Yota-inet.ru Как быть, если не пришли деньги на телефон через терминал?
Можно ли положенные деньги через терминал не на свой номер телефона вернуть обратно? В таком случае можно обратиться в службу поддержки, которая обслуживает данный терминал и предоставить ряд самых важных данных. С возвратом ошибочно отправленной суммы не должно возникнуть проблем.
Как поступить, если чека нет?
Что делать, если во время проведения транзакции вы не сохранили чек? Ошибки набора цифр нужно как-нибудь доказать, поэтому если по невнимательности вы отправили средства не туда, то нужно попытаться вспомнить точное время, сумму и размещение обслуживающего оборудования.
Используя пополнение через электронные кошельки, такие как Киви и Яндекс деньги, чеки не выдаются, но можно попробовать найти историю платежей и сделать распечатку.
На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?
Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:
Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:
Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.
Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.
Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.
Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.
Можно ли вернуть отправленные мошеннику деньги
Возврат денежных средств, которые были ошибочно отправлены, происходит легче, чем в случае с незаконными действиями по счету. Банк не обязан компенсировать материальные потери людям, если они добровольно сообщили третьим лицам номер банковской карты и коды транзакции. По данным Центробанка, в 2019 года было возвращено только 15% от общего объема денежных средств, которые незаконно списаны со счетов пострадавших граждан.
Если вы самостоятельно совершили перевод мошенникам, то его можно вернуть, воспользовавшись описанной ниже схемой:
Для подтверждения факта незаконного снятия и перевода средств необходимо предоставить переписку, отправленные SMS-сообщения, имеющиеся данные о мошеннических действиях. Любой человек не должен терять бдительность и быть внимательным при заполнении формы перевода денежных средств на другой счет. Не стоит следовать инструкциям неизвестных лиц, которые пытаются получить реквизиты банковской карты. Проверяйте и контролируйте ее баланс, чтобы вовремя увидеть ошибку и нехватку денег. И не поддавайтесь на мошеннические уловки и схемы обмана.
Право на бесплатный ремонт
Основание. Статья 20 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Основание. Статья 25 ЗоЗПП.
Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.
Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.
Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.
Что делать, если положил деньги не на тот номер?
Порой, невнимательность при вводе номера или сбой платежной системы приводят к тому, что мы ошибочно кладем деньги на другой номер. Это, конечно, расстраивает, но ситуация не безвыходная. В большинстве случаев деньги можно вернуть в самые короткие сроки. Давайте поговорим о том, как это сделать.
Как вернуть деньги, если положил их на чужой номер?
Быстро вернуть деньги можно, если они были переведены через терминал оплаты или банкомат, и на руках остался чек.
В случае, когда ошибка обнаружена «не отходя от кассы» — все просто: позвоните по номеру, указанному на корпусе терминала (банкомата), в его меню или на выданной квитанции, объяснив ситуацию и назвав консультанту точное время операции, вы вернете деньги спустя несколько минут.
Когда же неточность обнаружилась спустя время, чтобы вернуть денежные средства, придется идти в ближайший центр обслуживания вашего оператора мобильной связи.
Обязательно наличие паспорта и чека об оплате. Там вас попросят написать заявление, после чего деньги возвратят на счет или наличными в течение двух недель.
Обратите внимание, если ошибка больше, чем в четырех цифрах номера, деньги не вернутся. Это условие направлено на защиту от мошенничества.
Если деньги случайно были отправлены на номер, которого не существует, необходимо также позвонить в службу технической поддержки абонентов оператора. Назвав время перевода, сумму и номер телефона, вы практически мгновенно получите денежные средства на свой счет.
Можно пойти другим путем. Если вы ошибочно положили деньги на чужой телефон, позвоните или напишите SMS на этот номер с просьбой вернуть ваши средства. Но помните, что человек, чей номер вы пополнили, ничего вам не должен. Тут остается надеяться только на человеческую добросовестность.
Что делать, если не пришли деньги на телефон через терминал?
Как правило, деньги на баланс зачисляются мгновенно, но бываю случаи, когда поступление денег на баланс задерживается. В таких случаях, для начала проверьте правильность введенных вами данных по чеку.
Если ошибки никакой нет, но деньги на балансе до сих пор не появились, смело звоните в техническую поддержку по номеру, указанному в квитанции, либо на корпусе терминала. Как правило, ситуация разрешается очень быстро.
Как вернуть деньги, если нет чека?
В случае, когда оплата была произведена через терминал или банкомат, но чек не был выдан и деньги не поступили на счет, все также можно обратитьс в службу поддержки этих аппаратов.
Совершенно другая ситуация складывается, когда для пополнения баланса телефона были использованы онлайн-сервисы. При переводе денег на мобильный счет через Сбербанк-онлайн в случае, если операция еще не исполнена банком, транзакцию можно отменить.
Для этого нужно зайти в Личный кабинет и напротив платежа нажать кнопку отмены. Если платеж уже обработан банком, звоните на горячую линию и разъясняйте ситуацию специалисту, который в течение суток поможет вернуть деньги с чужого телефона.
Если вы случайно положили электронные деньги через Qiwi, ЯндексДеньги, WebMoney не на тот мобильный номер, то для их возврата придется обратиться в техподдержку на сайте электронной платежной системы.
Так, например, на сайте ЯндексДеньги есть форма обратной связи, заполнив которую, можно запросить возврат ошибочного перевода. Процесс ускорится, если указать время и сумму неверного платежа.
Ошибочный платеж Билайн. Как вернуть деньги, положенные не на тот номер?
Суета современного мира, дополненная высоким жизненным ритмом, вынуждает нас ошибаться во время набора номера другого абонента. Если речь идёт об обычном звонке, то короткий диалог с незнакомцем можно закончить обычным извинением.
Но что делать, если абонент положил деньги не тот номер Билайна? К счастью, на Билайне имеется несколько эффективных способов по возврату денежных средств. Рассмотрим каждый из них в отдельности.
Условия и способы автоматического возврата денежных средств
Понимая, что при пополнении счета близкого человека деньги по ошибке ушли к другому адресату, необходимо попытаться их вернуть. И сделать это нужно в ближайшее время, пока счастливый незнакомец не успел воспользоваться нежданным подарком.
Для этого Билайн предлагает использовать автоматический сервис по переносу неправильно зачисленных денежных средств.
Сервис действует на следующих условиях:
Билайн гарантирует возврат всей суммы только при условии их наличия на балансе заявленного номера телефона. В противном случае будет произведён возврат только остатка ошибочно переведенных средств.
Если все условия выполняются, то ошибочный платёж на Билайне можно автоматически отменить за несколько минут.
Для этого существует 3 способа.
Ещё 3 способа возврата денег
Как вернуть ошибочный платёж Билайн, если нарушены одно или несколько из выше перечисленных условий? В таком случае нужно обратиться за помощью к специалисту из Билайна с заявлением на возврат собственных денег или с заявлением на перевод на другой номер.
Посещение офиса Билайн. Прийти в центр обслуживания абонентов и рассказать консультанту о случайном переводе денег на другой счет Билайн – это самый надёжный вариант их возврата. При себе необходимо иметь чек или квитанцию, подтверждающую транзакцию, и заявление.
При желании его можно получить и заполнить непосредственно в офисе. Билайн допускает возврат собственных денежных средств как на банковскую карту, так и наличными в одной из касс «Вымпелкома», что оговаривается в заявлении.
Если абонент положил деньги не на тот номер Билайн с банковской карты, то и вернуть их можно только на эту карту. Причём заявление принимается только от держателя карты.
Звонок на горячую линию. Сразу стоит отметить, что попытка сделать возврат ошибочного платежа в телефонном режиме – не самый лучший вариант.
Во-первых, дождаться соединения с консультантом из справочной службы не очень просто. Во-вторых, операторы отказываются делать возврат без заявления, если сумма перевода превысила 500 рублей.
А в некоторых регионах ими озвучиваются ещё более низкие лимиты. И все-таки, пытаясь вернуть собственные средства по звонку оператору, необходимо выполнить следующие 4 действия:
После сверки данных оператор сообщит каким образом и в течение какого срока абоненту будут возвращены денежные средства, отправленные по ошибке.
Как вернуть деньги, если положил не на тот номер?
Регулярные платежи – часть жизни каждого человека. Порой мы указываем неправильные реквизиты, из-за чего средства уходят не туда.
Из-за этого люди интересуются, как отменить платеж в сбербанк онлайн, если он исполнен. С этим сталкиваются ответственные и предусмотрительные граждане, ведь ошибки появляются и из-за банковских работников.
Если вы поняли, что отправили платеж не по назначению, как можно скорее предпринимайте действия.
Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен?
Сбербанк – организация, идущая навстречу клиентам. В ней предусмотрена определенная система, контролирующая правильность введенных данных и законности совершения платежей.
Прежде, чем подтвердить перевод средств, кассир вводит специальный защитный код – это дает согласие на перевод средств. Если вы совершаете операции через Сбербанк онлайн, то проверка платежей обеспечивается смс-кодом, который необходимо вводить при операции.
Существует 4 метода возврата средств, если они отправились не по назначению:
Отмена перевода через интернет-сервис
Если вы интересуетесь, как вернуть деньги, если положил не на тот номер, обязательно ознакомьтесь со статьей. Проще всего отменить операцию, если она совершена через этот интернет-сервис. Достаточно придерживаться алгоритма:
Через 2-3 минуты вы заметите изменение статуса платежа. Метод подходит для тех переводов, находящихся «в процессе». Если они уже совершены, то личный кабинет вам не помощник – придется находить иные методы решения.
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн через телефон?
Отменить совершенный платеж на телефон можно при помощи обращения в колл-центр. Позвоните в службу поддержки по единому номеру. Учитывайте, что обращение бесплатно. Чтобы ускорить процесс, заранее подготовьте информацию:
При отсутствии одного пункта звонить в поддержку не нужно. Сотрудники не смогут ничем помочь. Чтобы изменить что-то операторам необходимо знать стадию платежа.
Если средства не зачислились на счет получателя, то принять меры возможно, если уже там – изменить нельзя. Единственный выход из ситуации – связаться с держателем счета и договориться об возврате, если перевод выполнен.
Конечно, вы можете обратиться в суд, но вероятность положительного исхода невысока.
Как отменить исполненный платеж?
Если деньги поступили на счет получателя, вернуть их уже невозможно. В процессе перевода возможно инициировать отмену, если открыть нужное окно. Для возврата нужно посетить отделение Сбербанка, где была открыта банковская карта, и написать соответствующее заявление. Легче всего, если вы указали несуществующие реквизиты – вернуть деньги просто.
Договор, инициируется возврат денег, пишется по единой форме, с которой вас ознакомят уже на месте. Сбербанк выпустил бланки, позволяющие заблокировать перевод. Возврат средств – небыстрая процедура, она занимает 10 дней в 2019 году. Чем раньше вы подпишите банковские документы, тем выше шансы на возврат. Заранее узнайте, как отменить неправильный платеж.
Что делать, если деньги попали к мошенникам?
Электронные платежи – наиболее незащищенные процедуры. Этим пользуются мошенники, санкционирующие непроизвольные переводы с банковских карт держателей. Система безопасности Сбербанка защищает пользователей, но она не совершенна. Если вы точно знаете, что никому не переводили средства, но денег на счету нет, следуйте алгоритму:
Как защитить себя?
При совершении электронных платежей необходимо быть крайне осторожными и внимательными. Исправить ошибки тяжелее, чем просто перепроверять введенные реквизиты.
Подтверждайте действия через смс-сообщение, в котором указывают секретный код. Без его введения никакие транзакции не совершатся.
Если операция совершена неверно и при соблюдении правил безопасности, незамедлительно звоните в техподдержку. Опытные сотрудники помогут решить проблемы и отозвать платеж.
Если вы быстро поймете, что совершили ошибку, отменить перевод денежных средств поможет сервис Сбербанк онлайн. Это возможно, если вы перевели платеж 5-10 минут назад. Быстрота принятия решений – залог успешного решения проблемы. Откажитесь от автосохранения паролей на компьютере, чтобы сохранить их в безопасности. Если не знаете, можно ли сохранить безопасность, обратитесь в колл-центр.
Как вернуть деньги, если отправил не туда
Сбербанк предлагает несколько способов возврата денежных средств, переведенных со счетов клиента по ошибке. Главное условие для этого указано выше – операция не должна быть обработана и проведена. Поэтому целесообразно внимательно проверять все указанные при совершении перевода реквизиты до подтверждения сделки.
В отделении Сбербанка
Любая проблема в работе с банком может быть эффективно решена в ходе личного визита в одно из подразделений финансового учреждения. При этом от клиента требуется выполнение следующих действий:
Через Сбербанк Онлайн
При оперативном выявлении ошибки в реквизитах для перевода денежных средств с помощью Сбербанк Онлайн отменить операцию можно следующим образом:
Если перевод помечен «В работе», он может быть отменен.
Для этого следует щелкнуть мышью на финансовой операции, а затем активировать контекстное меню напротив нее. Далее из выпавшего списка выбирается пункт «Отменить платеж». Спустя 3-4 минуты статус операции сменить на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, возврат денег с помощью Сбербанк Онлайн невозможен.
Через горячую линию
Звонок в службу поддержки Сбербанка также является одним из самых простых и оперативных способов вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Обязательное условие для отмены операции – она не исполнена, а деньги не переведены.
Для идентификации от клиента потребуется назвать номер банковского пластика, паспортные данные и кодовое слово, полученное при регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее необходимо описать суть проблемы, заблокировать проведение финансовой операции и вернуть денежные средства в распоряжение владельца.
Как вернуть или обменять товар в магазине
Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.
Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.
Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.
Вот на каких условиях можно это сделать.
В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.
Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:
То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.
Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.
Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.
Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.
Право заменить товар с браком
Основание. Статья 21 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
Как реализовать. Ваш план действий:
Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.
Лимиты и комиссия
Вывод средств из «Йоты» имеет ограничения. Единовременно можно вывести не меньше 10 руб. и не больше 5 тысяч рублей. В сутки лимит составляет 5 000 руб., в неделю – 10 000 руб. Когда приходится отправлять деньги на СИМ-карту другого оператора с целью дальнейшего вывода на карту, за один раз нельзя переводить больше 4 тысяч рублей, а в неделю – не больше 10 тысяч.
За вывод средств с мобильного счета на электронные кошельки других сервисов взимается комиссия – в среднем до 6% от суммы. При переводе денег с кошелька на карту Сбербанка придется во второй раз заплатить комиссию.
В платежной системе «Киви» это будет 2% и еще 50 рублей за транзакцию, в «Яндекс.Деньги» — 3% и 45 рублей за каждый перевод.
При выводе денег на карту в офисе компании комиссия не взимается.
Можно ли вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка по номеру 900
Сделать это, независимо от того, возвращаете ли деньги с собственного номера или с пополненного по ошибке чужого, нельзя. И это касается не только Сбербанка России, но и любого банка.
Если вы перевели больше, чем хотели, или пополнили не свой номер по ошибке, ошиблись вы, а не банк. А банк за ошибки клиента не отвечает. Поэтому решать проблему вам придётся самостоятельно и взаимодействовать не с банком, а с мобильным оператором, которому принадлежит пополненный вами номер.
Иное дело — если причиной того, что деньги поступили не на ваш номер или списалось с карты и пришло на телефон больше денег, чем вы хотели, стал сбой в работе самого банка. Такое тоже бывает, хотя и реже, чем вследствие ошибок самих мобильных абонентов. В этом случае требовать разрешения ситуаций и компенсаций вы вправе от банка. Но это отдельная тема.
Возможна и ещё одна ситуация, когда, чтобы вернуть деньги, ушедшие в том числе и на баланс мобильного номера, надо обращаться в банк. Это случаи, когда злоумышленники вывели с вашей карты деньги на мобильный телефон без вашего ведома и до того, как вы выявили несанкционированное использование карты и сообщили о нём в банк. При таком раскладе банк обязан запустить процедуру чарджбека — опротестования несанкционированной транзакции. Но если вы сами сообщили секретную информацию о своей карте (пин-код, CVV-код на оборотной стороне карты, одноразовый пароль из смс) или они оказались доступными преступникам в результате ваших неосторожности или небрежности, а банк смог это доказать, в возврате денег вам откажут. Чарджбэк — тема отдельной публикации, поэтому вдаваться в дальнейшие подробности не стоит.
Как совершить перевод или оплатить услуги через Yota Деньги
Если вы все-таки решите воспользоваться сервисом, то рекомендуется принять во внимание инструкцию, которая позволит не допустить ошибку на начальном этапе совершения перевода или оплаты услуги.
Для оплаты услуг нужно:
Для перевода потребуется:
Если в процессе оплаты услуг или совершения перевода возникнут вопросы или проблемы, рекомендуется обращаться в службу поддержки по номеру 8-800-550-00-07.
Ошибочная отправка денег не на свой счет встречается достаточно часто, и с ней может столкнуться любой абонент. Несмотря на распространенное мнение, вернуть деньги обратно реально – главное не паниковать и начать действовать как можно быстрее после обнаружения факта ошибки. Существует несколько способов, которые помогают вернуть обратно свои деньги.
Как вернуть деньги?
Если вы пополняете счет своего телефона через платежный терминал или банкомат, обязательно сохраняйте чеки, которые подтверждают совершение операции.
При обнаружении ошибки в номере следует обратиться в один из офисов вашего мобильного оператора, предоставив при этом документ, удостоверяющий личность, чек и заявление о требовании возврата денежных средств.
Операторы Билайн, МТС и Мегафон возвращают деньги в течение срока, который не превышает 14 дней. Следует помнить о том, что возврат средств возможен, если ошибочно набрано не более трех цифр, а перепутано – не более четырех (это сделано для предотвращения мошенничества).
Также, если вы отправили по ошибке деньги на другой счет, можно позвонить по этому номеру или отправить СМС-сообщение, вежливо объяснив ситуацию и попросив, чтобы абонент перевел деньги обратно на ваш номер. Следует помнить, что абонент, которому вы ошибочно пополнили баланс, по закону не обязан возвращать вам деньги, поэтому будьте готовы получить отказ.
Иногда возникает ситуация, когда абонент случайно пополняет счет несуществующего номера. В этом случае необходимо позвонить по номеру техподдержки своего мобильного оператора, объяснить ситуацию и назвать время платежной операции и номер – эта информация указана на чеке. Как правило, деньги возвращаются максимально быстро и в полном объеме.
Вы пополнили счет своего мобильного телефона при помощи платежного терминала, деньги списались, но баланс не увеличился?
В этом случае необходимо позвонить в техническую поддержку, обслуживающую терминал – ее номер находится на наклейке, закрепленной на терминале.
Нужно позвонить, объяснить ситуацию и указать данные из чека – точную дату совершения транзакции и телефонный номер. С возвратом средств не возникает проблем.
Некоторые абоненты предпочитают пополнение счет с электронных кошельков. Проблема в том, что при таком способе пополнения не выдаются чеки, а значит, доказать факт ошибки набора номера или самой системы будет сложно, но возможно.
Пополнение счета с кошельков Вебмани, Яндекс, Киви и других (в том числе с кредитных карт Сбербанка и других организаций) осуществляется в короткие сроки – обычно на это уходит от нескольких секунд до суток.
Если средства сильно задерживаются, можно обратиться в техническую поддержку электронной платежной системы, которой вы пользуетесь.
Шансы на благоприятный исход повысятся, если вы приложите к своему обращению точную сумму и время платежа (обычно эти данные выводятся на экране сразу после совершения транзакции), а также свой номер телефона.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.
Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).
Сторонние сервисы
Сначала пришла мысль попробовать перевести деньги на карточку Сбербанка через сервис мобильных платежей «Моби.Деньги». Мы уже писали о нём в наших обзорах, когда пытались пополнить номер Yota с мобильного телефона Теле2. В текущем случае сервис потребовал регистрации с номером телефона. Но регистрация оказалась невозможной – телефоны Yota как платёжное средство не поддерживаются.
Функционал, позволяющий перевести деньги на Сбербанк, есть в платёжной системе «Киви». Возникла мысль зарегистрировать кошелёк на номер Yota, пополнить его со счёта Yota, после чего оформить вывод на карточку и снять деньги в банкомате. Да, комиссия за такую операцию была бы дикой, но другого выхода нет. Попытка окончилась фиаско – кошелёк зарегистрировался, но оказалось, что перевести деньги с Yota на кошелёк невозможно. Хотя с телефонов других операторов такое возможно.
Когда банк не вернет средства
В ситуации, когда платеж обработан и проведен, банк лишен возможности вернуть денежные средства клиенту. В этом случае все, что может сделать сотрудник финансового учреждения – выдать документальное подтверждение факта совершения платежа.
Аналогичные документы оформляются дистанционно – с помощью мобильного приложения или сервис Сбербанк Онлайн. В подобной ситуации прежде чем обращаться к человеку, которому ошибочно поступили деньги, целесообразно заверить платежные документы живой печатью банка.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Сроки зависят от требований покупателя
Обязанностью каждой банковской организации является забота о денежных средствах своих вкладчиков. «Сберегательный банк» не является исключением. В этой сфере отлажена система контролирования правильности и законности совершаемых платежей.
Система контроля не снимает с вкладчиков необходимости контролировать и отслеживать все действия, совершаемые с их денежными средствами. Самым первым уровнем контролирования совершаемых действий является требования подтвердить денежный перевод кодом, который направляется смс-сообщением.
Пароль, полученный в смс, помогает защитить денежные средства от мошенников и возможных ошибок при внесении реквизитов для оплаты. При получении смс появляется дополнительная возможность проверки данных.
Запомните! Если же все-таки при отправке денежных средств допущена ошибка, или мошенникам удалось воспользоваться вашими денежными средствами, существует 4 способа возвращения денежных средств:
Неважно, каким способом вы хотите воспользоваться, необходимо иметь квитанцию об оплате денежных средств в наличии. Причины осуществления операций могут быть разные.
Для возврата денежных средств причиной может быть:
Для возврата достаточно будет своевременно отозвать банковскую операцию. Есть такое понятие, как «автоматические» возвраты. Это может быть применено в том случае, если клиент банка при переводе денежных средств допустил ошибку в реквизитах.
Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?
В данном случае денежные средства зависают на особом резервном счете организации, а потом платеж вернется отправителю, ведь из-за ошибки он не будет обработан.
Обратите внимание, что данное правило применяется, если в случае ошибки отправителя денежные средства отправлены несуществующему получателю.
Если же вследствие ошибки в реквизитах денежные средства отправлены на существующий счет, тогда вернуть их не удастся так просто. В данной ситуации придется готовить доказательную базу, составлять и предъявлять заявление в Сберегательный банк, а если вопрос не будет решен положительно, то и в судебную инстанцию.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
С помощью приложения
Отменить платеж в Сбербанк Онлайн можно с помощью приложения для мобильного телефона:
Помощь службы поддержки
Важно! Как уже говорилось, одним из способов является звонок в контактный центр. Для этого необходимо набрать номер телефона, указанный на сайте Сберегательного банка – 8-800-555-55-50.
Звонок на этот номер бесплатный, но будьте готовы представить следующую информацию:
Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью?
Без предоставления вышеперечисленных данных вам не смогут помочь. Сотрудники могут подсказать, как отменить или заблокировать денежный перевод, лишь узнав, на какой стадии он находится. Помните, что как только деньги поступили на счет получателя, отменить платеж уже не возможно.
Возврат денежных средств возможен только в том случае, если договориться с получателем денежных средств. В случае отказа возвращать денежные средства, отправитель правомочен обратиться в суд за принудительным взысканием этой суммы.
Перед обращением в суд решите, стоит ли время, которое будет потрачено на рассмотрение иска, и судебные расходы тех ошибочно переведенных денег.
При обращении в контактный центр, сотрудники могут только заблокировать перевод, но не вернуть денежные средства.
Возврат платежа при личном визите в банк
Еще одним способом возврата денежных средств является личное обращение в Сберегательный банк. Для этого нужно приехать в отделение банка, обратиться к менеджеру за помощью, затем оформить заявление на имя руководителя банка с просьбой отменить платежную операцию.
Помните! Данное заявление рассматривается в месячный срок. В случае одобрения просьбы сумма возвращается в полном объеме, а комиссия за операцию не берется. Данный способ подойдет в том случае, если денежные средства ушли на особый резервный счет из-за неверных реквизитов.
В случае отказа в удовлетворении заявления для возврата денежных средств, обращайтесь в судебную инстанцию. Помните, что квитанцию или чек об оплате необходимо иметь при себе. Но как и в предыдущем случае, нужно решить для себя, «стоит ли игра свеч».
Не забудьте в претензии указать свои требования. В конкретном случае – это возврат денег.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о списании денежных средств:
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен
Как уже говорилось неоднократно, если у платежа стоит статус «Исполнено», то его отменить уже нельзя. А тем более, если это связано с переводом денежных средств на имеющийся счет. Хотя если вовремя заблокировали операцию, денежные средства вернуть получится, обратившись в любое отделение Сбербанка.
Учтите! Если платеж был совершен по реквизитам, которых не существует, за возвратом денежных средств, также нужно обратиться в любое отделение Сберегательного банка.
В отделении банка напишите заявление о возврате денежных средств, причем в Сбербанке для этого разработана специальная форма бланка. Для возврата денежных средств может потребоваться до десяти дней.
Обратите внимание, что как только вы заметили ошибку, связанную с платежами, сразу бегите в банк. Чем раньше будет подано заявление, тем больше вероятности, что деньги к вам вернутся.
Как составить исковое заявление о возврате денежных средств?
Как вернуть деньги, отправленные мошенникам
Если вы стали жертвой мошенников, придерживайтесь определенных правил:
В данном случае заявление в полицию повышает шансы на возвращение денежных средств. Особенно, если мошенники успели обналичить украденные деньги.
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Или позвоните нам по телефонам:
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Можно ли вернуть деньги, которые вы случайно положили на чужой мобильник?
Мы обзвонили несколько операторов сотовой связи, чьи представительства есть в нашем городе, и выяснили: деньги вернуть можно. Причем несколькими способами.
Если «закинули» рубли не себе: Прежде всего можно позвонить на тот номер, куда вы ошибочно положили деньги, объяснить ситуацию. Если на том конце провода человек порядочный, он вернет деньги: наличкой или положит на ваш номер телефона.
Если этим способом вы ничего не добились, берите чек (тот самый — с ошибочным номером), паспорт и прямиком в ближайший офис своего оператора сотовой связи. Там вам помогут: снимут деньги с чужого номера и переведут на ваш.
Наличными вернуть свои кровные не получится, но вы можете вместо своего номера для пополнения счета указать любой другой: родственника или друга.
Если ваших денежек уже нет на чужом счете — проговорили, ничего страшного. Ваш оператор снимет нужную сумму автоматически, как только она «упадет» на счет невольного халявщика.
Если ошибочный номер не существует. Номер, на который вы ошибочно скинули деньги, не существует? Тогда вернуть свои кровные будет еще проще: позвоните в службу технической поддержки платежного терминала, где вы пополняли счет, назовите точную дату и время до секунд, цифровой код операции.
Все эти данные указаны в чеке. А еще свой номер, куда перевести сумму. В течение суток ваши деньги появятся на вашем счете.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Основание. Статья 18 ЗоЗПП.
Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.