Yota-inet.ru Сайт может работать некорректно.
Если считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с владельцем веб-ресурса
Ваш ID запроса к ресурсу:
Нет в наличии
Все товары бренда
Хрустящий шарик со взрывной карамелью в глянцевой глазури – удивительный контраст вкусов и текстур в одной миниатюрной конфетке.
Рейтинг и отзывы
У этого товара ещё нет отзывов.Оставьте первый, это поможет другим покупателям.
Что можно сделатьне выходя из дома?
Для чего придетсявыйти из дома?
Получить детализацию или счет
Изменить или подключить тариф, опции или услуги
Забрать деньги со счета
Написать заявление на ошибочный платеж
Написать заявление на MNP
Получить справку о принадлежности номера
Заблокировать утерянную SIM
Подтвердить свои паспортные данные
Изменить паспортные данные
Если личный кабинет недоступен, а другие страницы открываются, попробуйте сделать так:
• Отключите все сторонние сети.
• Откройте страницу входа в личный кабинет в другом браузере.
• Временно отключите антивирусное ПО/firewall.
Хрустящий шарик со взрывной карамелью и бодрящей кислинкой в глянцевой глазури – удивительный контраст вкусов и текстур в одной миниатюрной конфетке.
В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.
Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.
Если Вы звоните с мобильного телефона из России, то можно позвонить двумя вариантами:
Когда звоните на мобильный номер со стационарного телефона, то набирать следует как и с мобильного:
В случае, если нужно позвонить из офиса, то необходимо набрать 9 или код в офисе (спросить стоит у коллеги )
для выхода на городскую связь. После длинного гудка набрать 8, опять дождаться гудка.
Дальше ввести код 996 и номер телефона. В некоторых офисах код для выхода на городскую связь набирать не надо.
Таблица в помощь:
Если абонент находится заграницей, то способ набора не меняется и используется, как в первых двух случаях:
Когда требуется позвонить с мобильного телефона из-за заграницы ,
то как правило достаточно набрать +7 , код 996 и сам номер телефона.
Есть страны где необходимо ввести код выхода на международную связь:
Никто на застрахован от самых разных ситуаций, и необходимость блокировки или восстановления номера может потребоваться в любой момент. Необходимость заблокировать используемую сим-карту Yota может возникнуть у каждого, ведь блокировка используемого вами номер телефона Йота и любого другого провайдера, может потребоваться в самых разных ситуациях — при утере или краже телефона, или если нужно отключить симку на время отпуска, чтобы не списывались деньги по подключенным тарифу и опциям. Независимо от ситуации, сделать это легко, и доступно даже не выходя из дома.
Сегодня рассказываем, как не теряя время самостоятельно заблокировать по телефону или через интернет сим-карту Yota: как заказать блокировку симки, сколько стоит, что делать, если нужно навсегда отключить номер телефона, и как восстановить обслуживание после блокировки.
Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.
Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.
Yota предлагает своим абонентов совершенно новый подход не только в формировании тарифных планов, но и в обслуживании. Тем, кто пользуется услугами сотового оператора не знакомо такое явление как ожидание на линии свободного специалиста, чтобы получить ответ по вопросам, возникающим при использовании услуг и сервисов. Все действия со своим номером и счетом абоненты Yota могут выполнять при помощи мобильного приложения, или используя номера полезных USSD команд. В самых непредвиденных ситуациях также можно использовать чат со специалистом в интернете, или задать свой вопрос отправив его в бесплатном текстовом сообщении.
Сегодня мы расскажем о том, как с помощью коротких команд управлять своим номером Yota: подключение опций и пакетов услуг, как сменить тариф на Йоте, отключить рекламную СМС-рассылку, или активировать безлимит для любимого мобильного приложения.
Если интернет на вашем гаджете: телефоне, планшете или роутере Йота не работают – значит, вы читаете нужную статью, из которой сможете узнать каковы основания для предъявления претензии к оператору Йота, куда обращаться, если вас не устраивает скорость и качество связи и что делать, если на вашу жалобу не отреагировали?
Коды телефонных номеров оператора
В составе номеров, выделенных оператору связи Yota, используются 5 телефонных кодов. Всего на долю рассматриваемой компании приходится около 29% от возможных 46 394 553 номеров с этими кодами.
Всего 13 059 000 телефонных номеров.
Регионы, в которых присутствует оператор
Оператор Yota присутствует в 82 регионах России. Наибольшее количество номеров компании в регионах: Москва и Московская область (2 499 000 номеров), Санкт-Петербург и Ленинградская область (670 600 номеров), Республика Башкортостан (481 000 номеров), Новосибирская область (350 000 номеров) и Краснодарский край (330 000 номеров).Общий объём нумерации регионов действия оператора составляет 705 469 612 телефонных номеров. Всего данную территорию обслуживает 1 781 оператор связи.
Показать на карте:
Телефонные номера на обслуживании у компании Yota
С помощью таблицы номеров, которая приведена ниже, можно точно определить,
какие телефонные номера и регионы относятся к оператору Yota.
Или воспользуйтесь
формой поиска
для определения оператора и региона
непосредственно по номеру телефона.
Загружены только 100
из 537 строк
Жалобы на телефонные номера
Пользователи сайта 8sot.su оставляют жалобы на подозрительные, назойливые, мошеннические и др. номера телефонов. Благодаря этой информации многие люди избежали контактов с мошенниками, спамерами, коллекторами, неадекватными и грубыми людьми, сохранили деньги и спокойствие, получили актуальную и нужную информацию.
Реестр Российской системы и плана нумерации, сформированный Федеральным агентством связи
(Россвязь),
утверждённый приказом Министерства цифрового развития,
связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
(Минкомсвязь России),
а так же база данных перенесенных абонентских номеров
Центрального научно-исследовательского института связи
(ФГУП ЦНИИС).
Основные возможности
В ситуации, когда многие из операторов отказались от возможности абонентами узнавать остаток интернет пакета по USSD, использование Йота приложения и специальных команд как основного взаимодействия с абонентами, не может не радовать. У виртуального оператора с помощью USSD можно решить большинство вопросов, без необходимости звонка в контактный центр.
Для абонентов использование команд удобно не только тем, что получить нужную информацию можно практически мгновенно, но и сделать это без подключения к интернету. Узнать состояние счета, проверить остаток минут и гигабайтов в пакете, и даже свой номер — все это доступно набором простых команд.
Самыми популярными в тарифных линейках сотовых операторов являются пакетные предложения. В случае с Yota они составляют основу тарифов оператора. Теперь реализована и новая возможность, позволяющая пользователям самостоятельно формировать содержание своего тарифного пакета. Раньше у оператора можно было добавить в свой тариф дополнительные минуты, а теперь можно выбирать сколько минут будет доступно на месяц, гигабайтов интернета, дополнительные возможности. Такой принцип позволяет абонентам не только выбрать самое оптимальное для себя тарифное предложение, но и не запутаться в десятках предлагаемых вариантов. И счет на десятки в этом случае не преувеличение.
Тарифный конструктор позволяет выбрать один из тысяч вариантов объема минут на месяц, и более пятидесяти пакетов трафика. Только с учетом этих параметров у оператора тысячи возможных вариантов тарифных планов. К своему тарифному пакету можно подключать массу безлимитов именно на те направления, которые востребованы пользователем. Среди безлимитных направлений социальные сети, мессенджеры, текстовые сообщения.
Изменить тариф, или пакет услуг на тарифных предложениях оператора также можно используя короткие команды. Для старых тарифов с безлимитным интернетом можно изменить количество включенных минут с помощью команды * 105 * N # , где значение соответствует нужному объему минут. А для тарифов с пакетом трафика и новых тарифов можно изменить параметры набрав комбинацию * 106 # .
Активация дополнительных услуг и сервисов
Все сотовые операторы предлагают своим абонентам использование дополнительных сервисов, которые по идее должны позволить экономить на использовании связи. Вот только они входят в основной пакет услуг, и тем самым у абонентов нет выбора, какие услуги нужны, а какие не востребованы.
Так, в большинство пакетных тарифов входят сотни бесплатных SMS, которые абоненту могут быть и вовсе не нужны. Дать однозначный ответ на сколько дешевле стоил бы тариф без пакета сообщений сложно, поскольку у каждого оператора свои принципы формирования стоимости.
С Йота все предельно просто. Если абонент не пользуется SMS, то и нет необходимости подключения такого пакета. А вот для активных пользователей доступна возможность за 50 рублей в месяц использовать безлимит на отправку SMS. Для подключения достаточно набрать команду * 603 # .
Такая же ситуация и с безлимитами на использование мессенджеров и соцсетей. Yota позволяет выбирать те из них, которые абонент использует, и активировать нужные. Безлимит для каждой отдельной соцсети в Омской области стоит 30 рублей, а для одного мессенджера — двадцать.
Если абонент не рассчитал использование интернета на месяц, то при помощи короткой команды * 605 # можно продлить доступ подключив пять дополнительных гигабайтов всего за 100 рублей. А вот использовать трафик можно не только со своего телефона, но и раздавать по Wi-Fi. Безлимитный доступ по выбранным приложениям остается активным даже при таком использовании интернета, и на них не используется основной пакет по тарифному плану.
На номере Йота также можно подключить “Черный список” используя команду * 903 # . С его помощью можно не только ограничить звонки с определенных номеров, но и отказаться от рекламных рассылок. После набора команды, на экране появится меню, позволяющее добавлять нежелательные телефонные номера, и управлять ими.
Права абонента на получение услуг связи
Федеральный закон «О связи» распределяет права и обязанности, а также права лиц, участвующих в деятельности предоставления услуг связи и лиц, пользующихся этими услугами.
Согласно закону «О защите прав потребителей»РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) потребитель имеет право на информацию (ст. 8 – ст. 11 ФЗ «О защите прав потребителей), а также право на качество предоставляемой связи (ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей), право на безопасность (ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»), право на неизменность (стабильность) договора оказания услуг сотовой связи (ст. 310 ГК РФ, ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342).
Среди услуг, которые предоставляет мобильный оператор Yota, не только доступ к сети, но и самый распространённый протокол передачи данных – 4G, за счёт которого страницы в интернете грузятся практически моментально. Но как поступать абонентам, если были нарушены их права? Ниже будут рассмотрены основания, для написания претензии, обращения или жалобы.
Перестал работать или стал медленно ловить интернет на телефоне или через роутер/модем
Внимание. Плохое качество связи – одна из распространённых проблем, по которой пользователи обращаются с жалобой к оператору. Распространяется проблема как на качество самой связи, так и на скорость работы интернета.
Для решения проблемы нужно позвонить в техническую поддержку и уточнить, не произошло ли какого-то сбоя у оператора сотовой сети Yota? Если обычного звонка недостаточно для решения проблемы – рекомендуется написать претензию.
Постоянные перебои в работе модема/роутера или сим-карты (симки)
Особенность модема и роутера Йота: оператор поддерживает частоту передачи данных в режиме 4G (LTE). С других частот подключение к сети с использованием модема или роутера не предоставляется. В случае возникновения перебоев рекомендуется написать официальную претензию.
Неправомерное списание денежных средств
На практике встречаются неприятные ситуации, когда пользователи замечают незаконное списание денежных средств с их абонентского номера на какие-то подозрительные сервисы и услуги, которые они не подключали. Для выяснения подобных ситуаций, нужно незамедлительно обратиться с официальной жалобой в службу поддержки Йота.
Плохое обслуживание сотрудниками компании
В случае если вы столкнулись с хамством и неподобающим поведением со стороны консультантов в офисах и колл-центрах Yota, вы были дезинформированы – в таких ситуациях также стоит обязательно составить грамотное официальное обращение в адрес компании-нарушителя для дальнейшего прояснения ситуации и всех обстоятельств.
Письменная претензия мобильному оператору
Вот как нужно написать претензию оператору:
Также можно использовать особые бланки претензий. У каждого оператора они свои. В таком бланке уже прописана верхняя “шапка”, а к ней вам нужно добавить данные о себе, суть претензии и подпись с датой в нижней части страницы.
По требованию абонента такой бланк обязаны предоставить в любом фирменном салоне связи. Чтобы не заполнять его на месте, можно найти нужный вариант в интернете и распечатать его.
Досудебная претензия ваша воля или обязанность?
Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:
Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.
Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума
Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.
Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:
Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.
Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.
Что делать и куда обращаться, если есть претензии?
Различных проблем у абонентов возникает немало в процессе пользования сотовой связью. Как показывает практика, самые распространённые вопросы — подключения/отключения всевозможных тарифов и опций. Решить такие проблемы можно самостоятельным образом при помощи официального сайта либо звонка в компанию.
Одной из причин обращения может стать, к примеру, нарушение тайны связи (ст. 63 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ).
Внимание. Техническая поддержка оператора сети Йота даёт возможность всем абонентам получать необходимую консультацию в любое время суток.
В техподдержку через сайт
Вы можете написать жалобу в адрес оператора на их официальном сайте, а также с использованием социальных сетей:
Отправка СМС-сообщения
Для решения вопросов любого уровня сложности, вы можете оперативно связаться с тех.поддержкой, благодаря использованию мобильного приложения в чате. Нажав на значок вопросительного знака, находящийся в верхнем углу экрана, появится окно чата и вы сможете сообщить о любой проблеме, которая возникла, либо, задать интересующий вас вопрос.
Такой вариант считается наиболее удобным и такой вид взаимодействия между тех.поддержкой и клиентом рекомендует сама компания.
По электронной почте
Внимание. При необходимости, с центром поддержки можно связаться через интернет с использованием электронной почты.
В офис компании
При желании, вы можете составить претензию и отдать её в ближайший офис обслуживания. Список адресов офисов продаж вы можете узнать на официальном сайте компании.
Звонок в техподдержку оператора
Перед подачей претензии стоит попытаться решить вопрос мирным путём. В большинстве случаев представители операторов идут навстречу и помогают решить проблемы со связью или неправомерным списанием средств.
Связаться с консультантами горячей линии можно по телефонам:
На короткие номера из списка можно звонить только с сим-карты выбранного оператора, на федеральные — с любых мобильных и городских телефонов в России, а на международные — в роуминге.
Дождитесь ответа консультанта, назовите свои паспортные данные и кодовое слово, а после подробно опишите проблему. Разговаривайте спокойно, не повышайте голос и рассказывайте о возникшей ситуации в подробностях, чтобы специалист быстрее сориентировался, как он может вам помочь.
Если консультант не сможет помочь вам сразу, он попросит оставить контактные данные для связи. Тогда в течение нескольких часов или дней с вами свяжутся представители оператора для решения вопроса.
Если же проблему невозможно решить по телефону, вам предложат составить претензию.
Как составить ответ на претензию?
Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.
В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:
Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.
Образец ответа на претензию в страховую компанию по ДТП
otvet-na-pretenziu-v-strahovuu-po-dtp.docx ≈ 14 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
Сроки рассмотрения обращений
Любая претензия должна быть зарегистрирована не позднее следующего рабочего дня, за днём поступления претензии. На рассмотрении жалобы/претензии, направленной организации-нарушителю, даётся тридцать дней, как и другим операторам (п. 7 статья 55 ФЗ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) За это время компания обязуется рассмотреть изложенную ситуацию, подготовить ответ в письменном виде и проинформировать лицо, направившее претензию.
Как быть, если не ответили?
К сожалению, на практике встречается бездействие операторов сотовой связи. Бывают случаи, когда пользователю направляется формальный ответ, не несущий за собой существенной информации. А бывает, что элементарно не соблюдаются сроки рассмотрения претензии.
Важно. Если в установленный законом срок (п. 7 статья 55 ФЗ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) проблема не решена, нужно подать жалобу в контролирующие государственные органы.
К ним относятся:
Стоит отметить, что при составлении обращения в адрес организации-нарушителя нужно максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству услуг, которые были вам предоставлены.
Свои доводы необходимо подтверждать фактами: документы, чеки, скриншоты, а также прочими источниками (п. 6 статья 55 ФЗ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003). Таким образом, вы сможете доказать свою правоту в сложившийся конфликтной ситуации.
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Претензия как доказательство в гражданском деле
Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.
Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:
Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна
Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.
Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.
При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.
Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.
Отослать сообщение можно тремя способами:
Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями
В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.
Как подать претензию оператору
Письменную жалобу можно доставить двумя способами:
Выбор удобного способа зависит только от вас. Отправка заказного письма стоит денег, зато так претензия точно дойдёт до оператора, минуя салоны связи.
Иногда сотрудники отказываются принимать документ, пытаются урегулировать вопрос мирно или вовсе случайно “теряют” письмо или “забывают” проставить отметки на вашем экземпляре. При отправке претензии по почте этого можно избежать.
Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?
Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:
Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.
pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu.docx ≈ 23 КБ
Что делать при неправомерном отказе?
Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.
Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.
Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.
Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.
Важно! При подаче обращения обязательно укажите, что ответ необходимо предоставить в письменном виде, и отправить почтой по адресу вашей регистрации.
После этого рекомендуем по звонку в контактный центр проверить, зарегистрировано ли ваше обращение — сделайте это на следующий день после посещения офиса. Отметим, что не все сотовые операторы отправляют сервисные сообщения о регистрации обращений.
После того как обращение было зарегистрировано у оператора, можно снова запустить переход к новому сотовому оператору. Если отказ был неправомерным, и данные на самом деле совпадают, то при повторной попытке MNP у вас не возникнет проблем.
Если вам не отвечают
Срок ответа на электронную претензию сотовому оператору не регламентирован официально, поэтому дожидаться письма или звонка с решением проблемы можно очень долго.
В случае с письменными претензиями всё обстоит иначе — их обязаны рассмотреть в течение 30 календарных дней. Если ответ не поступает, это считается нарушением закона.
Если в течение месяца к вам не пришло ответное письмо или звонок от представителей оператора по указанным контактным данным, следует подать жалобу в вышестоящие инстанции:
Здесь вам тоже нужно будет составить письменную претензию. В качестве доказательства можно приложить ваш экземпляр жалобы с отметками и датой — этого будет достаточно.
Также с копиями документов можно отправляться в суд.
Важный момент: перед подачей претензий в вышестоящие инстанции убедитесь, что ответ точно не был получен. Проверьте ящик со спамом, пролистайте список пропущенных вызовов, изучите контактные данные в своём заявлении.
Если где-то закралась ошибка, а вы отправитесь в суд или Роспотребнадзор, ситуацию могут развернуть против вас.
Дополнительные возможности
Для абонентов оператора условия всех тарифов доступны в любом регионе, а также специальные условия за границей. Так, даже находясь в другой стране можно посмотреть информацию на сайте и в приложении не оплачивая доступ к интернету.
Можно экономить на трафике и звонках подключив с телефона специальные опции для международного роуминга. Стоимость зависит от страны, в которой находится абонент. Для звонков используется общая опция, позволяющая бесплатно принимать в день до тридцати минут входящих за 39 рублей. Для подключения услуги нужно набрать * 135 # , а проверить остаток доступных минут командой * 136 # .
Условия на использование интернета отличаются от страны, но принцип тарификации общий. Для использования интернета за рубежом необходимо активировать доступ отправив запрос * 131 # со своего телефона. После этого будет доступно использование бесплатного объема трафика. После его использования доступ блокируется, но его можно активировать повторно, или включить автоматическое продление используя команду * 132 # . Команды в роуминге бесплатны, а с баланса снимается только стоимость пакетов минут или интернета, подключаемые абонентом.
Важно! Перед подключением любых опций и пакетов услуг с использованием USSD команд обязательно уточните стоимость выбранных услуг связи.
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Подключение платных услуг на номер, неправомерное списание денег за подписки, принудительная смена тарифа, постоянные проблемы с сетью или грубость сотрудников — всё это может стать причиной для подачи претензии оператору связи.
При написании претензии оператор обязан предпринять меры для урегулирования вопроса.
Если правда на вашей стороне, он непременно вернёт на счёт деньги, наладит ситуацию с подключением и накажет сотрудника, позволившего себе неподобающее поведение.
Разберёмся, как можно подать претензию на крупных операторов сотовой связи: Мегафон, МТС, Билайн, Теле2 и Йота. Рассмотрим несколько вариантов подачи жалобы и алгоритм действий в случае, если вам не отвечают.
Как заказать блокировку?
Блокировка используемого номера телефона используется многими абонентами, как при закрытии контракта с оператором связи, так и в непредвиденных жизненных ситуациях. Однако сегодня, чтобы заблокировать сим-карту Yota либо любого другого сотового оператора, если ее украли, не нужно идти в офис, и даже необязательно звонить в поддержку. Ведь самостоятельно временно заблокировать сим-карту можно через интернет, используя современные каналы управления.
Так, если у вас есть доступ к интернету, то достаточно зайти на официальный сайт оператора, и обратится в чат. Для этого вверху на главной странице нажмите на “Поддержка”, и на новой странице начните диалог с оператором. Просто укажите, что вам необходимо временно заблокировать сим.
А вот если вы просто хотите временно заблокировать сим-карту Ёта на время поездки, то самостоятельно это можно сделать через приложение Yota для смартфона и планшета. Там вы также сможете заказать услугу временной приостановки обслуживания обратившись в чат.
А вот если у вас нет доступа к интернету, то с любого телефона позвоните на бесплатный по России номер . Дождитесь соединения с консультантом, и оставьте заявку на блокировку.
Способ, доступный без доступа в интернет, и если вы не можете позвонить с другого телефона, — посетить точку продаж. Сотрудник примет у вас заявление, и обслуживание номера будет приостановлено.
Обращение в офис является обязательным и в ситуации, если вы хотите полностью закрыть договор с оператором. Разумеется, что можно просто перевести номер на тариф без обязательных платежей, и спустя полгода он станет неактивным, но обращение в офис позволит вам получить деньги, если они остались на вашем балансе. Обратите внимание, что не все точки продаж принимают заявления, и проводят восстановление и замену сим-карт.
Важно! При звонке с другого номера вам необходимо будет предоставить специалисту данные паспорта, на который оформлен договор. При визите в офис обязательно личное обращение абонента с паспортом.
Как избежать отказа в переносе номера?
Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.
Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.
Отметим, что в зависимости от используемого оператора, вам будет направлено сервисное сообщение о регистрации обращения, а также о выполнении запроса. Для примера, показываем, как выглядят такие сообщения при корректировке данных в МТС.
После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.
Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.
Написание жалобы
Документы, которые содержат требования к второй стороне, либо причинителю вреда, – называются претензия. Первоначальным и значимым пунктом для урегулирования конфликтных ситуаций – это обращение к оператору сотовой связи при помощи написания претензии в их адрес. Подача жалоб и претензий регулируется ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.06.2019) «О связи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019).
Претензия — это письменное требование, которое адресовано должнику, в целях устранения нарушений исполнения обязательства. Претензия является досудебным документом (ч.5 ст.4 АПК РФ, п.3 ст. 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ).
Резюме
Если вы недовольны качеством работы оператора, вопрос можно решить по телефонам горячей линии и при помощи претензий. Претензия может быть электронной или письменной.
Письменное заявление считается более надёжным вариантом. Его можно передать сотруднику в салоне связи или отправить по почте заказным письмом.
Ответ на претензию должен поступить в течение 30 дней. Если этого не произошло, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд.
Когда требуется блокировка?
Прежде чем детально рассказать, как заблокировать sim-карту Yota, разберемся, а в какой ситуации необходимо временно закрыть обслуживание сим Йота, а в каком случае можно не отключать номер.
Обязательно и незамедлительно нужно заблокировать используемую сим-карту с номером телефона от Йота, если абонент потерял телефон либо симку украли. Такая мера позволит избежать неприятных ситуаций, связанных с несанкционированным доступом телефонному номеру. Это особенно актуально, если это ваш основной телефонный номер, и используется для идентификации в банковских сервисах.
Также блокировка потребуется, если вы планируете временно не пользоваться номером. Для примера, вы собираетесь в путешествие, где будете использовать другой номер для звонков и интернета. Это позволит вам не платить за время поездки по используемому тарифному пакету и за дополнительные опции.
А вот если вы планируете полностью отказаться от сим-карты Йота, и закрыть договор с оператором, то блокировка симки необязательна. Приостановка обслуживания будет необходима только в том случае, если на балансе есть деньги для оплаты тарифа в новом периоде, а зайти в офис вы планируете не в самое ближайшее время.
Как восстановить обслуживание в Yota?
Чтобы продолжить использовать сим-карту Йота, вам достаточно разблокировать ее, и восстановить обслуживание своего номера. Если вы временно блокировали номер, и сим у вас на руках, то разблокировка доступна при обращении в чат через сайт либо приложение.
Также вы можете восстановить обслуживание своего номера по обращению на телефон горячей линии поддержки, или зайти в салон, и подать соответствующее заявление.
А вот если блокировали номер при поломке, потере или краже сим, то для разблокировки потребуется обратиться в точку продаж и обслуживания, чтобы получить новую карточку. После получения дубликата, вы сможете продолжить использовать свою Yota на прежних условиях — у вас сохраняется баланс, тариф и все активные на телефоне опции.
Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?
В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:
При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.
Образец претензии на возврат товара в магазин
pretenziya-po-vozvratu-tovara-obrazets.docx ≈ 12 КБ
Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций. Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.
Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом
Форма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.
Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.
Электронная претензия оператору сотовой связи
Если решить проблему звонком не получилось, вы можете подать претензию в онлайн-формате. Для этого метода вам не потребуется писать письмо в установленном формате и относить его в салон связи — достаточно лишь зайти на сайт оператора.
Претензия оператору связи Мегафон
Megafon предоставляет абонентам возможность подать жалобу на официальном сайте. Для этого сделайте следующее:
После нужно поставить галочку о согласии с политикой конфиденциальности, ввести защитный код для подтверждения, что вы не робот, и нажать на кнопку “Отправить”. Ответ придёт на указанную электронную почту в течение суток.
Претензия оператору связи МТС
В отличие от Megafon, у провайдера MTS нет возможности отправить электронную претензию через официальный сайт.
Форма обратной связи была удалена для пользователей мобильной связи — теперь ей воспользоваться могут только клиенты, использующие домашний интернет, ТВ и городскую телефонию от МТС.
Сейчас абоненты могут воспользоваться таким методом:
Ответ приходит в течение нескольких рабочих дней. Если через 3-4 дня с вами так и не связались, повторите отправку письма.
Претензия оператору связи Билайн
Билайн также не предоставляет возможности отправить претензию на имя оператора в личном кабинете. Форма обратной связи пропала с официального сайта в 2018 году.
Отправить онлайн-претензию можно по электронной почте:
Ответное письмо будет отправлено в течение нескольких рабочих дней. Точных сроков Beeline не называет: иногда обращение может рассматриваться в течение недели и более, а иногда оно и вовсе попросту “теряется”.
Претензия оператору связи Теле2
Tele2 не предоставляет своим абонентам возможности отправить электронную претензию. На сайте нет ни формы обратной связи, ни контактного e-mail для подачи официальных жалоб.
Вместо этого клиентам Теле2 предлагается:
По факту все эти методы не являются претензиями — это та же беседа со специалистами техподдержки, просто не посредством звонка, а в текстовом формате.
Для составления претензии на оператора Теле2 придётся посетить фирменный салон связи с подготовленным письмом.
Претензия оператору связи Йота
Как и “материнская” компания Мегафон, Йота даёт абонентам возможность оставить онлайн-претензию на сайте оператора. Для этого нужно использовать специальную форму обратной связи.
Эту форму не получится найти на самом сайте — она скрыта от посторонних глаз и открывается при переходе по особой ссылке.
Вот как можно отправить претензию в Yota:
Важный минус: в отличие от Megafon, в форму Yota невозможно загрузить сторонние файлы. Если у вас есть какие-то доказательства в аудио, видео или текстовом формате, поделиться ими в такой претензии не получится.
Ответ должен поступить в течение 1-3 рабочих дней. Иногда обработка запроса занимает немного больше времени.
Претензия к страховой компании по ОСАГО
Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.
При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой
Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:
Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.
Образец претензии в страховую компанию
Pretenziya v strahovuyu kompaniyu.docx ≈ 24 КБ