Купить Роутер Yota SIM-карта — интернет-магазин Yota

Что делать владельцам сим-карт для планшетов и мобильных телефонов?

Трудности, связанные с сим-картами для планшетов/мобильных телефонов, оператор предлагает решать с консультантами в чате.

Можно позвонить на бесплатный номер горячей линии Ета для частных клиентов 8 800 550 00 07, однако поговорить с работником службы поддержки не получится – можно только прослушать запись ответов на распространенные вопросы.

«кто звонил»

Позволяет Клиенту получать уведомления в виде пропущенных звонков или смс, а также прослушивать голосовые сообщения, если Клиент разговаривал по телефону, телефон Клиента был выключен, Клиент находился вне зоны действия сети. Исключения: переадресованные вызовы, вызовы со скрытого номера.

Прослушать оставленное для Клиента голосовое сообщение вызывающим абонентом можно по номеру 0525.

При вызове Клиента вызывающим абонентом, в случае, если соединение не происходит по одной из причин: абонентское устройство Клиента выключено или находится вне зоны действия сети связи Оператора; абонентский номер Клиента занят, выполняется переадресация входящего вызова вызывающего абонента на сервер Услуги, где вызывающему абоненту проигрывается приветственное сообщение и предлагается оставить голосовое сообщение для Клиента.

Вызывающий абонент после звукового сигнала автоинформатора оставляет голосовое сообщение и для Клиента формируется SMS-сообщение с указанием абонентского номера иного абонента, а также содержащее информацию об оставленном голосовом сообщении, дате и времени вызова, а также номере, по которому можно прослушать оставленное голосовое сообщение.

В таком случае вызывающий абонент может получить уведомление о том, что Клиент появился в сети или завершил разговор в виде SMS-сообщения или пропущенного вызова.

В случае если вызывающий абонент не оставляет голосовое сообщение, для Клиента может быть сформировано SMS-сообщение с указанием абонентского номера вызывающего абонента, а также содержащее информацию о дате и времени вызова или пропущенный звонок.

В таком случае вызывающий абонент может получить уведомление о том, что Клиент появился в сети или завершил разговор в виде SMS-сообщения или пропущенного вызова.

В рамках оказания услуги одновременно хранится 5 сообщений, продолжительностью не более 60 секунд каждое, срок хранения сообщения – одни сутки.

Услуга «Кто звонил» не работает одновременно с Услугой «Пропущенный звонок».

Ограничения (особенности) оказания Услуги:

1. Услуга не оказывается при нахождении Клиента в международном роуминге.
2. Услуга не оказывается Клиенту, если оказание услуг связи Клиенту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством и/или Договором.
3. Перечисленные выше ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги.
4. В рамках услуги «Кто звонил» прослушивание голосового сообщения Клиентом возможно только при использовании своего абонентского номера.

Услуга и прослушивание голосовых сообщений предоставляется бесплатно.

Включить/отключить состояние услуги можно обратившись в Контактный центр Оператора.

«позвони мне»

Клиент может обратиться к абоненту любой мобильной сети с просьбой перезвонить ему. Такому абоненту от имени Клиента будет направлено SMS с текстом: «Абонент YYYYYYYYYYY просит Вас ему перезвонить», где YYYYYYYYYYY – номер телефона Клиента. Максимальный срок хранения SMS – 12 часов, лимит запросов – 5 в календарные сутки.

Команда — *144*ХХХХХХХХХХХ#. Номер абонента ХХХХХХХХХХХ, которому адресована просьба перезвонить, необходимо набирать в формате: [код страны][код оператора связи][номер телефона]

«я в сети»

Услуга позволяет получать вызывающим абонентам уведомления в виде пропущенного вызова или SMS, если такие вызовы не состоялись, в связи с нахождением телефона Клиента вне зоны действия сети.

Услуга работает в случае корректной передачи номеров телефонов со стороны сети инициатора вызова. Услуга не работает при переадресации вызовов, вызовов со скрытого номера.

При одновременной работе услуг «Кто звонил» и «Я в Сети» дополнительное SMS-сообщение не отправляется вызывающему абоненту.

Включить/отключить состояние услуги можно обратившись в Контактный центр Оператора.

Автоматическое продление тарифа

В случае, если Клиент подключен на один из Тарифов и к моменту окончания Оплаченного периода на его Лицевом счете есть денежные средства, с Лицевого счета списывается сумма, достаточная для продления текущего Тарифа на полный расчетный абонентский период.

Если денежных средств недостаточно, продление осуществляется на максимально возможный срок с точностью до одной минуты исходя из суммы, имеющейся на Лицевом счете.

Автоматическое продление Тарифных опций осуществляется только на полный период.

Если у Клиента приостановлено оказание Услуг в связи с неоплатой, то при поступлении на Лицевой счет денежных средств, достаточных для продления Тарифа или Тарифной опции, на которых Клиент находился до приостановления Услуг, на полный расчетный период, Тариф или Тарифная опция подключаются с момента такого поступления. При приостановке Услуг в связи с неоплатой по нескольким Устройствам Клиента, автоматическое продление не происходит.

Отключить автоматическое продление можно в Личном кабинете в любой момент (передвинув регулятор скорости на положение «Бесплатно»), в таком случае по окончании оплаченного периода клиент будет переведен на бесплатный сервисный доступ на срок, указанный на Сайте.

Бесплатный звонок в yota с любой точки мира

Если Вы потерялись во время сафари в Африке или зимней рыбалке в России не стоит отчаиваться когда с Вами телефон с Sim-картой Yota. Но стоит помнить что запас аккумуляторной батареи ещё есть. У Вас есть шанс бесплатно пообщаться со службой технической поддержки Yota не платя за это ни копейки.

Бесплатный номер техподдержки Yota

Это номер для любых абонентов не взирая на их статусы,тарифы и финансовое положение. В любой срочной и экстремальной ситуации — звоните 8 800 550 00 07

Бесплатный номер для частных клиентов: в каких случаях использовать?

Позвонив на этот номер, абонент попадет в голосовое меню, которое имеет два раздела:

Вопросы, связанные с интернетом для компьютера. Этот раздел предназначен для владельцев модемов и роутеров. В этом разделе можно оставить заявку на приобретение сим-карты или проконсультироваться с работниками службы поддержки по таким вопросам, как:

• Подключение или изменение тарифа;
• Уточнение лицевого счета или баланса;
• Восстановление пароля личного кабинета;
• Уточнение деталей оплаты и расчетов;
• Подключение устройства (модема или роутера);
• Решение проблем с доступом в интернет и других технических проблем.

Вопросы, связанные с сим-картами для мобильных телефонов. В этом разделе доступна только запись ответов на распространенные вопросы. С помощью голосового меню можно:

В мобильном приложении yota

Сообщить менеджерам о неполадках или получить консультацию можно в мобильном приложении. Доступ для скачивания:

Включенные дополнительные услуги

Все дополнительные услуги, указанные в настоящем разделе, автоматически доступны Клиентам, включены в стоимость Тарифов/Тарифных пакетов и дополнительно не оплачиваются.

Время ответа и компетентность специалистов

Бывает так, что сложно дозвониться в Call-центр, получить ответ на свой вопрос. Рекомендуется воспользоваться любым другим альтернативным способами в такой ситуации. Это поможет сэкономить время.

Следует учесть, что при отправке письма на электронную почту время ожидания ответа может быть большим, чем при отправке сообщения в чате, через мобильное приложение или с главной страницы официального сайта компании.

Где работает служба поддержки yota

В 2020 сеть компании уже довольно широко распространилась по территории России. На данный момент уже есть покрытие в таких городах как : Москва и Московская область, Санкт Петербург и Ленинградская область, Ростов-на Дону и Ростовская область, Краснодар и Краснодарский край, Новосибирск, Красноярск, Липецк, Воркута, Астрахань, Владимир, Волгоград, Брянск, Киров, Казань, Чебоксары, Томск, Тула, Вологда, Иркутск, Владивосток,Оренбург, Омск, Пенза Самара, Сочи и многие другие.

С полным списком где доступна сеть Вы сможете ознакомится на нашей странице Тарифы и Покрытие.

Горячая линия для юридических лиц

Для предприятий подготовлены специальные предложения. Также создана специальная линия. Следует звонить на 8(800)550-49-55.

Если позвонить на 8(800)550-00-07 или 8(800)700-55-00, вопрос всё равно будет изучен, ответ найден. Но придётся ожидать соединения в порядке очереди.

Горячая линия йота

Есть номера для получения ответов на различные вопросы общего характера. Также существуют специализированные номера, для звонков в типичных ситуациях.

Другие способы связи

Контакт-центр, чат, электронная почта — этого достаточно, чтобы решить любую проблему в сжатые сроки. Но можно также задать вопрос на сайте компании, в социальной сети и не только.

Если возникли неполадки со смартфонами

Совсем недавно, чтобы просмотреть сайт, зайти в интернет, надо было садиться за ПК. С появлением смартфонов всё изменилось. 

Сегодня это очень популярные устройства. В любой точке города, отправившись в деревню, в поход, можно, изучать карты, маршруты, различные сведения, общаться с семьёй, теми родственниками или друзьями, которые остались дома. Сложно представить повседневность другой. Неполадки со смартфоном могут ухудшить настроение, выбить из колеи.

Если появились какие-либо трудности с загрузкой, использованием приложений, с трафиком или тарификацией, следует сообщить об этом на 0999 или задать вопрос в чате.

Йота горячая линия для физических лиц в роуминге

Некоторые людям приходится часто бывать за границей. На другом континенте могут жить знакомые, друзья, родственники, пригласить в гости. Частые командировки, путешествия во время отпуска могут не ограничиваться просторами родной страны. Плохо, если находясь за границей, вдруг становится известно, что дома отключён интернет или нет мобильной связи.

Даже в такой ситуации можно получить консультацию, ситуацию изменить. Данная телекоммуникационной компании предоставляет самый выгодный роуминг на сегодняшний день. Подробности уточняются по 8-800-550-00-07.

Йота горячая линия: бесплатный телефон горячей линии ета

Как дозвониться?

Количество консультантов на телефонной линии не бесконечно, поэтому в пиковые часы с 18:00 до 23:00 дозвониться до оператора непросто. Чудесного решения этой проблемы не существует. Можно либо терпеливо ждать очереди, либо воспользоваться другими сервисами, чтобы связаться со службой поддержки, такими как чат или смс на номер 0999.

В случае, если требуется именно разговор с консультантом, тогда стоит подобрать время, чтобы позвонить. С 07:00 до 11:00 абонентам будет легче дозвониться в службу на бесплатные сервисные номера оператора Йота; неплох такой вариант, как позвонить оператору во второй половине рабочего дня – даже если потребуется ожидание, оно будет недолгим.

Как еще позвонить/связаться с оператором yota бесплатно

Если нет возможности и/либо желания ни звонить, ни отправлять СМС, можно прибегнуть к другим вариантам:

1. онлайн-чат;
2. мобильное приложение Йота;
3. электронная почта;
4. официальная группа Yota ВКонтакте;
5. точка продаж.

Как написать жалобу?

Отправить жалобу можно в службу поддержки, на электронную почту. Желательно указать категорию обращения. Нужно будет назвать ФИО, адрес, номер договора. Жалоба может быть направлена в сторонние организации, в чьей компетенции решать обсуждаемый вопрос, конфликтную ситуацию.

Как позвонить оператору бесплатно с мобильного телефона?

Если говорить о телефонных номерах руководства компании, то найти контакты в широком доступе не удастся, однако рядовым абонентам они не нужны. Вопросы и трудности пользователи решают, позвонив в службу поддержки, которая доступна по номерам телефона:

Пользоваться этими номерами удобно, так как позвонить по номеру  оператору Ета (Yota) можно бесплатно с любого мобильного телефона, но не все проблемы можно решить с помощью звонка.

Как получить помощь через смс

Получить справку или помощь от техподдержки через SMS возможно используя короткий номер 0999

Использовать этот метод общения стоит тогда когда другим способом связаться с Yota не получается. СМС — не может предоставить всю информацию в отличии от живого общения. Но другие доступные варианты  способны решать проблемы абонентов сети 4G Yota.

Как связаться с yota онлайн-чат

Позвонить в Yota к онлайн-консультанту также не имеет особых проблем. Общение в режиме реального времени с технической поддержкой Yota происходит на официальном сайте компании Yota.

Как связаться с yota через вконтакте

Техподдержка Йота использует группу социальной сети ВКонтакте. Здесь, как и по бесплатному международному номеру поддержка клиентов осуществляется круглосуточно. Все проблемы требующие внимательного изучения переводятся в режиме личного общения.

Как связаться с yota через интернет

Альтернативные способы связи с компанией имеет смысл тогда когда у вас остался подключённый доступ к сети Интернет,тигры в Африке мирно спят у Ваших ног или льдину с рыбаками уже прибило к берегу в России.

Как связаться с оператором йота (yota) по телефону напрямую?

Иногда абоненты недовольны работой службы поддержки или считают, что консультанты не хотят решать проблему. Тогда встает вопрос, как связаться с оператором Ета (Йота) напрямую.

Таких телефонных номеров в широком доступе нет. Абоненты в этом случае пишут на официальную электронную почту или задают вопрос в официальных соцсетях – мобильный оператор старается не оставлять публичные претензии без решения.

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Отправляя заявку в тех. поддержку, необходимо предоставить такие сведения:

• лицевой счёт;
• населённый пункт.

Когда использовать бесплатный номер для корпоративных клиентов?

Абоненты тарифных планов «для бизнеса» могут бесплатно позвонить и проконсультироваться по специальному номеру 8 (800) 550-49-55, с помощью этого сервиса можно:

Компетенции оператора и сервис

В некоторых случаях не удастся решить проблему, обратившись к сотрудникам провайдера. Зная, что в их компетенции, а что нет, проще составить план действий.

Короткие номера и ussd команды информационных служб йота

Запрос-команда USSD — самый скоростной метод получения сведений. Они предоставляются автоматически, но не любую информацию удастся получить таким способом. В этом главный минус.

Купить sim-карта для смартфона — интернет-магазин yota

Мобильный платеж

Услуга «Мобильный платеж» позволит использовать счет вашего мобильного телефона Yota для оплаты проводного интернета, городской парковки, коммунальных услуг, ТВ, штрафов ГИБДД и многого другого. Список получателей платежей.

Минимальный платеж – от 1 рубля. Подробнее.

Номера экстренных служб для абонентов йоты

Вызвать пожарных, скорую помощь, любую из экстренных служб можно по стандартным номерам:

• 010 (МЧС);
• 020 (полиция);
• 030 (медицинская помощь);
• 040 (газовщики).

О компании йота

У российской телекоммуникационной компании Йота отличное покрытие. Без помех, находясь в разных уголках страны можно общаться. Качество предоставляемых услуг на хорошем уровне. Появилось предприятие в 2007. Его основатели Денис Свердлов и Сергей Адоньев. В 2020 оно было приобретено, но не поглощено Мегафоном.

Главная особенность предоставляемых услуг — применяются инновационные технологии. Стартовал проект с использования нового на тот момент способа передачи данных WiMAX. Затем началось использование технологии LTE. На сегодняшний день клиенты компании получают доступ к сети 2G, 3G и 4G в любом уголке России по одинаковой стоимости. Используются только номера формата 7(8***)-***-**-**.

Преимущества очевидны, и всё же закономерно возникает вопрос о том, насколько хороши на самом деле инновационные методы. Предварительная экспертиза может не обнаружить те минусы, с которыми придётся столкнуться на практике пользователям. Если появились какие-либо проблемы, руководство компании предлагает позвонить в Колл-центр, чтобы исправить ситуацию.

Статью прочитали: 79

Общие принципы тарификации

Если в описаниях конкретных Тарифов, Тарифных пакетов и Дополнительных услуг прямо не указано иное, действуют следующие принципы Тарификации:

Общие сведения

Узнать точно состояние баланса можно, отправив команду *100#. Количество минут или остаток трафика, набрав *101#. Для проверки номера используется комбинация *103#. Чтобы попросить другого абонента перезвонить, следует набрать *144*89*********#. Добавление в чёрный список происходит, если отправлена команда *903#.

Ограничения использования

Все вышеуказанные Тарифы предназначены для использования на планшетах. Использование подключенных к вышеуказанным Тарифам/Тарифным пакетам SIM-карт на иных устройствах (включая модемы, роутеры, ноутбуки, стационарные компьютеры и т.п.) не допускается.

Все вышеуказанные Тарифы/Тарифные пакеты предназначены для использования в отношении одной SIM-карты на одном Мобильном устройстве. Использование SIM-карты, вставленной в Мобильное устройство, для обеспечения возможности дополнительного пользования услугами связи Оператора с других устройств, подключенных к такому Мобильному устройству по проводному или беспроводному каналу, допускается в рамках включенных в Тарифный пакет гигабайт.

На всех Тарифах скорость ограничивается до 32 кбит/с для сервисов, использующих ресурсы Сети для доступа к пиринговым файлообменным сетям (в т.ч. с использованием технологии распределенного распространения файлов BitTorrent и пр.).

При раздаче интернета с планшета на другие устройства трафик стороннего устройства (кроме подключенных безлимитных приложений) расходует основной пакет трафика на всех Тарифных пакетах за исключением Тарифного пакета «Безлимитный интернет». В случае раздачи интернета на Тарифном пакете «Безлимитный интернет» трафик не ограничен.

В интересах Клиентов, с целью избежать негативных последствий случайного вызова, Оператор вправе ограничивать длительность голосового соединения получасом.

Опция «входящие бесплатно»

Опция «Входящие бесплатно» позволяет Клиенту, находящемуся в международном роуминге на территории ряда стран, ежесуточно принимать 30 (тридцать) минут входящих бесплатно с первой минуты вызова. Остальные вызовы оплачиваются Клиентом согласно роуминговым тарифам страны пребывания.

Опция может быть подключена на 30 суток.

Под сутками понимаются 24-часовые промежутки, отсчет которых начинается с момента подключения Опции. Неиспользованные минуты на следующие сутки не переходят.

Опция подключается бесплатно. Ежесуточная абонентская плата составляет 39 рублей (в т.ч. НДС), первое списание происходит в первую минуту подключения Опции, дальнейшие списания происходят каждые сутки с 24-часовыми интервалами.

Опция подключается и отключается Клиентом самостоятельно в Приложении или путем отправки USSD-команды на номер *135# либо путем обращения в КЦ. Отключение производится Оператором в последнюю секунду тех суток, в течение которых Клиентом была направлена команда на отключение Опции.

Опция «год на скорости до 64 кбит/с»

Опция «Год на скорости до 64 Кбит/с» позволяет Клиенту до подключения на Тариф или после окончания Оплаченного периода в течение года без дополнительной оплаты пользоваться Услугами связи. Скорость мобильного интернета составляет до 64 Кбит/с по направлению от Сети связи Оператора к Устройству и до 32 Кбит/с по направлению от Устройства к Сети связи Оператора.

Отказ от тарифных опций. расторжение договора

В случае отказа от Тарифной опции либо расторжения Договора скидка и дополнительные дни аннулируются, расчет стоимости оказанных услуг производится исходя из базовой стоимости услуг Тарифа, к которому Тарифная опция была подключена, и срока ее использования.

Клиент может перейти с Тарифной опции «Год на скорости до 10 мбит/с за 5400 рублей» на Тарифные опции «Год на максимальной скорости за 9000 рублей» или «Год на скорости до 20 мбит/с за 6900 рублей», а с Тарифной опции «Год на скорости до 20 мбит/с за 6900 рублей» — на Тарифную опцию «Год на максимальной скорости за 9000 рублей».

При переходе Клиент оплачивает стоимость новой опции за весь расчетный период опции, равный двенадцати Расчетным периодам по Тарифам. В случае перехода Клиента на другую тарифную опцию, перерасчет по базовой стоимости услуг по Тарифу не осуществляется.

Смена Тарифа с подключенной Тарифной опцией на иные Тарифы, а также отказ от автопролонгации Тарифной опции осуществляется путем обращения к Оператору с письменным заявлением. Оплаченный период на новом выбранном Клиентом Тарифе рассчитывается исходя из ценовых условий нового Тарифа и остатка неизрасходованных Клиентом денежных средств, который определяется в соответствии с вышеуказанными условиями.

В случае, если на момент расторжения Договора стоимость потребленных Клиентом Услуг связи, рассчитанная исходя из базовой стоимости Услуг связи по Тарифу, к которому была подключена опция, превысит фактический остаток денежных средств на Лицевом счете Клиента, с Лицевого счета Клиента списывается сумма фактического остатка, оставшаяся задолженность Клиента считается равной нулю.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Позвонив на горячую линию для юридических лиц, рядовые граждане не смогут получить сведения. Это вне компетенции консультантов. Также решение вопросов по ремонту ПК, смартфона не входит в их обязанности, хотя эти поломки могут приводить к снижению скорости трафика, отсутствию доступа.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Решение таких вопросов в компетенции менеджера Колл-центра:

• смена тарифа;
• настройка смартфона, основных параметров предоставления трафика и минут;
• предоставление списка адресов пунктов по работе с клиентами;
• отправка заявки на составление детализированного отчёта по лицевому счёту;
• настройка роутера;
• предоставление сведений о способах оплаты;
• устранение программных неисправностей, сбоев, появившихся из-за неправильных настроек;
• предоставление адресов ближайших сервисных центров, занимающихся ремонтом роутеров по гарантии.

Порядок подключения тарифных опций

Тарифная опция подключается в Личном кабинете, при наличии на Лицевом счете полной суммы предоплаты на каждое подключаемое Устройство, которая списывается в момент подключения опции. В эту сумму засчитываются неизрасходованные Клиентом денежные средства, ранее списанные с его Лицевого счета в оплату Услуг связи.

Порядок пользования услугами связи при перемещении между москвой и областью и остальными регионами оказания услуг

При перемещении Клиента в отличный от Москвы и области регион, для которого предусмотрены Тарифные пакеты, и использовании Клиентом в таком регионе Услуг связи, Услуги будут тарифицироваться на условиях Домашнего региона.

Все входящие вызовы с номеров России при нахождении Клиента на территории России, включая Республику Крым, город Севастополь и Чукотский автономный округ — бесплатно.

При перемещении Клиента из Москвы и области в Республику Крым, город Севастополь и использовании Клиентом там Услуг связи, Услуги будут тарифицироваться:

• Исходящие вызовы на номера России – 2,5 руб. за минуту.
• SMS на номера России – 2,5 руб. за штуку.
• Интернет – 2,5 руб. за Мегабайт.

При перемещении Клиента из Москвы и области в Чукотский автономный округ и использовании Клиентом там Услуг связи, Услуги будут тарифицироваться на условиях тарифа «Региональный специальный».

Правила смены тарифа

Клиент может сменить Тариф в любой момент путем совершения соответствующих действий в Личном кабинете. Плата за смену Тарифа не устанавливается. Перевод на новый Тариф происходит в момент смены Тарифа в Личном кабинете.

При смене Тарифа Оплаченный период изменяется. Длительность Оплаченного периода уменьшается либо увеличивается исходя из совокупности ценовых условий нового выбранного Клиентом Тарифа и размера списанных в начале Оплаченного периода денежных средств.

Условия смены Тарифов, предусмотренные настоящим пунктом, действуют при условии пользования Услугами связи в одном регионе оказания Услуг связи. При перемещении в другой регион вышеуказанные условия действуют с учетом правил и условий смены Тарифов, установленных для такого региона.

Предоставление скидки на услуги связи при подключении тарифных опций

При подключении Тарифной опции клиент оплачивает услуги связи авансом единовременно за двенадцать расчетных абонентских периодов (9000, 6900 или 5400 рублей в зависимости от выбранной Тарифной опции, включая НДС) и получает скидку на услуги связи на весь оплаченный период, а также дополнительные 5 (пять) дней, стоимость которых включена в стоимость Тарифной опции.

При подключении на опцию «Год на максимальной скорости за 9000 рублей», «Год на скорости до 20 мбит/с за 6900 рублей» и «Год на скорости до 10 мбит/с за 5400 рублей» один расчетный абонентский период стоит 750/575/450 рублей соответственно (с учетом скидки, включая НДС).

При перемещении Клиента в другой регион оказания Услуг связи Клиент продолжает пользоваться Услугами связи на условиях подключенной Тарифной опции.

Проблемы с роутерами и модемами

Если появились сложности с использованием модема или роутера, снизилась скорость загрузки интернет-страниц, доступ к сети ограничен, следует звонить на 8-800-550-00-07.

Расчитать стоимость тарифного плана

Для расчета стоимости тарифа укажите нужное количество минут и гигабайт.Дополнительно вы так же можете указать безлимитные приложения.

Режим работы

Колл-Центр работает 24 часа. В любое время дня и ночи можно получить ответ на вопрос, совет, подсказку, инструкцию. Если ограничение доступа, помехи, низкая скорость передачи данных заставляют менять планы, мешают отдыху, общению, работе, учёбе, огорчаться не стоит.

Для этого нет причин. Вскоре будет ясно что произошло, виноват ли обрыв на линии или поломался роутер, как можно проблему решить. В нужный момент будет изменён тарифный план. Удастся настроить оборудование вовремя. Осуществлять мечты легко, если выбрана надёжная телекоммуникационная компания Йота.

Салон связи

Посетив ближайший офис компании, каждый человек получит подробную консультацию по интересующему вопросу, квалифицированную помощь специалистов. Недостаток в том, что иногда приходится ждать из-за того что сформировалась пусть и небольшая, но очередь.

Сервисный доступ

Сервисный доступ предоставляется только при наличии технической возможности и свободного ресурса связи Оператора. Сервисный доступ предоставляется только Клиентам, которые попадают в состояние финансовой блокировки (приостановление оказания услуг вследствие неоплаты) после окончания действия платной услуги связи, при условии неотключения Устройства в Личном кабинете, в течение двух месяцев с момента блокировки.

Структура меню горячей линии

Перед тем как оператор ответит, предлагается прослушать голосовое меню. Это тоже может помочь найти информацию, но самостоятельно. Состоит оно из таких пунктов:

Тарификация

Получить данные о тарифе позволяет запрос *106*A#, где A— количество минут в интересующем тарифном плане. Для управления тарифом, чтобы активировать дополнительные минуты, нужно нажать *602#. Безлимитные СМС будут начислены после отправки команды *603#. Но это платная услуга, о чём важно помнить. Со счёта будет списано 50 рублей.

Безлимитные приложения подключаются, если набрать *604#. Активировать дополнительно 5 Гб интернета удастся, набрав *605#. В том случае, если было дано согласие на получение рассылки, но оказалось, что эта опция не актуальна, требуется нажать *903#. Изменения произойдут автоматически.

Тарифные опции «год на максимальной скорости за 9000 рублей», «год на скорости до 20 мбит/с за 6900 рублей» и год на скорости до 10 мбит/с за 5400 рублей»

Тарифные опции «Год на максимальной скорости за 9000 рублей», Год на скорости до 20 мбит/с за 6900 рублей» и Год на скорости до 10 мбит/с за 5400 рублей» (далее – Тарифные опции) предоставляются на тарифах «30 дней на максимальной скорости за 1500 рублей», «30 дней на скорости до 20 мбит/с за 900 рублей» и «30 дней на скорости до 10 мбит/с за 600 рублей» соответственно.

Тарифные пакеты

Предоставляются услуги Мобильного Интернета, вызовов, SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и иных стран.

В абонентскую плату для каждого пакета гигабайт включены:

Все включенные в Тарифный пакет минуты и гигабайты предоставляются в первый день Расчетного периода и обнуляются в последнюю минуту Расчетного периода. Абонентская плата списывается в первый час Расчетного периода. Подключить Тарифный пакет Клиент может самостоятельно в Мобильном приложении или обратившись в КЦ.

Тариф считается подключенным при выборе абонентом любого пакета гигабайт и пакета минут из линейки, представленной ниже. Итоговая стоимость Тарифного пакета складывается из абонентской платы за включенные гигабайты и абонентской платы за включенные минуты.

В абонентскую плату для пакета «500 минут» включены:

• 500 минут вызовов на номера России, в том числе за пределами Домашнего региона, за исключением Республики Крым и города Севастополя.
• Входящие вызовы, за исключением роуминга, и входящие SMS/MMS (кроме интернет-трафика).
• Вызовы по всей России на номера Оператора без ограничений. Данные вызовы не расходуют пакет минут.

• Вызовы на номера иных операторов сверх 500 минут – 2,5 руб. за минуту.
• SMS/MMS (кроме интернет-трафика) – 2,5 руб. за штуку.

При подключении пакета минут рекомендуется убедиться в том, что устройство поддерживает голосовые вызовы.

Тарифы

Телефоны горячей линии

Контактный центр по общим вопросам:

Можно обсудить что угодно — тарифы, график работы на праздники, перспективы установки какого-либо оборудования. На любой вопрос общего характера будет получен ответ.

Условия тарифа «региональный специальный»

Предоставляются услуги вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и на территории других стран.

Вызовы на номера Оператора по всей России – 9,9 руб. за минуту.

Вызовы на номера России, за исключением Республики Крым и города Севастополя – 9,9 руб. за минуту.

SMS на номера России, за исключением Республики Крым и города Севастополя – 9,9 руб. за штуку.

Входящие вызовы — бесплатно.

При перемещении Клиента с подключенным тарифом «Региональный специальный», в Домашний регион и использовании Услуг связи в Домашнем регионе, в течение суток с момента такого использования Клиент продолжит обслуживание на условиях тарифа «Базовый» Домашнего региона.

Услуга «обеспечение доступа к сети связи оператора»

Услуга вводится в действие 12 ноября 2020 года и предоставляется Клиентам-ФЛ, имеющим положительный остаток на Лицевом счете.

Услуга начинает предоставляться Клиенту при одновременном соблюдении следующих условий:

а) неиспользование Клиентом Услуг связи по Договору (отсутствие регистрации Устройства в Сети) в течение 120 суток подряд;

б) отсутствие в течение 120 суток подряд поступления денежных средств на Лицевой счет Клиента или списания таких средств по любому основанию;

в) Клиент не подключен на Тариф.

Также Услуга начинает предоставляться Клиентам, в отношении которых на дату ввода Услуги в действие срок, указанный в предыдущем пункте, составил более 120 дней.

Расчетный период для Услуги составляет 30 календарных суток, по истечении Расчетного периода действие Услуги автоматически продлевается. Абонентская плата за Услугу составляет 150 рублей и списывается в первую минуту каждого Расчетного периода. В случае, если сумма на Лицевом счете менее размера абонентской платы, Услуга подключается на срок, пропорциональный имеющимся на Лицевом счете средствам (с точностью до минуты).

Если в течение Расчетного периода произошла регистрация Устройства в Сети, поступление или списания денежных средств с Лицевого счета Клиента по любому основанию (кроме списаний за Услугу «Обеспечение доступа к сети связи Оператора»), предоставление Услуги прекращается.

Услуга «смена номера»

Услуга позволяет Клиенту-физическому лицу заменить текущий Абонентский номер Клиента на новый Абонентский номер. Новый Абонентский номер назначается случайным образом из свободного на момент оказания услуги ресурса нумерации Оператора. Первая смена Абонентского номера по Договору осуществляется без дополнительной оплаты. Стоимость каждой последующей услуги составляет 100 рублей, в т.ч. НДС.

Услуга удержания

Для заказа услуги удержания отправляется запрос *43#. Для отмены #43#. Проверяется её состояние при помощи команды *#43#.

Услуги «24 часа на максимальной скорости за 75 рублей» и «72 часа на максимальной скорости за 150 рублей»

Услуги «24 часа на максимальной скорости за 75 рублей» и «72 часа на максимальной скорости за 150 рублей» доступны для пользователей, подключившихся на опцию «Год на скорости до 64 Кбит/с». Снять ограничение скорости можно путем подключения соответствующей услуги в Личном кабинете.

Стоимость услуги «24 часа на максимальной скорости за 75 рублей» составляет 75 рублей (включая НДС) за каждые двадцать четыре часа (1440 минут), стоимость услуги «72 часа на максимальной скорости за 150 рублей» составляет 150 рублей (включая НДС) за каждые семьдесят два часа (4320 минут) .

Через смс

Не проблема получить исчерпывающий ответ в нужный момент, отправив смс с описанием проблемы на 0999.