Yota-inet.ru О ПЕРСОНАЖАХ
Артур (Джеймс МакЭвой)
«Санта – мой папа!» Несмотря на то, что Артур живет в мире, в котором целый год готовятся к Рождеству, он всем сердцем ЛЮБИТ этот праздник. Особенно теплые чувства он питает к самому Санте – и как к отцу, и как к персонажу. Ему важно то, что Санта значит для детей; та душевная теплота, которая все чаще теряется в системе операции «Рождество», ставшей последнее время излишне громоздкой. Беда в том, что в ультра эффективной и высокотехнологичной миссии по доставке Рождества населению Земного шара младший сын Санты чувствует себя «не пришей кобыле хвост». У него аллергия на снег, боязнь высоты, оленей и путешествий на больших скоростях – Артура никак нельзя назвать типичным Клаусом. Родственники любят его, но не знают, какое применение найти младшенькому в семейном бизнесе. Наконец, Артур задерживается в отделе писем. И, несмотря на то, что в его офисе царит бардак, где тут и там встречаются сувенирные снежные шары и рисунки Санты, именно здесь Артур находит ту утерянную сердечность праздника, о которой никто на Северном Полюсе больше не задумывается. Он просто верит в Санту.
«Артур вчитывается в каждое письмо, которое приходит на Северный Полюс, потому что свято верит в то, что каждый ребенок может рассчитывать получить подарок на Рождество, − говорит Джеймс МакЭвой. – В отдел писем Артура «сослали», потому что он натворил немало бед на Северном Полюсе. А он только рад – по долгу службы ему необходимо читать письма детей, ежесекундно и ежедневно подчеркивающие важность Рождества».
«Артур не может смириться с мыслью, что ребенок проснется рождественским утром и не найдет подарка от Санты, − добавляет Смит. – Артур смотрит на мир глазами этого ребенка – для него эта оказия будет означать конец света».
«Артур – фанат и рабочая лошадка Рождества, − продолжает МакЭвой. – Он – самый счастливый человек, потому что живет в любимом празднике. Мне очень нравится играть воодушевленных героев − приходится поддерживать накал эмоций по мере того, как персонаж стремится к намеченной цели».
Стив (Хью Лори)
«Рождество – не время для эмоций». Старший сын Санты Стив – законный наследник престола Клаусов. Он очень профессионально выполняет свою работу – высокотехнологически эффективен, по-военному собран и точен. Кроме того, под его контролем находится S-1: трехкилометровый невидимый санелет. Всю свою сознательную жизнь Стив мечтал стать Сантой; он даже несколько видоизменил классический костюм Санты, так что добрый волшебник стал больше походить на модель «Версаче», нежели на Святого Николая. Хотя Стиву еще есть над чем поработать в собственном сердечном департаменте.
«Управлять Рождеством – самая большая и желанная ответственность для Стива, − считает Смит. – Ему кажется, что он управляет службой доставки Federal Express и армией одновременно. Единственное, что его немного удручает – он все же не наделен такими безграничными полномочиями, как сам Санта Клаус».
«Стив относится к себе чересчур серьезно, − считает Лори. – Он даже смеется невпопад, потому что с чувством юмора у него явные напряги. Но, что греха таить, со всеми нами такое случается. Он – вполне профпригодный парень, у которого есть четкая программа по модернизации и улучшению операции «Рождество». Ему не терпится сделать праздник произведением искусства, скинув со счетов сердечную, «пушистую» часть Рождества. Он стремится максимизировать подаркодарение. Возможно, он и не наделен всеми социальными качествами идеального босса – он просто делает свою работу так, как считает нужным и правильным».
Дед Санта (Билл Найи)
«Я и теперича – хоть куда! И не сдались мне ваши миллиарды эльфов в дурацких шляпках!» Дед Санта – отец Санты Клауса, в недавнем прошлом сам исполнявший функции рождественского волшебника. Недавно он отметил свой 136-й день рождения. Типичный дедок старой закалки, который постоянно нудит, что «в мое-то время все было лучшей да душевней».
Периодически сам выезжает на прогулку на своих старых санях, запряженные восемью оленями. Деда Санту давно отправили на заслуженную пенсию, но он не утратил гордости и никак не может смириться с отставкой. Миссия Артура дает старику шанс снова почувствовать себя на коне, как в старое доброе время.
«Дед Санту с Артуром связывает очень прочное взаимопонимание и энтузиазм по поводу самой идеи Рождества, − говорит Билл Найи, озвучивший персонажа. – Эта прочная дружба очень важна для них обоих».
Может показаться, что ДедСанта чувствует себя потерянным на этом «празднике жизни». Однако Найи утверждает, что увидел в своем герое четко выраженную жизненную позицию. «Дед Санта не отрицает «новое, улучшенное» Рождество в пользу своей ностальгии, − говорит актер. – Просто он считает, что дела нужно делать как-то душевней. Он верит – то, что происходит в Рождество, вообще нельзя соотносить с профессией в каком бы то ни было смысле слова».
Санта (Джим Бродбент)
Вам кажется, что ваш отец работает сверхурочно? Тогда подумайте о том, каково приходится отпрыскам Санты. Огромные пузатый дядя в красном костюме и с белоснежной бородой давно и с успехом выполняет функции героя для многих детишек. Главный герой, о котором пойдет речь в фильме – 20-й в династии Клаусов. Однако по мере того, как технология доставки подарков становится все более сложной, он начинает чувствовать себя неким «зиц-председателем». Он все еще чувствует себя генералом, который командует армией доставляющих подарки эльфов. Но непосредственную координацию их работы ведет Стив, а его отец, если можно так сказать, ограничивается функцией наблюдателя.
«XX-й Санта был ключевой рождественской фигурой на протяжении семидесяти лет, − говорит Джим Бродбент, − и остается тем же очаровательным Сантой, которого все мы знаем и любим. Для меня большая честь – озвучить столь любимого детьми всей Земли героя. Мне кажется, я вообще не достоин оказанного мне доверия, но сделал все от меня зависящее, чтобы не ударить в грязь лицом».
«Санта любит быть Сантой, − говорит Смит. – Он – самый очаровательный и счастливый человек на Земле – многие годы купается в детском обожании. Но в то же самое время в нем постоянно идет конфликт эмоций и интересов. С одной стороны, он очень устал. Он слишком долго был Сантой, все его жизненные показатели мониторятся так называемым «Пультом Миссии». С другой стороны, его до смерти пугает мысль о пенсии. Он слишком долго был Сантой и не знает, чем будет заниматься, если уже не будет Сантой».
Поиски голоса своего героя Бродбент начал с внешности своего героя – попросил показать, как будет выглядеть Санта. «Ты смотришь на картинку, и представляешь, как бы этот герой мог говорить, − объясняет актер. – Могу сказать, что было не сложно подобрать голос к персонажу, который прорисован столь тщательно».
Миссис Санта (Имелда Стонтон)
Как и многие другие жены влиятельных мужей, миссис Санта – одаренная интеллектуалка, остающаяся в душе внимательной, заботливой женщиной. Она вынуждена скрываться в тени своего могущественного супруга, при этом руководит многочисленными и подчас весьма важными закулисными процессами. Когда же наступает кульминационный момент (Санта вынужден брать ситуацию под личный контроль и самолично спускаться в привычный нам мир), миссис Санта берет под контроль санелет. И, надо сказать, десятилетия упорной учебы, штудирования книг и интернет-курсов не прошли даром – миссис Санта демонстрирует истинное мастерство во всем, начиная с глобальной навигации и заканчивая пилотированием сверхлегкого летательного аппарата.
«Миссис Санта в чем-то похожа на Первую Леди, − считает Смит. – Ей приходится отдать мужчинам бразды правления, но за кадром она делает многое, чтобы все работало слаженно. Она предстает некой «затронной силой»».
«Именно благодаря миссис Санта все работает гармонично и организованно, − говорит Имелда Стонтон, озвучившая Первую Леди Северного Полюса. – Она похожа на многих других женщин – кажется, что она не делает ничего, в то время как на самом деле она делает все».
Санта приближается к пенсионному возрасту, и супруга готова всецело поддержать его в этот нелегкий период. «Ей очень хочется, чтобы отец семейства хоть раз за многие годы встретил Рождество в кругу семьи, − объясняет позицию своей героини Стонтон. – Мне кажется, что это очень милое желание».
Бриони (Эшли Дженсен)
«Она – настырная маленькая рабочая пчелка, обожающая правила перфекционистка, − говорит Эшли Дженсен, известная своими ролями в сериалах «Массовка» и «Дурнушка». – Она в восторге от перспективы стать частью миссии Артура по доставке последнего подарка. Она похожа на ребенка примерного поведения – она подчиняется правилам и делает то, что ей говорят; но когда возникает ситуация, хоть немного отличающаяся от привычной рутины, она начинает нервничать и паниковать».
Вдохновение на озвучание этой роли Дженсен нашла без проблем. «Моя героиня – эльфийка, поэтому у нее должен быть тоненький голосок, как у маленького ребенка, − говорит актриса. – Я частенько так играю со своим ребенком – говорю ему писклявым голосом: «Эй, послушай какой у меня тоненький голосок». Я думаю, именно сын стал моим вдохновителем на эту роль. Вообще, он у меня сам похож на эльфа – такой же неугомонный».
Другие способы связи с менеджерами организации
Существуют и другие способы получения помощи от специалистов компании. Связаться можно через онлайн чат, который содержится во вкладке «Поддержка» на сайте организации. Используя его, абонент компании увидит, что чат ничем не отличается от привычных глазу диалоговых окон. Следует ввести свое имя и начать пользоваться. В большинстве случаев раздел перебрасывает на часто задаваемые вопросы (faq). Но если пользователь уверен, что его проблемы нет среди имеющихся, он может использовать клавишу связи с онлайн-консультантом. Как только один из операторов освободится, он вступит в диалог с потребителем. Происходит в течении нескольких минут. Таким образом клиент с помощью режима переписки получает необходимые советы и рекомендации для комфортного пользования сотовой связью.
Важно помнить о форме обратной связи на сайте организации. После прохождения стандартной процедуры идентификации – введения имени и вопроса, пользователь отправляет форму. Желаемый ответ поступает на электронную почту клиента или телефонным звонком, в зависимости от заполненной контактной информации.
Мобильное приложение
Последний контакт Йоты в нашем обзоре – это мобильное приложение. Оно предназначено для управления своим номером и набором услуг, а также для получения технической помощи. Для этого здесь предусмотрен чат с консультантами. Мобильное приложение ориентировано не только на существующих абонентов, но и на будущих. Обязательно воспользуйтесь этим контактом Йоты для оперативного получения консультаций.
Группа Йоты в социальной сети Вконтакте
Зная контакты поддержки Йота, можно оперативно решить практически любой вопрос. Одним из таких контактов является социальная сеть Вконтакте, в которой существует группа под названием «Yota». Здесь мы можем получить помощь по любой проблеме. Также здесь публикуются новости оператора Йота.
В группе предусмотрены следующие каналы связи:
Таким образом, социальная сеть Вконтакте является отличным контактом для получения помощи от специалистов Йота.
Обращение на сайте компании
Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:
После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.
Завершающие инстанции
Претензии в прокуратуру и суд подаются после того, как вопросы не были разрешены в предыдущих органах. Заявление составляется строго по правилам в официальном тоне. Обязательно указываются необходимые параметры получателя, заявителя, излагается суть вопроса и прилагаются доказательные материалы. В прокуратуру доступно подавать коллективную претензию с подписями и реквизитами каждого заявителя.
Для судебного заседания составляется исковое заявление.
К написанию судебной претензии следует отнестись очень ответственно. Каждый пункт должен быть выполнен в соответствии с законодательными требованиями, иначе результат будет не в пользу истца. Текст излагается грамотно, с точным и подробным описанием ситуации. Все данные должны быть обоснованы и подтверждены. Описательная и просительная часть составляются со ссылками на нормативные акты. Очень целесообразно обратиться за помощью к юристу. Консультация профессионала необходима для достижения цели. Важно понимать, что физическому лицу трудно противостоять крупным компаниям, к которым относится Yota.
Сазонов Э.В. юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск
В суд жалоба подается лично или заказным письмом. Исковое заявление составляется в 2 экземплярах, чтобы канцелярия поставила отметку о принятии. Также в канцелярии следует узнать о дате заседания. К заседанию необходимо подготовиться, чтобы изложить свои требования четко и обоснованно.
Основной ошибкой пользователей сотового оператора является подача жалобы в обход компании. Дело в том, что Роскомнадхор, ФАС, прокуратура или суд не будут рассматривать вопрос без первичного отказа.
Вопрос №1. Как поступить, если сотрудник компании Yota отказывается принять жалобу?
В этом случае придется найти 2 свидетелей (не родственники). На вашем экземпляре напишите об отказе сотрудника принять жалобу с указанием его фамилии. Опишите ситуацию. Укажите, что вами на офисе оставлена жалоба в присутствии свидетелей, подписи которых имеются. Можно дополнительно заснять процесс на видео. Затем оставляйте на стойке документ и можете уходить.
О ПРОИЗВОДСТВЕ
Компания Aardman известна своими мультфильмами, выполненными в характерном стиле и наполненными здоровым юмором. Взявшись за работу над СЕКРЕТНОЙ СЛУЖБОЙ САНТА КЛАУСА, сотрудники компании оказались перед сложной дилеммой: как преобразовать характерную чувственность Aardman в трехмерный анимационный фильм?
«Мы в Aardman убеждены, что фирменный стиль вдохновляет на многие свершения, − говорит Питер Лорд, продюсер фильма и один из основателей студии Aardman. – Нам нравиться снимать самые разные картины. Эта качественно отличается от всего того, что мы делали ранее – компьютерная графика, масштаб, дизайн, стиль повествования. Кроме того, в сценарии было прописано множество важных мелочей, без которых было просто не обойтись. Но мы рады, что взялись за такой «непохожий» проект, потому что по душевности он нисколько не уступит другим проектам студии Aardman».
Работа над проектом началась с мозгового штурма, в котором были задействованы сценаристы студии Aardman, команда аниматоров Sony Pictures Animation, технологи и специалисты по компьютерной графике Sony Pictures Imageworks и команда аниматоров Aardman. По словам президента Sony Pictures Digital Productions Боба Ошера, Aardman идеально подошла для реализации планов Sony Pictures. «Нам было очень важно соблюсти уникальную стилистику Aardman в каждом герое и в каждом нюансе, особенно когда проект перешел в стадию визуализации, − говорит Ошер. − Наше цифровое производственное подразделение Imageworks очень внимательно и скрупулезно относится к материалу каждого фильма. Ровно как Sony Pictures Animation никогда не навязывает собственный фирменный стиль – мы хотим, чтобы каждый последующий проект был уникален».
«Этот фильм изначально задумывался, как крупномасштабный, и не было никаких сомнений в том, что он будет выполнен в компьютерной графике, − говорит Дэвид Спрокстон продюсер фильма и соучредитель студии Aardman. – Точнее, мы понимали, что никак иначе, кроме как в компьютерной графике, его не сделаешь. Поэтому наше сотрудничество с Sony Pictures Animation стало более чем логичным».
Работа началась в английской студии Aardman в Бристоле – именно там кинематографисты приступили к разработке дизайна персонажей, сказочного мира, да и всей истории. Некоторым ключевым фигурам Sony Pictures Animation и Imageworks пришлось на время переехать в Бристоль, чтобы объединить усилия с командой Aardman и убедиться, что трансформация вербальных образов в визуальные проходит по намеченной программе. Среди прочих был и представлявший Sony Pictures Animation Донни Лонг, который приехал в Бристоль на правах главного раскадровщика фильма. «Клаусы – британская семья, поэтому считаю, что место для начала работы над фильмом было выбрано идеально, − говорит Лонг. – Меня можно назвать истинным фанатов британских комедий – и телевизионных, и полнометражных, и шоу актеров разговорного жанра. Не говоря уже о проникновенной анимации студии Aardman. Поэтому поработать в их офисе стало для меня сбывающейся мечтой. Кроме того, я рассматриваю эту поездку в Великобританию, как неоценимый опыт».
Когда команда была готова перейти непосредственно к анимации, настала очередь сотрудников Aardman перемещаться в калифорнийский Калвер Сити, чтобы примкнуть к команде Sony Pictures Animation. «Мы закончили работать в Бристоле пятничным вечером и снова вернулись к работе в понедельник, но уже в Калифорнии, − вспоминает продюсер Стив Пеграм. − Sony Pictures Animation располагает богатейшей базой талантливых аниматоров и фантастическим инструментарием Imageworks. Представителям Aardman разумеется имело смысл поучиться компьютерной графике у профессионалов, который работали в этом направлении уже не первый год».
Крис Джун давно и с успехом продюсирует проекты Sony Pictures Imageworks. В их числе − ЧЕЛОВЕК-ПАУК; СТЮАРТ ЛИТТЛ; ПОЛЯРНЫЙ ЭКСПРЕСС; БЕОВУЛЬФ; а также ЛОВИ ВОЛНУ! и ОБЛАЧНО, ВОЗМОЖНЫ ОСАДКИ В ВИДЕ ФРИКАДЕЛЕК для Sony Pictures Animation. «У Aardman была на руках отличная история – им нужен был кто-то, кто бы перенес эту идею на широкий экран, − говорит Джун, выступающий сопродюсером СЕКРЕТНОЙ СЛУЖБЫ САНТА КЛАУСА. – Мне кажется, они решили, что мы сможем сделать этот фильм честно. Я могу гордиться проделанной работой – картина вышла большой и амбициозной. На самом деле, я просто в восторге от того, насколько красиво все получилось».
Первым вопросом, который был поставлен на повестке дня, стал: как сделать этот амбициозный выполненный в компьютерной графике проект, также и узнаваемым продуктом студии Aardman? Персонажный аниматор Тим Уоттс говорит: «Ключевой задачей команды дизайнеров и аниматоров стала «Aardmanизация» картинки. Мы пытались оперировать упрощенными формами, схожими с работами Aardman, но в несколько ином, более приземленном стиле».
«На ранних стадиях работы над дизайном персонажей мы пытались ухватить саму суть героев мультфильмов Aardman, − говорит Джун. – Они работают с пластилином, поэтому в их персонажах неизменно присутствуют некоторые изъяны. Много времени мы убили, разбираясь с асимметричностью персонажей – по мере того, как они становятся менее идеальными, зрители по идее должны невольно ассоциировать себя с ними. Для Сары это было очень важно, и она четко дала это понять».
Художник-постановщик Евгений Томов соглашается с коллегой: «Было очень непросто с одной стороны сделать так, чтобы в проекте узнавался подчерк Aardman, а с другой – все же отойти от эстетики покадровой съемки, которой славится эта студия. Картинка должна была быть правдоподобной, но не гипертрофировано реалистичной».
Поскольку и Смит, и Бэйнем не понаслышке знакомы с игровым кинематографом, они подошли к работе над проектом с определенной долей игрового кино. «Я с самого начала планировал снять по этому сценарию полнометражный фильм, − признается Питер Бэйнем. – Я даже указал это в своем первоначальном предложении. Но Сара убедила меня в том, что это должна быть анимация, и оказалась права. Знаете, иногда я смотрю рождественские фильмы и не могу отделаться от мысли: «Ну да, популярный актер в костюме Санты». Посмотрев СЕКРЕТНУЮ СЛУЖБУ, я подумал: «Это и есть сам Санта». В игровом кино нипочем нельзя было бы изобразить Пульт Миссии или S-1 так, как это сделали аниматоры. Я просто счастлив, что мы остановились именно на мультипликации».
Сценарий к анимационному фильму можно писать по-разному, но, учитывая богатый опыт, Смит и Бэйнем смогли по большей части избежать набивших оскомину клише – не перебарщивали с динамичной анимацией и акцентировались на эмоциональных сценах. «Сами того не понимая, мы с Питом приняли один из самых опасных вызовов в анимационном кино – аниматорам пришлось рисовать героев, ориентируясь на настоящие человеческие эмоции», − говорит Смит.
«Этот аспект мы долго обсуждали, − говорит главный аниматор фильма Алан Шорт. – Мы старались избегать клише там, где это было возможно. Мы задавались вопросами: как люди поступают в подобных ситуациях? Что бы мы увидели в кадре, если бы снимали игровой фильм?»
Несмотря на то, что аниматоры рисовали кадры от руки, рождавшиеся на страницах персонажи обладали всеми качествами живых актеров. По словам Шорта, он может гордиться работой своей команды, особенно после того, как фильм был завершен. «У нас были сцены, в которых лицо персонажа занимало весь экран, и герой «играл» исключительно мимикой. Очень сентиментальная сцена, хотя и не до слез. Мы поощряли стремления аниматоров снять на видео ту или иную человеческую эмоцию – в итоге, они документировали эмоции друг друга. Таким образом накапливался материал, который впоследствии использовался для анимации той или иной эмоции рисованного персонажа. Для меня это были самые занятные моменты на съемках СЕКРЕТНОЙ СЛУЖБЫ – аниматоры демонстрировали какую-то эмоцию, а у меня перехватывало дыхание, потому что я чувствовал, как будущая анимация оживает у меня на глазах. Да, задание действительно было сложным, но я могу гордиться тем, как мы с ним справились».
Роспотребнадзор
При наявности несоблюдения прав потребителя, обращение в орган контроля и надзора будет наиболее правильным решением. Обращение может иметь две цели:
Образец электронной формы претензионного заявления:
Какой телефон горячей линии Yota?
Телефон горячей линии, несмотря на заметные удобства электронных форм общения, остается актуальным. В зависимости от категории, нужно знать соответствующий горячий телефон:
Бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого российского города (Москва, Санкт-Петербург и т.д.), со всех стационарных и мобильных устройств. Связь с оператором поддерживается через номер телефона единой справки в любое время.
Обращение в компанию
Это самый первый шаг, который может предпринять пользователь. Пропуск важного этапа крайне нежелателен. Преимущества первичной претензии к руководству оператора:
Жалоба в Yota подается различными способами:
Важно! Отправка жалобы электронным способом в суде не зачитывается.
Перечень условий для претензии
Проблемы возникают при пользовании любыми услугами, в том числе и сотовых операторов. Чаще всего они касаются проблем подключения, параметров тарифов и других направлений работы компаний. Эти вопросы обычно решаются с помощью операторов колл-центра или обратной связи на официальном сайте. Но, если возникают более сложные вопросы, то их приходится решать другими способами. Наиболее распространенный – подача официальной жалобы в соответствующие органы. Ориентировочный список таких осложнений:
Естественно, существует намного больше причин, но выше приведены часто встречающиеся.
Органы для подачи заявления
Компания разработала систему обратной связи и алгоритм подачи претензий руководящему органу. Кроме этого, абоненты имеют право обратиться и в другие организации.
Секретная служба Санта-Клауса
Удивительные приключения секретных помощников Санта-Клауса!
Красные колпаки — это специальный отряд секретных помощников Санты. В нём состоят Йотан, Яга, Диди, Сму, Альпо и говорящая белка Джиффи. Каждый из друзей обладает особым даром, который превращает его в супергероя.
Отряд путешествует на летающих санях, которыми управляет неторопливый северный олень по кличке Поро. Герои странствуют по всему свету, заботятся о детях, защищают окружающую среду. А магические способности и хитрость помогают команде в поисках потерянного Магического Кристалла.
Все способы связаться со службой поддержки
Описанными ниже способами можно решить любой вопрос, который возник как у уже действующего абонента, так и того, кто только хочет перейти на Йоту. Получить первую помощь можно, позвонив по телефону горячей линии для пользователей, где оператор поддержки Йота работает круглосуточно.
Номера поддержки
Основной контакт для решения любых вопросов в Yota для физических лиц —
. Этот номер поддержки Йота стоит записать, чтобы в случае возникновения трудностей специалисты колл-центра оперативно смогли их решить. Позвонить в службу поддержки Йота по номеру
могут юридические лица.
8 (800) 550-49-53
— для корпоративных клиентов
Если вопрос не удается решить посредством робота-автоответчика, то нужно дождаться ответа «живого» специалиста. Просто следуйте инструкции, озвученной оператором.
Специалист в отрасли телекоммуникационных технологий и мобильной связи.
Телефон поддержки Йота 8-800-550-00-07 подходит только для решения проблем с модемными устройствами. Для устранения трудностей с мобильной связью подойдет обращение в чате, через приложение или официальный сайт. Решить проблему можно также посредством смс или отправкой письма на электронную почту оператора.
Получить помощь также можно, послав сообщение с указанием проблемы на короткий номер
. СМС поддержка пользователей Йоты доступна даже на кнопочном телефоне.
Как получить помощь в чате
Решить возникшие вопросы можно с «живым» человеком. Если трудности не устранены посредством поиска ответов в приложении и написанием чат-боту, то на экране появится такая надпись.
Центр поддержки на официальном сайте
Шаг 1. На главной странице описаний опций Yota вверху нужно нажать на Поддержка.
Шаг 2. Далее выплывает окно со списком вопросов-ответов и строкой для набора интересующего вопроса.
Если все-таки устранить неполадки не получилось, то можно послать сообщение на один из номеров электронной почты Йота.
E-mail адреса технической поддержки
Аккаунт Yota представлен практически во всех известных социальных сетях и мессенджерах. Контакты можно найти на официальном сайте оператора или перейти по прямым ссылкам:
Самым популярным способом связи с представителями Йоты у абонентов является отправка запроса в сообщество в Вк.
По вопросам USB-модемов
Неполадки с роутером или ситуации с трафиком, оплатой интернета можно устранить по номеру службы поддержки Йота –
8 (800) 55-00-007
. Также специалисты помогут, если обратиться к ним через мобильное приложение, официальный сайт или посредством СМС.
Какую информацию нужно предоставить сотрудникам
Прежде всего, следует указать идентификационные данные и свои контакты. Для этого перед обращением в центр поддержки Йота под рукой должны быть паспорт и телефон с его действующим номером.
По мере разговора с оператором потребуется подробно описать проблему. Если абонент не озвучивает интересующий вопрос, а пишет в чат поддержки или на электронную почту оператора, то стоит подкрепить обращение скриншотами.
В мобильном приложении Yota
Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.
Так, мобильное приложение дает возможность:
В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:
После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.
ПРОЧИЕ ЗАБАВНЫЕ ФАКТЫ
• САНТА XX. На момент начала съемок Санта Клаус был 20-м в поколении Клаусов.
• МИССИС САНТА. Вдохновение на создание персонажа аниматоры черпали в образе Имелды Стонтон, еще до того, как ее пригласили озвучивать эту роль. По мнению художников в образе миссис Санта должны были непременно присутствовать мощная челюсть, умные, выразительные, но часто моргающие глаза и округлый подбородок.
• ЗАБАВНОЕ КАМЕО. Ближе к финалу фильма Артур пробирается в дом Гвен и едва не наступает на игрушечную овечку Шона (героя популярного телешоу студии Aardman; впервые Шона представили на суд общественности в оскароносной короткометражке Ника Парка A Close Shave)
• СВИТЕР. У Артура есть различные рождественские свитера на каждый день года. На пасхальном свитере довольно забавный рисунок: спереди – пасхальный кролик оставляет яйцо для Санты, сзади – Санта оставляет рождественский подарок для пасхального кролика.
• Артур настолько любит Рождество, что у него есть отрывной рождественский календарь на все 365 дней года.
• Артур может спеть песню Silent Night задом наперед.
• Артур работает над тем, чтобы перепеть песню «12 дней Рождества», назвав ремикс «365 дней Рождества». Соответственно в новой песне будет 365 куплетов.
• Многие аниматоры, работавшие над фильмом, украшали свои рабочие столы рождественскими елками и гирляндами. Праздничная атмосфера сохранялась ВСЕ ДВА ГОДА, пока снимался фильм.
• Питер и Сара впервые работали вместе в 1990 году на английской радиостанции – они вели тематическое скетч-шоу Weekending, которое выходило в эфир на волнах радиостанции BBC Radio 4.
• Питер и Сара подсчитали, что за время съемок фильма СЕКРЕТНОЙ СЛУЖБОЙ САНТА КЛАУСА было доставлено 5 411 987 195подарков 476 000 000 детей.
• Ходят слухи, что Санта обожает 35-сантиметровую пиццу с пепперони, оливками, анчоусами и грибами. К сожалению, ближайший ресторан со службой доставки находится в 822,7 километрах – в норвежском городе Лонгйербаин. Да и велосипед курьера вряд ли совладает с суровыми условиями Северного Полюса. Поэтому Санте приходится довольствоваться полуфабрикатами, которые он разогревает в микроволновой печке.
• Отношение Артура к работе срисовано с автора сценария Питера Бэйнема в то время, когда он служил офицером по навигации на одном из судов торгового флота Великобритании. На судно он попал в возрасте 16 лет. Пытаясь скрыться в море от юношеских проблем, он довольно скоро понял, что не сможет на скорую руку приспособиться к этому огромному, циничному и на удивление организованному миру. Но на корабле он застрял на долгих пять лет. За это время неоднократно умудрялся терять инструменты, едва не умер от разряда электрического тока (решил воспользоваться электродрелью, стоя по пояс в воде), а когда ему впервые поручили управление посудиной (заполненного до отказа ядовитыми химикатами реального аналога S-1), запаниковал, напрочь позабыл все навигационные курсы и едва не протаранил пересекающий Ла-Манш паром. Если бы Питер был сыном Санты, он бы давно затопил эльфийские казармы.
• ДедСанта стал собирательным образом престарелых родственников Сары Смит и Питера Бэйнема. Старики никогда не упускают возможности за обеденным столом крякнуть пару проклятий в адрес технического прогресса.
Yota за 1776 рублей
Yota принадлежит «МегаФону». Соответственно, оператор функционирует, используя инфраструктуру «МегаФона». В теории качество сети должно быть идентичным «МегаФону».
На примере Yota хорошо понятно, почему данный оператор даже умозрительно не может претендовать на премиум-тарифы.
Посмотрите на скриншот со страницы с «настройкой» тарифа. Можете ли себе представить какого-либо достопочтенного господина, который сядет и будет настраивать подобное? Даже не могу придумать, на кого это рассчитано. Тотальный хаос на странице. А минуты и гигабайты надо тянуть мышкой или кликать по крайним цифрам – нужно 8-9 кликов мышки, чтобы промотать гигабайты с 1 до 50 ГБ (максимальное значение). А уж чтобы минуты промотать, и жизни не хватит. Со смартфона всё делать чуть проще, но всё равно утомительно.
Итак, максимальный Yota-тариф со всеми дополнительными настройками будет стоить 1776 рублей за:
При использовании файлообменных сетей скорость урежут до 32 Кб/с.
Раздавать интернет со смартфона можно. Вставлять SIM-карту в модем нежелательно, так как приведет к урезанию скорости до 64 Кб/с.
Чтобы не остаться без связи, если на счете не хватает денег, нужно подключить опцию «Оплатить позже», которая даст отсрочку на 7 дней. Стоимость опции составляет 15% от суммы, которой не хватило на оплату. Например, если вам не хватило 1 000 рублей, то опция будет стоить 150 рублей.
Премиальные пряники
Пряников нет. Да и сушек тоже.
Роуминг
В роуминге 1.6 рубля за каждый мегабайт за первые 250 МБ, следующие 250 МБ в подарок, то есть 400 рублей за 500 МБ.
Итоги
В принципе, у Yota неплохой тариф. Полученную сумму 1776 рублей можно немного срезать, удалив из пакета неиспользуемые мессенджеры и социальные сети (например, сэкономить 60 рублей, отказавшись от Tinder и «Одноклассников»).
В качестве минусов можно указать:
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Для отправки личных обращений можно использовать учетную запись. Доступ к ней открывается с официального сайта или приложения для смартфонов.
Аналогично нужно выбрать раздел «Поддержка» и следуя рекомендациям, заполнить все указанные «поля». Личный кабинет позволяет отслеживать отправленные запросы.
Как написать жалобу?
В качестве альтернативы можно воспользоваться чатом или электронной почтой:
Не рекомендуется обращаться с жалобой по горячим номерам, так как это требует длительного разъяснения и прикрепления доп. материалов.
Телефон горячей линии Йота
В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-10-10 (для юридических лиц) и 8-800-550-00-07 (для физических лиц).
Телефон горячей линии Йота
По проблемам со смартфонами
По проблемам с 4G-модемами и роутерами
Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В мобильном приложении Yota
Компетентность операторов Йоты
Как позвонить на горячую линию Yota
Наконец, следует рассказать, как связаться с контактным центром Yota традиционным способом – позвонив по бесплатному номеру с начальными цифрами 8800. Йота является крупным поставщиком услуг сотовой связи, 3G- и 4G-интернета в различных регионах России, поэтому у нее обязательно должен быть единный номер саппорт-сервиса, и такой номер существует. Дозвониться на горячую линию можно по телефону 8 800 5500007. Звонки на него абсолютно бесплатны для абонентов Йота, остальных операторов и городских (стационарных) телефонов.
После того, как клиент дозвонился в службу техподдержки, он попадает в голосовое меню. Следуя голосовым подсказкам, нажимая кнопки на клавиатуре телефона, абонент переходит нужный раздел, где ему предлагается получить интересующую информацию или связаться с оператором.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Большую часть вопросов, сложностей, которые возникают у абонентов, можно разрешить в удаленном режиме, позвонив по одному из горячих номеров. Клиенты Йота могут получить консультацию по следующим темам:
Горячая линия готова принять и выслушать жалобу, отзыв.
О компании
Йота — известный российский мобильный провайдер, предоставляющий услуги мобильной связи и доступа в Интернет. Входит в «пятерку» крупнейших представителей рынка, с общим покрытием в более чем 70 регионах. Количество подключенных клиентов растет, по данным прошлого года, насчитывалось более 5 000 000 абонентов.
Контакты горячей линии Йота позволяет решить любую проблему в голосовом режиме. Для этого в сети оператора работает контактный телефон 8-800-550-00-07. Если вы не являетесь любителем общения в социальных сетях, и предпочитаете получать помощь в процессе телефонных переговоров, смело звоните по вышеуказанному номеру. Здесь вы сможете запросить помощь по услугам, получить ответы на финансовые вопросы. Для того чтобы не потерять этот контакт Йоты, запишите его в свою телефонную книгу.
Все звонки на номер горячей линии Йота 8-800-550-00-07 осуществляются абсолютно бесплатно, даже если они производятся с телефонов других операторов связи.
Структура меню горячей линии Yota
ООО МКК «Каппадокия»
ООО МФК «Мани Мен»
ООО МКК «Академическая»
Как позвонить бесплатно в техподдержку Йота
Номер техподдержки Yota найти нелегко – как ни странно, но он не указан на официальном сайте оператора в явном виде. Создаётся впечатление, что оператор сознательно не распространяет номер своей справочной службы. Основное внимание на сайте уделяется лишь онлайн-чату. Что касается поиска номера центра поддержки Yota, то на его поиски может уйти продолжительное время.
Но мы облегчим вашу задачу – позвонить в службу поддержки Yota вы сможете по телефону 8-800-550-00-07. Найти этот номер получилось только через раздел FAQ. Звонки в справочную службу осуществляются абсолютно бесплатно, причём из любых российских регионов. Звонить можно как с мобильных телефонов, так и с городских. По каким вопросам можно получить ответы в службе поддержки Yota? В принципе, здесь готовы ответить практически на любой вопрос:
Если у вас возникли какие-то проблемы со связью, позвоните в центр поддержки Yota по номеру 8-800-550-00-07, дождитесь ответа консультанта и озвучьте ему создавшуюся проблему.
Режим работы
Время работы call-центра не зависит от дня недели. Операторы принимают обращения круглосуточно
Компания Yota ведет сообщества в известных социальных сетях:
Телефон технической поддержки
Клиенты, используемые услуги сотовой связи, интернета имеют возможность обращаться в службу поддержки Yota по номеру
Юридические лица используют
Справочно-аналитический центр Ета работает круглосуточно. Звонки с любых регионов России бесплатные, не зависимо от используемого оператора связи с вас не возьмут плату за совершенный звонок. Специалисты выслушают вопросы и помогут устранить проблему. С целью повышения качества услуг, которые предоставляются, абонентам предложат записать разговор с оператором, так поступает каждый провайдер связи.
Ответы на какие вопросы готовы дать работники Йота? Прежде всего это:
Фото
Работа над дизайном СЕКРЕТНОЙ СЛУЖБЫ САНТА КЛАУСА начался с персонажной анимации. «Для нас главным аспектом являются персонажи, − говорит продюсер Стив Пеграм. – Мы никогда не начинаем работать с мыслью, что «картинка должна выглядеть так-то или так-то». Мы начинаем работать с персонажами, а картинка словно дорисовывается сама».
«Самое главное сделать персонажей стильными и реалистичными, − соглашается Томов. – А интерьеры и экстерьеры – это мир, в котором будут жить уже нарисованные герои».
Дизайн персонажей поручили известному иллюстратору и аниматору Питеру деСеву, который создал первоначальные скетчи того, как будут выглядеть герои. Впоследствии эти скетчи перешли к Тиму Уоттсу, который создал полноценных персонажей. Эти финальные наработки могли быть анимированы в любом сочетании трех измерений.
«Мы всегда начинаем с набросков и эскизов, − объясняет Уоттс. – Когда тот или иной рисунок нравился Саре, мы переходили к скульптурной стадии, чтобы получить представление о том, как герой будет выглядеть в трех измерениях». Во многих фильмах, снятых с использованием компьютерной графики, моделирование происходит непосредственно на компьютере. Однако над СЕКРЕТНОЙ СЛУЖБОЙ Уоттс решил работать по старинке – с глиной.
«Сара нам очень помогала, − продолжает Уоттс. – Я помню, она была рядом, когда я лепил фигурку ДедаСанты. Мы разговаривали, и по ходу беседы, я прислушивался к ее советам и рукодельничал − где-то добавлял, где-то – отрезал. Процесс получился очень интерактивным».
Разумеется, главным персонажем был Артур. «Он не до конца осознает то, как к нему относятся, − объясняет Уоттс. – Все, что он носит, давным-давно вышло из моды. Взять хоть этот ужасный рождественский свитер. Мы сделали его худышкой с тем, чтобы этот свитер болтался на нем, как на вешалке».
По словам Уоттса, при создании самого Санты предпочтение было сделано в пользу «канонического образа. Однако наш Санта довольно часто предстает удивленным – он никак не может понять и принять, как новые технологии столь быстро и безболезненно захватили власть над тысячелетней операцией».
После того, как очередная модель была одобрена, она сканировалась, загружалась в компьютер и проходила стадию очистки и ретуширования. «Мы убирали все лишние шишки и бугорки, чтобы аниматоры получили готового для работы героя», − добавляет Уоттс.
Компетентность операторов Йоты
Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.
Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.
В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.
Нюансы оформления
Рассмотрим подробнее пошаговый алгоритм подачи жалобы различными способами, не нарушая требований законодательства:
Если в течение 30 дней внятный и конструктивный ответ не получен, можно переходить к более решительным действиям.
Обращение в Роскомнадзор
Служба имеет полномочия наложить санкции на операторов, реализующих услуги связи. Темой претензии в данный орган может быть нарушение правил конфиденциальности, необоснованное списание денег, подключение без уведомления и согласия пользователя дополнительных опций. Первое заявление подается в местное отделение. Если проблема не урегулирована, то следующее обращение можно направлять в центральный аппарат. Варианты подачи:
Важно! В Роскомнадзор пользователь имеет право обратиться только после неудачной попытки решить вопрос с оператором.