Компьютер не видит модем – причины и эффективное решение

Что делать при непроизвольном отключении 3g или 4g модема?

Сотовые модемы иногда самопроизвольно отключаются, вследствие чего пропадает связь с сетью. В таких случаях необходимо:

  1. Открыть «Панель управления» из меню «Пуск».
  2. Выбрать в режиме «Просмотр» значение «Крупные значки», найти и кликнуть по иконке «Центр управления…».
  3. Левым кликом мышки нажмите по строке «Изменить сетевые адаптеры».
  4. Кликнуть правым щелчком мыши по иконке модема, выбрать «Свойства».
  5. Нажать по кнопке «Настроить».
  6. Перейти во вкладку «Управление электропитанием» и снять галочку в строчке «Разрешить отключение устройства для экономии энергии».
  7. Сохранить изменения, кликнув по «ОК».

Дополнительно выполнить следующие действия:

  1. Щелкнуть левым кликом мыши по иконке подключения на панели задач.
  2. Выбрать тип подключения модема. Поставить флажок напротив пункта «Разрешить Windows сохранять подключение».

Индикатор модема горит

Следующий шаг. Необходимо открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке
устройств.

Нажать на клавиатуре кнопки Windows R, в открывшемся окошке вписать “devmgmt.msc”
и нажать “ОК”:

Примечание: Диспетчер устройств можно открыть и через Панель
управления.

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт “Сетевые
адаптеры”. Там должен быть сетевой адаптер USB
модема:

или вот такой:

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть
модем другой фирмы, но это не меняет сути дела. Под названием
“Remote NDIS” обычно создаются адаптеры
4G модемов. В то время как 3G
модемы обычно прописываются с указанием производителя.

Кроме того, 3G модемы могут создавать помимо сетевого адаптера, еще и
обычный модем, и в случае неисправности сетевого интерфейса модема, можно сделать
диагностику обычного модемного интерфейса и возможно подключаться через него, а не
через сетевой интерфейс (Диагностика
старых 3G USB модемов).

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу
диагностики. Внимательно посмотрите на значок сетевого адаптера модема. Быть
может там есть дополнительный значок указывающий на то, что адаптер
отключен. Это может быть знак вопроса или черный крест.

Если адаптер подключен, тогда нужно открыть список сетевых подключений. Нажать на клавиатуре кнопки Windows R, в открывшемся окошке вписать “ncpa.cpl”
и нажать “ОК”:


Это апплет сетевых подключений. Там должно быть сетевое подключение
соответствующее модему:

или

На первой иллюстрации видно, что сетевое подключение есть, но оно
разорвано. Это означает, что модем не подключился к Интернет. Дело в том,
что современные 3G и 4G (LTE) USB модемы
подключаются к Интернет самостоятельно. Происходит это в два этапа:

  1. Модем регистрируется в сети сотового оператора.
  2. Модем проходит авторизацию для доступа к Интернет и подключается к
    Интернет.

Успешность второго этапа зависит уже не от драйверов модема, а от
взаимодействия модема и оператора. Например на SIM-карте
модема может быть заблокирована услуга доступа к Интернет. Или в целом
SIM-карта заблокирована из-за отсутствия денег на
балансе или из-за долгого периода не использования. Обычно у сотовых
операторов есть условие – если в течении 6 месяцев
SIM-карта не использовалась, она блокируется.

На первой, из двух последних иллюстраций, как раз ситуация когда модем
подключен к сети оператора (первый этап), но не подключен к сети Интернет.
Причины могут быть следующие:

  • Модем автоматически не выполнил команду подключения к Интернет. Быть
    может в настройках модема отключена опция автоматического подключения.
    Попробуйте вручную подключиться (через правую кнопку мыши на этом
    сетевом подключении). Или через программу управления модемом.
  • Модем не смог автоматически подключиться к Интернет. В этом случае
    может быть проблема с SIM-картой или временный
    сбой в сети оператора.

Модем отображается как неизвестное устройство или составное usb
устройство

Если в Диспетчере устройств нет ни модема, ни сетевого интерфейса, но
есть “Неизвестное устройство” или “Составное USB устройство” тогда нужно
выяснить связано ли оно именно с модемом. Для этого извлеките модем из
USB разъема. И затем обновите Диспетчер устройств
(меню Действие – Обновить).

Такое поведение возможно в следующих случаях:

  • Не установлены драйвера модема или они повреждены.
  • Повреждена прошивка модема.
  • Поврежден USB разъем компьютера.

Опять же – нужно проверить индикаторы модема. Если они такие как указано
в паспорте, например индикатор показывает, что модем подключился к сети
оператора, тогда нужно проверить драйвера и USB
разъем компьютера. Если индикатор модема показывает что к сети оператора
модем не подключился – тогда нужно проверять модем.

Не работает 4g модем билайн

Последнее время компания Билайн добилась неплохого качества работы своего оборудования и проблемы со стороны оператора возникали только из-за каких-то непоняток с лицевым счётом. С технической точки вопросов не возникало.

С уровнем сигнала тоже не так всё просто. Если возникают ошибки при подключении и при этом происходят колебания сигнала, а количество антеннок на индикаторе то увеличивается, то уменьшается — переместите модем Билайн в место с более устойчивым приёмом.

Ещё про Yota:  Почему Wi-Fi роутер не видит 3G/4G USB модем?

Сервисная утилита от Билайн в моей практике проблем не доставляла, но пару раз приходилось её переустанавливать из-за того, что она начинала зависать в момент соединения и не давала отключиться. Удаление и повторная установка всё успешно решили.

Не соединяется 4g модем мегафон

Проблем с сервисной программой от Мегафона я пока не встречал. Обычно она работает без каких-либо проблем. В основном, если у Вас возникли проблемы с модемом Мегафон, то скорее всего их причина либо в сбое работы драйвера, либо в каких-то сбоях на стороне оператора.

Несколько раз сталкивался с тем, что проблемы с подключением возникают при очень слабом сигнале сотовой связи. Сеть устройство вроде видит, а подцепляться не хочет. В этом случае его надо переместить ближе к окну, там прём будет лучше. При необходимости, воспользуйтесь USB-удлинителем.

Иногда модем 4G не подключается из-за шаловливых ручек пользователя, который залез в настройки сервисной программы «Мегафон Интернет» и чего-то там поменял. Попробуйте удалить существующий профиль конфигурации и создать новый.

На моей памяти один клиент залез на вкладку «Инструменты» — «Настройки/Опции» и поменял режим работы:

Попробуйте переключить его с NDIS на RAS или наоборот.

Обновление драйвера

С устаревшим драйвером модем не способен нормально работать, поэтому требуется незамедлительное обновление. Проверить текущее состояние можно в «Диспетчере устройств».

Порядок действий будет таким:

  1. Кликнув по кнопке «Пуск» правым щелчком мыши, выбрать из открытого списка пункт «Диспетчер устройств».
  2. Развернуть раздел «Контроллеры USB» левым щелчком мыши по стрелочке.
  3. Выбрать название используемого модема и кликнуть по нему правой кнопкой мыши.
  4. В открывшемся меню нажать на строку «Обновить драйверы».
  5. Далее будет предложено два варианта на выбор ― выполнить автоматический поиск нужных драйверов в сети или установить их вручную непосредственно с компьютера. Выбрать вариант автоматического поиска.

Обновление конфигурации компьютерного оборудования

При возникновении трудностей с распознаванием модемов и других подключаемых устройств рекомендуется обновить конфигурацию компьютера.

Для этого нужно:

  1. Открыть «Диспетчер устройств».
  2. Развернуть раздел «Модемы» левым щелчком мыши по стрелочке, выделить название устройства. Нажать на соответствующую кнопку, расположенную в верхнем ряду.

Обновление ос

Если предыдущий шаг не привел к ожидаемым результатам, вероятно, требуется установить свежие обновления. Проверить их наличие можно так:

  1. Открыть меню «Параметры» через меню «Пуск», кликнув по значку шестеренки.
  2. Выбрать «Обновление и безопасность».
  3. Кликните левой клавишей мыши по графе «Проверка наличия обновлений». При наличии ― запустить процесс скачивания.

Осмотр и тестирование usb-разъема

Нужно проверить работоспособность порта USB, через который подключается модем. Возможно, что он просто засорен, поэтому сначала следует осмотреть его на наличие загрязнений. Если они имеются, необходимо незамедлительно выполнить очистку.

Для проведения этой несложной процедуры потребуются:

  • щетка с длинным ворсом;
  • спирт или хлоргексидин в качестве дезинфицирующего средства.

Требуется выполнить следующие действия:

  1. Аккуратно нанести на щетку небольшое количество спирта и подождать, пока она слегка просохнет.
  2. Легкими движениями направлять щетку ворсинками внутрь разъема, не допуская чрезмерного нажима, чтобы не повредить мелкие компоненты.
  3. При помощи баллончика со сжатым воздухом или пылесоса с узкой насадкой продуть порт, чтобы полностью устранить остатки загрязнений.

На заметку! Если для подключения модема применяется USB-удлинитель, рекомендуется провести с ним аналогичную процедуру.

Не следует подключать модемы через разъемы, расположенные на передней панели системного блока компьютера ― в данном случае снижается прием сигнала.

Очистка реестра и антивирусное сканирование

При переполненном и засоренном реестре системы вероятны частые сбои и некорректная работа подключаемых к компьютеру устройств. Поэтому жесткий диск нуждается в периодической очистке.

Обычным пользователям рекомендуется делать это с помощью простой программы CCleaner:

  1. Открыть главное окно утилиты.
  2. В левой колонке выбрать «Реестр».
  3. Нажать на «Поиск проблем», а затем ― «Исправить выбранное».

Внедрение вредоносных кодов в операционную систему также чревато многими неполадками в ее работе. Поэтому после очистки реестра рекомендуется провести антивирусное сканирование и удалить все обнаруженные на устройстве вредоносные файлы.

Ошибки в прохождении сетевых пакетов

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов (pnig,
DNS), такое бывает
потому что:

  • У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть
    сетевого трафика на протоколе TCP,
    UDP, ICMP, например файерволл или антивирус.
    Проверяйте все работающие программы. Отключите
    файерволл.
  • Нарушились настройки стека сетевых протоколов
    Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно
    сбросить в состояние по умолчанию командой “netsh int ip reset
    c:resetlog.txt
    ” или программой WinsockFix.
  • Проблемы в сети провайдера – звоните
    в техподдержку вашего провайдера.
Ещё про Yota:  Почему не работает 3G/4G модем и не подключается к интернету?

Последовательное устранение проблем

Мы рассмотрели основные причины, по которым модем становится невидимым для компьютерного устройства. Теперь следует разобраться, что может сделать обычный пользователь для устранения данной проблемы.

Проблемы с 4g модемом мтс

При появлении различных глюков на устройствах от МТС рекомендуется в первую очередь полностью переустановить программу «МТС Connect Manager»(Коннект Менеджер). В моей практике именно это действие устраняло практически все возникшие сложности в работе. Такой уж у них глючный софт.

Если при попытке подключения система пишет ошибку «Подключение прервано удаленным компьютером», то чаще всего дело в неправильно введённом пин-коде.

Это же может случится если модем не видит SIM-карту. такое случается даже если она подключена. Попробуйте извлечь её, протереть контакты и вставить обратно.

Проверьте в программе регистрируется ли СИМ-ка, не заблокирована ли она и подключена ли услуга передачи данных.

Бывает, что выдаётся ошибка «Запрос просрочен». Тогда опять же спасает переустановка МТС Connect Manager.

Если в утилите Коннект Менеджер появляется ошибка подключения «Устройство отключено или недоступно», то нужно пробовать переустанавливать драйвер модема.

Не помогло? Тогда скорее всего отказало само устройство и его надо нести по гарантии.

Сообщение «Удаленный компьютер не отвечает» появляется в случае проблем с настройками в программе МТС Контент Менеджер. Проверьте какой тип подключения выставлен по умолчанию. Попробуйте по очереди ставить значения «Только 4G», «Только 3G» или «Только EDGE/GPRS». Не подключился ни в одном из вариантов? Звоните в техподдержку.

Проверка доступности серверов интернет

Если сетевые настройки на подключении модема в порядке,
тогда следующий шаг проверки.

Далее нужно проверить выход в Интернет. Нужно открыть
консоль (Командную строку) и там выполнить команду
ping на любой известный вам IP-адрес
который доступен глобально:

На иллюстрации сделан пинг на DNS
сервер Google. На иллюстрации показано, что
пакеты прошли нормально. Это значит связь с Интернет есть. Но у вас может
быть по другому – вместо успешной команды могут два типа ошибок:

  1. Не прошел ни один из пакетов. В итоге будет написано
    “потеряно = 4”.
  2. Прошли только часть пакетов – 1, 2 или 3. А часть не
    прошла.

Первый тип ошибки означает, что связи с Интернет нет
совсем. Проблема скорее всего на стороне оператора. Но возможно, что на
вашем компьютере firewall блокирует сетевые пакеты
IСMP. Или какая-нибудь
антивирусная программа блокирует сетевые пакеты.

Второй тип ошибки означает – связь есть, но она “глючит”.
В этом случае проблема скорее всего на оборудовании оператора.

Решение: Сначала проверить компьютер, затем
звонить в техподдержку сотового оператора и выяснять в чем причина.

Проверка индикатора

В первую очередь необходимо обратить внимание, работает ли световой индикатор модема. Даже если он не светится, это не обязательно свидетельствует о неисправности. Вероятно, это связано с недостаточно надежным покрытием мобильной сети. Обычно проблема решается перемещением в другую точку, в результате чего устройство начинает лучше улавливать сигналы от базовой станции.

Резюме

Кратко порядок проверки модема.

  • Проверить горит ли индикатор на модеме.
  • Посмотреть в Диспетчере задач – там должно быть либо устройство в
    разделе “Модемы”, либо устройство в разделе “Сетевые адаптеры”, либо
    “Неизвестное устройство”, либо “Составное USB
    устройство”.
  • Посмотреть в списке сетевых подключений – там должно быть или
    подключение по локальной сети Remote NDIS,
    либо широкополосное подключение к сети.
  • Проверить состояние этого сетевого подключения.
  • Проверить прохождение сетевых пакетов к серверам Интернет (ping).
  • Проверить работу DNS  (ping).

Наиболее частые причины сбоев в работе Интернет через
USB модем:

  • Нет денег на балансе СИМ-карты. Симптомы: сетевое подключение
    есть, но “Интернет не работает”.
  • СИМ-карта заблокирована.Симптомы: сетевое подключение есть,
    но “Интернет не работает”.
  • Сбой на оборудовании оператора. Симптомы: сетевое подключение
    есть, но “Интернет не работает”.
  • На компьютере установлена какая-то программа, которая фильтрует и
    блокирует сетевые пакеты. Это может быть firewall,
    антивирус, вирус. Симптомы: сетевое подключение есть, но “Интернет
    не работает”.
  • На компьютере нарушены настройки стека протоколов
    TCP/IP. Симптомы: сетевое
    подключение есть, но “Интернет не работает”.
  • Не установлены драйвера или неправильные драйвера. Симптомы:
    в Диспетчере устройств или “Неизвестное устройство” или Адаптер с
    пометкой “Невозможно запустить это устройство”.
  • Глючит USB разъем. Симптомы: Модем
    не отображается в Диспетчере устройств.
  • Повреждена прошивка модема. Симптомы: Модем не отображается в
    Диспетчере устройств.

Иван Сухов, 2021 г.

Самые распространенные причины

Если внешний модем перестал распознаваться вашим девайсом, в первую очередь, нужно выяснить, в чем причина.

Чаще всего встречаются такие варианты:

  • поломка или повреждение разъема;
  • неисправности модема;
  • устаревшие драйверы;
  • несовместимость модема и компьютера;
  • переполненный системный реестр;
  • заражение вирусами;
  • несовместимость с версией операционной системы;
  • использование нелицензионной операционной системы.
Ещё про Yota:  Ета горячая линия 8800

Для каждой из перечисленных ситуаций существует свое решение.

При интенсивном использовании мобильного модема возрастает вероятность повреждений разъемов (на самом модеме, на usb-кабеле или на компьютере). Чтобы точно определить, где именно поврежден разъем, следует поочередно подключать устройства к usb-гнездам. После этого как можно быстрее отнести неисправное устройство в ремонт.

Модемы от большинства производителей способны надежно и бесперебойно работать 3-4 года. После этого возможны сбои вплоть до полной утраты работоспособности. Чтобы выполнить быструю проверку, достаточно подключить модем к другому ноутбуку или компьютеру. Если он по-прежнему будет оставаться невидимым, сдать его в ремонт или приобрести новое устройство.

Зачастую ноутбук не видит модем Мегафон, Билайн или других сотовых сетей из-за того, что не установлено необходимое программное обеспечение от провайдера и/или не обновлены драйверы. После установки и обновления необходимо выполнить повторную попытку подключения.

Для каждого модема и роутера предусмотрены определенные системные требования. При малейшем несоответствии им возникает конфликт и модем не распознается. Чтобы избежать данной проблемы, при покупке устройства нужно внимательно ознакомиться с актуальными требованиями.

Заполненный системный реестр также иногда провоцирует проблемы с распознаванием модема. Поэтому необходима регулярная очистка реестра с помощью программы CCleaner или аналогичных. После завершения процедуры следует перезагрузить компьютер, а затем повторить попытку подключения.

Присутствие вирусов тоже может негативно повлиять на распознавание роутера или модема. Необходимо выполнить глубокую проверку системы антивирусом, предварительно почистив реестр.

Еще одна проблема, с которой нередко сталкиваются пользователи ― это несовместимость модели сотового модема с установленной версией операционной системы. Здесь есть два выхода ― переустановить систему или купить другой модем. Вероятно возникновение сложностей и при использовании нелицензионных копий ОС.

Сброс настроек на adsl-модемах

Если компьютер не может распознать ADSL-модем, необходимо сбросить настройки к заводским параметрам.

Самый простой способ ― нажать и удерживать кнопку Reset в течение 20-30 секунд до полной перезагрузки устройства.

В некоторых моделях роутеров этот процесс более сложен, так как кнопка располагается внутри и добраться до нее можно только с помощью иглы.

Также можно воспользоваться другим способом:

Сетевое подключение модема работает

На последней иллюстрации видно, что сетевое подключение с модемом
установлено:

Если при этом,  “Интернет не
работает”, то есть браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает
почту. Нужно проверять дальше. Для начала посмотреть состояние этого
соединения (правая кнопка мыши, команда “Состояние”):

Тут видно, что все сетевые настройки модем передал на
компьютер. IP-адрес, адреса DNS
серверов, адрес шлюза (это сетевой адрес модема). То есть на участке
от компьютера до модема все в порядке. Нормальный IP-адрес адапетра 3G
или 4G модема обычно имеет вид 192.168..х.х.
Хотя в случае 3G модема, адрес может и другой.

Если в этом окне вместо адресов стоят ноли, значит у
модема сбой и он не передал на компьютер сетевые настройки. Еще один
индикатор сбоя в получении настроек это IP-адрес
адаптера вида 169.254.х.х, такой адрес присваивает сама
Windows, если не может получить настройки по
DHCP.

Если вы обнаружили проблему с IP-адресом, тут может быть
две причины:

  • Сбой прошивки модема – не срабатывает передача сетевых настроек для Windows.
  • В настройках соединения (Windows) отключено автоматическое получение настроек по DHCP.
    Откройте свойства соединения, затем свойства протокола TCPIP и проверьте. Там должно быть включено автоматическое получение
    настроек:

Сетевое подключение модема работает, пинг на адрес
проходит

Следующий этап проверка работы DNS. Для этого
нужно опять выполнить команду  ping с
указанием доменного имени:

Результаты оцениваются точно так же как и в предыдущем случае. На
иллюстрации результат команды – без ошибок, все работает нормально. Но
возможны такие ошибки:

  1. Не прошел ни один из пакетов. В итоге будет написано
    “потеряно = 4”.
  2. Прошли только часть пакетов – 1, 2 или 3. А часть не
    прошла.


В первом случае – тотально не работает DNS служба.
Это может быть:

  • На вашем компьютере какая-то программа (firewall,
    антивирус) блокирует сетевые пакеты на порт 53
    (UDP или TCP).
  • Не работает DNS серверы оператора.

Во втором случае проблема скорее всего на оборудовании оператора.

Решение:

  1. В настройках сетевого подключения модема, вручную указать DNS серверы Google:
    8.8.8.8
    и 8.8.4.4
  2. Проверить компьютер.
  3. Звонить в техподдержку сотового оператора и выяснять
    в чем причина.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector