Йота в минеральных водах

Создание группы

Новый отдел должен был отвечать нескольким параметрам:

Сотрудники отдела должны хорошо работать в критических ситуациях, давать точные формулировки и уметь неформально общаться на любые темы. Они не должны бояться отвечать публично и иметь подходящий стиль. Большей части этих параметров соответствовали сотрудники технической поддержки Yota. Основной задачей стало научить ребят публичным коммуникациям и правильному управлению открытыми дискуссиями. Для этого потребовались дополнительное обучение, тренинги и калибровки.

Запустить отдел нужно было в кратчайшие сроки. Было непросто создать эффективную команду и настроить коммуникацию между сотрудниками, ведь все они имеют разный опыт, стиль общения и находятся в разных городах — от Санкт-Петербурга до Уфы.

Помимо знания продукта и умения общаться, нужно было работать в компании больше полугода и выполнить тестовое задание. Такой подход оказался отчасти правильным, но неидеальным.

Даже если сотрудник отвечал всем требованиям, это не гарантировало, что он сможет работать в социальных сетях. Нельзя сказать человеку «Будь в тренде!», чтобы он стал придумывать злободневные мемы и был в курсе того, что нравится людям. Пользователи всегда хорошо чувствуют, когда ты в теме, а когда только пытаешься.

Сейчас подход к подбору изменился: в компании ищут отличившихся сотрудников технической поддержки. Например, тех, кому пользователи ставят заметно больше высоких оценок, чем остальным. Или сотрудников, позитивные чаты с которыми попали в публичное поле и понравились аудитории. Таких специалистов несколько недель обучает опытный наставник. За это время становится понятно, насколько человек подходит для такой работы.

Таким образом в группу попадают только те, кто подходит по стилю коммуникации, мировоззрению и опыту. Благодаря этому все работают на одной волне, помогают друг другу и вместе разбираются даже в самых сложных ситуациях. Это хорошо влияет на команду и атмосферу внутри: больше половины сотрудников группы публичных коммуникаций работают с самого её основания.

Идея

В те времена когда деревья были большими основным продуктом у оператора были модемы, в просторечье — свистки. А ещё был проект создания банка. Первоначально внедрять CDI начали в одном из подразделений — удостоверяющем центре (УЦ). Фишка была в том, что клиента сначала идентифицировали в УЦ, и дальше он мог свисток оформить или пойти за услугами в банк.

Ребята из Yota считали, что всё нужно делать быстро. Буквально — в реал-тайме. Так и появилась мысль: а если у нас есть CDI, и он умеет работать в режиме реального времени, зачем мы везде храним данные? Давайте их отовсюду уберём!

Как раз в этот момент оператор начинал внедрять новую CRM. И сразу решил, что в ней будет только ID сим-карты. А если нужно на экране показать данные пользователя, пусть CRM идет в CDI за карточкой клиента. Дальше они, насколько я в курсе, спорили с Microsoft и продавили именно такое решение.

Тут сделаю отступление. За последние годы я не раз слышал от заказчиков: если делать нормально, то сначала внедрять CDI, а потом CRM. А не наоборот, как чаще всего и бывает. Переделывать уже внедрённую CRM нерационально. Мы сейчас всем советуем не ломать существующие системы, но новые строить как раз по такой схеме.

Итак, Yota принципиально решила не создавать никакие решения с персональными данными. Начали с CRM, потом выпилили персональные данные из других источников. В итоге даже портал агента теперь льётся сразу в CDI. И где бы у тебя клиент не появился, его сразу все видят.

Сим-карта от Yota с безлимитным интернетом для планшетов

В 2006 году совладелец Санкт-Петербургской компании «Корус консалтинг» — Денис Свердлов и предприниматель Сергей Адоньев приняли решение создать первого в России оператора, работающего на основе новой в то время технологии передачи данных — WiMAX. В мае 2007 года компания Yota была основана в Москве.

С 2007 по 2012 год компанию ООО «Скартел» возглавлял Денис Свердлов. В 2012 году пост генерального директора компании занял Игорь Торгов.

С разрешения Минсвязи 23 апреля 2012 года владельцы Yota запустили первую в России сеть 4G в Новосибирске.

26 апреля 2012 года было подписано предварительное соглашение о слиянии «МегаФона» и «Скартела». Реорганизация «Скартела» завершилась в июле того же года, а 10 октября 2013 года ПАО «Мегафон» приобрел 100 % ООО «Скартела» и 100 % ООО «Yota».

Выход на федеральный уровень

В качестве оператора сотовой связи Yota предоставляет своим клиентам федеральное покрытие в сетях 2G/3G/4G, бесплатные звонки внутри сети Yota при наличии пакета минут, федеральные мобильные номера форматов +7 (8), а также единую стоимость услуг в пределах Российской Федерации и зоны покрытия в приграничных с Россией территориях. Возможен переход на сим-карту Yota с сохранением старого телефонного номера.

24 мая 2016 года был запущен B2B-продукт Yota.

В июне 2019 года оператор вновь ввёл тарифы с безлимитным доступом в интернет для смартфонов.

Инцидент с Русланом Шаведдиновым

Работа группы публичных коммуникаций отразилась и на общей атмосфере в сообществах бренда. Стали появляться пользователи, которым было интересно общаться с Yota. Среднее количество комментариев к публикациям в сообществе Yota в VK выросло в среднем в три раза: со 100-250 штук в начале 2017 года до 500-1000 штук в августе 2018 года.

Активность ядра аудитории выросла в семь раз

Обращений стало больше, но процент негативных снизился. Появилось больше лояльных пользователей. Если раньше в группы приходили только те, у кого были технические проблемы, то сейчас сюда приходят за общением. За последний год количество нейтральных неформальных переписок заметно увеличилось.

Рост неформальных бесед повлиял на общую вовлеченность аудитории в активностях компании. Количество контента, генерируемого пользователями (UGC), стало больше. Это снизило долю негатива ( примерно на 40%) и помогло стать официальному сообществу Yota приятным пабликом с модерацией, где можно пообщаться с другими людьми и обсудить новости из мира технологий.

Средняя скорость ответа на собственных площадках Yota сократилась до пяти минут.

Для поиска упоминаний бренда в социальных сетях, на форумах, в блогах и СМИ в Yota используют сервис Brand Analytics. На основании данных анализа обратной связи сотрудники группы публичных коммуникаций создали картину мнения пользователей. Выглядит она примерно так:

В таблице показано соотношение негатива, позитива и нейтральных упоминаний по темам

Где работает?

Как я уже сказал, Yota и Мегафон фактически объединили свои сети. Так Мегафон получил сеть 4G. Так Yota получила сеть 2G/3G с поддержкой голосовых вызовов. Карты покрытия обоих операторов совпадают за малым исключением: Мегафон не делится с Йотой собственным покрытием 4G, которое скромно, но всё же есть в некоторых городах.

Поскольку с VoLTE до сих пор не решен юридический вопрос, Yota использует механизм CSFB – при звонке аппарат перебрасывается из режима 4G в режим 2G или 3G. Иногда это происходит довольно долго. И, разумеется, случится конфуз, если в данном конкретном месте не окажется сети Мегафона.

Работает Yota по всей стране. Не везде есть 4G, но почти везде есть 2G/3G. А вот обещанные тарифы действуют не во всех регионах. Во-первых, на Таймыре и в Норильске вместо безлимитного интернета подсовывают жалкие 300 МБ в месяц, а когда те кончатся, скорость урезается до 64 Кбит/с. Что значит, что 90% сайтов просто не откроются из-за тайм-аута. Во-вторых, Крым для «Йоты» – не Россия, там действуют другие – высокие! – тарифы на звонки и интернет.

Под капотом CDI

CDI в Yota (в данном случае мы говорим о нашем «Едином клиенте») — система уровня Mission critical. Для её работы важны две вещи:

В самом простом сценарии решение CDI развернуто на двух серверах — сервере базы данных и сервере приложения. Схематично это выглядит вот так:

Йота в минеральных водах

Первый челлендж — быстрый поиск. Полнотекстовый поиск в базе данных (БД) на тот момент работал плохо, поэтому мы реализовали его на уровне приложения с помощью библиотеки Apache Lucene: все изменения клиентских данных сохраняются и в БД, и в поисковом индексе самого приложения. Кстати, за счёт такого подхода к написанию кода, мы легко переехали с Oracle на PostgreSQL: нам не пришлось переписывать никаких хранимых процедур и функций, обошлись адаптацией sql-диалекта в паре особо специфичных мест.

Поскольку данные должны храниться и в БД, и под приложением, нужно было ответить на вопрос, как же мы будем обеспечивать их синхронизацию. Основным хранилищем выступает база данных: если транзакция завершится неуспешно, то мы будем вынуждены и в самом приложении забыть про эти данные.

В то же время в Yota были процессы, которые могли искать по только что сохранённым данным через миллисекунды после сохранения. Чтобы избавиться от десятисекундной задержки, о которой я сказал в предыдущем абзаце, пришлось переключить запись в индекс в синхронный режим. Да, это повышает нагрузку на дисковую подсистему приложения, но гарантирует, что при успешном сохранении и закрытии транзакции в БД, у нас те же самые данные будут доступны в поисковом индексе.

Мы стремились быть честными с нашими абонентами. По этому у Yota был один тариф без звездочек и сносок. Модем стоил дороже, чем аналоги, но пользовательский опыт был невероятно крутым и клиенты понимали за что они платили деньги.

В течение первого года были выпущены на рынок несколько классов устройств: 4G-модем, телефон HTC Max 4G, ноутбуки со встроенным модулем Mobile WiMAX. Цена модема составляла 1990 рублей, а ежемесячная плата за подключение к интернет – 900 рублей. Впервые в истории российского рынка было предложено безлимитное подключение без каких-либо условий.

Одним из важных преимуществ было то, что нам удалось найти законный способ регистрации абонентов в сети без предъявления паспорта. Это сделало процесс подключения нового абонента гораздо более простым. Спасибо команде юристов, которые хорошо поработали, чтобы найти решение этой задачи.

Привет, я – Yota. Давайте знакомиться!

В Yota на момент моего прихода работало 100 человек, а в течении следующего года количество сотрудников выросло до 2000. Техническая команда строила сеть, группа разработки продукта создавала модем для подключения к скоростному доступу к интернету.

В команде маркетинга работали молодые и целеустремленные люди. У нас было много провокационных идей и нас объединяла общая цель — создать великую компанию, совершить прорыв. Новая технология будоражила кровь, мы стояли у истоков зарождающегося будущего.

Конечно, мы смотрели на западный опыт. Нам так хотелось взять все лучшее, поэтому мы искали партнеров по всему миру, чтобы создать лучший бренд в России, а возможно и в мире. Нам повезло найти небольшую маркетинговую компанию в Лондоне. Они были классные, думали так же, как мы и говорили на прекрасном британском английском.

Мы начали совместную работу над фирменным стилем Yota: утвердили ярко-голубой цвет бренда – 100% циан и символ перевернутого вверх ногами человечка.

Само название Yota появилось неожиданно. По официальной версии, его придумали учредители. Из моего опыта, часто бывает так, что люди, увлеченные идеей, обсуждают предстоящее дело с партнерами, друзьями, консультантами. Мозг постоянно переваривает множество диалогов, идей, и в какой-то момент рождается что-то, что всем нравится. Так было и с брендом Yota – он родился, и после этого никто не мог вспомнить, какие еще были варианты. Я помню обсуждение на тему: Yota — это кто — мальчик или девочка? Но ответа мы так и не нашли. Было много аргументов, в итоге решили, что это собирательный образ.

Адреса филиалов Yota в Минеральных Водах

Yota – достаточно популярная сеть в Минеральных Водах, которая насчитывает 2 филиалов в городе. Режим работы, адреса и телефоны подробное представлены на карточках организаций и Вы можете ознакомиться с информацией перейдя на соответсвующую страницу. Кроме общих данных в данном разделе Вы можете найти каталог услуг и товаров с ценами для организации Yota в Минеральных Водах на официальном сайте сети.

Для Вашего удобства карте выше точками представлены адреса филиалов Yota в Минеральных Водах с возможностью определения ближайшего, построения карты проезда и маршрута на личном транспорте. Меняйте масштаб, расположение прямо на ней!

Внимание:
Если Вы обнаружили неточность в данных об организации Yota на страницах нашего портала, будь то время работы, телефон или прочая информация – напишите нам и мы постараемся оперативно устранить ошибку.

Акции и скидки Yota в Минеральных Водах

Работая в технической поддержке сотруднику нужно было правильно проводить диагностику и помнить о своих личных показателях: среднем времени ответа, уровне удовлетворенности клиента и прочем. Теперь же нужно было не просто отвечать пользователям, а общаться с ними на отвлечённые темы, обсуждать новости, подогревать дискуссии. Это другой уровень вовлеченности и возможных рисков.

Первым делом новый отдел сосредоточился на том, чтобы точно передавать информацию в удобной для пользователя форме. Сотрудники не старались как-то особенно шутить, просто оперативно и подробно предоставляли описание тарифов, услуг, решали технические проблемы. Для этого составили правила и структуру подачи информации, но получалось шаблонно и не помогало работать с негативом.

Тогда в Yota проанализировали данные, собранные за время существования группы, поменяли тональность и стиль коммуникации. Стало понятно, где можно отвечать максимально подробно, а где — быть собой, просто говорить с пользователями или проявить немного творчества.

Yota DevicesПравить

Теперь про отказоустойчивость. У Yota на тот момент была лицензия на Oracle. Она позволяет нескольким экземплярам Oracle работать с общей БД, при этом все они имеют эквивалентное состояние. Мы пошли по аналогичному пути.

Под «Единым клиентом» есть два сервера приложений — назовём их ЕК1 и ЕК2. Их возможности идентичны. Обе эти ноды обладают полным слепком данных и полным набором функциональных возможностей. Но если в схеме с одной базой данных и одним приложением мы можем гарантировать одинаковые состояния БД и поискового индекса, то для независимо работающих нод всё чуть сложнее. Да, теоретически мы могли бы обеспечить идентичное состояние поисковых индексов приложений, но это, прямо скажем, очень дорого с точки зрения производительности. В итоге каждая из нод формирует события по изменениям, которые обрабатываются на ней, и сохраняет их в локальную очередь. И все наши ноды читают события друг друга и применяют изменения к собственным поисковым индексам.

На схемах показал, как это происходит, если данные клиента меняются:

Йота в минеральных водах

Это начальное состояние: в системе-источнике с идентификатором 1 лежит запись с именем Вася. Эта запись сохранена в «Едином клиенте» и в БД, состояние поисковых индексов приложений идентично.

Йота в минеральных водах

Теперь в источнике имя записи 1 изменилось на Петя. Балансировщик отправляет запрос в приложение 1, оно обрабатывает запрос, сохраняет изменения в БД и формирует событие, описывающее это изменение, в локальной очереди. Приложение 2 читает эту очередь и применяет аналогичные изменения к собственному поисковому индексу.

При таком подходе состояния приложений на короткий промежуток времени неконсистентны, но дополнительного оверхеда практически не создаётся. Да, есть рассинхрон. В описанной выше ситуации, когда из одной системы сохраняют данные клиента, а через миллисекунды ищут его по номеру телефона, мы приняли решение приклеить потребителя к конкретной ноде на уровне балансировщика нагрузки. Он вместо round-robin балансировки анализирует переданный системой заголовок и направляет запрос на соответствующий бэкенд. Так у нас получился честный горячий резерв: куда бы ты не пришёл, у тебя везде актуальное состояние данных.

Часто задаваемые вопросы
о Салоне связи Yota

Средняя оценка – 3,0 на основании 1 оценки

Правила Yota

1. Честность – одна из главных ценностей Yota.2. Краткость и простота – время для считывания наружной рекламы измеряется долями секунды, поэтому мысль должна считываться мгновенно.3. Умный юмор – мы хотели, чтобы наша кампания выделялась среди других необычными словоформами и смыслами.

Когда все операторы продвигали 3G, сеть Yota предлагала технологию 4G. Это ведь очевидно, что 4 лучше, чем 3.

Отличным решением на запуске стало то, что мы создали клуб ранних пользователей технологии. Для этого была выстроена коммуникация с ключевыми блогерами, и теми, кто хочет протестировать новую технологию. Вот цитата из Habr: «Yota набирает команду из 2000 человек для официального тестирования сетки в разных районах двух столиц».

Человек Yota имел важное значение – он понравился людям. У нас был разработан смысл, который мы широко не рекламировали, но он был важен для команды. Идея звучала так: мы смотрим на все с другой стороны, поэтому стоим вверх ногами. Человечка звали NUF – анаграмма английского FUN – веселье, отрыв.

Кстати, во время оценки эффективности рекламной кампании мы выяснили, что люди запомнили сначала цвет, потом человечка и только затем, гораздо позднее — название компании. Им нравилось звучание слова и английское написание. Не обошлось, конечно, без ироничных искажений, которые часто придумывают в России.

Одним из характерных примеров нашего подхода можно считать отказ от использования в коммуникации слоганов для продажи скорости интернета, которые, и по настоящее время регулярно встречаются. Пользователи не знают что такое скорость интернета: видео либо идет, либо мы видим кружок загрузки. Мы считали, что наша сеть должна решать задачу пользователя.

Как показать скорость передачи данных не употребляя слово скорость интернета? Ответ команды Yota: мы решили сделать первый видео-звонок в движении.

Диагностика

Вообще в проекте мы многое меняли по ходу пьесы. И, признаюсь, много чему сами научились. Например, в части работы с библиотеками для формирования поискового индекса и обеспечения SLA. А ещё неплохо прокачали диагностику.

Мы, безусловно, сталкивались с рассинхронизацией кэшей — когда в БД что-то лежит, а в поисковом индексе по какой-то причине его не хватает. Тут у нас есть процедура, которая умеет перестраивать весь этот кэш под приложением, перечитывая данные из БД. А ещё есть средства диагностики, которые позволяют:

а) сверить количественные показатели — сравнить общее число записей в базе данных и поисковом индексе;

б) сверить контент. Например, можно посмотреть, что по конкретному ID в базе лежит ФИО и адрес, а в кэше только ФИО. По итогам такой сверки можно выбрать кривые записи и точечно актуализировать их состояние.

Начинали мы, кстати, с того, что умели делать в «Едином клиенте» только полное перестроение поискового индекса, блокирующее операции записи. А затем перешли ещё и к точечному конкурентному перестроению по блоку записей, так как появились заказчики, у которых за сутки, пока мы кэш перестраивали, накапливалось слишком много непримененных изменений. Индекс в этом случае находится в состоянии eventually consistent.

Любые прослойки и кэширующие решения добавляют точки отказа, которые негативно влияют на SLA. При этом в контракте с Yota у нас прописаны штрафы за их неисполнение. То есть если решение не отвечает заданным показателям нагрузки, нас можно оштрафовать. Так вот минутка гордости — за 10 лет такая ситуация была лишь однажды, и то штрафовать нас отказались))

Йота в минеральных водах

Что я вынес для себя из этого потрясающего опыта?

Первое и самое важное – я понял, что значит выражение «не бойся и делай прямо сейчас». Мы все читаем мотивационные статьи и книги, но в реальном мире знание превращается в навык, когда делаешь первый шаг. Похожее чувство испытываешь, стоя на горе перед сложным спуском, в самолете с парашютом за плечами. Мы знаем, что перед нами черта, а за ней есть только действие в моменте.

Второе. Я понял, что важно доверять своей интуиции. Мы живем в мире, где все меняется с невиданной скоростью. Каждый следующий день приносит новое ускорение. Мы не в силах остановить эту гонку. Я не знаю, как это работает, но внутри нас есть какая-то магия: она знает, как реагировать в моменте. Есть только один способ – верить себе, слушать себя и смотреть внутрь себя. Это не значит, что нужно замкнуться. Но нужно все пропускать через свой внутренний фильтр и улавливать те мельчайшие колебания, которые обязательно почувствуешь. Они не обманут и подскажут путь. Мне это помогло тогда, хотя я этого и не осознавал. Мне это помогает сейчас, и я это уже знаю. Но об этом – в другой статье.

Третье. Шкала погружения в детализацию – это то, насколько глубоко мы можем увидеть мелкие детали: чем совершеннее результат, тем глубже вы разобрались в мелочах. Мы обращались к самым крутым маркетинговым агентствам, но они выдавали очень средний результат во время первых встреч. Быстро стало ясно: если мы хотим достичь действительно крутого результата, то идти нужно к тем, у кого есть огонь внутри. К тем, кто готов сделать все, чтобы шагнуть радикально глубже и получить лучший результат.

И в заключение. Всё это возможно только, когда есть крутая и заряженная команда, которая мотивирована на то, чтобы сделать всё иначе, быть другими, подвергать сомнению то, как принято в индустрии.

Режим работы

пн–пт 09:00–19:00; сб 10:00–18:00

Рекомендуем позвонить по номеру 8 (800) 550-00-07, чтобы уточнить график работы и как доехать до адреса: просп. 22-го Партсъезда, 9.

Вспоминая 2008-й

В 2008 году мобильный интернет ассоциировался с технологией 3G, которая только появилась. Российские и зарубежные операторы связи сделали огромные вложения в строительство инфраструктуры для запуска новой технологии. Несмотря на это, страницы загружались медленно, а покрытие было выборочное. Видео-звонки работали в основном через Skype, а в мобильном интернете видео практически не передавалось. Смартфоны только начали появляться, а Nokia была в полном расцвете сил — с долей продаж в мире около 38% . Nokia E75 был флагманским смартфоном для бизнеса.

Одним из главных игроков на российском рынке мобильного интернета была компания «Скай Линк» с долей рынка около 11%. Основной фокус компании был направлен на интернет, хотя доля рассчитывалась от рынка мобильной связи. Например, 3G-модем для подключения компьютера стоил 490 рублей. Подключение было непростым процессом, также, как и регистрация в сети. Для регистрации пользователь должен был предоставить паспортные данные и совершить много разных действий прежде, чем заветная интернет-страница откроется.

У операторов было множество различных тарифов, разобраться в них было невозможно. К каждому тарифу было много звездочек со сносками и уточнениями. Это выглядело так – «Оператор мобильной связи «Скай Линк» открыл для подключений в Твери четыре контентных тарифных плана группы «Безлимитный интернет»: «Безлимитные одноклассники», «Безлимитный LiveJournal», «Безлимитный WEB» и «Безлимитный Интернет» с тарификацией трафика передачи данных по загружаемому контенту.» Ежемесячная плата была низкая, но к ней постоянно что-то добавлялось, в итоге получалось дорого. С тех пор, кстати, кажется ничего не поменялось.

Первый iPhone появился 29 июня 2007 года. Все остальные смартфоны работали на базе операционной системы Microsoft Pro Mobile Edition. Будущая самая популярная платформа для смартфонов, Android, заявила о себе только 23 сентября 2008 года.

Основными игроками на рынке сотовой связи были компании «Большой тройки»: МТС – 34,4% , «ВымпелКом» – 25,4% , «МегаФон» – 23%.

Сколько стоит роуминг?

Для роуминга Yota не предлагает каких-либо тарифных опций, есть только базовые цены. В Европе, например, местные исходящие звонки и звонки на родину будут стоить по 19 рублей за минуту, входящие звонки и отправка SMS – 9 рублей. А вот интернет довольно дорогой – 90 рублей за мегабайт. Цены в остальных регионах я попытался собрать в таблицу:

* Популярные страны: Вьетнам, Гонконг, Египет, Израиль, Китай, Корея, ОАЭ, США, Пуэрто-Рико, Виргинские о-ва (США), Таиланд, Япония

8 (800) 700-06-11

улица 295-й Стрелковой Дивизии

8 (800) 550-05-00

Ессентукская ул., 29А

Ессентукская ул., 29Д

Рекомендуем позвонить по номеру 8 (800) 550-00-07, чтобы уточнить график работы и как доехать до адреса: проспект Кирова, 65.

ЛоготипПравить

На логотипе компании изображён перевёрнутый человек, исполненный в стиле минимализма, называемый «Наф», или же «Nuf»: если прочитать это слово задом наперёд — «Fun» (с «веселье»).

Надо брать?

Yota не даст нового качества сети, нового покрытия. В этом плане возможности компании полностью совпадают предложением Мегафона. Yota – это тарифный эксперимент и попытка сделать новую модель общения абонента с оператором.

В попытке сделать действительно безлимитные услуги, компании пришлось пойти по западному пути и задать правила игры. Вы не можете делать с купленным интернетом всё, что захотите. Он – только для смартфона. Российскому пользователю такое поведение в новинку. Но теперь, зная все особенности «Йоты», вы сможете оценить, подходит ли вам её ненастоящий «настоящий безлимит». Стоит поторопиться, ведь бесплатные красивые номера в новом телефонном коде 999 скоро закончатся.

Как пользоваться картой

Путем нажатия кнопок с названием операторов мобильного интернета Вы можете настроить отображение. Если легко включать, выключать кнопки то можно накладывать друг на друга слои зон доступа мобильного интернета , , , , . Данная модель создана для адекватного определения преимуществ и недостатков операторов мобильного интернета. При первичной загрузке картинки Вам по умолчанию будет включена поддержка зон сетей компании Yota. Для сравнения с другими операторами покрытия беспроводного интернета необходимо,нажав на соотв.кнопку загрузить слой сети на карту.

Стратегия компании

Я уверен, что стратегия должна быть очень простой. Мы смогли это сделать. Наша стратегия описывалась несколькими простыми предложениями. Создавать продукты, которые просты в использовании несмотря на сложное устройство. Удобство определяется сокращением времени ожидания до микросекунд. Это значит — работать мгновенно, пользователь не должен замечать задержки. В простоте — наша уникальность. Мы должны находить простое объяснение для любой сложной системы. Именно поэтому в рекламе Yota были запрещены звездочки и сноски.

Соблюдение этих простых правил привело к тому, что Денис Свердлов, генеральный директор компании, настоял, чтобы модем подключался мгновенно. Процесс выглядел невероятно круто. Нужно было воткнуть устройство в USB-разъем, и через мгновение на экране появлялся синий квадратик – «Подключен к Yota». Этот пользовательский опыт кардинально отличался от всего, что было на рынке. Пользователи просто не ожидали такой работы.

В рекламной кампании мы должны были занимать главную долю в канале на протяжении всего 2009 года. Это была стратегическая задача. Чтобы ее реализовать, мы сделали ставку на наружную рекламу. Первые рекламные слоганы появились в 2008 году и продолжалось это весь 2009-й. Не уверен, смог ли кто-то еще повторить нашу идею. Бренд Yota красовался на большинстве рекламных щитов. Это дало прекрасные результаты при сравнительно низких затратах на рекламу. Наша доля расходов на рекламу в суммарном бюджете операторов составляла менее 10%, а рост узнаваемости бренда взлетел до 30% за год. Это было время, когда мы праздновали успех, и вся команда была опьянена эйфорией.

Сколько стоит?

Yota придерживается простого подхода к ценообразованию без кучи тарифных планов. Сохранилась отличительная черта тарифов оператора – «ползунок», позволяющий настроить объём основной услуги. Раньше, когда «Йота» продавала только интернет, это была скорость (при неизменно безлимитном трафике), теперь можно выбрать количество минут звонков.

При переезде в другой регион нужно будет выбрать местный пакет, иначе подключится тариф «Базовый» без интернета и с негуманной поминутной тарификацией звонков по 2,5 рубля за минуту. Это происходит после месяца безвылазного проживания на новом месте.

Есть нюанс: если поселиться там, где Yota еще не раздаёт SIM-карты, то включится тариф «Региональный» – интернета там тоже нет, а звонки и SMS стоят по 3,5 рубля.

Как подключиться?

Подключиться к Йоте можно только одним способом: скачав мобильное приложение для iOS или Android и через него подав заявку на доставку SIM-карты. Версия для Windows Phone пока только в планах. Привозят карточку и пакет документов довольно быстро, за несколько дней.

В этом же приложении затем можно следить за остатком минут и сообщений или менять тарифный план. И через приложение же предлагается общаться со службой поддержки. Через какое-то время в программе можно будет выбрать себе красивый номер или купить произвольный. Впрочем, пока что все номера, раздаваемые новым абонентам, вполне красивые.

Более того, Apple пока не дала своё благословение на использование режима 4G в сети «Йоты», поэтому по крайней мере до осени на «Айфоны» на придёт специальный набор настроек, разрешающий подключение к сети LTE. Придётся яблочникам довольствоваться «медленным» 3G.

Как Yota общалась раньше

Группу публичных коммуникаций создали в декабре 2016 года. Но необходимость вести активный диалог в соцсетях появилась ещё в 2014 году, одновременно с запуском мобильного оператора. Тогда внешние коммуникации бренда сводились к небольшому количеству постов в официальных сообществах и обработке негативных комментариев сотрудниками технической поддержки. С ростом количества подписчиков ресурсов стало не хватать.

Общение от имени бренда связано с репутационными рисками, поэтому для успешной работы нужны специальные знания. В Yota решили разделить коммуникацию в социальных сетях между агентством на аутсорсинге и технической поддержкой. В личных сообщениях с пользователями общалась поддержка, а в публичных комментариях — агентство. Его сотрудники мониторили упоминания бренда, отвечали на простые вопросы и, при необходимости, обращались к технической поддержке с вопросами и уточнениями.

Основная проблема такого подхода — слабая вовлеченность людей из агентства в процессы компании. Они долго реагировали и слабо разбирались в технических вопросах. Из-за этого не получалось настроить правильную коммуникацию. Стандартных ответов на вопросы было недостаточно, особенно в критичных ситуациях, когда требовалось глубокое знание продукта.

В итоге Yota отказалась от услуг агентства и приступила к созданию внутреннего отдела для общения с пользователями.

Подготовка кампании запуска

Во время подготовки масштабной кампании мы провели встречи с большинством российских маркетинговых агентств, общались с коллегами в Европе и Англии, анализировали огромное количество материалов про запуски разных брендов по всему миру. Мы хотели придумать резонансную маркетинговую коммуникацию. У нас не было рамок — мы хотели быть креативными. Нас не устраивал традиционный подход: просто забронировать телеканалы и потратить на рекламу огромные бюджеты. Мы хотели получить все, но найти свою собственную дорогу. Сделать так, как не делал никто.

Наша стратегическая идея выглядела так – если мы не можем получить более 50% рекламного пространства в канале коммуникации, то нам вообще не стоит его использовать. Было очевидно, что телевизионные каналы, во-первых, забронированы заранее, во-вторых, цена размещения такова, что мы не сможем побороться за узнаваемость с брендами «Большой тройки». К тому же нам казалось странным продвигать мобильней интернет на телевидении. Если люди смотрят телевизор, зачем им интернет?

В мегаполисах водители много часов проводят в пробках. Специально для них существовали различные форматы наружной рекламы, включая видео панели. Аудитория водителей и пешеходов нам очень нравилась: эти люди находятся в движении, а мы продвигаем мобильный интернет – связь очевидна! Так же мы решили использовать журналы и интернет-сайты, но главный упор сделать на наружку. Идея была проста. Мы должны разместить нашу рекламу так, чтобы ее видели повсюду, буквально наполнить города нашим пронзительно-синим цветом.

Наша тактическая идея выглядела так: водители и пешеходы видят наружную рекламу, слышат упоминания о нас по радио. Проходя мимо магазинов электроники и салонов мобильной связи, заходят и видят наши устройства. Поэтому мы уделили внимание работе с продавцами торговых сетей. Они были нашей окончательной силой продажи.

Задача номер один была: сделать узнаваемые точки продаж во всех крупных торговых сетях. Задача номер два: обучить продавцов отвечать на вопросы в соответствии с нашими брифами. Помимо этого, мы разработали мотивационную программу для продавцов. Они получали бонусы за продажу наших устройств. Кстати, самые большие в то время. Программа обучения и мотивации продавцов стоила в несколько раз больше всей рекламной кампании. Мы создали мобильные прилавки в торговых центрах.

Дело в том, что в момент принятия решения о покупке продавец играет ключевую роль. Если он даст рекомендацию купить модем другой компании, то покупатель с очень большой вероятностью последует совету продавца. Поэтому высокие бонусы за продажу устройств, и то, что нам удалось их заразить нашей идеей, сыграло в итоге решающую роль.

Как посмотреть зону покрытия Йота

Все кнопки управления расположены в верхней части карты. Определение вашего местоположения,поиск по карте, — — — — (управление картами операторов), Яндекс-пробки,Режимы карты (Схема, Спутник, Гибрид, Панорамы), Раскрыть карту (на всю страницу). В левой вертикальной части имеется ползунок управлением масштабом.

Ежедневное обновление позволяет нашим посетителям иметь всегда самую свежую и точную информацию о покрытии во всех городах присутствия Yota и операторов МТС, Мегафон и Теле2.

При открытии страницы зоны сети 2G-3G-4G загружаются по умолчанию.Отключить их возможно повторным нажатием на кнопку оператора на карте.

Карты Yota, МТС, Мегафон и Теле2 возможно накладывать друг на друга, сравнивая наличие сети в нужном месте на выбранном участке.

Чего нельзя?

У Yota давно есть бизнес по предоставлению быстрого мобильного интернета для модемов, поэтому защищать его от новых тарифов пришлось искусственными ограничениями. Новые тарифы можно использовать на смартфонах и только на них. Ноутбуки, настольные компьютеры, модемы и даже планшеты – вне закона, для них скорость будет обрезаться до неприличных 64 Кбит/с. В компании не смогли уточнить, как они будут обходиться с фаблетами – очень большими смартфонами.

Включение в аппарате точки доступа для раздачи интернета – тоже преступление по меркам Yota, хотя уже не такое страшное. За это скорость урезают до 1 Мбит/с, жить можно. На такой компромисс компания, вероятно, решила пойти, получив тугие струи ненависти и непонимания этой весной, когда впервые рассказала о планируемых условиях и, в частности, полном запрете на раздачу интернета.

Наконец, торренты. Если вы качаете файлы из пиринговых сетей, то вы враг Yota, и скорость вам урежут до 64 Кбит/c. Привет поклонникам игр Blizzard.

Ещё про Yota: Улучшите свою игру с оборудованием с помощью Iota: ознакомьтесь с нашими лучшими решениями

Йота в минеральных водах

Похожие интернет компании поблизости

Создание группы