Плохое качество связи йота

Связь с техподдержкой через приложение

Плохое качество связи йота

Приложение Йота для мобильных устройств разработано для улучшения качества обслуживания и доступа абонентов ко всем услугам и опциям компании. Активация личного кабинета открывает путь к быстрому отслеживанию истории счета, звонков, без необходимости обращения к сотрудникам компании.

В случае проблем и сложностей, пользователи могут направить официальное обращение. Для этого войдите в аккаунт и выберите раздел «Техподдержка» в главном меню.

Плохое качество связи йота

Плохое качество связи йота

Приложение устанавливается на телефоны с платформой от Android или iOS.

Йота – это МегаФон или нет

Многие считают, что Йота и МегаФон одно и то же. Нельзя сказать, что это не так, но позиционирование у брендов все-таки разное. МегаФон остается традиционным оператором, в то время как Yota является виртуальной и делает упор на безлимитном интернете. Сегодня этот интернет доступен только на планшетных ПК и на модемах/роутерах. До 25 января 2017 года безлимитка была и на смартфонах, но потом была убрана.

МегаФон и Йота практически идентичны по зоне покрытия, но различаются по тарификации. Поэтому ответить, что лучше, очень трудно – все зависит от предпочтений абонента. Например, если вы нуждаетесь в безлимитном мобильном интернете с компьютера, следует без колебаний выбирать Йоту – у МегаФона полного безлимита нет. По качеству голосовой связи оба оператора почти идентичны.

Есть еще одно отличие – у МегаФона полно информационных, развлекательных и сервисных услуг. В каталоге присутствуют услуги для совершения денежных переводов, подключения гудка, услуги по геопозиционированию, мобильные подписки и многое другое. У Йоты всего этого разнообразия нет, поэтому данный оператор подойдет тем, кто не любит навязанных услуг.

Варианты повышения скорости

Плохое качество связи йота

Для осуществления контроля над шириной канала компания Йота разработала приложение, с помощью которого уменьшается скорость передачи данных. Такое приложение называют регулятором скорости. Сегодня существует множество работоспособных версий программы.

На компьютере

Абоненты Йота могут попробовать обойти системное ограничение. Модем можно принудительно заставить работать на другой симке. Для этого необходимо задать новый IMEI, указать новое значение для TTL, равное 65. Во время активного подключения модема к ПК это значение уменьшают на единицу. Установка дополнительной антенны существенно повысит скорость передачи сигнала.

На телефоне

Обойти ограничение скорости сети 4 поколения можно путем выбора другого тарифного плана. Ускорить работу сети могут такие действия:

Опытные пользователи модемами Йота придумали несколько способов обхода этого лимита, и успешно их используют. Независимо от типа устройства Йота, можно найти возможность повышения скорости работы интернет-сети.

Режим работы

Время работы call-центра не зависит от дня недели. Операторы принимают обращения круглосуточно

ТП «Включайся! Слушай»

Перед нами тарифный план для истинных меломанов, которым не нужно ничего, кроме музыки. Абонентская плата составляет всего 300 руб./мес., в нее включены 250 местных минут, 6 Гб трафика, специальный трафик для музыкальных сервисов и мессенджеров. В списке музыкальных сервисов представлены популярнейшая Яндекс.Музыка, Zvooq, BOOM и Вконтакте Музыка. Также предусмотрено бесплатное мобильное ТВ с пакетом «МегаФон». Тариф работает по всей России, но межгород оплачивается отдельно.

Предел скорости у Йоты

Плохое качество связи йота

Основная масса модемов, предоставляемых компанией, обеспечивают передачу данных на максимальной скорости, которая достигает 20 Мбит/сек. Предельная скорость напрямую зависит от следующих факторов:

Масштабное тестирование скорости передачи данных основных провайдеров показало, что при одинаковой скорости отдачи, загрузка данных протекает в 2 раза быстрее у компании Йота.

Скорость сети 3G

Все абоненты компании Yota имеют широкие возможности использования глобальной сети, даже при предоставлении самого бюджетного пакета услуг. Отсутствие средств на лицевом счету не помешает пользоваться услугой в течение 1 месяца. При этом будет предложена низкая скорость интернета Yota, а именно около 64 Кбит/сек. Увеличить скорость интернет-сигнала возможно путем формирования пакета и его оплаты.

В идеале сеть 3G может работать на высокой скорости, а в реальности этот показатель не превышает 6 Кбит/сек. Используя интернет на такой скорости, юзер может выполнять следующие действия в сети интернет:

Если такая скорость кажется маленькой, и пользователь считает, что у 3G Yota медленный интернет, необходимо выбрать сеть 4 поколения связи.

Скорость Yota 4G

Использование технологии LTE позволяет компании Йота поставлять абонентам интернет-сигнал через 4G сеть. Несмотря на громкое рекламное обещание скорости до 100 Мбит/сек, практика показала работу сети 4 поколения на скорости 35 Мбит/сек. В крупных городах эта скорость не превышает 20 Мбитсек.

Проверить скорость интернета Yota

Если абонент обращает внимание на скорость интернет-сигнала, это указывает на сомнения относительно качества услуг. Подтвердить или развеять подобные сомнения возможно путем замера реальной скорости работы интернета. Осуществляют это с помощью программы Speedtest Yota или сторонних проверочных сервисов.

Проверка скорости интернета Yota в режиме онлайн

Если тормозит интернет йота, предусмотрено несколько методов выполнения подобной проверки:

Оптимальным считают первый вариант. Он показывает реальную картину работы предоставленных компанией услуг. Оператор кол-центра может исказить эти показатели. Последний метод не вызывает доверия. Отдельные программы для загрузки файлов не могут показать правильные показатели скорости работы сети. Провайдер имеет право ограничивать скорость скачивания файлов, а обойти такой лимит не представляется возможным.

Тест скорости интернета на официальном сайте Yota

Когда yota тормозит интернет, можно воспользоваться проверенным способом замера. Принцип подобного тестирования заключается в использовании специальной программы. Она расположена на официальном сайте компании. Выполняется такой замер в несколько этапов:

Полученные результаты помогут не только увидеть скорость инет-сигнала, но и понять, как ускорить мобильный интернет Yota.

Тестирование скорости на speedtest. net

Этот метод проверки аналогичен первому типу. Пользователю нужно:

Полученные данные содержат показатели скорости загрузки, передачи данных, а также время отклика.

ТП «Включайся! Смотри»

Тариф «Включайся! Смотри» — это предложение рассчитано на тех, кто любит не только общение, но и видеоконтент. Абонентская плата составляет 900 руб./мес., в нее включены 16 Гб общего интернет-трафика, безлимит на YouTube и безлимит на вышеперечисленные соцсети и мессенджеры. Для болтовни с друзьями, близкими, знакомыми и прочими людьми на месяц выделяются 1200 минут. В качестве бонуса – четыре фильма их архива, а также пакет каналов «МегаФон» и бесплатный трафик на MegaFon TV.

Тарифный план работает во внутрироссийском роуминге без изменения тарификации.

Не работает интернет йота на телефоне

Плохое качество связи йота

Сотрудник торговой точки Йота.

Впервые столкнувшись с проблемами интернета на Yota, многие абоненты не знают, что делать. Поэтому ниже детально разобраны пути решения приведенных выше проблем.

Чтобы интернет соединение было стабильным, необходимо установить GSM репитер с антенной. Это позволит устройству уверенно ловить сеть. При этом не стоит экономить на оборудовании, так как от этого будет зависеть качество связи.

В этом случае можно попробовать поменять канал связи с 3G на 4 G (ЛТЕ) или наоборот. Если ситуация не изменится, то обращайтесь к провайдеру чтобы он расширял возможности базовой станции.

Если произошла поломка в сетевом оборудовании или ведутся технические работы, то звоните в службу поддержки и уточняйте время устранения проблем со связью. Если пропал сигнал и невозможно позвонить операторам, то звоните в службу поддержки Ёта с помощью другого мобильного оператора связи на бесплатный номер телефона 8 (800) 550-00-07.

В такой ситуации нужно дождаться пока погода нормализуется. Также можно использовать усилитель сигнала (в нашем случае это репетитор с антенной).

При отсутствии денег на лицевом счету обещанный платеж и подключить услугу «Кредит доверия» не получиться, так как Yota пока не предоставляет такие услуги. Поэтому нужно пополнить свой счет с помощью терминала оплаты банковской карты или мобильных кошельков, чтобы пользоваться связью.

Если поломался смартфон, то его необходимо отремонтировать в специализированном центре. Не стоит доверять ремонт дорогого гаджета малоизвестным мастерам, так как это может привести к полной поломке аппарата. Конечно при сбое ПО можно самостоятельно его переустановить или обновить, но это тоже делается на свой страх и риск. К тому же, при самостоятельной переустановки системы телефон снимут с гарантии.

При попадании вирусов в гаджет, можно поставить на него хороший антивирус. Например, многие используют Kaspersky. Можно также удалит вирус с помощью Hard Reset (отформатировать сотовый телефон), инструкцию к своему гаджету можно найти в интернете. Функция сброса предусмотрена и стандартными средствами телефона. Необходимо позаботиться о важных данных (контактах, фотография и т.д.), так как вся информация из системы удалиться.

Сим карта идет с пластиковым основанием, на котором указывают PIN и PUK коды. При использовании новой симки телефон запросит пин код, который необходимо правильно ввести. После чего пройдет регистрация в сети и будут доступны все функции. Активация сим карты в ручном режиме.

Правильная настройка интернета и точки доступа APN.

Если все равно интернет yota не работает, то необходимо обратиться в службу поддержки или перезагрузить гаджет.

Для уверенно приема сигнала на Android нужно выбрать самую стабильную сеть: 2G, 3G или 4G (LTE). По умолчанию телефон пытается искать и подключаться к сетям высшего поколения, если это у его не получится, то он будет подключаться к сети поколением ниже. Чтобы аппарат перестал постоянно переключаться между сетями, необходимо установить в настройках аппарата стабильную сеть. Например, можно установить сеть 3G, которая сегодня стабильно работает у всех операторов сотов связи. Этого хватит для просмотра онлайн видео, скачивания файлов и серфинга. В этом случае заряда аккумулятора будет хватать на больше время.

Другие способы связи

Компания Yota ведет сообщества в известных социальных сетях:

Слабый сигнал Yota. Что делать?

Многие, кто пользовались или пользуются безлимитным интернетом Yota, сталкиваются с проблемой слабого сигнала, что приводит к низкой скорости загрузки данных. Это, конечно, огорчает и расстраивает. Бывает даже так, что вроде бы раньше было нормально, а сейчас сигнал плохой. Что делать, если сигнал Йота слабый, и как его усилить?Ybprb

Низкие показатели качества сигнала Yota.

Рассмотрим причины проблемы и способы её решения.

Что делать, если слабый сигнал Йота?

4G LTE MIMO антенна Антэкс ZETA

Отметим, что антенна является пассивным элементом, и в ней нет 4G LTE усилителя. Усиление сигнала Yota достигается только за счет изменения диаграммы направленности антенны и более точной фокусировки сигнала. Количественной мерой эффективности антенны служит коэффициент усиления (КУ). Чем больше у антенны КУ, тем уже ее диаграмма направленности и тем труднее будет такую антенну навести точно на базовую станцию. Причем настраивать антенну необходимо в двух плоскостях: в горизонтальной и в вертикальной.

Для точной оценки сигнала, а также подбора необходимого оборудования для усиления сигнала Yota стоит обратиться к специалистам. Мы предлагаем услугу «Диагностика сетей 4G LTE»

Как улучшить качество связи

Работая или развлекаясь в интернете, иногда можно заметить нестабильную работу сети. Страницы долго грузятся, а то и вовсе прерывается соединение.

Плохой сигнал у мобильных операторов, таких как Yota, — распространенное явление, однако в некоторых случаях это можно исправить.

Далее речь пойдет о том, какие основные проблемы со связью у провайдера Yota встречаются чаще всего, и как улучшить качество интернет-приема.

Основные причины, почему не работает Yota

Среди причин, по которым не работает или плохо работает мобильный интернет Yota, выделено несколько основных. Самая распространенная – аварии и сбои в функционировании сети, а также отсутствие сигнала в месте нахождения из-за плохого покрытия.

Аварии и сбои в сети

Ни один оператор не застрахован от аварий и технических сбоев. Когда на определенном участке местности, обеспеченной покрытием, нет сети, инженеры Yota начинают диагностику и исправление причин возникновения поломки. В зависимости от того, насколько серьезная авария произошла, срок устранения неполадок может разниться от нескольких часов до нескольких дней.

Чтобы удостовериться в том, что нет стабильного сигнала Yota, и это связано с технической неисправностью, необходимо позвонить на горячую линию по номеру 8-800-550-00-07 или написать в службу поддержки на сайте. Операторы сообщат о причинах отсутствия связи и, возможно, сориентируют по примерным срокам ее устранения.

По факту окончания ремонтных работ также придет уведомление.

Плохая зона покрытия или погода

При первом подключении Yota, или если интернет используется в новой локации, рекомендуется свериться с картой покрытий сети на официальном сайте оператора. Если страницы грузятся плохо, иногда обрывается соединение, или не работает совсем интернет на исправном планшете или другом девайсе, это может быть связано с плохим покрытием Yota или его полным отсутствием.

Достаточно сменить местонахождение, например, выйти в коридор, поднести устройство к окну и проверить качество сигнала. Если он улучшился, значит, дело в покрытии. Можно позвонить на горячую линию оператора и сообщить об этом, назвав свое местоположение. Возможно, оператор учтет это и через некоторое время (в большинстве случаев, несколько недель), сигнал улучшится.

Плохое качество связи йота

Чтобы понять, почему Йота стала плохо ловить сигнал и работать в привычном месте, можно просто проверить погоду за окном. Во время гроз, шквалистого ветра или тумана интернет может работать медленно. Обычно, эта проблема устраняется сама по себе, как только погодные условия налаживаются.

Поломка телефона или проблема с SIM-картой

Если операторы сообщают, что аварий и технических неполадок с их стороны нет, а местоположение входит в зону покрытия, причиной того, что интернет от Йоты не работает на мобильном телефоне, может быть поломка самого гаджета или проблема с SIM-картой.

Чтобы удостовериться в этом, достаточно попробовать перезагрузить устройство. Зачастую уже на этом этапе проблемы с соединением устраняются. Если это не помогло, можно переместить сим-карту в другой слот, проверить, плотно ли она стоит.

Не рекомендуется использовать micro-SIM и nano-SIM в слотах, предназначенных для симок стандартного размера, так как прилегание чипа к датчикам может быть неплотным.

Чтобы проверить исправность слотов, можно временно вставить любую другую сим-карту в свой девайс и проверить подключение. Если оно – стабильное, значит, проблема кроется в самой симке.

Чип симки – очень хрупок, часто незаметная глазу царапина может повлечь за собой плохое соединение.

В этом случае рекомендуется посетить ближайший офис компании Йота (узнать адрес можно на официальном сайте) с паспортом и попросить менеджера заменить сим-карту.

Проблема с оплатой

Интернет отключается, если на балансе недостаточно средств для подключения пакета. В личном кабинете или у операторов в службе поддержки можно узнать дату ежемесячного списания.

Чтобы обеспечить бесперебойный доступ к сети, в этот день или на день ранее нужно пополнить лицевой счет на сумму стоимости тарифа для следующего расчетного периода. Если платеж выполнен своевременно, надо проверить баланс.

В некоторых платежных системах, таких, как терминалы, взимается комиссия, а значит, средства могли зачислиться без ее учета, и их недостаточно для подключения пакета на следующий месяц.

Если остаток на лицевом счете – нулевой, следует связаться со службой поддержки оператора или с техподдержкой сервиса оплаты, через который осуществлялся расчет. Если сохранился чек платежа, перед звонком рекомендуется приготовить его и тщательно изучить. Менеджерам может понадобиться информация о полной сумме оплаты (с учетом комиссии и без), дате и времени осуществления платежа.

Проблема с настройками или вирусы

Если при подключении к интернету от Yota отсутствует доступ в сеть, вероятно заражение вирусами. Некоторые из них «перехватывают» трафик для использования в своих целях либо полностью блокируют его.

Проверить наличие вирусов на устройстве можно, скачав антивирус, но следует помнить, что не все из них могут со стопроцентной достоверностью сигнализировать о наличии или отсутствии того или иного вредоносного содержимого. Провести полную диагностику и очистку от вирусов можно в специализированных сервисных центрах.

Мастера работают с профессиональными оборудованием и программным обеспечением, что в разы повышает вероятность обнаружения зараженных файлов и их лечения.

Плохое качество связи йота

Плохо грузятся интернет-страницы или обрывается соединение

Если соединение с интернетом у Yota пропадает, либо модем и вовсе не подключается к интернету, проблемы могут быть заложенными в самом модеме или устройстве, которое с ним связывается.

Как правило, это выражается в том, что медленно работает интернет Yota, а модем часто зависает, выдает ошибку: «Отсутствует подключение», или индикатор 4G-роутера горит красным цветом. Справиться с этим поможет обращение в службу технической поддержки оператора либо в любой из салонов связи.

В ходе беседы нужно изложить суть вопроса, например: «Модем Yota 4G LTE включается, но не работает при подключении к компьютеру». Оператор обязательно уточнит, какая именно проблема возникает: модем не подключается к сети, или просто медленно работает интернет-соединение.

Обычно достаточно небольшой диагностики, устного описания признаков неполадки, чтобы он смог выявить ошибку. Специалист может попросить проделать такие вещи, как вытащить модем из слота, а затем снова вставить, перезагрузить компьютер и так далее.

Необходимо быть готовым к этим нехитрым манипуляциям: предварительно сохранить все открытые документы, а также закрыть программы, чтобы перезагрузка ПК прошла быстрее. Можно даже удалить несколько ненужных процессов из автозагрузки.

Низкокачественное сетевое оборудование

Если все вышеперечисленные советы не помогают, интернет от Йоты по-прежнему плохо работает, тормозит и тупит, или же постоянно пропадает стабильный сигнал сети, нужно проверить функциональность сетевого оборудования. Продиагностировать его смогут только технические специалисты оператора.

Нужно позвонить на горячую линию, если выявить поломку не удалось самостоятельно, или проблема не решилась после советов менеджера, стоит договориться о выезде мастера. Если сетевое оборудование неисправно, его замена поможет решить проблему.

В случае если используется собственная техника, и при этом отсутствует подключение к интернет-сети, или роутер не раздает вай-фай не только при использовании сети оператора Yota, нужно протестировать другое устройство. Например, одолжить для проверки роутер у знакомых и подключиться через него.

Проблема устранилась? Тогда придется купить новый маршрутизатор.

Проблема с модемом или его питанием

При использовании модема нужно провести его тщательный осмотр. Если используется 4G/LTE-модем Yota, и он работает с перерывами, или не горит индикатор, это значит, что плохой сигнал связан с ним.

В первую очередь, необходимо проверить, подключено ли устройство к сети, это может быть одной из главных причин того, что роутер или модем не включается. Чтобы сделать это, достаточно зайти в веб-интерфейс и проверить, что в статусе подключения написано «Подключен к Yota».

Если устройство не определяется, не устанавливается, а компьютер при подключении модема Yota зависает, из-за чего зайти в интерфейс не получается, значит, оборудование нужно заменить.

Чтобы с интернетом от оператора Yota не было проблем, и он работал без перебоев, рекомендуется получить сигнал SINR 2 RSRP -110 или лучше. Для этого нужно будет пройтись с модемом по дому, и найти место с наилучшим приемом. Если значение ниже, местоположение входит в зону покрытия, нужно определить доступность статуса в веб-интерфейсе.

Плохое качество связи йота

Если статус недоступен, или же появляется сообщение «Пожалуйста, проверьте модем», надо удостовериться, что он подключен к компьютеру без разветвителей и USB-удлинителей.

Они могут стать основной причиной того, почему модем Йота не подключается к домашнему или рабочему ноутбуку. Рекомендуется проверить его и на другом компьютере.

Если на другом устройстве нет проблем с подключением, разрывы связаны с работой ПК.

Часто модему не хватает мощности, чтобы полноценно работать, и он плохо ловит сеть. Это связано с тем, что он потребляет 500 мА. Можно решить эту проблему, отключив запоминающее устройство, которое встроено в модем:

Если кабель удлинителя USB – слишком длинный или поврежден, и модему не хватает мощности, это – причина того, почему модем Yota не подключается к 4G/LTE сети.

В случае если используется ПК под управлением MacOS, необходимо произвести следующие действия:

Обновления и драйверы

Если при подключении модема Yota компьютер выдает разные ошибки, нужно обновить ПО или прошивку непосредственно подключаемого модема.

Улучшаем качество приема

Можно проверить, почему нет приема сигнала Yota или причину его плохого качества, подключив в том же месте другое устройство. Если сигнал – тоже слабый, значит, дело в плохом покрытии. Однако существуют возможности его улучшить:

Используем бустеры

Бустер – это усилитель Wi-Fi-сигнала для модемов и роутеров, своего рода ретранслятор, на случай, если связь от Йота – плохая. К нему необходимо подключить антенну, которая будет установлена на возвышенности или в точке, где сигнал ловит лучше всего. Вторая антенна располагается в помещении для того, чтобы транслировать непосредственно сам сигнал на устройства.

Плохое качество связи йота

Среди главных достоинств использования бустеров можно назвать практически стопроцентную гарантию того, что сигнал будет улучшен, и скорость работы интернета увеличится. Оборудование будет работать автоматически и не потребует дополнительного участия.

Минусом можно назвать высокую цену такого оборудования, средняя стоимость составляет от 25 до 50 долларов США.

Самодельная антенна-усилитель

Чтобы не покупать дорогостоящее оборудование, можно собрать антенну-усилитель сигнала своими руками из подручных и доступных материалов.

Использование антенны решит проблему того, что маршрутизатор не ловит сигнал Yota 4G.

Однако чтобы собранное устройство не сгорело, необходимо обладать определенными знаниями о работе с такого рода приборами и четко соблюдать все инструкции по сборке.

Для создания антенны потребуется проволока длиной около 45 сантиметров, плоскогубцы (или круглогубцы, которыми будет удобнее делать загибы), отражатель размером 135×120, напильник, пластмассовая банка, ножницы, изоляционная лента, брусок, на котором будет закреплена антенна, несколько саморезов, паяльник и две трубочки для коктейлей.

Инструкция по сборке антенны усилителя.

Плохое качество связи йота

Установка такой антенны-усилителя приема сигнала Yota значительно улучшит качество связи. Достаточно поймать сигнал, поворачивая ее в сторону направляющей станции или центра города, где покрытие лучше.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

У службы поддержки Йота установлены корпоративные правила, согласно которым, сотрудники call-центра не могут обсуждать тарифы, услуги конкурирующих компаний.

Кроме этого, запрещается разглашение конфиденциальной информации, личных данных сотрудников, абонентов и т.д.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для отправки личных обращений можно использовать учетную запись. Доступ к ней открывается с официального сайта или приложения для смартфонов.

Плохое качество связи йота

Аналогично нужно выбрать раздел «Поддержка» и следуя рекомендациям, заполнить все указанные «поля». Личный кабинет позволяет отслеживать отправленные запросы.

Тарифы для юридических лиц

Дополнительные услуги для организаций

Важным моментом является то, что, в отличие от конкурентов, компания it-YOTA комплексно подходит к настройке офисных сетей. Помимо основного подключения интернета, профессионалы настроят для вас видеонаблюдение, IP-телефонию, сделают удобным доступ к Бухгалтерии 1С, Банк-клиенту и многое другое. Также, по желанию заказчика, предусмотрены услуги:

В компании применяется гибкая система расчетов. Вы можете традиционно заранее переводить деньги на счет или воспользоваться схемой временного кредитования и оплачивать услуги в конце месяца.

Плохое качество связи йота

Позвоните нам и мы подберем время выезда специалиста

Выезжаем и замеряем скорость интернета

Подберем необходимое Вам оборудование

Производим аккуратный монтаж без пыли и проводов

Настраиваем личный кабинет и подключаем тарифный план

Подключаем интернет по всей Московской области!

Предельная скорость LTE-модема

Плохое качество связи йота

Компания Yota предоставляет большой модельный ряд сетевого оборудования, работающих по стандарту LTE:

К этому ряду относят и универсальное оборудование, которое способно раздавать сигнал на множество гаджетов одновременно. Скорость сигнала зависит от используемого тарифного плана. Когда у Йота медленный интернет, необходимо сменить пакет услуг или обратиться в поддержку. А также необходимо понять, почему интернет Йота медленный, и как исправить проблему.

Обещали Интернет

Андрей, привет! Совсем не хотели вас так разочаровать( Как понимаете, далеко не в наших интересах занижать пользователям так скорость, чтобы ставить под сомнения нашу честность и разочаровывать.

Показать 1 ответ

Привет, Егор! На всякий случай продублируем наш ответ и здесь, чтобы он не потерялся. Мы совсем не хотели, чтобы у вас осталось такое впечатление о нас 🙁

В первую очередь хотим сказать, что мы законопослушная компания и всегда честны перед нашими пользователями.

Насчёт связи и интернета сложно что-то сказать без подробной проверки и изучения ситуации, однако не можем отрицать, что на работу беспроводной сети могут влиять разные внешние факторы, например, наличие покрытия или радиоусловия по конкретному адресу, нагрузка на сети или вышке, особенности используемого оборудования и т.д. Мы постоянно работаем над тем, чтобы влияние таких факторов было как можно меньше. Ведь в первую очередь в наших же интересах, чтобы пользователям с нами было комфортно и они оставались с нами как можно дольше.

В нашей поддержке отвечают такие же люди, в некоторых ситуациях, особенно касающихся развития сети, в режиме чата действительно не возможно решить вопрос, т.к. в каких-то случаях могут помочь только дополнительные вышки в районе, а ребята в чате их не строят. В таком случае информация передаётся дальше в работу по планированию сети, а в режиме чата мы можем дать рекомендации, как можно сгладить неполадки, в зависимости конкретной ситуации.

Если пользователь желает перенести номер от нас, мы не препятствуем этому ни в коем случае. Весь процесс переноса номера полностью регламентируется законодательными нормами и от себя мы здесь ничего не можем “придумать”. Заявление действительно должно поступать в общую систему определённом формате, чтобы другой оператор мог его проверить и сверить все данные.

Напишите, пожалуйста, нам в сообщения Вк (vk.me/yota) ваш номер с ссылкой на отзыв (чтобы сразу понять ситуацию и не задавать вам лишних вопросов), а так же ваш адрес и более подробное описание сложностей со связью и интернетом (как они проявляются, с каким ресурсами и т.д.). Мы проверим, что не так с переносом и какие дальнейшие действия, чтобы его восстановить, а так же изучим прошлые обращения в поддержку и актуальную ситуацию с работой сети.

Привет! Прежде всего хотим отметить, что такими способами мы не удерживаем пользователей, ведь “насильно мил не будешь”, да и впечатления из-за подобных ситуаций о компании портятся, а мы всё же надеемся, что в будущем пользователи ещё вернутся к нам.

Процесс переноса номера полностью регламентируется законодательными нормами, поэтому каждый из пунктов обязательно должен быть соблюден и выполнен. К примеру, дата подачи в заявлении каждый раз должна быть новая, т.к. допустимо принять заявление не старше 2х дней, и пр.

Напишите, пожалуйста, нам в сообщения Вк (vk.me/yota) ваш номер с ссылкой на отзыв, чтобы сразу понять ситуацию – проверим какие причины мешают переносу номера и как их решить ✊

Машенники.

Плохое качество связи йота

Плохое качество связи йота

Привет! Так как соединение мобильное и беспроводное, скорость интернета может изменяться в зависимости от качества сигнала, нагрузки на оборудование, радиоусловий и т.п. факторов. Понимаем, что хочется иметь стабильно высокое подключение и мы работаем над тем, чтобы таких неудобств было как можно меньше. Намеренно качество связи мы не ухудшаем, нам это ни к чему, ведь мы заинтересованы в том, чтобы вы были довольны подключением к нам и не уходили к другому оператору.

Пожалуйста, напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) адрес сложностей, прикрепив информацию о подключении роутера со страницы 10.0.0.1Ознакомимся с вашей ситуацией и прошлыми обращениями в поддержку, чтобы проверить, можем ли мы тут как-то помочь.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Большую часть вопросов, сложностей, которые возникают у абонентов, можно разрешить в удаленном режиме, позвонив по одному из горячих номеров. Клиенты Йота могут получить консультацию по следующим темам:

Горячая линия готова принять и выслушать жалобу, отзыв.

О компании

Йота — известный российский мобильный провайдер, предоставляющий услуги мобильной связи и доступа в Интернет. Входит в «пятерку» крупнейших представителей рынка, с общим покрытием в более чем 70 регионах. Количество подключенных клиентов растет, по данным прошлого года, насчитывалось более 5 000 000 абонентов.

Плохое качество связи йота

Тариф для планшетов

Планшетные ПК невероятно удобны для потребления информации. Они отличаются дисплеями увеличенного размера (по сравнению со смартфонами), поэтому их любят многие люди. Специально для своих абонентов из Нижнего Новгорода Yota запустила простой тариф, доступный для пользователей планшетов. Вот его особенности:

Интернет для планшетов доступен в сетях всех трёх поколений, что уже большой плюс. Для управления тарифом и внесения оплаты предусмотрено специальное мобильное приложение.

ТП «Включайся! Общайся»

Тариф «Включайся! Общайся» — сбалансированное предложение для абонентов средней активности. Всего за 600 руб./мес. мы получаем 500 минут звонков на любые телефоны в стране, как на мобильные, так и на городские (в том числе и по месту), 12 Гб интернет-трафика (на любые нужды), халявный трафик на мобильное ТВ с каналом пакетов «МегаФон», а также два фильма из видеоархива.

Yota плохо ловит телефонную сеть

Пользуясь услугами сотовой связи, мы часто сетуем на недостаточный уровень сигнала в сети. В результате этого мобильная техника начинает показывать нестабильную работу.

Исправить ситуацию можно самыми разными способами. Например, если в каком-то месте плохо ловит Yota, попробуйте выйти на связь из другого места – из коридора, другой комнаты, другой стороны улицы.

Давайте посмотрим, что конкретно нужно делать в тех или иных случаях.

Электроника не может работать без сбоев. А сложная цифровая электроника и вовсе подвержена возникновению аварийных ситуаций.

Поэтому техника для сотовой связи наделяется десятикратным запасом надежности и стабильности. Тем не менее от аварий никто не застрахован – они могут случиться на оборудовании Yota или на соединительных каналах.

В результате возникновения аварийных ситуаций мы можем наблюдать следующие явления:

Если Yota работает плохо, то это не повод вдаваться в панику. Следует понимать, что аварии и форс-мажорные ситуации – явление вполне нормальное. И незачем устраивать из этого истерику, как это произошло 19 мая 2017 года, когда случился серьезный сбой в МегаФоне.

Если вам кажется, что какие-то сервисы просто обязаны работать без поломок, вспомните свою работу – все ли там работает хорошо или нет.

Если вы попали в такую ситуацию, попробуйте перезагрузить телефон или переподключить модем. Также рекомендуем позвонить в справочную службу Yota.

Есть и еще один интересный рецепт – сидеть и ждать, пока ситуация нормализуется сама (в конце концов, рано или поздно поломку устранят).

Если у вас плохо ловит Yota, показывая, что нет сети на телефоне, не нужно ругать оператора – причина может крыться в вашем устройстве.

Мобильная техника подвержена всяким сбоям, иногда она начинает упрямиться и сбоить. В результате этого нельзя ни позвонить, ни принять звонок, ни выйти в интернет, ни отправить SMS.

Ситуации бывают разные, но выход из них есть всегда. Вот алгоритм действий:

Также продиагностировать телефон помогает установка симки от другого оператора – если сеть ловит плохо, проблема в трубке.

SIM-карта – это не просто кусок пластмассы. Внутри нее находится небольшая микросхема, в которой прошиты различные идентификационные данные, необходимые для идентификации телефона в сети Yota.

Не стоит нервничать, мы расскажем, как исправить ситуацию.

Обычно поломка SIM-карты сопровождается тем, что устройства просто перестают ее видеть, оповещая об этом пользователей. В этом случае вооружаемся паспортом и смело идем в офис обслуживания своего оператора.

Здесь мы получаем дубликат симки, устанавливаем ее в абонентское устройство, проверяем связь – если она есть, это хорошо.

При отсутствии связи появляется повод грешить на смартфон/планшет/модем, так как СИМ-карта здесь ни при чем.

Иногда Йота не ловит сеть потому что нет покрытия в той или иной точке. Проверяется это следующим способом – перемещаемся в другую точку и проверяем наличие сети.

Можно было бы посоветовать проверить наличие зоны охвата на официальном сайте оператора Yota, но в этом инструменте есть одна серьезная загвоздка.

Все дело в том, карта покрытия очень приблизительная, она составляется не методом реальной диагностики, а методом компьютерного моделирования. Поверьте, иногда эта карта показывает наличие 4G там, где и 2G-то сроду не ловилось.

Yota не ловит сеть на телефоне, планшете, смартфоне или модеме – ситуация распространенная. Выходов из нее два:

Если Йота стала плохо работать в точке, где она работала хорошо, то проблема может быть связана и с особенностями распространения радиоволн. Технари знают, что иногда наблюдаются и обратные ситуации, когда в силу тех или иных причин сигнал появляется там, где его отродясь не было.

Если ваше устройство плохо ловит сигнал Йота, попробуйте взять другое аналогичное устройство и воспользоваться им в данной точке. Отсутствие изменений указывает на то, что здесь отсутствует нормальное покрытие.

Мы можем поступить следующим образом – попробовать сменить оператора связи. Но если Yota покупалась специально для интернета, то найти аналоги невозможно – никто из операторов не может предложить реальный безлимит.

Когда модем или роутер показывают, что Yota ловит очень плохо, попробуйте приобрести в ближайшем салоне связи специальную комнатную антенну. Установите в ее фокусе устройство связи, направьте антенну в ту сторону, где точно есть нормальный прием. Антенная отражающая решетка усилит сигнал и направит его в модем/роутер. То же самое произойдет с передающим сигналом.

Нельзя сказать, что эти комнатные антенны помогают в 100% случаях – иногда случаются ситуации, что Yota как ловилась плохо, так и ловится плохо.

При отсутствии эффекта от комнатной антенны не должно вас расстраивать, ведь специально для вас мы подготовили еще несколько уловок. Если Yota ловит очень плохо, попробуйте поднять модем повыше (телефон поднять не предлагаем, так как придется подниматься вместе с ним – совет ориентирован на владельцев модемов), купив для него хороший кабель.

Как вариант, его можно закрепить вместе с комнатной антенной на трубе высотой 4-5 метров. Следующий вариант – купить модем с подключаемой внешней антенной.

Если Yota в вашей местности ловит плохо, подключите к модему внешнюю антенну, смонтированную на высоком столбе, после чего проверьте качество связи.

Также вы можете попробовать закрепить модем в фокусе спутниковой антенны, направив ее в сторону города.

Когда Yota ловит из рук вон плохо, причем в конкретной точке, это начинает напрягать абонентов. Представьте ситуацию – вы покупаете модем, наслаждаетесь скоростью в парке на лавочке или на работе, а придя домой обнаруживаете, что связи нет. Ситуация исправляется двумя способами:

Бустер представляет собой своеобразный ретранслятор. К нему подключается приемно-передающая антенна, устанавливаемая на возвышенности. Вторая антенна, по типу комнатной, отвечает за соединение с абонентскими устройствами. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует участия пользователей.

Недостатком бустеров является их высокая стоимость – особенно если речь идет об устройствах, умеющих работать в стандартах 3G и 4G.

ТП «Включайся! Пиши»

Тариф «Включайся! Пиши» создан специально для тех, кто предпочитает общение в текстовом режиме, но не хочет тратить лишние денежные средства. За 350 руб./мес. абоненты получают 350 местных минут, 200 местных SMS, а также трафик для мессенджеров. Также предусмотрены небольшой пакетик обычного трафа (всего 2 Гб) и трафик для мобильного ТВ. Яркий недостаток – тариф не сохраняет домашнюю тарификацию в роуминге по РФ.

Качество сигнала LTE-сетей

По мере разработки четвертого поколения сотовой связи консорциум 3GPP пришел к выводу, что показатель RSSI, учитывающий мощность всего входящего сигнала, является не самым удобным инструментом. Вместо показателя RSSI в спецификациях LTE-сетей широко используется параметр RSRP, который оценивает мощность на основе пилотных сигналов, поступающих от текущей базовой станции. Поскольку RSRP не зависит от ширины канала и не учитывает побочные сигналы и помехи, он всегда имеет более низкое числовое значение, чем RSSI.

SINR (Signal Interference + Noise Ratio)

В идеально мире, где отсутствуют электромагнитные помехи и сигнал от источника без искажений достигает приемника, измерение шумов не требуется. Однако в реальной жизни на сотовый сигнал влияет множество факторов, таких как погодные условия, рельеф местности, зеленые насаждения, близлежащие здания, стены, неправильная настройка антенн, различное работающее оборудование.

В 4G-сетях отношение сигнал/шум выражается показателем SINR (Signal to Interference + Noise Ratio). В некоторых моделях оборудования это значение может обозначаться аббревиатурой CINR — это полные синонимы (Carrier to Interference + Noise Ratio).

SINR рассчитывается как отношение полезного сигнала к помехам от посторонних источников и практически всегда имеет положительное значение. Отрицательные значения SINR фактически означают неработоспособность 4G-сети в текущем местоположении. Показатель SINR широко используется для оценки качества сигнала, однако он не включен в спецификации консорциума 3GPP, который занимается разработкой стандартов сотовой связи.

RSRQ (Reference Signal Received Quality)

Консорциум 3GPP для оценки качества 4G-сигнала предложил собственный показатель — RSRQ (Reference Signal Received Quality). Фактически RSRQ указывает на качество принятых пилотных сигналов от текущей базовой станции, а для его расчетов используются значения RSSI и RSRP.

Значения RSRQ и SINR могут использоваться независимо друг от друга или совместно для подбора оптимального положения уличной антенны сотовой связи.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Ещё про Yota:  Сбой активации iPhone

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *