Yota-inet.ru Жду звонка | оператор сотовой связи мотив
Помощь и поддержка абонентов оператора связи мотив
Включить или отключить услуги, заказать детализацию, получить консультацию специалиста Компании, а также воспользоваться многими другими услугами компании МОТИВ можно не выходя из дома или офиса в любое удобное для Вас время. Просто бесплатно позвоните по номерам
111
(с мобильного МОТИВ при нахождении на территории Большой Урал) или
8 800 240 0000
(с любого телефона при нахождении на всей территории РФ), или отправьте сообщение через
7 900 211 12 11 /
Viber
или отправьте SMS-запрос на номер
0111
.
Для дистанционного заказа услуг необходимо, чтобы на Вашем балансе лицевого счета имелось достаточно средств для оплаты выбранной услуги.
Ряд услуг предусматривает необходимость предоставления заявления в Компанию. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес
rs@motivtelecom.ru
. Заявление необходимо оформлять на бланке компании МОТИВ.
Обслуживание корпоративных клиентов производится по номерам
##040
(с мобильного МОТИВ) или
(343) 269 0040
или
8 800 240 0040
. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес
vip@motivtelecom.ru
. Заявление оформляется на фирменном бланке предприятия или на бланке Мотив и заверяется печатью и подписью руководителя (доверенного лица).
Услуги, предоставляемые по звонку/заявлению
- Включение / отключение дополнительных услуг
Для включения ряда услуг необходимо заявление. Полную информацию Вы можете уточнить у специалиста Контакт-центра. - Внесение изменений в Заказ (договор).
Услуга предоставляется только физическим лицам. К заявлению необходимо прилагать копию документа, удостоверяющего личность, а также копию документа, подтверждающего изменение ФИО. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях. - Временная блокировка номера (до 180 дней)
- Возобновление обслуживания после приостановления обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты (в случае, если SIM-карта найдена).
- Возобновление обслуживания после погашения задолженности
- Восстановление PIN и PUK кодов
- Восстановление секретного кода карты оплаты
Необходимо предоставить копию карты оплаты и товарного чека. В заявлении необходимо указать: ФИО заявителя, конт. телефон, серийный номер карты и данные кассового (товарного) чека, аб. номер, на который необходимо активировать карту. Восстановление секретного кода и активация карты на номер, указанный в заявлении, производится в первый раб. день с даты приема заявления. - Детализация (разовая) состоявшихся соединений
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением. - Доставка УПД с детализацией на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением. - Доставка счета с детализацией по e-mail (XLS)
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением. - Доставка корреспонденции курьером
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением. - Замена SIM-карты
Услуга предоставляется при наличии комплекта «Запасной вариант». - Замена абонентского номера
Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях. - Замена Дополнительного городского номера
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях. - Изменение адреса доставки УПД (в случае, если это не связано с переоформлением договора)
- Изменение данных контактного лица
- Кодовое слово
Назначение/изменение кодового слова для абонентов индивидуальных тарифных планов (физ.лиц и ИП) производится по звонку в Контакт-центр. Для абонентов корпоративных и индивидуальных (юр.лиц) тарифных планов – по заявлению, направленному в Контакт-Центр. - Обслуживание в Контакт-центре по кодовому слову
При обращении в Контакт-центр обслуживание абонента производится только по идентификаторам: абонентский номер, ФИО, кодовое слово. - Отказ от обслуживания в Контакт-центре по кодовому слову
- Отключение нежелательных SMS-рассылок
- Повторное подключение с сохранением номера
- Предоставление УПД
Для абонентов индивидуальных и корпоративных тарифных планов (Юр.лиц и ИП) - Предоставление «серебряного» номера
- Предоставление «золотого» номера
- Предоставление реквизитов договора
- Предоставление текущего акта сверки расчетов
- Прием заявления на возврат денежных средств
- Приостановление обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты
- Присвоение либо отключение «Дополнительного городского номера»
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо в течение 60 дней обратиться в Офис обслуживания для подписания Договора. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях. - Расторжение договора
- Смена тарифного плана
- Установка переадресации вызова
Услуги, предоставляемые по SMS-запросу