Что нужно знать перед звонком
Когда вы позвоните по телефону доверия, вам нужно будет сообщить оператору некоторую информацию. Это необходимо для подтверждения вашей личности. В конце концов, оператор не может выполнять большинство процедур, если он не уверен, что разговаривает с настоящим владельцем SIM-карты.
Пожалуйста, имейте эти данные под рукой, прежде чем обратиться в службу поддержки:
- Номер лицевого счета, указанный в договоре на обслуживание с компанией
- Город, где вы проживаете или где в настоящее время пользуетесь услугами
- Может понадобиться информация о паспорте, на который был зарегистрирован счет
- Вопрос или характер проблемы, с которой вы обратились к специалистам.
Визит в салон связи
Обязательно возьмите с собой паспорт, если вашу проблему не удается решить по телефону или через другие каналы технической поддержки.
Для представителей бизнеса
Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и других представителей бизнеса, использующих корпоративные тарифные планы, следующий контакт: 8 (800) 550-10-10.
Для физических лиц
Если вы являетесь физическим лицом, пользующимся обычной подпиской Yota, мы рекомендуем вам при возникновении проблем или необходимости консультации позвонить по следующему номеру: 8 (800) 550-00-07.
Другие контакты йоты
Связь с представителями Yota не ограничивается горячей линией. Дополнительная контактная информация также предоставляется оператором. Все варианты следует рассмотреть более подробно.
Запросы от правоохранительных органов
У данного оператора есть отдельный контакт для представителей правоохранительных органов. Такие организации должны обращаться непосредственно к директору по безопасности. Запрос должен быть официальным и подкреплен соответствующей документацией.
Зачем нужна горячая линия йота
Обычно проблемы можно решить по горячей линии оператора. Мы составили список основных вопросов, которые поступают в нашу службу поддержки:
- Проверить текущий тарифный план и его условия и перейти на новый;
- Провести диагностику соединения между мачтой и смартфоном и проверить уровень сигнала;
- Получить рекомендации по настройке смартфона для получения максимальной отдачи от SIM-карты;
- Провести диагностику и решить проблемы с SIM-картой, роутером или модемом Yota. Помимо организации курьера для проверки, замены или ремонта
- Найдите адрес ближайшего офиса связи Yota. Оператор также расскажет вам о предлагаемых там услугах и часах работы, которые вы можете посетить;
- Сотрудник компании может рассказать вам о последних звонках, сборах и расходах;
- Вы получите список активных услуг (бесплатных и платных). При необходимости вы можете подключить или отключить некоторые из них
- Вы получите инструкции по зарядке, использованию мобильного приложения и многим другим процедурам.
Как написать в онлайн-чат
На официальном сайте оператора есть онлайн-чат для быстрого взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Чтобы связаться с этим человеком, необходимо следовать следующему алгоритму:
- Перейдите по ссылке в соответствии с группой клиентов, к которой вы принадлежите:
- Введите сущность вашего ресурса в соответствующее поле, как показано на рисунке.
- При необходимости воспользуйтесь ссылкой “Прикрепить файл”.
- Нажмите на значок отправки и дождитесь ответа от свободного сотрудника.
Как подключить роуминг йота за границей?
Если вам нужен роуминг yota интернет за границей, вам необходимо подключить определенный тип тарифа. На официальном сайте поставщика услуг представлена подробная информация об услуге. Если вы не можете определить, какие услуги вам нужны, позвоните поставщику услуг.
Провайдеры могут выбрать наиболее выгодные предложения на основе указанных вами параметров. Для подключения звонков по всему миру или странам СНГ необходимо установить автоматические настройки. Если после этого роуминг не работает, необходимо сделать это вручную. Если на вашем телефоне установлена операционная система Android, то используйте следующий алгоритм:
- Откройте список приложений, установленных на вашем устройстве.
- Выберите пункт меню Iota – он выглядит как SIM-карта.
- Откройте мобильное приложение. Вы увидите список подключенных служб. Установите флажок для роуминга. Если нет, поставьте галочку.
Следуйте приведенным ниже пошаговым инструкциям для настройки роуминга для мобильных телефонов Apple. Сначала зайдите в общее меню смартфона и выберите пункт SIM-программа. Откройте официальное приложение от провайдера, проверьте статус услуги роуминга.
Международная сеть обычно автоматически подключается к вашему компьютеру. Изменения вносятся после 30 дней роуминга, до этого вы можете пользоваться сетью на обычных стандартных условиях. По истечении этого срока система автоматически определяет наиболее выгодные для вас условия. Не стесняйтесь обращаться на горячую линию – это бесплатная услуга, даже если у вас нет баланса.
Короткий номер йоты
Другой вариант – связаться со службой поддержки оператора. Это короткий номер исключительно для звонков со смартфонов. В вашем устройстве должна быть активная SIM-карта Yota.
Контактное лицо: 0999
Купить sim-карта для смартфона — интернет-магазин yota
Мобильное приложение
Онлайн-чат, о котором говорилось выше, доступен не только на официальном сайте, но и в мобильном приложении Yota. Если вы еще не установили его, сделайте это с помощью следующих платформ
После установки используйте следующий алгоритм:
- Откройте мобильное приложение оператора Yota.
- На главной странице коснитесь знака вопроса в правом верхнем углу экрана.
- Здесь вы можете прочитать подробную инструкцию оператора. Или напишите специалисту внизу страницы.
Номера горячей линии йота
Здесь указаны основные телефоны службы поддержки. Центры открыты каждый день недели и бесплатны для жителей России. Вы можете звонить туда как со стационарного телефона, так и с мобильного телефона с любой SIM-картой.
Номера горячей линии Yotas разделены по группам клиентов. Это означает, что для постоянных клиентов и торговых представителей используются разные контакты.
С чем горячая линия не сможет помочь
Проблемы не всегда можно решить через службу поддержки клиентов. В любом случае, вам придется выйти из дома и посетить отделение компании. При этом у вас должен быть документ, удостоверяющий личность, на который зарегистрирована SIM-карта. Без него консультанты не могут отвечать на обращения.
Это относится к следующим ситуациям:
- Деньги по ошибке были отправлены на неправильный номер телефона. Вам необходимо написать заявление в органы власти и получить свои деньги обратно;
- Полностью расторгнуть договор. Вы сможете вернуться к услугам Yota только после того, как подпишете новый документ и купите SIM-карту;
- Получите сертификат, подтверждающий, что номер и SIM-карта зарегистрированы на ваше имя;
- Получите новый паспорт, но в электронной системе отображаются старые данные, и вам нужно обменять контракт;
- Ваша SIM-карта неисправна, и вам нужна новая;
- Напишите заявление о переходе к другому мобильному оператору с тем же номером;
- Снимите деньги с мобильного баланса.
Социальные сети
У Iota много социальных сетей, где публикуются важные новости и специальные предложения для всех клиентов. Есть также квалифицированные модераторы, которые отвечают на вопросы клиентов. Список всех сайтов с официальной страницей Yota выглядит следующим образом:
Тарифы йота на роуминг по миру
Тарифы Yota на роуминг за рубежом представлены на официальном сайте провайдера. Там вы получите наиболее полную информацию об услуге. Мы сможем ответить на ваши вопросы, если вы позвоните на горячую линию. Регулярный мониторинг предложений Yota позволит вам узнавать последние новости о компании и услугах. Сегодня мы предлагаем следующие условия:
- 30 входящих минут – 39 рублей в день.
- Вы можете подключиться к Интернету – 20 мегабайт, что стоит 20 рублей.
- Подключение с мобильного телефона за границей бесплатно.
- Бесплатная консультация со специалистом по обслуживанию клиентов.
- Бесплатное использование обмена сообщениями и социальных сетей с нулевым или отрицательным балансом.
Тарифы на интернет в роуминге
Интернет – это то, без чего многие люди не представляют своей жизни. Для многих из них важно иметь возможность оставаться на связи, даже находясь за границей. Ознакомиться с полным списком тарифных планов компании ETA можно на официальном сайте. В случае необходимости горячая линия всегда проконсультирует вас о самых выгодных и интересных предложениях. Воспользоваться роумингом от Yota можно следующими способами:
- Выбор выгодного тарифа с помощью автоматического калькулятора.
- Услуга подключения каждые 10 минут или 40 мегабайт.
- Автоматический выбор самого дешевого тарифного подключения.
- Полчаса бесплатных входящих звонков за 40 рублей в день.
- Свободное использование социальных сетей и обмена сообщениями.
Отзывы о службе поддержки
Горячей линией Yota ежедневно пользуются тысячи клиентов. Многие из них делятся своими впечатлениями об эффективности сервиса с другими пользователями. Вот несколько отзывов, которые иллюстрируют компетентность операторов службы поддержки клиентов.
Я несколько раз звонил на горячую линию Yota. Они всегда отвечают быстро. Девушки приятным голосом спокойно объясняют, что нужно делать. Ни разу моя проблема не была решена, так что жаловаться не на что.
В целом, обслуживание клиентов отличное. Приятно то, что вы можете не только звонить, но и разговаривать с операторами. Я не понимаю, почему некоторые проблемы не могут быть решены без посещения офиса. Например, я не могу отменить свой контракт дистанционно. Хотя обычно компании позволяют мне это делать.
Последние несколько лет я пользуюсь услугами Yota. До недавнего времени мне ни разу не приходилось звонить на горячую линию. По ошибке мой баланс был пополнен не на тот номер. Пока я звонила в службу поддержки, грубая девушка сказала, что ничем не может мне помочь. Однако я точно знаю, что проблему можно решить. Похоже, что сотрудники плохо обучены.
Поделиться ссылкой