальные данные о себе. При каждом изменении паспортных данных необходимо сообщать об этом оператору.

Важные пункты договора с оператором

Признаемся, что многие из нас не делают это быстро или моментально. Однако, операторы не заставляют менять паспортные данные, но указывается, что предоставление актуальных данных — это обязанность абонента.

Законодательство и ситуация с паспортными данными

В России закон О связи четко регулирует отношения оператора и абонента, требуя, чтобы услуги связи оказывались только при наличии паспортных данных. Проведение проверок Роскомнадзором в мае и штрафы до 2 млн рублей за непредоставление верных данных вынуждают операторов вычистить базу абонентов от несоответствий. Законопроект, принятый в конце 2022 года, выглядит жестким по отношению к операторам.

Обязательное имеение паспортных данных операторами

В законе также установлено, что оператор обязан проверять достоверность персональных данных абонентов и иметь возможность идентифицировать каждого клиента.

Yota не оставляет выбора

Цифровизация в России: проблема с SIM-картами

Задача государства — привести в порядок систему, сделать ее прозрачной и убрать SIM-карты, оформленные на несуществующие паспортные данные. И это только часть общей истории, в России цифровизация идет по пути постепенного наращивания прозрачности всех рынков и данных для государства. Не вижу в этом ничего плохого, более того, на этот путь мы встали не вчера, и его придется пройти.

Ещё про Yota:  Увеличьте скорость домашнего Интернета с помощью простых советов, сделанных своими руками

По оценкам операторов, в России примерно 20 млн человек имеют неверные данные, привязанные к их SIM-картам. Причем 99% этих людей — добропорядочные пользователи, не мошенники и не занимаются криминалом. Причина ошибок в паспортных данных банальна — смена паспорта по достижении возраста, смена фамилии (девушка вышла замуж или вернула себе девичью фамилию), ошибка при оформлении документов когда-то при продаже SIM-карты.

Что делать, если вы получили сообщение

Самый простой путь — это подтвердить свои данные, используя Госуслуги, не нужно никуда ходить, нет нужды что-то делать дополнительно. И да, это безопасно.

Второй способ, что предлагают операторы, — отправить фотографию паспорта со всеми данными. Такой способ вызывает у многих неприятие — непонятно, где будет этот снимок, сможет ли он всплыть потом и так далее. Опасения не о том, что данные станут известны компании, она и так должна их знать, а о нечистоплотности сотрудников, которые сохранят их где-то у себя. Опасение имеет право на существование, это самый спорный способ подтверждения данных.

Наконец, старый добрый способ в виде визита в магазин оператора, где все данные можно подтвердить лично, никто не будет забирать ваш паспорт, фотографировать и так далее. Многие выбирают этот способ, на неделе наблюдал наплыв людей в магазинах операторов, большинство подтверждали свои данные.

Заключение

Подчеркну еще раз — операторы не требуют чего-то сверхъестественного, их требования абсолютно оправданны и продиктованы необходимостью соблюдать закон. Нечто подобное с переживаниями, накалом страстей было в прошлом году, когда выполняли ФЗ-533, корпоративные клиенты регистрировали SIM-карты на паспорта своих сотрудников. Тоже было много эмоций, но в итоге все как-то успокоилось, все живы и здоровы.

Как подтверждать паспортные данные для SIM-карты в России:

Способ подтвержденияОписание
Через ГосуслугиПодтверждение данных онлайн
Отправка фото паспортаНепопулярный метод из-за возможных рисков
Посещение магазина оператораЛичное подтверждение данных

С последствиями игнорирования требований операторов

Те, кто решит проигнорировать требования операторов и не подтвердит свои данные, столкнутся с отключением SIM-карты. Оператор обязан отключить ее в течение 15 дней. Операторы идут навстречу своим клиентам, предоставляя возможность доказать использование SIM-карты, оформив ее на свои паспортные данные.

Однако, для этого придется посетить магазин оператора, так как сейчас нет возможности перехода от одного оператора к другому без предоставления паспортных данных.

Мониторинг РКН и защита данных

Роскомнадзор будет следить за достоверностью данных, проверять базы операторов в мае 2023 года. Поэтому все призывают абонентов обновить свои данные для собственной безопасности. Операторы также рекомендуют обновлять свои данные, чтобы избежать неприятностей.

Результаты опроса

Количество читателей, которым потребовалось обновить данные, оказалось невелико. Однако, это вызвало широкие дискуссии. Все абоненты должны соблюдать законы и поддерживать свои данные у операторов в актуальном состоянии. Ваши мысли по этому поводу?

Загляните в Telegram-канал и узнайте результаты опроса.

Перенос номера и изменение данных в Yota

Yota предлагает удобную услугу — перенос номера на новую SIM-карту. Однако, изменить данные о владельце SIM-карты нельзя. В этой статье мы рассмотрим, как можно изменить владельца SIM-карты и перенести номер на другое лицо.

Если вы клиент Йота и хотите сменить владельца номера, вам придется оценить другие варианты, так как официально это не предусмотрено.

Возможность смены владельца онлайн нет

Изменить владельца SIM-карты Yota онлайн невозможно. Для этого необходимо посетить салон оператора лично.

Смена владельца без наличия владельца

Для смены владельца SIM-карты Yota без его присутствия необходимо оформить доверенность у нотариуса. Получив документ, вы сможете сменить владельца SIM-карты Yota в салоне оператора связи.

Как переоформить SIM-карту на себя без владельца

Чтобы переоформить SIM-карту Yota на себя без присутствия владельца, вам потребуется доверенность у нотариуса и посещение салона оператора связи.

Изменение владельца сим-карты Yota

Если вы хотите переоформить сим-карту Yota на себя без владельца, то необходимо иметь доверенность. Доверенность может быть оформлена в салоне оператора связи Yota или у нотариуса.


Как перенести номер на новую сим-карту Yota

Если у вас уже есть сим-карта Yota, то вы можете оформить перенос номера без посещения салона связи. Для этого нужно заказать новую сим-карту Yota в точке продаж или на сайте оператора. После получения новой сим-карты, вы должны подписать заявление на перенос номера и следовать инструкциям оператора.


Какие документы необходимо предъявить для смены владельца сим-карты Yota

Для изменения владельца сим-карты Yota необходимо предъявить следующие документы:

  • паспорт нового владельца,
  • старая сим-карта Yota и
  • доверенность, если владелец сим-карты не присутствует.

Полезные советы

  • Изменение владельца сим-карты Yota невозможно без посещения салона связи.
  • Если необходимо переоформить сим-карту на другое лицо, то необходимо оформить доверенность у нотариуса.
  • Для переноса номера на другую сим-карту Yota необходимо следовать инструкциям на сайте или обратиться в салон оператора связи.
  • Все документы необходимо иметь при себе при посещении салона связи.

Image


С весны 2023 года жителям Удмуртии, как и других регионов страны, начали поступать SMS и push-уведомления о необходимости предоставить актуальные личные данные. Например, в сообщении от Yota говорилось: Ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре. По закону О связи номер может быть заблокирован. IZHLIFE выяснил причины проверок и узнал, что будет, если не выполнить требование операторов.

По словам экспертов, никаких изменений в законодательстве не произошло. Требования по подтверждению персональных данных при их изменении уже много лет содержатся и в федеральном законе О связи, и в Правилах оказания услуг телефонной связи. Другое дело, что до недавнего времени этот вопрос никто особо не контролировал. Но с 1 мая 2023 г. Роспотребнадзор начал проводить проверки актуальности данных в базах всех операторов.

За выявленные случаи несоответствия паспортных данных абонентов операторов ждут штрафы. Например, в Москве это полмиллиона рублей на один выявленный случай, – прокомментировал ситуацию изданию Lenta.ru ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

Получается, что каждый раз при каких-либо изменениях паспортных данных мы должны эти изменения им предоставлять? Насколько это усложнит нам жизнь? Если предположить, что у человека кнопочный телефон и изменения он может предоставить, только посетив салон связи, то получается, что каждый раз ему нужно будет бежать и тратить свое время?

«В салоне попросили отсканировать паспорт. Этого еще мне не хватало. Пусть они с моих рук его сверяют. Пальчиками несколько раз нажать на клавиши компа – это такая трудоемкая работа? Без согласия абонента вы не имеете права сканировать паспорт. И не надо под дурака косить про «быстрее», «опечатки» и подобную чушь».

«У меня нет аккаунта от Госуслуг. Я не собираюсь там регистрироваться. Мне их контроль за мной не нужен».

«У операторов есть доступ на Госуслуги и разрешение на запрос данных. Вот этот ад и содомия с «нажмите кнопочку обновить данные» в ИХ ЖЕ приложении – это зачем? САМИМ не запросить? Нужно людей нервничать заставить? Власть свою показать?»

Масла в огонь подлили и технические проблемы с обновлением данных. У некоторых операторов сервисы обновления данных в режиме онлайн на сайте попросту не работали.

К примеру, не смог обновить свои данные онлайн один из сотрудников нашей редакции – абонент Yota. В техподдержке ему сообщили, что тогда необходимо прийти в офис или точку продаж и изменить данные с помощью сотрудника. Учитывая, что на абоненте зарегистрировано 4 номера, в точке продаж этот процесс занял около 40 минут.

Судя по отзывам в соцсетях, технические проблемы возникли у многих абонентов разных операторов:

«Не получается подтвердить свои данные. Приложение не перекидывает на страницу Госуслуг. Что дальше?»

«Через приложение и Госуслуги выдает ошибку. Пришлось идти в офис. Зря пиарите свое приложение».

«Я инвалид! Возможности ограничены! Как мне подтвердить данные?»

«Я в субботу ходила 2 раза в офис и через приложение обновляла данные. И мне каждый раз приходят СМС, что я не прошла проверку. Сейчас снова отправила. Если придет опять такое сообщение, то придется с вами распрощаться спустя 18 лет, что есть этот номер. Проще купить сим-карту от другого оператора».

«А если SIM зарегистрирована на другого человека и нет возможности с ним связаться? А номером пользуется другой человек на протяжении нескольких лет? Вы тоже заблокируете SIM?»

«Сообщение всем разослать подготовили, а сервера к наплыву не подготовили. Молодцы, отлично потрепали всем нервы, профессионально!»

«Смысла менять симку не вижу. Так и так отключат в любой момент, потому что им вожжа под хвост попала проверить данные паспорта, на котором еще, считай, краска не высохла».

Тем не менее, обновлять свои данные так или иначе придется. Иначе действительно можно лишиться своего номера – таково требование закона. И проблема даже не столько в звонках – к мобильному номеру сейчас привязаны все банковские приложения, маркетплейсы, интернет-магазины, Госуслуги, соцсети и другие онлайн-сервисы.

Публикуем ответы на наиболее частые вопросы.

Какие данные проверяют?

Как сообщили в пресс-службе МегаФон, абонент должен предоставить оператору актуальные ФИО, дату рождения и реквизиты паспорта. Соответственно, если у вас изменилась фамилия после свадьбы или, например, вы меняли паспорт по возрасту, необходимо сообщить оператору новые данные.

Чем грозит отказ предоставить данные или их несоответствие?

Как сообщает пресс-служба Теле2, операторы обязаны блокировать номера с неактуальными данными клиентов. Также в компании отмечают, что в договоре при оформлении SIM-карты есть пункт, по которому пользователь должен уведомлять компанию об изменении информации в течение 60 дней.

Как можно подтвердить персональные данные?

В пресс-службах всех сотовых операторов подтвердили, что это можно сделать онлайн – через их приложения или сайты.

Также подтвердить персональные данные можно в личном кабинете «Госуслуг» или посетив салон связи/точку продаж своего оператора.

Если человек пользуется чужим номером?

Пресс-служба МТС сообщает, что в этом случае необходимо переоформить номер на себя. Для этого нынешний и будущий владельцы номера должны вместе обратиться в салон связи с паспортами.

Добрый день! Не так давно, поступило сообщение от "Йоты" со следующим содержанием:

Я сделал все именно так, как описал оператор, но по итогу меня ждало окно с разочарованным "Ваши данные не совпали".Так как номер я брал в 2014 году, помню только то, что тогда оператор только начинал работу в моем регионе (Пермский край) и распространялись тогда сим-карты по принципу дилерства – людям отдавали пакет симкарт, заполнялся договор "на коленке" – далее договор передавался оператору и на этом все.

Я написал в поддержку с перебором вручную паспортных данных на всех на кого мог быть зарегистрирован мой номер, но меня ждала неудача – ни мой старый паспорт, ни паспорт друга который занимался рапространением, ни данные моего папы, моей мамы и даже покойной бабушки в договоре не значились – поддержка выдавала сухое "к сожалению данные не совпали".

После этого я пошел в ближайший офис Мегафон х Yota и там сотрудник проверив мой паспорт выдал ту же сухую фразу – "данные не совпали, тут вообще указана женщина". После этого я понял, что ничего абсолютно не понял, вероятнее всего номер регистрировался на мою маму – так как больше ни чьи данные я не мог внести в договор, но так как с 2014 прошло более 9 лет, то даже не предполагал, что такой момент мне будет стоить моего номера. Более того – на какую женщину еще мог быть зарегистрирован номер – без понятия.

В то время как у других операторов достаточно придти в отделение, назвать последние номера которые звонили по данному номеру, и этого будет достаточно для того чтобы переоформить номер на себя, поддержка "Йоты" выдает мне – "к сожалению должен обратиться человек на кого была зарегистрирована карта".

Т.е. факт того, что симкарта стоит в моем телефоне и пополняется мной, используется мной, и я могу полностью доказать на 100% принадлежность её мне, недостаточно для того чтобы просто переоформить.

Я даже предполагаю, что не исключен момент, что с письменно заполненного договора могла быть некорректно перенесена информация в электронный вид – что в таком случае? Номер также окажется заблокирован.

Привет, Пикабу. Много раз слышал о твоей Силе. Взываю к ней, т.к. нужна помощь и вариантов уже нет.

У моей жены уже лет 7 есть sim-карта Yota с достаточно красивым номером. Куплена она была в переходе метро, соответственно, никаких паспортов при продаже не спрашивали.

Все 7 лет она спокойно пользовалась номером с безлимитным интернетом, привязывала к нему учетные записи, банки, госуслуги и все было замечательно.

В конце августа-начале сентября этого года ей пришло смс счастья с необходимостью подтвердить персональные данные. Через госуслуги подтверждение не прокатывало-данные не совпадали. Сходили с ней в островок Yota в торговом центре, но оказывается, что они не сотрудники оператора, а "партнеры" (попросту-реселлеры), они не могут ничего поменять, а для подтверждения ПД они вводят номер телефона и паспортные данные, если они не совпадают с данными в базе-просто отображается ошибка. Паренек в этом островке посоветовал обратиться в отделение мегафона в этом же торговом центре. В этом отделении тоже не смогли помочь, но порекомендовали обратиться в другое отделение.

Обратились в другое отделение мегафона. Судя по количеству людей с вопросами переоформления, которые были перед нами, сложилось впечатление, что это единственное отделение в городе, которое занимается такими вопросами, а не просто что-то продает. Девушка-консультант сообщила, что они стали обслуживать абонентов Yota недавно и она не совсем знает, как работает переоформление, но решила попробовать заполнить все так же, как делают в мегафоне-скан паспорта жены, скан симки, распечатанные 3 последних пополнения баланса из банка, заявление и куда-то отправила, сказала-ожидать.

В течение трех недель мы периодически пытались узнать о состоянии нашего заявления, обращались в разные отделения мегафона, но точного результата нам не сообщали-обращение есть, но пока в работе. Казалось бы, ничего не предвещало беды, надо просто подождать.

Сегодня, 13.10.2023, жене приходит смс о том, что 18.10.2023 ее номер будет заблокирован, текст смс:

18.10 услуги связи на вашем номере заблокируются. Дело в том, что по закону вам нужно проверить и подтвердить паспортные данные.

Это можно сделать одним из способов:

1. Авторизуйтесь в своей учётной записи Госуслуг с помощью номера телефона на сайте pd.yota.ru

2. По паспорту в точке продаж Yota, адреса ближайших: https://yo.tt/Q6YK1p

Подробнее о подтверждении данных: https://yo.tt/N2nGxl

Пишу с ее телефона через приложение в поддержку Yota, а дальше начинается самое интересное:

Yota не оставляет выбора

Прорываемся через бота к живому оператору, он просит ФИО, паспортные данные и номер телефона, предоставляем:

Yota не оставляет выбора

Оказывается, данные не совпадают (внезапно!):

Yota не оставляет выбора

И оказывается, перевести его на реального пользователя тоже нельзя и вообще, мы сами дураки, что купили их симку:

Yota не оставляет выбора

На мое утверждение, что у других операторов, например, у Билайна, можно легко перерегистрировать sim-карту на реального пользователя без человека, на которого зарегистрирован договор, говорят, что и в этом случае нужен паспорт:

Yota не оставляет выбора

Yota не оставляет выбора

Далее я просил связать меня со второй линией или менеджером, но поддержка Yota в такое не умеет.

В итоге получается, что Yota просто не хочет переоформлять sim-карты на реальных пользователей. Ей, видимо, не нужны или не выгодны абоненты, которые исправно оплачивают услуги годами. И самое страшное-открывает простор для мошенников, которые могут купить такой заблокированный номер, который ранее принадлежал обычным людям и получить доступ к банкам, госуслугам и соцсетям бывшего владельца.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *