Напишите нам

Если вы по какой-то причине хотите отключить домашний интернет компании Ростелеком, воспользуйтесь нашей инструкцией. Отказаться от услуг несложно. Для этого есть несколько способов.

Способы отказаться от Ростелекома

Одним из популярных мест расторжения договора с Ростелекомом раньше был офис продаж. На 2024 год такой способ не актуален, ниже объясним причину.

Зато теперь отправить заявку на отключение провайдера стало проще дистанционно.

Ниже расскажем о каждом способе подробно. А пока подготовьте всё необходимое для расторжения договора.

Общая инструкция для абонента

Независимо от выбранного пути отключения интернета и других услуг Ростелекома, сначала выполните эти пункты:

Напишите нам

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

Этот способ больше не актуален, так как с октября 2022 года Ростелеком закрыл свои представительства для частных клиентов и полностью перешёл на дистанционное обслуживание. Теперь отключиться можно, не выходя из дома.

Напишите нам

Такую картинку можно увидеть в Яндекс-картах по адресам представительств компании

Способ 1. Отключение услуг Ростелекома телефону

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом, позвоните по номеру горячей линии ― 8 800 1000 800. В целом быстро, но придётся одержать непростую победу в битве с голосовыми помощниками.

Важно: сразу запишите все вопросы, которые хотели бы задать сотруднику, чтобы не тратить силы на повторный дозвон.

Хотите поскорее переключиться на оператора? Придерживаетесь этой схемы:

После заявки, оставленной по телефону, договор может быть расторгнут в тот же день.

Способ 2. Форма на официальном сайте

На сайте Ростелекома есть специальная форма подачи заявления. Перейдите сюда. Проверьте, что у вас верно определился регион. Затем выполните 5 пунктов:

Напишите нам

После отправки заявки вам должны перезвонить в течение 3 дней и запросить данные для расторжения договора.

Напишите нам

Способ 3. Через личный кабинет

Ещё одна альтернатива звонкам ― написать в чат техподдержки. Здесь вас проконсультируют, какие шаги нужно предпринять дальше и какие данные прислать для расторжения договора.

Способ 4. ВКонтакте

На наш взгляд, этот способ подачи обращения требует меньше всего сил и времени.

Напишите нам

После подачи обращения

После проверки документов вам должны сообщить точную дату отключения и остальные формальности. Обратите внимание: даже один лишний день использования интернета может привести к задолженности. Советуем ещё раз уточнить информацию по балансу уже после расторжения договора.

Что делать с оборудованием после отключения услуг Ростелекома?

Для начала разберёмся с оплатой:

Информацию можете уточнить в личном кабинете или во время обращения в поддержку.

Также узнайте, нет ли особых условий аренды. Например, цена была акционной, так как вы обязались пользоваться роутером полгода. Расторгая договор до указанного срока, вы нарушаете это условие, тогда с вас могут взять полную стоимость.

Куда возвращать оборудование, когда все офисы закрыты? Логичный вопрос. Ростелеком на данный момент предлагает выход в зависимости от региона:

Рекомендуем сразу уточнить детали при беседе по телефону или онлайн со специалистами.

Что делать, если хозяин квартиры не вы?

В таком случае схема отказа от услуг немного меняется.

Если вы снимаете жильё

Если вы арендуете квартиру, сменить провайдера может только тот человек, на которого оформлен договор. Обычно это хозяин жилья. Отправьте ему нашу инструкцию или договоритесь действовать от его имени.

Понадобится номер свидетельства о смерти, его нужно сообщить специалистам одним из вышеуказанных способов. Услуги будут приостановлены до вступления в наследство. И только потом вы сможете переоформить договор на другого человека или расторгнуть.

Купили квартиру с действующим договором

Бывает и такое, что прежние владельцы срочно продают жильё, а про интернет забывают. Тогда у вас 2 варианта:

Отключение Ростелекома из-за переезда

Если вас устраивает этот провайдер, есть шанс сохранить его по новому адресу. Проверьте, обслуживает ли компания нужный вам дом. При желании вы можете воспользоваться услугой Переезд и получить бонусы.

Если нет возможности или желания провести Ростелеком по новому адресу, отключайте услуги по обычной схеме.

Отключение на время отпуска

Для этого не нужно отказываться от провайдера насовсем. Действует услуга временной заморозки. Приостановить оплату на время поездки, отпуска или командировки можно в личном кабинете или обратившись в поддержку.

Услуга добровольной блокировки от 1 до 5 дней можно воспользоваться бесплатно, далее ― 6 рублей в сутки.

При этом помните: аренда оборудования в заморозку не входит, за ротер, приставку и другую технику Ростелекома всё равно придётся платить.

Убрать одну из услуг

Отключить одну из услуг также можно в личном кабинете, по телефону или через чат техподдержки. При этом вы не расторгаете договор, а только меняете условия.

Когда можно подключить нового провайдера?

Как отключить интернет от Ростелекома

Подключить интернет у другой компании можно, не дожидаясь расторжения договора с Ростелекомом. Воспользуйтесь нашим сервисом и найдите все тарифы и провайдеров, которые доступны по вашему адресу.

Введите адрес и получите список доступных провайдеров и тарифов

Как отключить интернет от Ростелекома

В случае, если вы решили отключить домашний интернет от компании Ростелеком, наша инструкция поможет вам в этом. Процесс отказа от услуг довольно прост и предусматривает несколько методов.

Отключение дистанционно

Ранее одним из распространенных способов расторжения договора с Ростелекомом было обращение в офис продаж, но на 2024 год этот метод стал неактуальным. Мы объясним причины этого ниже.

Теперь же подать заявку на отключение услуг Ростелекома стало удобнее дистанционно.

Напишите нам

Важные шаги перед отключением

Перед тем как приступить к отключению интернета и других услуг Ростелекома, важно выполнить следующие шаги.

Напишите нам

Дистанционное отключение

С октября 2022 года Ростелеком прекратил работу своих представительств для частных клиентов и полностью перешел на дистанционный формат обслуживания. Теперь отключение услуг доступно удаленно, не требуя посещения офиса, что позволяет сделать это не выходя из дома.

Напишите нам

Шаги по отключению

Для расторжения договора с Ростелекомом, позвоните на горячую линию по номеру 8 800 1000 800. Процесс обычно быстрый, но может потребовать терпения для прохождения через систему голосовых помощников.

Не забудьте заранее подготовить список вопросов, которые хотите задать оператору, чтобы избежать необходимости повторного звонка.

Напишите нам

Инструкция для быстрого отключения

Хотите быстро добраться до оператора? Следуйте этой инструкции. Обычно, после оставленной по телефону заявки, договор может быть расторгнут в течение того же дня.

На официальном сайте Ростелекома доступна форма для подачи заявления об отключении. Следуйте шагам:

  1. Заполните форму на сайте.
  2. Ожидайте звонка от представителей.

После отправки заявления представители Ростелекома должны связаться с вами в течение трех дней для уточнения данных и дальнейшего расторжения договора.

Альтернативное отключение

Еще один вариант, который является альтернативой телефонным звонкам, – обращение в чат технической поддержки. В чате вам предоставят консультацию по необходимым действиям для расторжения договора и уточнят, какие данные нужно предоставить.

По нашему мнению, этот метод подачи запроса является наименее затратным по времени и усилиям.

Завершение процесса

После того как документы будут проверены, вам должны сообщить конкретную дату отключения и оформить все необходимые формальности. Важно обратить внимание на то, что даже один лишний день использования интернета может привести к образованию задолженности. Рекомендуем вам проверить информацию о вашем балансе еще раз уже после того, как договор будет расторгнут.

Вопросы об оплате

Возврат оборудования Ростелеком при закрытии офисов


Эту информацию можно уточнить в личном кабинете или при обращении в службу поддержки. Также проверьте, нет ли специальных условий аренды. Например, вы могли получить оборудование по акционной цене с условием использования его в течение полугода. Расторжение договора до истечения этого срока может привести к необходимости оплаты полной стоимости оборудования.


Теперь вопрос о возврате оборудования, когда все офисы закрыты. Ростелеком предлагает разные варианты в зависимости от региона:

РегионВарианты возврата оборудования
Регион 1Вариант 1
Регион 2Вариант 2
Регион 3Вариант 3

Рекомендуется уточнить все детали во время телефонного разговора или онлайн-консультации со специалистами.


Аренда квартиры и право на смену провайдера

В случае аренды квартиры, право на смену интернет-провайдера имеет только тот человек, на имя которого заключен договор, обычно это владелец жилья. Рекомендуется отправить ему эту инструкцию или договориться о возможности действовать от его имени.


Приостановление услуг при наличии свидетельства о смерти

Для приостановления услуг в такой ситуации потребуется номер свидетельства о смерти. Его следует предоставить специалистам одним из ранее описанных способов. Услуги будут остановлены до момента оформления наследства. После этого будет возможность переоформить договор на другое лицо или расторгнуть его.


Переезд без потери связи

Иногда бывает, что предыдущие владельцы быстро продают жилье и забывают о действующем интернет-договоре. В таком случае у вас есть два пути действий:

  1. Проверить, обслуживает ли компания ваш новый адрес и оформить переезд.
  2. Просто отключить услуги, если подключиться по новому адресу невозможно или нежелательно.

Временная заморозка услуг

Для временного приостановления услуг можно воспользоваться услугой временной заморозки абонемента. Чтобы приостановить оплату на время поездки, отпуска или командировки, вы можете сделать это через личный кабинет или обратившись в службу поддержки.

  • Бесплатно от 1 до 5 дней
  • Стоимость после – 6 рублей в сутки

Плата за аренду оборудования не приостанавливается во время заморозки, поэтому имейте это в виду.

Для отключения одной из услуг, можно воспользоваться личным кабинетом, позвонить или обратиться в чат техподдержки.


Начать подключение интернета от другой компании

Если хотите начать использовать услуги другой компании, не дожидаясь окончания отключения услуг от Ростелекома, воспользуйтесь нашим сервисом, чтобы узнать о всех доступных тарифах и провайдерах по вашему адресу.

Напишите нам, мы ценим ваше мнение.

У нас нельзя расторгнуть договор и просить о техподдержке.

Мы не сможем помочь. если у Вас, что то не работает или хотите расторгнуть договор, Вам нужно дозвониться по единственному телефону

8 800 100 08 00, необходимо предоставить паспортные данные владельца договора.

Внимание! Офисы во многих городах России закрыты или будут закрыты в ближайшее время. Ростелеком переходит на электронную систему обслуживания. Мы не сможем расторгнуть договор, помочь если у Вас, что то не работает. Так же мы не возвращаем денежные средства. По данному вопросу необходимо позвонить на единственный номер 8 800 100 08 00. Ваш вопрос вне нашей компетенции. Сменить тариф https://lk.rt.ru. В разделе «Управлять счетом». Расторгнуть договор https://tambov.rt.ru/disabling_services

Ответы на вопросы

Деньги назад вернуть не получиться. Ростелеком не является банком и вернуть деньги затруднительно. С момента зачисления Ваши деньги Полную сумму вернуть можно только при расторжении указав лицевой счет банка в заявлении. Сделать это можно только в ближайшем офисе. Прислать расчетный счет на электронную почту нельзя. Это денежные операции и нужно подтвердить свою личность и паспорт.

В целях борьбы с мошенничеством перевести со счета на счет нельзя. Считайте, что Вы их кому то подарили и не ошибайтесь в дальнейшем. Или обратитесь в организацию, через которую оплачивали и верните платеж.

Позвонить по телефону 8 800 100 08 000. Направленные свидетельства электронной почте не рассматриваются. За не оплату услуги останавливаются, а абонентская плата возрастает с учетом пени. Офисы закрыты. Звоните 8 800 100 08 000 и избегайте блокировке всех банковских счетов.

Согласно договора об оказании услуг Вы были обязаны уведомить Ростелеком либо посетив офис, либо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 и сообщить о переезде или о том, что не хотите пользования. А если Вы не уведомили, то абонентская плата начисляется с учетом пени.

Для того, что бы получить справку нужно подтвердить свою личность и паспорт, это можно сделать только в ближайшем офисе Ростелекома. Поэтому получить ее по электронной почте нельзя.

Для того, что бы расторгнуть договор необходимо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 ответить на вопросы автоответчика, связаться с оператором (живым голосом), назвать номер договора или адрес, попросить выслать подтверждение расторжения либо в виде СМС либо на электронную почту. Закон 152-ФЗ

Для того, что бы дозвониться по тел. 8 800 100 08 00, при автоответчике нужно периодически нажимать кнопку 0.

Мы подключаем при наличии технической возможности. Техническая возможность появляется в нашей базе после установки оборудования подрядчиками. Где будут проводить и где проводят в данный момент держится в строжайшей секретности и сотрудники Ростелекома об этом не знают.

В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь.Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по тел. 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы оплачиваете стоимость услуг на 100%

Конечно нельзя, бывшему абоненту нужно расторгнуть договор и сдать оборудование, а вам заключить новый договор и взять новое оборудование. Штраф 500 рублей и блокировка расчетных счетов банков.

Если Вы оплачиваете в личном кабинете карточкой банка, то платеж приходит в течении 10 минут. Если через банк, или в личном кабинете банка (особенно в выходные дни) то поступление денежных средств происходит в течении 48 часов. Если у Вас выключилась услуга по неоплате, то она восстановится в течении 8 часов после поступления денежных средств на счет.

Нужно обратиться в ближайший офис Ростелекома с паспортом и подтвердить свои данные. По электронной почте, через сайт и по телефону не возможно.

Какие документы потребуются для подключения домашнего интернета Ростелеком?

Чтобы подключить домашний интернет от Ростелеком, необходимо предоставить паспорт. В случае отсутствия паспорта имеются альтернативные документы, которые могут быть использованы:

Учтите, что в некоторых регионах подключение возможно только с помощью паспорта РФ. Если договор заключается от имени другого лица, помимо паспорта требуется нотариально заверенная доверенность. Также имеется возможность заключить договор с иностранными гражданами, для чего необходимы паспорт государства и миграционная карта.

Что мне делать, если интернет Ростелеком не работает?

Если возникли проблемы с интернетом от Ростелеком, следуйте этим шагам:

Как расторгнуть договор с провайдером?

Для расторжения договора с провайдером Ростелеком необходимо подать заявку. Это можно сделать через горячую линию 8 800 100 08 00 или в личном кабинете на официальном сайте Ростелеком с использованием специальной формы для заявлений. В течение 24 часов с вами свяжется менеджер для подтверждения отключения услуг.

Если у вас было взято оборудование в аренду, необходимо его вернуть, иначе будет продолжаться ежемесячное начисление платы.

Если вас не устраивает качество работы провайдера Ростелеком, вы можете воспользоваться нашим сервисом для поиска другого провайдера. Мы предлагаем удобную таблицу сравнения тарифов, честные отзывы о провайдерах и круглосуточную техническую поддержку по номеру +7(495)085-76-54 .

Как вернуть оборудование?

Для возврата оборудования Ростелеком вы можете выбрать один из следующих способов:

Для отправки оборудования почтой необходимо:

Без упаковки почтовый работник не примет посылку или предложит упаковать за дополнительную плату.

Ещё про Yota:  : вход в панель управления оборудованием Йота

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *