Техподдержка Yota: телефон оператора | Позвонить оператору Йота

Компания yota рассказала, почему ее абонентам не дозвониться с билайна

Yota и Билайн

Одной из самых распространенных и обсуждаемых жалоб на мобильную связь в последнее время стал тот факт, что абоненты «Билайна» не могут дозвониться владельцам SIM-карт Yota. Исходящие вызовы не проходят и все тут. Иногда требуется десяток попыток, чтобы все-таки услышать в трубке неторопливые гудки. В настоящий момент обе компании — что Yota, что «Билайн» — уверяют абонентов, что все проблемы будут исправлены в ближайшее время, пусть даже сперва без разбора валили вину друг на друга. Впрочем, проблема все-таки остается, а раз так, хочется хотя бы узнать подробнее о ее причинах в ожидании нормального дозвона. Компания Yota опубликовала в блоге на Хабрахабр рассказ о технической стороне проблемы и причинах того, почему в одну сторону все работает идеально, а в другую — случаются постоянные сбои. Вкратце ситуацию можно обрисовать следующим образом: «Вымпелком» не провел своевременное масштабирование собственной сети, недооценив динамику роста абонентской базы Yota. Сегодня мобильной связью молодого оператора пользуются более миллиона человек, не считая клиентов модемного продукта.

Немного теории

Являясь полноценным MVNO-оператором, Yota получает у своей материнской компании «МегаФон» возможность использования существующей радиосети и коммутационного оборудования. В каждом регионе Российской Федерации есть так называемые сигнальные точки. С них производятся настройки и организуются голосовые присоединения по различным направлениям.

В стандартной схеме организации связи используются: ТМгУС (телефонные междугородные узлы связи) и прямые транки СПС-СПС (сеть подвижной связи), которые также называют прямым присоединением. Обычно операторы используют ряд прямых соединений с сетями других операторов. То есть СПС оператора А—СПС оператора Б, СПС оператора А—СПС оператора В и т.д. Однако в схеме организации связи Yota прямых присоединений нет, поскольку они являются MVNO-оператором, для которого основной партнёр организовал все присоединения в смежные сети по всей стране. По этой причине весь трафик в сторону СПС-операторов (и от них) идёт через междугородное присоединение. 

У каждого оператора есть свои МГ-узлы. Когда абонент «ВымпелКома» вызывает клиента Yota, то исходящий трафик сначала поступает на МГ-узел «ВымпелКома», а затем либо передается на МГ-узел «МегаФона» и далее в Yota, либо идет через альтернативных транзитных операторов. Каждый оператор вправе самостоятельно выбирать сценарии доставки вызовов своих абонентов на внешние сети, исходя из коммерческих приоритетов, качества и надежности доступных маршрутов, а также множества других критериев. Эта модель пропуска трафика, с теми или иными особенностями, организовывается в каждом субъекте РФ. Каждому оператору в каждом регионе приходится адаптировать свою схему организации связи в зависимости от структуры сети, количества своих абонентов и абонентов других операторов, соотношения количества входящих, исходящих вызовов.

Читайте про Yota  Есть ли услуга "Звонок за счёт собеседника" на Йота

Проблема недозвона

При создании схемы организации связи любого нового оператора в обязательном порядке заключаются межоператорские договоренности об обмене трафиком между МГ-узлами каждого из операторов. Это в полной мере относится и к Yota: всем операторам во всех субъектах РФ своевременно были разосланы оповещения о том, нумерация Yota запущена на базе сети «МегаФона», что нужно маршрутизировать определенные диапазоны в определенные транки. От всех операторов, включая «ВымпелКом», были получены подтверждения. Это стандартная и обязательная процедура, определяемая регулятором вот уже несколько лет. Дополнительно с основными операторами в каждом субъекте РФ были проведены тестирования обмена трафиком.

Как следует из описанного выше, говорить, что недозвон некоторых абонентов «ВымпелКома» на нашу нумерацию связан с существующей схемой организации связи, некорректно. Если бы это было так, у клиентов Yota с самого начала не было бы связи ни с «Билайном», ни с другими операторами. Проблема заключается в другом. Важно понимать, что на междугородном направлении присоединения у операторов зачастую однонаправленные. То есть трафик от абонента оператора А к абоненту оператора Б идет одним маршрутом, а обратный трафик — другим. И каждый оператор самостоятельно отвечает за организацию исходящего трафика своих абонентов на все остальные нумерации. Применительно к сложившейся ситуации — «ВымпелКом» обеспечивает возможность совершения вызовов от их абонентов на нумерацию Yota, а Yota обеспечивает вызовы на нумерацию «ВымпелКома».

Нюанс в том, что каждому оператору регулярно приходится расширять присоединения к междугородным узлам других операторов. Делается это увеличением либо числа потоков Е1 (каждый обеспечивает одновременно до 32 голосовых соединений), либо SIP-транков. Когда у оператора растет клиентская база, это приводит к росту исходящих звонков на нумерацию этого оператора. Если расширение не проводить, то рано или поздно пропускной способности имеющихся потоков станет недостаточно. И тогда клиенты начнут испытывать затруднения с дозвоном на номера оператора, присоединение к которому не было расширено. Именно это и стало причиной того, что некоторые абоненты «ВымпелКома» не могут дозвониться до клиентов Yota: присоединение не было своевременно расширено. На текущий момент наибольшие затруднения с дозвоном из сети «ВымпелКома» на нумерацию Yota отмечены в Москве, Санкт-Петербурге и крупных городах-миллионниках.

Компания Yota отмечает, что аналогичная проблема также была в конце сентября между их абонентами и пользователям МТС, однако оператор быстро отреагировал на жалобы и решил проблемы с увеличением мощностей вследствие роста владельцев SIM-карт Yota. Что касается текущей ситуации, в данный момент ведутся переговоры о расширении присоединений на стороне «ВымпелКома» и проблема наверняка будет скоро решена.

Бесплатный звонок в yota с любой точки мира

Если Вы потерялись во время сафари в Африке или зимней рыбалке в России не стоит отчаиваться когда с Вами телефон с Sim-картой Yota. Но стоит помнить что запас аккумуляторной батареи ещё есть. У Вас есть шанс бесплатно пообщаться со службой технической поддержки Yota не платя за это ни копейки.

Читайте про Yota  Тарифы Yota для планшетов с безлимитным интернетом для мобильных приложений

help
Бесплатный номер техподдержки Yota

Это номер для любых абонентов не взирая на их статусы,тарифы и финансовое положение. В любой срочной и экстремальной ситуации — звоните 8 800 550 00 07

Где работает служба поддержки yota

В 2020 сеть компании уже довольно широко распространилась по территории России. На данный момент уже есть покрытие в таких городах как : Москва и Московская область, Санкт Петербург и Ленинградская область, Ростов-на Дону и Ростовская область, Краснодар и Краснодарский край, Новосибирск, Красноярск, Липецк, Воркута, Астрахань, Владимир, Волгоград, Брянск, Киров, Казань, Чебоксары, Томск, Тула, Вологда, Иркутск, Владивосток,Оренбург, Омск, Пенза Самара, Сочи и многие другие.

С полным списком где доступна сеть Вы сможете ознакомится на нашей странице Тарифы и Покрытие.

Как еще позвонить/связаться с оператором yota бесплатно

Описанный выше способ позволяет позвонить оператору Yota совершенно бесплатно как с мобильного номера, так и со стационарных городских телефонов. Однако иногда возможность совершения подобного звонка у абонентов попросту отсутствует. Это может случиться во время пребывания за рубежом или в каких-либо других ситуациях.

Как правильно сформулировать вопрос?

В первую очередь, что потребуется от абонента – это представиться. Как говорится, краткость – сестра таланта, поэтому не стоит делать большие отсылки к тому, что произошло, следует изложить проблему кратко и четко. В команде операторов Ета работают настоящие профессионалы.

Как связаться с yota онлайн-чат

Позвонить в Yota к онлайн-консультанту также не имеет особых проблем. Общение в режиме реального времени с технической поддержкой Yota происходит на официальном сайте компании Yota.

Как связаться с yota через вконтакте

Техподдержка Йота использует группу социальной сети ВКонтакте. Здесь, как и по бесплатному международному номеру поддержка клиентов осуществляется круглосуточно. Все проблемы требующие внимательного изучения переводятся в режиме личного общения.

Как связаться с yota через интернет

Альтернативные способы связи с компанией имеет смысл тогда когда у вас остался подключённый доступ к сети Интернет,тигры в Африке мирно спят у Ваших ног или льдину с рыбаками уже прибило к берегу в России.

Не приходят sms от интернет-сервисов

Обмен сообщениями между обычными абонентами Yota и других сотовых операторов происходит нормально. Однако когда речь идёт о получении служебных SMS от интернет-сервисов, у абонентов Yota иногда наблюдаются проблемы.

Офис компании

Если же вы хотите проконсультироваться напрямую, то идеальным вариантом станет обращение в ближайший центральный офис продаж и обслуживания Ета в вашем городе. Проще всего будет жителям Москвы и Санкт-Петербурга, ведь наибольшее число официальных сервисных центров располагается в этих городах.

Читайте про Yota  Как перейти на Йоту со своим номером онлайн

Смс-консультация

Еще один способ связи с оператором Yota – это СМС-сообщение. Если вам не удается дозвониться через контактный телефонный номер (например, из-за перегрузки линии) или под рукой нет интернета, то на помощь вам придет обычная смска. В текстовом сообщении необходимо подробно изложить свою проблему и отправить SMS на короткий номер 0999.

Телефон горячей линии yota

Одним из самых стандартных способов связи со специалистами службы поддержки, как в компании Yota, так и в любой другой телекоммуникационной организации, является использование номера телефона горячей линии. У такого «гиганта» российского рынка сотовой связи, разумеется, также присутствует своя линия для обеспечения клиентов информацией и поддержкой.

Дозвониться до службы поддержки Yota можно по бесплатному номеру телефона 88005500007.

Важно понимать, что при дозвоне по указанному выше номеру абоненты Yota не сразу услышат голос оператора, им ответит автоматическое IVR-меню. Далее необходимо будет прослушать подсказки голосового меню и перейти в те разделы, которые максимально приближенно соответствуют тематике обращения.

Уже после этого можно будет перейти к ожиданию соединения с живым оператором Йота. Можете не переживать при длительном ожидании связи, поскольку позвонить оператору Yota по указанному выше телефону как в Москве, так и в любом другом регионе России, можно совершенно бесплатно.

Отметим, что перейти на линию ожидания связи можно и в одном из начальных меню контактного центра, однако так вы будете ожидать на линии, в результате чего вам ответит лишь специалист общего плана, какой, вероятнее всего, перенаправит вас на другого спеца, связи с которым также необходимо будет ожидать некоторое время. Поэтому важно заблаговременно заходить в меню, соответствующие тематике обращения.

Чат в мобильном приложении

Для решения любой проблемы можно быстро связаться с техподдержкой Йота в чате через мобильное приложение, нажав на значок вопроса в верхнем левом углу экрана

Появится окно чата, в котором можно сообщить техподдержке о возникшей проблеме и получить ответ прямо здесь.

Через смс

Если вы не хотите использовать телефон техподдержки Ета, то можете отправить смс с нужным вопросом на короткий номер:

0999

По мере необходимости, вам сообщат решение или свяжутся для устранения любых проблем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector