Yota-inet.ru В каком случае поддержка не сможет помочь?
К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.
Все способы связаться со службой поддержки
Описанными ниже способами можно решить любой вопрос, который возник как у уже действующего абонента, так и того, кто только хочет перейти на Йоту. Получить первую помощь можно, позвонив по телефону горячей линии для пользователей, где оператор поддержки Йота работает круглосуточно.
Номера поддержки
Основной контакт для решения любых вопросов в Yota для физических лиц —
. Этот номер поддержки Йота стоит записать, чтобы в случае возникновения трудностей специалисты колл-центра оперативно смогли их решить. Позвонить в службу поддержки Йота по номеру
могут юридические лица.
8 (800) 550-49-53
— для корпоративных клиентов
Если вопрос не удается решить посредством робота-автоответчика, то нужно дождаться ответа «живого» специалиста. Просто следуйте инструкции, озвученной оператором.
Специалист в отрасли телекоммуникационных технологий и мобильной связи.
Телефон поддержки Йота 8-800-550-00-07 подходит только для решения проблем с модемными устройствами. Для устранения трудностей с мобильной связью подойдет обращение в чате, через приложение или официальный сайт. Решить проблему можно также посредством смс или отправкой письма на электронную почту оператора.
Получить помощь также можно, послав сообщение с указанием проблемы на короткий номер
. СМС поддержка пользователей Йоты доступна даже на кнопочном телефоне.
Как получить помощь в чате
Решить возникшие вопросы можно с «живым» человеком. Если трудности не устранены посредством поиска ответов в приложении и написанием чат-боту, то на экране появится такая надпись.
Центр поддержки на официальном сайте
Шаг 1. На главной странице описаний опций Yota вверху нужно нажать на Поддержка.
Шаг 2. Далее выплывает окно со списком вопросов-ответов и строкой для набора интересующего вопроса.
Если все-таки устранить неполадки не получилось, то можно послать сообщение на один из номеров электронной почты Йота.
E-mail адреса технической поддержки
Аккаунт Yota представлен практически во всех известных социальных сетях и мессенджерах. Контакты можно найти на официальном сайте оператора или перейти по прямым ссылкам:
Самым популярным способом связи с представителями Йоты у абонентов является отправка запроса в сообщество в Вк.
По вопросам USB-модемов
Неполадки с роутером или ситуации с трафиком, оплатой интернета можно устранить по номеру службы поддержки Йота –
8 (800) 55-00-007
. Также специалисты помогут, если обратиться к ним через мобильное приложение, официальный сайт или посредством СМС.
Какую информацию нужно предоставить сотрудникам
Прежде всего, следует указать идентификационные данные и свои контакты. Для этого перед обращением в центр поддержки Йота под рукой должны быть паспорт и телефон с его действующим номером.
По мере разговора с оператором потребуется подробно описать проблему. Если абонент не озвучивает интересующий вопрос, а пишет в чат поддержки или на электронную почту оператора, то стоит подкрепить обращение скриншотами.
Горячая линия
Контакты горячей линии Йота позволяет решить любую проблему в голосовом режиме. Для этого в сети оператора работает контактный телефон 8-800-550-00-07. Если вы не являетесь любителем общения в социальных сетях, и предпочитаете получать помощь в процессе телефонных переговоров, смело звоните по вышеуказанному номеру. Здесь вы сможете запросить помощь по услугам, получить ответы на финансовые вопросы. Для того чтобы не потерять этот контакт Йоты, запишите его в свою телефонную книгу.
Все звонки на номер горячей линии Йота 8-800-550-00-07 осуществляются абсолютно бесплатно, даже если они производятся с телефонов других операторов связи.
День седьмой, воскресенье
Траты за день: 10 000
01:30. Просыпаюсь по будильнику: скоро остановка для Жу. Очень лениво собираюсь, чищу зубы, собираю собаку.
01:57. Станция Кавказская. Собака быстро делает свои собачьи дела и тянет обратно в вагон.
02:05. Ложимся спать.
08:00. Просыпаюсь для нового дня. Иду умываться.
08:16. Станция Прохладная. Нам снова везет: в конце поезда есть подходящая зеленая зона.
08:25. Завтрак из круассана и чая. Листаю соцсети.
09:20. Го-о-оры! Я и еще несколько человек стоим в проходе и любуемся видами. Пытаюсь дозвониться водителю, который будет встречать нас в Беслане. У него постоянно занято, поэтому пишу смс.
10:17. Конечная, поезд дальше идет, но уже без нас.
Сразу на выходе нас ждет таксист. Любезно забирает у меня чемодан. На выходе из здания вокзала нас встречает стая собак, они громко возмущаются, но мы быстро ретируемся с их территории.
10:23. Сели в машину. Таксист предлагает взять еще одного человека до границы, снизив стоимость на тысячу. Отказываюсь: вдвоем с Жу будет спокойнее.
11:30. Останавливаемся у магазина по пути к границе. Водитель спрашивает, . Мне ничего не нужно.
Пока он в магазине, я выхожу из машины и фотографирую номера: папа переживает за меня, поэтому кидаю ему все данные о водителе в «Вотсап».
12:40. Встали в очередь на границе КПП. Перед нами примерно пять машин, запускают их с непонятным интервалом.
13:44. Я на паспортном контроле на границе России. Стоим с водителем в очереди за штампом на выезд. Собака осталась в машине. На контроле спрашивают, куда я еду и зачем. Удивляются, что в Армению, а не в Грузию.
14:00. Доехали до границы Грузии. Пограничник смотрит фото в паспорте, просит или сертификат о вакцинации. Показываю сертификат, получаю в паспорт штамп и сажусь обратно в машину. Это было очень быстро.
Пишу родителям и мужу, что я перешла границу. Подключаю однодневный пакет роуминга, который предлагает «Йота».
14:05. Начинается путь по горному серпантину до Тбилиси. В дороге таксист рассказывает про строительство туннеля китайцами. Смотрим из окна на параглайдинг в Гудаури, обсуждаем климат и комаров. Жу жарко, периодически поливаю ее водой из бутылки.
15:40. Водителю звонит брат, просит привезти еды и воды. Он уже четвертые сутки стоит в очереди на фуре из Грузии в Россию. Надеется пересечь границу за неделю. Мы останавливаемся у небольшого магазина на дороге.
16:20. Останавливаемся еще раз, чтобы передать вещи брату водителя. Они немного болтают, а потом мы продолжаем путь.
16:50. На подъезде к Тбилиси водитель спрашивает, где меня высадить. Мне нужно быть в кафе в центре, откуда меня заберет следующий транспорт. Водитель не сможет меня туда отвезти, потому что не знает дорогу. Предлагаю ему посмотреть в навигаторе, но он не хочет включать роуминг. Окей, посмотрю сама.
17:00. Мои попытки выйти в интернет не увенчались успехом. Мы приехали на автовокзал на окраине города. Я пытаюсь дозвониться до водителя следующей машины, чтобы договориться о смене места отправления.
Водитель из Беслана намекает, что ему пора, поэтому расплачиваюсь с ним и выхожу.
Пытаюсь дозвониться или дописаться хоть до . С двадцатой попытки выхожу на связь с папой. Он передает информацию моему мужу, чтобы тот связался с таксистом. Не понимаю, почему не могу сама дозвониться до таксиста. Не понимаю, почему не могу дозвониться до мужа. Не понимаю логики дозвона до родителей в России.
17:20. Муж смог дозвониться мне. Объясняю еще раз, где нахожусь, говорю, что у меня нестабильная связь. Таксист обещает быть через 20 минут.
17:40. Никого нет. Даже немного похожей машины в поле зрения. Дозвониться до мужа или папы опять не могу. Не знаю, что делать. Прохожие иногда подходят и спрашивают на грузинском. Думаю, что про собаку: они смотрят на нее и пытаются подойти ближе. Я останавливаю их и пытаюсь спросить про телефон или место, где можно купить симку. Меня никто не понимает.
18:03. Вижу серебряный Опель с нужными номерами. Земля немножечко уходит ног от осознания того, что скоро этот странный трип закончится.
Водитель помогает загрузить в машину вещи и собаку. Пишу мужу и папе, что еду в Ереван. Чувствую себя разбитой. Очень хочется есть, сил практически нет. Засыпаю.
19:00. Мы снова на границе. Водитель предлагает остановиться поесть после прохождения КПП. Я не против, но не знаю, как с ним расплатиться. Он просит меня не думать об этом: видно, что я очень устала и хочу есть, а он, как порядочный армянин, не может оставить меня в таком виде. Святой человек.
19:20. Мы в Армении. На последней границе у меня не спросили ничего, кроме цели поездки. Собаку не смотрели, документы на нее не просили.
19:25. После КПП мы останавливаемся у придорожного кафе. Иду выгуливать Жу. Водитель заказывает мне и себе. Божественная еда. Предлагаю немного мяса Жу, но она отказывается. Отдаю его бездомной собаке рядом с кафе.
19:40. Едем дальше. В дороге обсуждаем красивые места Армении, национальную кухню. Слушаем русскую попсу.
21:15. Останавливаемся на заправке. Пишу мужу, что буду в Ереване к одиннадцати.
22:50. Мы почти на месте. Прошу водителя позвонить мужу, так как не уверена, что он получил мое сообщение.
23:02. Мы приехали, муж встречает нас. Прошу его заплатить на 20 000 AMD ( ) больше, чем мы договаривались. Он отдает 80 000 AMD ( ). Забирает чемодан, я веду Жу.
Послесловие
Я живу в Ереване уже третий месяц. Муж после нескольких месяцев поиска работы решил взять паузу на лето. Он продолжит поиски с середины августа. До этого живём на его накопления и мою зарплату.
Сначала было сложно понять, где и что покупать, сколько это должно стоить. Например, в первый месяц я ходила в магазин SAS у дома, а потом поняла, что по ценам это аналог «Азбуки вкуса» и выше моих зарплатных возможностей. Теперь я раз в пару дней закупаюсь на рынке и в более дешевых местах: Kas, Tsiran, Yerevan City и несетевом магазине в соседнем доме.
Сейчас я распланировала свой месячный бюджет до конца года следующим образом:
При этой системе у меня еще будет оставаться минимум 48 000 AMD ( ) на непредвиденные расходы. Расчеты я делала исходя из того, что 1 — это 6 драмов. Сейчас курс более приятный — . Разницу я откладываю.
Сильно напрягает, что у меня нет финансовой подушки. Особенно с учетом того, что работа в ноябре закончится. Сейчас я обсуждаю подработку, она связана с маркетинговыми текстами. Если все сложится, буду получать на больше.
В первые недели после переезда мое депрессивное состояние ухудшилось. Психолог посоветовала найти новые точки опоры, которые помогут освоиться. Ими стали:
Единственное, чего я пока не понимаю, — куда мне подавать документы в магистратуру. Может, у вас есть мысли, что лучше выбрать? Есть такие возможности:
Траты за неделю — 30 146
Трансфер Владикавказ — Тбилиси
Продукты и готовая еда
Раздел “Помощь и техподдержка мобильной связи”
В разделе поддержки вы можете найти ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у абонентов Yota.
Здесь вы можете решить свои проблемы:
Перед тем, как обращаться в поддержку, прочитайте этот раздел. Есть большая вероятность, что вы найдете ответ здесь.
Право на бесплатный ремонт
Основание. Статья 20 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Команды Yota. USSD или как узнать
Иногда,абонентам Yota, надо быстро проверить очень важную информацию.Это может касаться своего тарифного плана, остатков минут или трафика. Но эти полезные команды скрывают множество дополнительных функций о которых Вы и не подозревали.
Для этого приходится использовать несколько команд в USSD — стандарте. Это практикуют все сотовые операторы для решения многочисленных задач своих мобильных абонентов. Не осталась в стороне и Yota.
Ведь часто приходится узнать не только о количестве остатка пакета но и многих существенно важнейших проблем.
Как связаться с оператором Йота
На официальном сайте Йота вы не найдете ни одного номера службы поддержки. Вместо этого оператор предлагает другие способы связи:
Разберемся, насколько эти методы удобны на практике.
Как правильно сформулировать вопрос?
В первую очередь, что потребуется от абонента – это представиться. Как говорится, краткость – сестра таланта, поэтому не стоит делать большие отсылки к тому, что произошло, следует изложить проблему кратко и четко. В команде операторов Ета работают настоящие профессионалы. Они понимают все с первого раза, если же что-то им не удалось разобрать, то они сами зададут наводящие вопросы, а лаконичные ответы абонента помогут максимально быстро разрешить проблему.
Минуты в роуминге
Если вы не хотите использовать телефон техподдержки Ета, то можете отправить смс с нужным вопросом на короткий номер горячей линии:
По мере необходимости, вам сообщат решение или свяжутся для устранения любых проблем.
Право на компенсацию, неустойку и штраф
Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.
Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.
Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.
Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.
А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.
Если ваши права уже нарушены, требуйте:
11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Йота для мобильных устройств разработано для улучшения качества обслуживания и доступа абонентов ко всем услугам и опциям компании. Активация личного кабинета открывает путь к быстрому отслеживанию истории счета, звонков, без необходимости обращения к сотрудникам компании.
В случае проблем и сложностей, пользователи могут направить официальное обращение. Для этого войдите в аккаунт и выберите раздел «Техподдержка» в главном меню.
Приложение устанавливается на телефоны с платформой от Android или iOS. .
Аналогично нужно выбрать раздел «Поддержка» и следуя рекомендациям, заполнить все указанные «поля». Личный кабинет позволяет отслеживать отправленные запросы.
Другие контакты Йоты
Горячая линия — далеко не единственный способ связаться с представителями Йоты. Есть и другие контактные данные для обладателей сим-карт от рассматриваемого оператора. Предлагаем рассмотреть все варианты более подробно.
Электронная почта
У Йоты есть множество социальных сетей, где публикуются важные новости и специальные предложения для всех клиентов. Здесь же работают квалифицированные модераторы, отвечающие на вопросы клиентов. Список всех сайтов, где есть официальная странице Yota, выглядит следующим образом:
Короткий номер 0999 предназначен не только для звонков. Сюда можно отправить сообщение со своего мобильного, и получить ответ от специалиста компании. SMS отправляется бесплатно. В течение некоторого времени сотрудник изучит ситуацию, и вы получите ответ со всеми необходимыми инструкциями.
Если решить вопрос таким образом будет невозможно, то оператор предложит связаться по телефону или в онлайн-чате.
Как написать в онлайн-чат
На официальном сайте оператора реализован онлайн-чат для быстрого взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Для обращения по этому контакту стоит придерживаться следующего алгоритма:
Визит в салон связи
Мобильное приложение
Онлайн-чат, разобранный ранее, есть не только на официальном сайте, но и в мобильном приложении Йоты. Если вы еще не установили эту программу, то сделайте это с помощью следующих платформ:
После установки воспользуйтесь следующим алгоритмом:
Запросы от правоохранительных органов
У рассматриваемого оператора есть отдельный контакт для представителей правоохранительных органов. Представителям таких организаций необходимо обращаться напрямую к директору по безопасности. Это должно быть официальное обращение, подтвержденное соответствующими документами.
Личный кабинет пользователя
Здесь нет обратной связи с консультантами, но все же, в личном кабинете вы можете найти массу полезной информации и решить практически все вопросы, связанные с обслуживанием в Йота.
Войдя в личный кабинет, вы можете:
Чат в мобильном приложении
Для решения любой проблемы можно быстро связаться с техподдержкой Йота в чате через мобильное приложение, нажав на значок вопроса в верхнем левом углу экрана.
Появится окно чата, в котором можно сообщить техподдержке о возникшей проблеме и получить ответ оператора горячей линии прямо здесь.
Горячая линия Йота — как связаться с оператором по номеру телефона или онлайн
Ни один крупный мобильный оператор не обходится без службы поддержки. С ее помощью клиенты могут узнать важную информацию, решить возникшие трудности и тому подобное.
Предлагаем подробно разобрать горячую линию Йоты и ее особенности.
В мобильном приложении Yota
Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.
Так, мобильное приложение дает возможность:
В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:
После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.
Через официальный сайт
Еще раз стоит заметить, что все эти способы являются дополнительными, а основной, как и следовало ожидать, подразумевает использование бесплатного телефона горячей линии техподдержки ета (yota) — 8-800-550-00-07.
И последний вариант, как связаться с оператором yota – воспользоваться многочисленными аккаунтами оператора в социальных сетях. Ознакомившись с их активностью там, можно предположить, что на вопросы там отвечают даже быстрее, чем телефон техподдержки.
Плюс ко всему, в таких сообществах есть возможность получить ответ от других абонентов, которые решили свою проблему нестандартным образом, который официально агенты поддержки вряд ли предложат.
Другие способы связи
Компания Yota ведет сообщества в известных социальных сетях:
Клиентоориентированная компания обязательно публикуют номер колл-центра для бесплатных звонков на своем сайте, размещая цифры на видном месте. Но посетители сайта Йота, обыскавшись по ссылкам «Контакты» и «Поддержка», обнаруживают только телефон горячей линии оператора Ета для бизнес-клиентов – 8-800-55-049-55
.
Верно ли, что оператор Ета горячую линию для частных клиентов не использует? Нет, абоненты могут звонить провайдеру по универсальному бесплатному телефону 8-800-55-0000-7
. Чтобы обратиться в компанию, эти цифры можно набрать как со смартфона с сим картой Йота, так и с номера другого российского оператора либо стационарного телефона.
Обратите внимание: телефонный звонок трудно назвать наилучшим способом связаться с сотрудником саппорта. Напрасно рассчитывать, что клиенту сразу ответит оператор на линии и даст исчерпывающую консультацию.
Вместо этого абоненту предстоит услышать автоответчик, который предложит получить нужную справку вообще без соединения со специалистом – через голосовое меню. Прежде чем задать вопрос сотруднику Yota, клиент вынужден несколько раз нажимать разные кнопки, выбирая в этом меню нужные пункты и путешествуя по тематическим разделам. Если попытаться обойти эту процедуру и сразу «вызвать» оператора, придется сначала очень долго ждать соединения с консультантом общего профиля, затем тратить время также на ожидание ответа узкопрофильного специалиста, на которого абонента переключат.
Абоненты, любящие писать и читать SMS, могут обратиться в Ета также путем отправки сообщения на простой короткий номер 0999
. Этот бесплатный способ связаться с саппортом вполне устраивает и другую сторону: если оператор Yota номер горячей линии для звонков «припрятал», то для СМСок – указал на сайте в разделе поддержки частных клиентов.
Специалисты Йота либо присылают ответное SMS, либо сами звонят клиенту и консультируют по заданному вопросу.
Важно: этот вариант связи недоступен для абонентов других мобильных провайдеров – отправлять сообщение на 0999
можно только с телефона Yota.
Как узнать свой номер Йота
Первый, самый простой способ – это вставить новую сим-карту в телефон и активировать ее. Необходимо произвести настройку передачи мобильных данных и другие параметры в виде даты и времени. В сообщении в течение 1-2 минут придет номер телефона Йота. Также можно воспользоваться следующими способами.
С помощью USSD-команды
Узнать номер телефона Йота можно, отправив запрос. Команда
отправляется нажатием кнопки вызова. В ответном сообщении или push-уведомлении придет вся необходимая информация.
С помощью этой ussd-команды также можно совершать другие операции. Обращение независимо от количества раз отправки запроса бесплатное.
Узнать номер сим-карты Йота можно через официальное приложение. Достаточно только его запустить и на экране телефона или планшета появятся нужные цифры.
Однако можно и без приложения узнать свой номер Йота.
Через настройки телефона
Узнать номер можно прямо на мобильном устройстве. На iOS в списке контактов будет графа «Мой номер», который будет всегда под рукой.
На Андроиде алгоритм следующий:
Однако имеется ли в телефоне такая функция, зависит от версии и производителя.
На официальном сайте через личный кабинет
Узнать номер телефона Йота можно также на пластиковом боксе, в котором была сим-карта, если он сохранился – он может быть напечатан или написан консультантом маркером вручную.
С помощью звонка на другой номер
Если срочно нужно полнить баланс Йота или передать номер, то можно позвонить знакомым или друзьям с просьбой продиктовать номер или переслать его удобным другим способом (через СМС или по Ватсапу). Также можно позвонить человеку, находящемуся рядом, на его телефоне высветится искомый номер.
В чате поддержки
На официальном сайте Yota можно обратиться за помощью к роботу или «живому» специалисту.
Узнать номер телефона Йота по СМС легко и быстро, пишите
мой номер на 0999
. Если не получается, то абонента связывают с реальным оператором.
По номеру горячей линии
Одним из самых простых способов является звонок в круглосуточную поддержку клиентов. Номер контактного центра для физических лиц – 8(800) 550-00-07. Также можно отправить сообщение с вопросом на короткий номер 0999.
На телефоне узнать номер телефона Йота можно различными способами, для модема или роутера понадобится приложение. И только в том случае, если сим-карта была приобретена правильно – для модемов/роутеров. Номер указывается в верхней части экрана.
У службы поддержки Йота установлены корпоративные правила, согласно которым, сотрудники call-центра не могут обсуждать тарифы, услуги конкурирующих компаний.
Кроме этого, запрещается разглашение конфиденциальной информации, личных данных сотрудников, абонентов и т.д.
Чат на официальном сайте
Позвонив в контакт-центр Йота по вышеуказанному номеру, вы получите ответы на любые вопросы. Но есть еще один способ получения помощи – он заключается в использовании чата, работающего на официальном сайте. Этот контакт Йоты является универсальным, по нему можно решать любые проблемы со связью.
Для того чтобы получить доступ к чату, зайдите на официальный сайт оператора и пройдите в раздел «Поддержка». Далее нужно выбрать, с каким устройством возникли проблемы – со смартфоном/планшетом или модемом/роутером. После этого система перебросит вас в раздел с популярными вопросами и ответами. Проигнорируйте содержимое раздела и нажмите на ссылку «Обратитесь в чат» в блоке «Не нашли ответа». Укажите в форме чата наименование вашего города, впишите свое имя или номер лицевого счета, введите вопрос – оператор Йота ответит вам через несколько секунд или минут.
Этот контакт является одним из самых оперативных, но он требует подключения к интернету. Если у вас наблюдаются проблемы с доступом во всемирную паутину, позвоните по вышеуказанному телефону.
Ответы на другие возможные вопросы
В этом пункте вы прочитаете, как узнать другие вещи, которые могут вас заинтересовать при пользовании мобильной связью Йота.
Как узнать скорость интернета Yota?
Узнать скорость интернет-связи Йота можно с помощью проведения специального теста – SpeedTest. Как это сделать, вы можете прочесть в статье «Скорость интернета Йота».
Как узнать пароль от Wi-Fi Йота?
Если с выяснением пароля возникли проблемы, можно его сбросить с помощью хард резета. Как это сделать, читайте в статье, указанной выше.
Возможен также вариант, что вы купите роутер от Йота с уже установленным паролем. В таком случае, чтобы узнать его, внимательно рассмотрите поверхность роутера и его коробку. Предустановленный пароль должен быть где-нибудь записан.
Как узнать модель модема Yota?
Чтобы узнать модель вашего USB-модема от Йота, вам придётся залезть в диспетчер устройств на компьютере, к которому подключён модем. Сделать это можно следующим образом:
Таким образом можно узнать не только модель USB-модема Йота, но и его IMEI.
Как узнать номер SIM-карты на модеме Йота?
Чтобы узнать номер модема Йота (номер используемой в модеме сим-карты), можно обратиться к одному из следующих способов:
Как узнать свой тарифный план на Йота?
К сожалению, узнать свой тариф на Йота с помощью короткого USSD-кода невозможно. Чтобы выяснить, на каком именно тарифном плане вы находитесь, придётся зайти в Личный кабинет на официальном сайте Йота или воспользоваться приложением. Также этот вопрос можно задать справочной службе.
Как узнать, где находится вышка Йота?
Узнать, где находится ближайшая вышка Йота, можно с помощью карты покрытия на официальном сайте. К сожалению, конкретного расположения базовых станций она не даёт, но вычислить их примерное местонахождение и определить качество мобильной и интернет-связи вполне возможно.
Как узнать PUK-код Йота?
PUK-код требуется, если вы неправильно ввели пин-код три раза и ваша сим-карта заблокировалась. Узнать PUK-код можно, обратившись в техподдержку Yota любым из вышеперечисленных способов.
Контакты горячей линии оператора
Техподдержка Yota позволяет получить оперативную консультацию в любое время дня и ночи и в нашей статье мы дадим все контакты службы технической поддержки оператора.
Часто у клиента проблемы могут возникать уже на первых этапах взаимодействия с компанией. Но не менее часто в этом нет вины самой компании. Это могут быть внешние факторы, неопытность потребителя и еще десятки разнообразных вещей. И тут в дело вступает горячая линия Йота, которая вполне способна восстановить доброе имя бренда, и даже произвести лучшее впечатление, чем то, которое было от просто качественно предоставленных услуг. В случае с операторами мобильной связи, в частности, Йота, это один из насущных вопросов. Самые популярные темы можно свести к следующим:
Десятки аналогичных вопросов задаются каждый день, и для компании очень важно грамотно на них отвечать и предоставлять клиентам множество способов спросить.
Техподдержка телефона от оператора Yota (йота) вполне отвечает требованиям. Она предлагает все возможные пути ответов на вопросы и решения возникающих проблем как для абонентов, так и тех, кто только хочет присоединиться к сети.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Основание. Статья 18 ЗоЗПП.
Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.
Работаем с переадресацией
Переадресацию от Йоты настроить очень просто. Такая услуга может потребоваться, если человек занят, чтоб звонящий пользователь автоматически перенаправлял свой звонок на указанный вами номер.
Переадресация Yota осуществляется следующим образом:
С помощью коротких запросов можно настроить переадресацию на другой номер:
Следующие USSD-команды Yota предназначены для управления переадресацией:
Как вы видите, последняя USSD-команда на Yota имеет несколько необычный синтаксис.
Сложная переадресация
Если Вы очень заняты или требуется настроить что звонящий абонент автоматически перезванивал на другой(указанный Вами) номер то надо вводить такие команды-
Переадресация сразу
(без ожидания) — * * 21 * +7XXXXXXXXXX # После 30 сек. — **61*+7XXXXXXXXXX #
С задержкой ответа
Откл. переадресацию
Все действия в данной статье выполнены в ознакомительных целях. Все персонажи произведения являются вымышленными, любое совпадение с реальными людьми — случайно.
День первый, понедельник
08:15. Будильник. Надеваю маску для сна и ложусь обратно. Прошу Алису поставить таймер на 40 минут.
09:17. Просыпаюсь, спрашиваю Алису, сколько осталось. Она отвечает, что ничего не засекала. Ладно. Одеваюсь и иду на утреннюю прогулку с собакой.
Жу появилась в нашей семье осенью. Ей было два года, когда мы взяли ее из приюта временно бездомных животных «Юна». С этими фондом я была знакома по своей работе в благотворительном проекте в университете.
Поскольку приют создан на базе ветеринарной клиники, все животные там очень чистые и уже получили всю необходимую медицинскую помощь. Это очень импонирует. Кроме того, после всех согласований Жу привезли к нам домой из Подольска в сопровождении ее зоопсихолога. Та рассказала про особенности подопечной и показала, как с ней заниматься первое время.
Мы не знаем, откуда Жуля попала в приют. Возможно, она дичка — так называют собак, которые в период социализации, от рождения до полугода, не имели опыта взаимодействия с человеком.
Наш любимый ушастый Жуль
Первое время она очень боялась машин, сильно тряслась, выходя на улицу. Мы ходили на несколько встреч с разными зоопсихологами, обсуждали разные практики помощи в адаптации. Но в основном нам рекомендовали просто ждать, пока она привыкнет.
Еще ветеринар прописал габапентин. Это человеческое лекарство, которое в печени собак превращается в седативное. Мы долго давали Жу по капсуле в день, а потом нашли в журналах доказательной медицины статьи о том, что эффект будет только от более высоких доз. Поменяли дозировку, посмотрели на реакцию собаки — кажется, теперь ей действительно гораздо спокойнее.
09:30. Возвращаюсь домой. Даю собаке лекарство, насыпаю корм. Умываюсь, завтракаю. Дома больше нет микроволновки, я продала ее неделю назад на «Авито». Сил готовить тоже нет, поэтому на этой неделе буду питаться только готовым. Ем оставшиеся со вчера три кусочка пиццы и пью черничный йогурт.
Смотрю на «Ютубе» видео про загадочные исчезновения людей. Мне нравится этот канал, особенно рубрика «Сатисфакция 21» — про серийных убийц на территории РФ, которые до сих пор не пойманы.
10:15. Пытаюсь найти информацию о распоряжении правительства относительно пересечения сухопутной границы России для посещения Армении. В апреле была новость, что с 16 мая оперштаб по борьбе с коронавирусом снимает ограничения на выезд, но официального документа все еще нет. Смотрю в разделе «Документы» на сайте «Российской газеты», потом в поисковике сайта правительства РФ. Ничего нет.
Это важно для меня, потому что в конце недели мы поедем с Жу в Ереван сложным маршрутом: на поезде из Москвы во Владикавказ, потом на машине из Владикавказа в Тбилиси, а затем на другой машине из Тбилиси в Ереван.
проще лететь самолетом, но с этим возникли следующие сложности:
Два места в СВ стоили 22 000 , транспорт из Владикавказа в Ереван обойдется примерно во .
10:28. Звонит бабушка. Сегодня мы договорились с ней устроить утренний чай у меня в гостях: она очень переживает, что может не увидеть меня до отъезда. Собираюсь и иду встречать ее у метро.
10:40. Встречаю бабушку, идем на почту. Мне с «Авито» пришла «Монополия» с банковскими картами. Я играла в нее у друзей, и мне так понравилось, что я захотела ее добавить в нашу коллекцию настолок.
Чаще всего мы играем в «Каркассон». Еще неплохо расслабляют «Путь лепестка» и «Пэчворк». Хочу купить Ticket to Ride и «Виноделие»
11:30. Мы дома, пьем чай с пирожными. Показываю бабушке, как заваривать . Обсуждаем переезд. Она переживает за меня, но понимает причины моего решения. Мы с бабушкой часто обсуждали ситуацию в стране, она не поддерживает нынешнюю власть. Скорее всего, это потому, что последние шесть лет она живет вместе с родителями и не смотрит телевизор.
Говорю бабушке, что люблю ее и очень благодарна за все, что она для меня сделала. Мне было важно сказать ей это вживую: не знаю, когда мы встретимся в следующий раз.
Бабушка рассказывает про своего отца, который поднимал колхоз после Великой Отечественной войны. Ему дали приказ сдать молочных поросят, но он под угрозой трибунала не стал этого делать. Впоследствии это спасло все селение от голода — и его наградили за вклад в развитие животноводства.
13:00. Провожаю бабушку до метро. Иду в МФЦ, чтобы получить свидетельство о браке, на которое должны были поставить апостиль. Пишу мужу с просьбой описать свои финансы для дневника трат.
Друг спрашивает, не мне помощь с переездом. Благодарю за предложение, но отказываюсь.
13:05. Апостиль все еще не готов, хотя его должны были сделать еще три дня назад. Оставляю сотрудникам МФЦ свой номер, но, скорее всего, я не успею забрать документ до отъезда. Буду составлять генеральную доверенность на маму.
Заказываю скотч .
По дороге звоню дедушке. Думаю, что с ним тоже стоит встретиться перед отъездом. Мы общаемся намного реже, чем с бабушкой по маминой линии, но мне важно с ним увидеться.
Еще переписываюсь с логистической компанией. Найти подходящую компанию для перевозки — это целый квест. Одни запросили за транспортировку наших 214 кг личных вещей из Москвы в Ереван от двери до двери 300 тысяч. За такие деньги можно заказать перевозку тонны груза! Другие отказываются перевозить «особо опасные предметы», в частности . Видимо, боятся восстания машин.
Через рекомендации в чате по релокации в «Телеграме» я вышла на контору, которая оценила нашу перевозку в 60 000 . Теперь переписываюсь с ними, чтобы уточнить детали заказа.
13:25. Я дома, даю лекарство Жу.
Пишу своему менеджеру. Формально я работаю с конца апреля, но документы о трудоустройстве подписала только на прошлой неделе, и мне до сих пор не привезли токен для доступа в корпоративную систему. Вчера оказалось, что руководитель забыл заказать на меня оборудование. Меня попросили написать адрес как в Москве, так и в Ереване. Значит, я могу потенциально не получить нужную мне флешку до отъезда.
Простой мне оплатят — как я работала весь месяц. В дневнике этой недели потенциально не будет ни строчки о моей работе, поэтому кратко опишу ее в следующем абзаце.
Я работаю в отделе маркетинга, который занимается привлечением и удержанием постоянных клиентов. Для этого придумывают акции, распродажи, клиентские дни и другие мероприятия. Моя задача — донести информацию о них через рассылки по электронной почте и на телефон.
Я не пишу тексты, не рисую картинки для наших рекламных материалов и даже не участвую в мозговом штурме для придумывания новых способов увеличить клиентскую базу. Все мои рабочие задачи — это пинать стороннее агентство, чтобы оно в срок сдавало макеты и тексты рассылок, согласовывать это с внутренними копирайтерами отдела, формировать сегменты для отправки сообщений и делать об этом отчет. Работа очень рутинная, требует писать в стопятьсот и быть в сети непрерывно в дни работы.
Это не работа моей мечты, но без нее мне будет совсем нечего делать и я полезу на стенку от скуки. А тут я знаю, чего ожидать, платят вполне нормально для 20 часов занятости в неделю, а главное — это только до ноября.
Насчет удаленной работы. По словам моего знакомого, который в этой компании уже много лет, процентов 40 сотрудников давно работают из других стран. Во время ковида это было запрещено, но если компания пойдет на такой шаг сейчас — она лишится существенной доли своих программистов.
13:50. Начинаю упаковывать вещи. Они уже собраны в коробки, теперь их надо укрепить скотчем со всех сторон, упаковать в и еще раз заклеить скотчем со всех сторон. Повторить 27 раз для груза весом 214 кг — и готово.
15:10. Делаю перерыв. Спрашиваю мужа про его дела, снова ищу информацию о постановлении. Иду гулять с Жуженькой.
Сегодня погода не очень хорошая: холодно и кажется, что пойдет дождь. Поэтому вместо Сокольников идем в нашу любимую локацию у дома — заброшку.
Дочь среди любимого строительного мусора
В кустах находим какашки и пытаемся их попробовать. Это прогресс! Записываю радостное сообщение мужу.
Вам может показаться, что это странная версия собачьей яжматери, но Жу не делает большинство видотипичных для собак вещей. Например, она вообще не лает, не использует хвост и язык тела для взаимодействия с окружающим миром, не подбирает с пола, не ест фекалии, не бегает за белками и так далее. Все это — следствие выученной беспомощности, полученной в приюте. Поэтому каждое такое «собачье» поведение вызывает у меня восторг.
15:55. Начинается дождь, возвращаемся домой. В подъезде мы обычно играем в догонялки по ступеням. Я внизу отпускаю собаку с поводка и радостно пытаюсь догнать.
На третьем этаже нас ждет неприятный сюрприз — голубь, который бьется головой об окно, пытаясь вырваться наружу. Жу боится громких неизвестных звуков, тем более это существо еще и постоянно шевелится.
Снова беру ее на поводок, чтобы она почувствовала себя в безопасности и поняла, что на хозяев можно положиться в трудной ситуации. Приходим домой, протираем лапы полотенцем и радостно освобождаемся от оков шлейки.
Возвращаюсь в подъезд, чтобы освободить несчастную птичку. Она быстро справляется без моей активной помощи.
16:00. Мою руки, немного бездельничаю. Приходят уведомления — это списались пожертвования.
Читаю отзыв на «Авито» о себе после продажи стола. Перед переездом я продала там стулья, стол, микроволновку и матрас за 50 000 . Рассчитывала на большую сумму, но времени ждать покупателей не было, поэтому и так сойдет.
В «Хартстоуне», ХС, получаю от чернокнижника 178 единиц урона через трехкратную смерть миньонов противника. Прикольная колода!
Ем салат из того, что было в холодильнике: помидоры черри, авокадо и клубника. Не хватает соуса, а так очень даже.
Авокадо хорошо сочетается с клубникой, а с помидоров нужно было снимать кожицу
Оператор пишет, что из коробок нужно достать все батарейки, аккумуляторы и косметику, если я не хочу, чтобы они застряли на таможне. Черт, уже упаковала примерно половину!
17:00. Созваниваемся с мужем. Делимся новостями, смотрим «Ютуб» через сервис одновременного просмотра. Мне очень понравились ролики комика Андрея Шарапова. Особенно перформанс канцелярского ножа. Очень вдохновляет, что автор смог сделать полноценную короткометражку из подручных материалов. Вау!
19:30. Закончили болтать. Читаю пару глав манги, потом опять ищу распоряжение правительства. Осознаю, что мне, скорее всего, понадобится основание для выезда по земле.
Чтобы законно пересечь сухопутную границу РФ с Грузией, на момент написания дневника нужна официальная причина:
Я не прохожу ни по одному критерию. Мой муж находится за границей, но это не основание, так как он гражданин РФ. Планирую к отъезду сама сделать документы о том, что работаю в Ереване.
20:15. Продолжаю играть в упаковщика чемоданов в аэропорту. Вместо чемоданов — коробки с вещами, вместо платы — боль в спине и немного нагрузки на пресс.
На ужин ем кесадилью с курицей из «Самоката».
21:40. Даю таблетку Жу, иду немного отдохнуть в ванну. Начинаю читать дневник девушки из Амстердама. Я читаю целиком только дневники из других стран, отечественные — очень редко. Обычно читаю шапку, листаю фотографии и пару комментариев. Но этот дневник я осилила целиком — и даже читала мужу особо интересные пассажи.
22:20. Идем гулять с Жуленой. Вечерние прогулки у нас супербыстрые, потому что позднее время суток она любит меньше всего.
22:30. Принимаю антидепрессанты, пишу дневник. Заказываю еще три рулона пленки на «Озоне».
23:00. Иду спать.
Рассылки и подписки
Следующая USSD-команда Yota позволяет отказаться от нежелательных рассылок – достаточно отправить USSD-запрос *903#. Если вас одолевают непонятные списания, набирайте вышеуказанную команду. В ответ на это на экране появится простое меню, в котором вам нужно будет выбрать первый пункт – появится список номеров, с которых вам поступают рассылки. Для отказа от спама поместите указанные номера в черный список.