Yota-inet.ru ТП «Включайся! Пиши»
Тариф «Включайся! Пиши» создан специально для тех, кто предпочитает общение в текстовом режиме, но не хочет тратить лишние денежные средства. За 350 руб./мес. абоненты получают 350 местных минут, 200 местных SMS, а также трафик для мессенджеров. Также предусмотрены небольшой пакетик обычного трафа (всего 2 Гб) и трафик для мобильного ТВ. Яркий недостаток – тариф не сохраняет домашнюю тарификацию в роуминге по РФ.
Куда можно жаловаться если вы считаете, что деньги списаны противозаконно
Мы предлагаем решить вопрос с поддержкой Yota, прежде чем писать куда-либо жалобы.
Официальный сайт и личный кабинет Scartel LLC
127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41 оф. 48.
Телефон горячей линии — служба поддержки Scartel LLC
Последний контакт Йоты в нашем обзоре – это мобильное приложение. Оно предназначено для управления своим номером и набором услуг, а также для получения технической помощи. Для этого здесь предусмотрен чат с консультантами. Мобильное приложение ориентировано не только на существующих абонентов, но и на будущих. Обязательно воспользуйтесь этим контактом Йоты для оперативного получения консультаций.
О компании
Yota сделает обслуживание абонентов более эффективным за счет обновления структуры бизнеса.
Качество и стоимость оказываемых услуг при этом останутся прежними. Изменения коснутся только Договоров на оказание услуг связи, заключенных с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Все права и обязанности по этим договорам переходят от ООО «Скартел» к ООО «Йота».
Йота – это МегаФон или нет
Многие считают, что Йота и МегаФон одно и то же. Нельзя сказать, что это не так, но позиционирование у брендов все-таки разное. МегаФон остается традиционным оператором, в то время как Yota является виртуальной и делает упор на безлимитном интернете. Сегодня этот интернет доступен только на планшетных ПК и на модемах/роутерах. До 25 января 2017 года безлимитка была и на смартфонах, но потом была убрана.
МегаФон и Йота практически идентичны по зоне покрытия, но различаются по тарификации. Поэтому ответить, что лучше, очень трудно – все зависит от предпочтений абонента. Например, если вы нуждаетесь в безлимитном мобильном интернете с компьютера, следует без колебаний выбирать Йоту – у МегаФона полного безлимита нет. По качеству голосовой связи оба оператора почти идентичны.
Есть еще одно отличие – у МегаФона полно информационных, развлекательных и сервисных услуг. В каталоге присутствуют услуги для совершения денежных переводов, подключения гудка, услуги по геопозиционированию, мобильные подписки и многое другое. У Йоты всего этого разнообразия нет, поэтому данный оператор подойдет тем, кто не любит навязанных услуг.
Что делать, если продолжают снимать деньги?
Этот вариант маловероятен, но в подобном случае подойдет способ с блокировкой банковской карты.
Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
СсылкиПравить
Здесь можно сказать всем, почему ты :
o.yota.ru
Мы выпускаем долгожданное обновление приложения Yota 😎
Часть пользователей может загрузить его уже сегодня, для остальных доступ откроется постепенно в ближайшие дни.
Поменяли интерфейс и добавили новые приложения, к которым можно подключить безлимит:
– Мессенджеры: IMO, WeChat, ICQ;
– Tinder и Periscope;
– Twitch;
– Почта: Mail, Gmail, Yandex, Exchange.
А еще можно будет прикреплять файл в чате с поддержкой 📎
Тарифные планы МегаФона
Если вам нужна качественная голосовая связь и быстрый интернет на смартфоне, советуем присмотреться к тарифным планам МегаФона. Здесь работает выгодная линейка «Включайся!», предлагающая абонентам несколько тарифных планов под любые нужды.
Записи в соцсетях
Перед нами тарифный план для истинных меломанов, которым не нужно ничего, кроме музыки. Абонентская плата составляет всего 300 руб./мес., в нее включены 250 местных минут, 6 Гб трафика, специальный трафик для музыкальных сервисов и мессенджеров. В списке музыкальных сервисов представлены популярнейшая Яндекс.Музыка, Zvooq, BOOM и Вконтакте Музыка. Также предусмотрено бесплатное мобильное ТВ с пакетом «МегаФон». Тариф работает по всей России, но межгород оплачивается отдельно.
Группа Йоты в социальной сети Вконтакте
Зная контакты поддержки Йота, можно оперативно решить практически любой вопрос. Одним из таких контактов является социальная сеть Вконтакте, в которой существует группа под названием «Yota». Здесь мы можем получить помощь по любой проблеме. Также здесь публикуются новости оператора Йота.
В группе предусмотрены следующие каналы связи:
Таким образом, социальная сеть Вконтакте является отличным контактом для получения помощи от специалистов Йота.
Кратко об организации
Красносельский, Селивёрстов переулок, 1-А, строение 2
м. Сухаревская — 0.3 км,
5 мин. пешком
Красносельский, Мясницкая улица, 47, оф. № 437
м. Красные ворота — 0.3 км,
5 мин. пешком
Сеть офисов продаж
Красносельский, Краснопрудная, 26/1
м. Красносельская — 0.1 км,
2 мин. пешком
Сеть фирменных салонов
Красносельский, ТДК Тройка,Верхняя Красносельская, 3а
м. Красносельская — 0.6 км,
10 мин. пешком
м. Комсомольская — 0.2 км,
4 мин. пешком
м. Красносельская — 0.5 км,
8 мин. пешком
Установите приложение для чтения QR-кодов на свой телефон, чтобы считать код с контактными данными компании Yota, интернет-компания, Офис, и добавить их в адресную книгу вашего устройства.
ЛоготипПравить
На логотипе компании изображён перевёрнутый человек, исполненный в стиле минимализма, называемый «Наф», или же «Nuf»: если прочитать это слово задом наперёд — «Fun» (с «веселье»).
ООО СКАРТЕЛ
ГОРОД МОСКВА ПЕР. ОРУЖЕЙНЫЙ Д. 41 ОФИС 48
ИНН / КПП
Читать в полной версии
Лица имеющие право действовать от имени юридического лица без доверенности
Топ учредителей компаниий, указан на основании данных из ЕГРЮЛ
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “МЕГАФОН” Юридическое лицо (Резидент РФ)
ДОЛЯ В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ
КОМПАНИЯ “МАКСИТЕН КО ЛИМИТЕД” Юридическое лицо (Нерезидентами РФ)
Сведения о видах деятельности организации в соответствии с данными ЕГРЮЛ
Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи
Торговля оптовая бытовыми электротоварами
Торговля оптовая неспециализированная
Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах
Торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах
Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах
Деятельность почтовой связи общего пользования прочая
Деятельность в области радиовещания
Деятельность в области телевизионного вещания
Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая
Разработка компьютерного программного обеспечения
Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность
Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов
Предоставление посреднических услуг по аренде недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе
Предоставление консультационных услуг при купле-продаже недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе
Предоставление консультационных услуг по аренде недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе
Деятельность рекламных агентств
Прокат мебели, электрических и неэлектрических бытовых приборов
Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки
Весь список в полной версии
«Йота»
ООО
ул. Таганская, 2, Таганский район, Москва
ООО “СКАРТЕЛ”
Наименование: ООО “СКАРТЕЛ”
Юридическое наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “СКАРТЕЛ”
Руководитель: ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ЗАБУГА ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ
История смены руководителей
Телефон(ы) по данным госзакупок: +7 (921) 855-11-26, +7 (981) 947-11-17, +7 (495) 926-75-85, +7 (800) 550-00-07, +7 (495) 926-75-84
Уставной капитал: 782.548 млн.руб.
Реквизиты (данные из ЕГРЮЛ):
Статус: История изменения статуса
Дата присвоения: 29.05.2007
Наименование органа, зарегистрировавшего ЮЛ: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по Г. Москве
Способ регистрации: Создание юридического лица
Орган госрегистрации изменений: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по Г. Москве
Гос.рег.номер записи изменений: 2227703471631
Дата внесения изменений: 19.04.2022
ОКОГУ: 4210011 – Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства
: 16 – Частная собственность
45286585 – Тверской (район Центрального административного округа г Москвы), Центральный (административный округ г Москвы), Москва (адм. центр)
Основной (по коду ОКВЭД 2): 61.10.1 – Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи
Найти все ЮЛ из этой же отрасли и региона (с теми же ОКВЭД и ОКАТО)
Дополнительные виды деятельности:
Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО “СКАРТЕЛ” по данным Росстата:
Результаты исследований и разработок
Нематериальные поисковые активы
Доходные вложения в материальные ценности
Отложенные налоговые активы
Прочие внеоборотные активы
Итого по разделу I – Внеоборотные активы
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям
Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)
Денежные средства и денежные эквиваленты
Прочие оборотные активы
Итого по разделу II – Оборотные активы
Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)
Собственные акции, выкупленные у акционеров
Переоценка внеоборотных активов
Добавочный капитал (без переоценки)
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)
Итого по разделу III – Капитал и резервы
Отложенные налоговые обязательства
Итого по разделу IV – Долгосрочные обязательства
Доходы будущих периодов
Итого по разделу V – Краткосрочные обязательства
Валовая прибыль (убыток)
Прибыль (убыток) от продаж
Доходы от участия в других организациях
Проценты к получению
Проценты к уплате
Прибыль (убыток) до налогообложения
Текущий налог на прибыль
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)
Изменение отложенных налоговых обязательств
Изменение отложенных налоговых активов
Чистая прибыль (убыток)
Результат от переоценки внеобор.активов, не включ.в чистую прибыль(убыток) периода
Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
Совокупный финансовый результат периода
Разводненная прибыль (убыток) на акцию
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Услуги телекоммуникационные посредством существующих телекоммуникационных соединений
Мобильный LTE интернет
Услуги по узкополосному доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет по беспроводным сетям
АС города Москвы
О неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам возмездного оказания услуг
О неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам поставки
07.05.2018 – 07.05.2023
УСЛУГИ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
ТЕЛЕМАТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ СВЯЗИ
Доля в тыс.руб.
КОМПАНИЯ “МАКСИТЕН КО ЛИМИТЕД” (ПОСЕЙДОНОС 1, ЛЕДРА БИЗНЕС ЦЕНТР, 2406, ЕГКОМИ, НИКОСИЯ, РЕСПУБЛИКА КИПР)
Часы работы
пн 09:00 – 18:00,
вт 09:00 – 18:00,
ср 09:00 – 18:00,
чт 09:00 – 18:00,
пт 09:00 – 18:00,
сб – выходной,
вс – выходной
ИсторияПравить
Сим-карта от Yota с безлимитным интернетом для планшетов
В 2006 году совладелец Санкт-Петербургской компании «Корус консалтинг» — Денис Свердлов и предприниматель Сергей Адоньев приняли решение создать первого в России оператора, работающего на основе новой в то время технологии передачи данных — WiMAX. В мае 2007 года компания Yota была основана в Москве.
С 2007 по 2012 год компанию ООО «Скартел» возглавлял Денис Свердлов. В 2012 году пост генерального директора компании занял Игорь Торгов.
С разрешения Минсвязи 23 апреля 2012 года владельцы Yota запустили первую в России сеть 4G в Новосибирске.
26 апреля 2012 года было подписано предварительное соглашение о слиянии «МегаФона» и «Скартела». Реорганизация «Скартела» завершилась в июле того же года, а 10 октября 2013 года ПАО «Мегафон» приобрел 100 % ООО «Скартела» и 100 % ООО «Yota».
Выход на федеральный уровень
В качестве оператора сотовой связи Yota предоставляет своим клиентам федеральное покрытие в сетях 2G/3G/4G, бесплатные звонки внутри сети Yota при наличии пакета минут, федеральные мобильные номера форматов +7 (8), а также единую стоимость услуг в пределах Российской Федерации и зоны покрытия в приграничных с Россией территориях. Возможен переход на сим-карту Yota с сохранением старого телефонного номера.
24 мая 2016 года был запущен B2B-продукт Yota.
В июне 2019 года оператор вновь ввёл тарифы с безлимитным доступом в интернет для смартфонов.
Инцидент с Русланом Шаведдиновым
Тариф «Включайся! Общайся» — сбалансированное предложение для абонентов средней активности. Всего за 600 руб./мес. мы получаем 500 минут звонков на любые телефоны в стране, как на мобильные, так и на городские (в том числе и по месту), 12 Гб интернет-трафика (на любые нужды), халявный трафик на мобильное ТВ с каналом пакетов «МегаФон», а также два фильма из видеоархива.
Таганский, Марксистская улица, 20, строение 6
м. Марксистская — 0.4 км,
6 мин. пешком
Таганский, Яузская улица, 8, строение 2
м. Таганская — 0.6 км,
10 мин. пешком
Таганский, Тетеринский переулок, 4, строение 1
м. Таганская — 0.3 км,
5 мин. пешком
Таганский, Марксистская, 22
Таганский, Нижегородская, 32 ст Б
м. Римская — 1.1 км,
17 мин. пешком
Таганский, Марксистская, 4 ст1
м. Марксистская — 0.1 км,
2 мин. пешком
Установите приложение для чтения QR-кодов на свой телефон, чтобы считать код с контактными данными компании ООО «Йота», и добавить их в адресную книгу вашего устройства.
Товары и услуги
услуги доступа в интернет
Yota DevicesПравить
Давайте глянем, что предлагает нам Йота (или Ета – это ошибочное, но распространенное написание наименования оператора). Ее тарифы подразделяются на три категории – для смартфонов, планшетов и модемов/роутеров. На смартфонах работает единый тарифный план, причем очень гибкий. Минимальная абонентская плата составляет 370 руб./мес. – она включает в себя 200 минут по России и 2 Гб трафика. Пакет из 5000 минут и 30 Гб трафика будет стоить уже 2850 руб./мес.
Правильнее сказать, что пакеты на Йоте выделяются не на месяц, а на 30 дней – такая вот хитрая тарификация.
В качестве дополнения подключаются следующие опции:
Параметры тарифа можно отрегулировать в любой момент по своему усмотрению.
Для планшетных ПК работает полная безлимитка от Йота. Ее можно оплатить на день, на месяц или сразу на год – чем больше оплаченный срок, тем дешевле связь. Сутки доступа стоят 50 рублей, месяц – 500 рублей, год – 4500 рублей. Трафик никак не лимитируется, но пользоваться торрентами нельзя – скорость срежется до 64 кбит/сек.
Для компьютеров Йота предлагает полный безлимит по трафику. Есть даже бесплатный пакет, работающий на скорости 64 кбит/сек – такой черепашьей скорости хватит на общение в ICQ, Skype, Telegram и прочих мессенджерах в текстовом режиме. Следующий показатель скорости – 512 кбит/сек, он стоит 400 руб./мес. За 1400 руб./мес. мы получаем безлимит на максимально доступной скорости. Всего предусмотрено около двух десятков скоростных градаций.
Интернет от Йота подключается и на следующих условиях:
Таким образом, Йота выгодна для тех, кому нужен безлимитный интернет – с ПК его можно раздавать и на другие устройства.
Возможно ли вернуть списанные деньги?
Вернуть деньги за уже оказанную услугу — например, продление тарифа, в большинстве случаев, невозможно. Но вы можете попробовать, обратившись с поддержку сервиса по контактам, указанным выше.
Как написать жалобу на связь и составить претензию онлайн, куда звонить, если плохо функционирует связь или телевидение?
Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.
Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.
Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.
Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.
В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:
Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:
Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.
Для корпоративных клиентов
Важно: бизнес клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.
Жалоба в роскомнадзор и другие службы
Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.
Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.
Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.
Жалоба на мтс в роскомнадзор
Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.
Жалоба на салон
Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.
Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.
Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.
Интернет работает слишком медленно
1. Прежде всего проверьте, какой значок мобильного интернета горит в правом верхнем углу дисплея — Edge, 3G/H/H , 4G/LTE. Если это Edge, значит, медленный интернет здесь именно из-за него. А точнее, из-за того, что телефону не удаётся поймать сигнал сети со скоростным интернетом.
Если телефон подключился к 3G или 4G (LTE), но интернет всё равно медленный, проверьте, сколько «палочек» сети горит в правом верхнем углу. Чем их больше, тем лучше должен быть сигнал, и наоборот.
При низком уровне связи попробуйте подойти к окну, если вы в квартире или офисе, или выйти на улицу, если вы находитесь в подвальном помещении.
Как мы писали выше, иногда сигналу сотовой связи сложно пробраться в закрытые помещения, лифты, здания с толстыми стенами.
Вы можете проверить покрытие сети МТС в нужном вам месте на специальной странице на сайте оператора.
2. Если и сигнал сети есть, и интернет, судя по значку, должен быть быстрым, а страница так и не грузится, значит, проблема в другом. Проверьте, не закончился ли пакет трафика на вашем тарифе. Проще всего это сделать с помощью приложения Мой МТС. Откройте приложение, и на главном экране вы увидите, сколько гигабайт трафика у вас осталось до конца оплаченного периода.
Если пакет трафика закончился, подключите дополнительный прямо через приложение Мой МТС.
3. Если пакет трафика не закончился, но интернет работает медленно, давайте попробуем разобраться, как именно это происходит — вообще всегда, во время работы в вашем браузере или, например, в определённом приложении.
Как можно пожаловаться на мтс
Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:
Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
Как позвонить в мтс с мобильного
Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.
Полезная информация: в летнее время и официальные государственные праздники наблюдается загруженность call-центра, в результате чего дозвониться с минимальными затратами времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат консультант для обратной связи на сайте.
Когда можно подавать жалобу?
Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:
Предлагаем ознакомиться Договор подряда по ремонту полов
Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Обращение в контролирующие органы
Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.
В документе нужно указать:
Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:
Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.
Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.
ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.
Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.
Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.
Перебои с предоставляемыми услугами
Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:
Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев.
Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС.
Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.
Претензия оператору
Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.
Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом.
Причины написания жалобы
Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:
Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.
Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.
Сайт мтс
Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.
При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
Сроки регистрации и получения ответа
Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.
На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.
Техподдержка
Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.
Через службу техподдержки
Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.
Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.
Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:
Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.
К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.
Немного истории и тонкостей
Фактически Yota – это МегаФон. Если же копнуть чуть глубже, то мы обнаружим, что в 2014 году Йота состоялась как виртуальный сотовый оператор. Сотрудничество же с МегаФоном, выраженное в объединении активов, произошло в июле 2012 года. Зоны покрытия у них совпадают практически полностью, за исключением некоторых городов, в которых МегаФон построил сети LTE Band 20 – здесь Yota не работает (в формате 4G).
Йота – дочерняя компания МегаФон, но это не одна компания. Yota – это виртуальный оператор, использующий оборудование своей материнской компании. Поэтому на вопрос о том, чьи вышки использует Yota, ответить очень легко – Yota использует вышки МегаФона и свои собственные башни, имевшиеся до объединения активов. МегаФон купил Yota, выкупив акции компании Скартел. В СМИ проскальзывала информация, что бренд Йота будет уничтожен, но сегодня мы видим, что это не так – дочка работает в качестве виртуального оператора и принадлежит выкупившей ее организации. Грубо говоря, теперь это почти одна компания, но направления деятельности у брендов разные.
Как появилась Yota
В 2014 году было объявлено о запуске нового оператора сотовой связи федерального значения под названием Yota. Этим мобильным оператором используется для работы оборудование МегаФона. Йота ориентирована на молодых людей, крупных корпоративных абонентов и креативных клиентов.
Сама компания ООО «Скартел» ушла в тень, она стала реализовать свои продукты только под брендом Йота. Именно поэтому сейчас редко можно встретить человека, который с ходу смог бы сказать, что такое «Скартел».
Заказать сим-карту можно непосредственно на сайте оператора Йота или через официальное приложение. Курьер доставит симку в удобное место и время.
ТП «Включайся! Говори»
Тарифный план «Включайся! Говори» предусматривает абонентскую плату в размере 500 руб./мес. Набор услуг здесь довольно ограниченный – это 600 минут связи по России, 3 Гб интернета и анлим по трафику для мессенджеров. Также предусмотрен халявный неограниченный трафик для мобильного ТВ, но без пакета каналов – его придется оплачивать отдельно. Тариф работает по всей России и ориентирован на тех, кто редко пользуется интернет-услугами.
ТП «Включайся! Премиум»
Мега-тариф для самых разговорчивых людей и тех, кто не может жить без мобильного интернета. Здесь включено 5000 минут по России, трафик для расширенного количества соцсетей и мессенджеров (привет любителям Телеграма и Инстаграма), доступ к музыкальным сервисам, безлимит для трех видеохостингов – Rutube, YouTube и Vimeo, а также 20 Гб обычного трафа. Также на тарифе работает мобильное ТВ с пакетом «Основной» и тремя каналами для взрослых, предоставляется доступ к четырем фильмам из архива. Абонентская плата здоровая – 3000 руб./мес.
Обратите внимание, что на всех тарифных планах, после исчерпания основного пакета минут, включается внутрисетевой безлимит (на тарифе «Включайся! Пиши» он действует только в отношении местных номеров МегаФона).
Закрыто до Пн
Откроется через 2 дня
Понедельник-пятница – 9:00-18:00
Суббота, воскресенье – выходной
МГТС, ПАО
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “МОСКОВСКАЯ ГОРОДСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ”
Гильманов Альберт Тимурович
от 5000 до 10000 человек
Нет данных об учредителях
3.8 млрд ₽
Рентабельность продаж 24.6%
Рентабельность капитала 14.1%
УВО ВНГ России по Городу Москве, ФГКУ
120.4 млрд ₽
77 место по региону Москва
5 место в категории Связь и коммуникации
Похожие по объему выручки
В регионе (295 место)
40 270 091
(Гильманов А. Т.)
В отрасли (7 место)
Похожие по стоимости бизнеса
В регионе (77 место)
121 705 307
В отрасли (5 место)
МГТС, ПАО зарегистрирована по адресу 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1. Генеральный директор организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “МОСКОВСКАЯ ГОРОДСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ” Гильманов Альберт Тимурович. Основным видом деятельности компании является Деятельность в области связи на базе проводных технологий. Также МГТС, ПАО работает еще по 47 направлениям. Размер уставного капитала 3808911720 руб.
Организация насчитывает Имеет 35 лицензий.
Компания МГТС, ПАО принимала участие в 21668 торгах из них выиграла 21080. Основным заказчиком является УВО ВНГ России по Городу Москве, ФГКУ. В судах организация выиграла 57% процессов в качестве истца и 26% в качестве ответчика, проиграла 5% процессов в качестве истца и 24% в качестве ответчика.
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “МОСКОВСКАЯ ГОРОДСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ” присвоен ИНН 7710016640, КПП 997750001, ОГРН 1027739285265, ОКПО 04856548