Йота юридические лица телефонный номер

Отчетность

уход за ребёнком-бабочкой требует до 400 000 ₽ в месяц каждый месяц и день

18 395 раз

помочь может каждый, а способ найдётся: картой, по смс, оплатой через юрлицо

360 810 811

госпитализация, медицинская и адресная помощь, реабилитация и другие регулярные программы помощи

Социально-психологическая адаптация
Программа помогает нашим подопечным находить новых друзей, учит взаимодействовать в обществе и не стесняться болезни.Социально-психологическая адаптация
Программа помогает нашим подопечным находить новых друзей, учит взаимодействовать в обществе и не стесняться болезни.Психологическая помощь
Психологи фонда помогают снять напряжение и переутомление в семье, не допустить развода родителей, восстановить психическое здоровье ребёнка, чтобы он не замыкался в себе и мог развиваться.Психологическая помощь
Психологи фонда помогают снять напряжение и переутомление в семье, не допустить развода родителей, восстановить психическое здоровье ребёнка, чтобы он не замыкался в себе и мог развиваться.Стоматология для «бабочек»
«Бабочкам» требуется специальный уход за зубами и полостью рта, а также их лечение. Программа помогает подопечным найти грамотного специалиста и получить всю необходимую помощь.Стоматология для «бабочек»
«Бабочкам» требуется специальный уход за зубами и полостью рта, а также их лечение. Программа помогает подопечным найти грамотного специалиста и получить всю необходимую помощь.Помощь отказным детям
Фонд заботится о детях-бабочках, оставшихся без попечения родителей: обеспечивает их всеми необходимыми медикаментами и предметами ухода, а также ищет любящих родителей.Помощь отказным детям
Фонд заботится о детях-бабочках, оставшихся без попечения родителей: обеспечивает их всеми необходимыми медикаментами и предметами ухода, а также ищет любящих родителей.Генетическое обследование
Чтобы назначить правильное лечение и подобрать реабилитацию, нужно узнать тип заболевания. Эта программа позволяет «бабочкам» делать ДНК-диагностику, ставить точный диагноз, а при возможности — участвовать в программах экспериментального лечения. Генетическое обследование
Чтобы назначить правильное лечение и подобрать реабилитацию, нужно узнать тип заболевания. Эта программа позволяет «бабочкам» делать ДНК-диагностику, ставить точный диагноз, а при возможности — участвовать в программах экспериментального лечения.

Бесплатная горячая линия

Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-49-55. Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:

Электронная почта

Для прямых обращений можно использовать электронную почту:

Есть такие же простые альтернативы?

Нет, пока ни у кого.

Протестировав связь в течение недели, я не увидел ни одного отличия «юридической» Yota от обычной. Точно так же организован контроль над балансом. Абсолютно идентичным образом (читай – удобно) работает мобильное приложение. Единственная разница – оплата по счёту (хотя также есть возможность оплатить корпоративной банковской картой), но тут всё логично.

В общем, подумайте и попробуйте сами – форма заказа прямо на официальном сайте.

Адрес контакт-центров Йота

Вы всегда можете прийти в ближайший центр обслуживания клиентов и лично обратиться к консультанту. Он поможет решить любой вопрос и проблему, связанную с услугами рассматриваемого оператора.

Здесь можно устанавливать следующие параметры фильтров:

Адрес головного офиса компании в России: город Москва, переулок Оружейный, дом 41, офис 48. Индекс: 127006.

Онлайн-чат с оператором

На том же официальном сайте Йоты реализован онлайн-чат. Здесь вы можете подробно описать свою ситуацию, а также прикрепить файлы в случае необходимости.

Разработчики сайте сделали отдельные разделы для физических и корпоративных лиц для большего удобства:

Чат в мобильном приложении

Официальное мобильное приложение, дает возможность произвести диалог с техподдержкой и обговорить непосредственно интересующие вопросы. Нужно сохранить и установить приложение с App Store или Google Play. Такая техподдержка Йота доступна только после совершения определенных настроек.

Какие условия для бизнеса у Yota?

Стоит Yota для бизнеса от 230 рублей в месяц за базовый пакет для некоторых российских регионов. Цена зависит от региона. В Москве тот же тариф обойдётся в 440 рублей.

Что включено в самый базовый пакет для юрлиц?

440 рублей в Москве, в которые входят:

Дополнительно, сверх тарифа:

Дополнительные пакеты минут:

Есть варианты на 500, 1000, 2000 и 3000 минут, остальные условия не меняются. В принципе, обычные цены по рынку, и Yota этого не скрывает.

Преимущество в другом: при таких же ценах, в новом продукте Yota гораздо проще вести контроль за расходами на связь. И управлять ими тоже.

Личный кабинет Yota для бизнеса

Для модемов/роутеров и смартфонов используются разные разделы сайта. Воспользуйтесь одной из следующих ссылок по мере необходимости:

Как связаться с техподдержкой с помощью смс

Отсутствие возможности связаться по телефону, по какой-либо причине, имеется способ обратиться за консультацией с помощью отправки SMS сообщений.

Важно! Стоимость за СМС не взимается.

Посредством обращения SMS, Yota предлагает непосредственно своим абонентам. Учитывая тот факт, что при отправке СМС с иного оператора связи, обращение останется без ответа. А стоимость предоставляемых услуг, спишется, согласно действующего тарифа. Техническая поддержка Yota доступна только для абонентов этой связи.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Перед связью с сотрудниками Йоты рекомендуется изучить раздел с часто задаваемыми вопросами. Возможно, ваша проблема является популярной и уже имеет универсальное решение.

Горячая линия службы поддержки Yota и другие нужные номера

Для получения оперативной консультации можно в любое удобное время обратиться в службу технической поддержки Yota. В основном различного рода вопросы возникают у клиентов в самом начале взаимодействия с компанией.

Многие из них после подключения даже не знают, как позвонить оператору Йота. И это неудивительно, ведь даже на официальном сайте компании нет телефона справочно-информационной службы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.

Другие способы связи

Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:

После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.

Какие USSD-команды есть у Yota

USSD-команды позволяют управлять всеми возможными услугами, в том числе остатками пакетов, баланса, подключать и отключать необходимые услуги.

Основные, можно наблюдать ниже:

Поддержка клиентов Йота оказывается мгновенно, если выбирать этот способ связи с техническим центром.

Как правильно сформулировать вопрос?

В первую очередь, что потребуется от абонента – это представиться. Как говорится, краткость – сестра таланта, поэтому не стоит делать большие отсылки к тому, что произошло, следует изложить проблему кратко и четко. В команде операторов Ета работают настоящие профессионалы. Они понимают все с первого раза, если же что-то им не удалось разобрать, то они сами зададут наводящие вопросы, а лаконичные ответы абонента помогут максимально быстро разрешить проблему.

С чем горячая линия не сможет помочь

Некоторые проблемы невозможно решить через службу поддержки. Для этого в любом случае придется покинуть дом и явиться в отделение компании. При этом вы должны иметь документ, удостоверяющий личность, на который зарегистрирована SIM-карта. Без него консультант не сможет отреагировать на обращение.

Это касается следующих ситуаций:

Как подключить интернет в БЦ Южный парк?

Сотрудничество с нашей компанией проходит в несколько этапов:

Наша компания также предлагает множество дополнительных услуг, которые часто бывают полезными в любом БЦ. Это монтаж системы видеонаблюдения, GSM-усиление, установка репитеров для Wi-Fi.

Как связаться с оператором горячей линии по телефону?

Начать стоит с номера телефона техподдержки оператора yota. Знать его просто обязательно. Ведь именно эту комбинацию нужно помнить для оперативного разрешения всех ситуаций. Запишите в телефонную книгу:

Для юридических лиц номер техподдержки: 8-800-550-10-10. Как только у вас возникнет проблема, вместо того, чтобы думать, как позвонить оператору yota, просто наберите этот номер горячей линии. Изначально вы будете связаны с автоответчиком техподдержки, и сможете решить некоторые проблемы, набирая соответствующие цифры на клавиатуре. Но таким же способом можно связаться по телефону с живым оператором техподдержки и задать ему интересующие вопросы. Стоит отметить, что в таком формате можно решить, буквально, все вопросы, которые возникнут в работе.

Учтите. Что это горячая линия техподдержки yota, распространяется только на модем. Все вопросы, которые касаются мобильной связи, придется решать в чате или посредством СМС.

Как дозвониться?

Количество консультантов на телефонной линии не бесконечно, поэтому в пиковые часы с 18:00 до 23:00 дозвониться до оператора непросто. Чудесного решения этой проблемы не существует. Можно либо терпеливо ждать очереди, либо воспользоваться другими сервисами, чтобы связаться со службой поддержки, такими как чат или смс на номер 0999.

В случае, если требуется именно разговор с консультантом, тогда стоит подобрать время, чтобы позвонить. С 07:00 до 11:00 абонентам будет легче дозвониться в службу на бесплатные сервисные номера оператора Йота; неплох такой вариант, как позвонить оператору во второй половине рабочего дня – даже если потребуется ожидание, оно будет недолгим.

Техподдержка для юридических лиц

Обратиться в техподдержку юридическим лицам, следует одним из способов описанным выше.

Мобильная связь, имеет ряд преимуществ, относительно других операторов. Учитывая, появление на рынке не так давно, обошла ряд конкурентов своим качеством предоставляемых услуг и фиксированными ценами на тарифы.

Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет, можно прочитать тут

Предоставляя абонентам, доступ к интернету на безлимитной основе на компьютеры и планшеты:

Техподдержка Yota способствует улучшению качества обслуживания и в абсолютно любое время суток, можно получить необходимую помощь. У клиентов часто возникают вопросы связанные с телефонией, интернетом, денежными средствами и многое другое. За это компания отвечает качеством предоставляемых услуг и желает произвести хорошее впечатление, чтобы клиенты оставались довольны.

Видео на тему “Как позвонить оператору YOTA”:

Стикер на машину

Вы можете помочь детям отправиться на лечение, разместив на своем автомобиле наш стикер. Это повысит узнаваемость Фонда и привлечет новых благотворителей, а спасенных детских жизней станет гораздо больше!

В мобильном приложении Yota

Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.

Так, мобильное приложение дает возможность:

В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:

После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.

Номера службы поддержки в Москве

Абонентам Москвы и области необходимо помнить следующие номера оператора Yota для обращения в контактный центр:

Телефон горячей линии Йота

В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-10-10 (для юридических лиц) и 8-800-550-00-07 (для физических лиц).

Для решения любой проблемы можно быстро связаться с техподдержкой Йота в чате через мобильное приложение, нажав на значок вопроса в верхнем левом углу экрана.

Появится окно чата, в котором можно сообщить техподдержке о возникшей проблеме и получить ответ оператора горячей линии прямо здесь.

Через СМС

Если вы не хотите использовать телефон техподдержки Ета, то можете отправить смс с нужным вопросом на короткий номер горячей линии:

По мере необходимости, вам сообщат решение или свяжутся для устранения любых проблем.

Стань волонтером

Если Вы готовы к определенным трудностям и понимаете огромную ответственность, которая будет
возложена на Вас, добро пожаловать. Фонду всегда нужны помощники

Что можно выяснить по телефону?

Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:

Раздел “Помощь и техподдержка мобильной связи”

В разделе поддержки вы можете найти ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у абонентов Yota.

Здесь вы можете решить свои проблемы:

Перед тем, как обращаться в поддержку, прочитайте этот раздел. Есть большая вероятность, что вы найдете ответ здесь.

Зачем нужна горячая линия Йота

С помощью горячей линии оператора можно решить большинство возникающих проблем. Вот список наиболее популярных решений, получаемых в службе поддержки:

Договор и финансовые документы

Договор с Йотой подписывается в дистанционном формате. Все документы отправляются по электронной почте. Необходимо заполнить заявление и отправить его обратно вместе с требуемыми документами. После этого компания подтвердит процедуру и осуществит доставку сим-карт и подключение всех необходимых услуг.

Отдельно стоит отметить возможность заказа финансовых документов. Делать это можно каждый месяц. Сюда входят следующие бумаги:

Доступны следующие варианты получения финансовой документации:

Стоимость заказа финансовой отчетности составляет 120 рублей в месяц.

Выберите валюту пожертвования

Наименование получателя: Благотворительный Фонд Помощи Детям

ИНН: 7819030709, КПП: 784101001

Банк получателя платежа: Северо-Западный банк ПАО Сбербанк г. Санкт-Петербург

Назначение платежа: пожертвование на благотворительную деятельность

Банк получателя платежа: ПАО Сбербанк г. Москва

Recipient name: Charitable foundation of the relief to children

Recipient address: Nevsky pr. 104, A, 417, St. Petersburg 191025, Russia

Recipient bank: BANK SAINT-PETERSBURG PJSC, ST.PETERSBURG, RUSSIA

Bank address: Malookhtinsky pr. 64a, St. Petersburg 195112, Russia

Recipient account №: 40703 978 0 9032 0200017

Payment details: Charitable donation

Recipient account №: 40703 840 0 9032 0200019

Банк получателя платежа: Филиал “Санкт-Петербургский” АО “АЛЬФА-БАНК”, г. Санкт-Петербург

Recipient account №: 40703 756 8 9032 0200002

СсылкиПравить

Письмо составляется в удобной для вас форме. Ответ на него приходит в течение 1-3 дней. Способ подойдет, если проблема не требует срочного решения. Если вам нужно заблокировать сим-карту или исправить неполадки со связью, он не подойдет, так как ждать слишком долго.

Что вообще за Yota для бизнеса?

Три недели назад Yota анонсировала новый продукт для юридических лиц. Назвала его просто: Yota для бизнеса.

При создании продукта для бизнеса Yota взяла простоту предложений физических лиц и сделала точно такой же доступный, человеческий формат – но для юридических.

Это не новый тариф. Скорее, это новый формат работы с клиентом. На этом месте обычно начинается скучная информация, скриншоты замороченных ЛК и прочие типовые примеры обслуживания юрлиц в «большой тройке».

Совсем не похож на них кабинет Yota для бизнеса:

Был на официальной презентации Yota для бизнеса и не слишком верил, что у них получится создать по-настоящему простой и удобный в использовании продукт. Пока не увидел разницу своими глазами. И дело не только в дизайне или интерфейсе.

Регистрация не требуется. Для входа в персональный аккаунт YOTA юридическому лицу важно знать название организации, ИНН и ICCID одной из SIM-карт. По всем возникшим вопросам по работе сайта или доступу к кабинету можно обратиться к оператору связи.

Чем отличается Yota для бизнеса от предложений других операторов?

Если коротко: простотой подключения и управления, несвойственной тарифам для юрлиц.

При подключении можно сразу заказать много SIM-карт и получить готовые документы на распечатку. С ними прийти в ближайший салон Yota и в течение 5 минут получить все карты на месте.

Никаких согласований, заполнения документов на месте уже не нужно.

Используя продукт Yota, можно управлять тарифами всех сотрудников компании на одном экране. Курьер Вася, менеджер Юля, фрилансер Коля – именно так и будут отображаться в меню. Никаких обезличенных номеров, которые надо запоминать.

Сразу видно, кто сколько потратил. Можно посмотреть историю звонков. Поменять тариф на месте.

Все изменения вносятся в режиме онлайн, нет никаких проволочек с документами. Те, кого это не удивляет, просто не знают, с каким откровенным «трешем» приходится сталкиваться компаниям при управлении корпоративной связью.

Самое главное – всегда высокая скорость работы интернета. Вот скрин-пример:

При этом стоимость услуг для физических и юридических лиц одинакова. Yota для бизнеса доступна для подключения в 75 регионах России, в которых работает выдача SIM-карт оператора.

Контакты горячей линии оператора

Техподдержка Yota позволяет получить оперативную консультацию в любое время дня и ночи и в нашей статье мы дадим все контакты службы технической поддержки оператора.

Часто у клиента проблемы могут возникать уже на первых этапах взаимодействия с компанией. Но не менее часто в этом нет вины самой компании. Это могут быть внешние факторы, неопытность потребителя и еще десятки разнообразных вещей. И тут в дело вступает горячая линия Йота, которая вполне способна восстановить доброе имя бренда, и даже произвести лучшее впечатление, чем то, которое было от просто качественно предоставленных услуг. В случае с операторами мобильной связи, в частности, Йота, это один из насущных вопросов. Самые популярные темы можно свести к следующим:

Десятки аналогичных вопросов задаются каждый день, и для компании очень важно грамотно на них отвечать и предоставлять клиентам множество способов спросить.

Техподдержка телефона от оператора Yota (йота) вполне отвечает требованиям. Она предлагает все возможные пути ответов на вопросы и решения возникающих проблем как для абонентов, так и тех, кто только хочет присоединиться к сети.

«Баллы доброты» РЖД

98 % подопечных фонда WorldVita живут в регионах: в провинциальных городах, селах и даже деревнях. Помощь в оплате транспортных расходов — это огромная поддержка семьям, чьи дети проходят жизненно необходимое лечение.

Пожертвовав благотворительные баллы «РЖД Бонус» в пользу наших подопечных, Вы дадите возможность Фонду приобретать билеты для ребёнка и одного сопровождающего.

Контакты Йота — официальный сайт, телефоны, адреса, обратная связь

Ни один крупный оператор мобильной связи не может обойтись без обширной службы поддержки. Исключением не стала и Йота. Ее абоненты могут воспользоваться множеством способов обращения к специалистам.

Предлагаем рассмотреть все способы связи с работниками службы техподдержки Yota.

Компетентность операторов Йоты

Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.

Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.

В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.

Восстановление доступа

Самая распространенная проблема со входом в персональный аккаунт – это потеря персональных данных. Но разработчики сервиса предусмотрели этот факт и создали функцию восстановления пароля:

За счёт удобства, надёжности и простоты в использовании оператор YOTA из года в год становится популярным среди абонентов. Благодаря возможности регистрации в личном кабинете сотрудничество с компанией получается удобным для обеих сторон.

Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-10-10 Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:

Как написать жалобу на связь и составить претензию онлайн, куда звонить, если плохо функционирует связь или телевидение?

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Для корпоративных клиентов

Важно: бизнес клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.

Жалоба в роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.

Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Жалоба на мтс в роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Интернет работает слишком медленно

1. Прежде всего проверьте, какой значок мобильного интернета горит в правом верхнем углу дисплея — Edge, 3G/H/H , 4G/LTE. Если это Edge, значит, медленный интернет здесь именно из-за него. А точнее, из-за того, что телефону не удаётся поймать сигнал сети со скоростным интернетом.

Если телефон подключился к 3G или 4G (LTE), но интернет всё равно медленный, проверьте, сколько «палочек» сети горит в правом верхнем углу. Чем их больше, тем лучше должен быть сигнал, и наоборот.

При низком уровне связи попробуйте подойти к окну, если вы в квартире или офисе, или выйти на улицу, если вы находитесь в подвальном помещении.

Как мы писали выше, иногда сигналу сотовой связи сложно пробраться в закрытые помещения, лифты, здания с толстыми стенами.

Вы можете проверить покрытие сети МТС в нужном вам месте на специальной странице на сайте оператора.

2. Если и сигнал сети есть, и интернет, судя по значку, должен быть быстрым, а страница так и не грузится, значит, проблема в другом. Проверьте, не закончился ли пакет трафика на вашем тарифе. Проще всего это сделать с помощью приложения Мой МТС. Откройте приложение, и на главном экране вы увидите, сколько гигабайт трафика у вас осталось до конца оплаченного периода.

Если пакет трафика закончился, подключите дополнительный прямо через приложение Мой МТС.

3. Если пакет трафика не закончился, но интернет работает медленно, давайте попробуем разобраться, как именно это происходит — вообще всегда, во время работы в вашем браузере или, например, в определённом приложении.

Как можно пожаловаться на мтс

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

Как позвонить в мтс с мобильного

Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.

Полезная информация: в летнее время и официальные государственные праздники наблюдается загруженность call-центра, в результате чего дозвониться с минимальными затратами времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат консультант для обратной связи на сайте.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

Предлагаем ознакомиться  Договор подряда по ремонту полов

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Обращение в контролирующие органы

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

В документе нужно указать:

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.

Перебои с предоставляемыми услугами

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев.

Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС.

Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом.

Причины написания жалобы

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Сайт мтс

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Сроки регистрации и получения ответа

Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

Как связаться с техподдержкой Yota за 5 минут

Связь Yota обширно находит применение на территории России и действует уже 5 лет. Широкий контингент людей выбирают ее. Зона покрытия расширяется с каждым месяцем, где тем временем растет количество населенных пунктов. В статье рассмотрим многочисленные способы связи с техподдержкой Йота в телефоне и через интернет.

Мы предлагаем гибкие варианты партнерства для корпоративных благотворителей

Фонд предоставит пакет документов, необходимых для подписания договора пожертвования, а также отчеты о расходовании полученных средств.

Горячая линия Йота — как связаться с оператором по номеру телефона или онлайн

Ни один крупный мобильный оператор не обходится без службы поддержки. С ее помощью клиенты могут узнать важную информацию, решить возникшие трудности и тому подобное.

Предлагаем подробно разобрать горячую линию Йоты и ее особенности.

Что нужно знать перед звонком

После того, как вы дозвонитесь до горячей линии, необходимо назвать оператору некоторые данные. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность. Ведь сотрудник компании не сможет выполнить большинство процедур, если не будет уверен, что разговаривает с настоящим обладателем SIM-карты.

Рекомендуется помнить или иметь на листочке следующую информацию перед звонком в службу поддержки:

Официальный сайт Йота

На официальном сайте оператора можно найти много полезной информации. Возможно, она ответит на ваши вопросы. Также там публикуются все контактные данные компании.

Баннер для сайта

Если у Вас или у Вашей компании есть личный сайт, Вы можете разместить на нем баннеры с информацией о наших маленьких подопечных и таким образом внести свой вклад в спасение детских жизней.

Спасибо за помощь детям!

Чаще всего клиенты предпочитают звонить в круглосуточную службу поддержки.

Сегодня можно позвонить по следующим контактным данным:

Стоит отметить, что последний вариант предназначен не только звонков. Вы можете отправить бесплатное сообщение на этот номер с любым содержанием. Служба поддержки обработает текст и направит ответное сообщение. Единственное условие — отправлять SMS c сим-карты Йоты.

Если вы собираетесь звонить на горячую линию, то стоит сразу подготовить информацию, которая может потребоваться оператору для решения ситуации. А именно:

Долгосрочное партнерство

Горячая линия — далеко не единственный способ связаться с представителями Йоты. Есть и другие контактные данные для обладателей сим-карт от рассматриваемого оператора. Предлагаем рассмотреть все варианты более подробно.

У Йоты есть множество социальных сетей, где публикуются важные новости и специальные предложения для всех клиентов. Здесь же работают квалифицированные модераторы, отвечающие на вопросы клиентов. Список всех сайтов, где есть официальная странице Yota, выглядит следующим образом:

Короткий номер 0999 предназначен не только для звонков. Сюда можно отправить сообщение со своего мобильного, и получить ответ от специалиста компании. SMS отправляется бесплатно. В течение некоторого времени сотрудник изучит ситуацию, и вы получите ответ со всеми необходимыми инструкциями.

Если решить вопрос таким образом будет невозможно, то оператор предложит связаться по телефону или в онлайн-чате.

Как написать в онлайн-чат

На официальном сайте оператора реализован онлайн-чат для быстрого взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Для обращения по этому контакту стоит придерживаться следующего алгоритма:

Визит в салон связи

Мобильное приложение

Онлайн-чат, разобранный ранее, есть не только на официальном сайте, но и в мобильном приложении Йоты. Если вы еще не установили эту программу, то сделайте это с помощью следующих платформ:

После установки воспользуйтесь следующим алгоритмом:

Запросы от правоохранительных органов

У рассматриваемого оператора есть отдельный контакт для представителей правоохранительных органов. Представителям таких организаций необходимо обращаться напрямую к директору по безопасности. Это должно быть официальное обращение, подтвержденное соответствующими документами.

Коммерческие организации могут получить поддержку в чате «Поддержка корпоративного клиента».

Главный офис компании располагается по адресу: Российская Федерация, 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41 офис 48.

Изменение пароля

Если у вас возникли какие-то проблемы со связью и интернетом, неполадки в работе роутера, вопросы по услугам и продуктам компании, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Yota. Специалисты разъяснят вам все, что непонятно, и помогут найти подходящее решение ситуации. Позвонить в поддержку Йота можно по номеру 8-800-550-00-07, если вы физическое лицо, или по номеру 8-800-550-10-10, если вы корпоративный клиент. Звонок бесплатный по России, поддержка работает круглосуточно. Помимо этого, оператор предлагает множество других способов связи: онлайн-чат, приложение, СМС или письмо на электронную почту. Если ваша проблема не требует срочного решения, есть смысл воспользоваться ими. Также не забудьте проверить личный кабинет и список распространенных вопросов на сайте — там тоже может найтись ответ. Это намного быстрее и удобнее, чем висеть на линии в ожидании консультанта.

Форма обратной связи на официальном сайте

Здесь нужно указать:

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:

Вход в личный кабинет

Получить доступ к личному кабинету можно через смартфон. В таком случае никаких данных вводить не потребуется.

Важно! Через аккаунт можно задавать вопросы высококвалифицированному специалисту компании в любое время.