Yota-inet.ru На горячей линии специалисты Yota помогают решать задачи, возникшие в процессе использования опций, входящих в тарифный план оператора. Служба поддержки Йота доступна в любое время дня и ночи.
По проблемам со смартфонами
Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.
Основные команды
– отображение текущего баланса абонента.
– позволяет узнать свой номер, очень полезно для забывчивых и недавно сменивших пакет.
– просьба перезвонить вам. На номер, указанный в запросе, будет отправлено сообщение-маячок. Можно воспользоваться не более 5 раз в сутки.
Запросить данные о входящих и исходящих вызовах, их стоимость, продолжительность и уточнить, имеются ли какие-то иные списания, может каждый абонент. Сделать детализацию звонков на Йоте можно различными способами: на официальном сайте, в мобильном приложении, при помощи системных команд или в офисах обслуживания.
По проблемам с 4G-модемами и роутерами
Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07 (только для абонентов – физических лиц). Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.
Йота долгое время оставалась только Интернет-провайдером. Однако компания решила усовершенствоваться и абонентам стали доступны обычная сотовая связь и голосовая передача сообщений. Но далеко не все знают, как подключить голосового ассистента Yota, как он работает, как его отключить, если возникнет такая необходимость и сколько стоит услуга. Обо всем по порядку будет говориться в статье.
Детализация звонков на Йота может пригодиться, если деньги со счёта исчезают слишком быстро и абонент не может понять, на что расходуется так много средств. Также он увидит в распечатке все номера, на которые совершались звонки и отправлялись СМС. Пользователь сам выбирает период, за которые ему нужны сведения.
Отсутствие средств на балансе мобильного телефона сродни трагедии – нельзя позвонить друзьям, близким или коллегам, отправить SMS или банально выйти в интернет. А если еще и негде пополнить свой счет, то проблема лишь усугубляется. В таких ситуациях абонентов спасают специальные услуги от сотовых операторов. В этом обзоре мы рассмотрим, как отправить маячок с Йоты, если баланс подобрался к нулю.
Чтобы отправить маячок с Йоты наберите
USSD-команду *144*XXXXXXXXXX#. Номер указывается в десятизначном формате.
Существует несколько инструментов для управления своим телефонным номером Yota и для получения информации по тем или иным вопросам. Например, это делается через официальное мобильное приложение, очень удобное и функциональное. Но в некоторых случаях проще воспользоваться командами формата USSD. Их не очень много, поэтому ничто не мешает нам рассмотреть USSD команды Yota в рамках одного обзора.
1. Основные команды2. Управление тарифом3. Удержание и переадресация вызовов4. Прочее
Любой мобильный оператор предлагает своим абонентам полезные USSD запросы, и Yota не является исключением.
С их помощью можно контролировать состояние своего баланса, получать информацию о подключенном тарифе, дополнительных опциях, а также управлять всем этим, всего лишь нажав несколько клавиш.
Многие из нас обходятся одной-двумя командами, порой даже не представляя, что используют USSD, но ведь ограничивать себя в возможностях, как минимум, неразумно. Итак, какие же возможности предоставляет нам в данном отношении Yota?
Многие тарифы Йота имеют одно общее преимущество – оператор предоставляет россиянам безлимитный трафик интернета.
Поэтому пакеты услуг компании особенно ценятся людьми, которые не хотят ограничивать себя в пользовании всемирной паутиной. И, заплатив фиксированную сумму, они могут целый месяц наслаждаться интернетом.
Тарифы компании подойдут путешественникам, разъезжающим по разным городам России. Для них у оператора есть заманчивое предложение – безлимитные звонки, которые клиенты могут осуществлять внутри сети.
А в качестве дополнительной опции выступает пакет смс (часто безлимитных), который тоже не остается без внимания пользователей.
Сотовый оператор Yota предлагает своим абонентам полезную услугу детализации исходящих/принятых звонков, SMS и т.д. Она пригодится тем, кто привык следить за расходами на мобильную связь и интернет, находится в поиске оптимально-выгодного тарифного плана. Знать, как сделать и заказать детализацию звонков на Йоте, понадобится и в том случае, если регулярно пополняемый абонентский счет быстро обнуляется (все способы пополнения баланса ). Отчет по запросу клиента приходит в течение 30-60 секунд. В нем содержится детальная информация о стоимости всех мобильных услуг за отчетный промежуток времени. Изучив его, несложно разобраться с расходами.
Проверяем баланс и остатки
USSD-команда Yota для проверки баланса набирается следующим образом — *100#. Спустя некоторое время после ее набора, на телефон поступит сообщение с запрошенной информацией. Кроме того, проверить баланс поможет и мобильное приложение. Если же доступа к нему нет, придется воспользоваться вышеуказанной командой. В сети оператора существует похожая команда – она набирается как *101#. Вместо баланса она показывает остаток включенных минут, SMS и мегабайт.
Мы рекомендуем записать обе команды в свой мобильный телефон, чтобы вы всегда могли уточнить данные по балансу и вычислить остаток минут на Йоте.
Компетентность операторов Йоты
Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.
Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.
В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.
Подробнее о детализации звонков
Услуга детализации звонков Йота предполагает выдачу оператором официального документа, содержащего личную информацию абонента. Она не разглашается, относится к категории конфиденциальной. Поэтому для получения отчета с данными клиенту Йота потребуется пройти авторизацию по SMS, предоставить паспорт. Эта предосторожность исключает возможность выдачи информации посторонним лицам.
В файле детализации указывают следующие сведения:
Сотрудник торговой точки Йота.
Анализируя тип услуги и ее особенности, легко контролировать свои расходы или подобрать более выгодный тарифный план. В полученном отчете указывают все подключенные к номеру сервисы (платные, бесплатные). Он поможет сориентироваться, что разумнее отключить, а что оставить.
Как отключить ассистента
Голосового помощника можно отключить следующими способами:
Отключить голосового ассистента Yota можно только на своем номере.
Другие способы связи
Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:
После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.
Вход на сайт
Чтобы продолжить пользоваться сайтом, подтвердите, что вы не робот.
Какое слово изображено на картинке?
Прочее
– команда позволяет подключить в роуминге мобильный интернет.
Перечень полезных команд
Давайте посмотрим, какие команды приготовил для нас оператор сотовой связи Yota. Мы не только расскажем об их назначении, но и дадим по ним подробную информацию.
Управление минутами и SMS
Здесь мы можем выделить USSD команду Yota *105*X# . Она ориентирована на пользователей с безлимитными тарифами и позволяет подключать дополнительные пакеты минут. Например, *105*100# — команда для заказа пакета из 100 минут. На новых тарифах, действующих с 25 января 2017 года, выбор пакета осуществляется USSD-командой *106*X# — она позволяет подключить пакет услуг Yota без приложения. Также рекомендуем запомнить команду *602# для подключения 100 дополнительных минут к своему ТП. А для активации услуги «Безлимитные SMS» достаточно набрать *603#.
Узнаем свой номер
Самая важная задача после покупки нового номера – попытаться его запомнить. Проще всего записать его в свою телефонную книгу, но делать это, как правило, лень. Вспомнить заветные цифры поможет либо мобильное приложение, либо набранная с телефона USSD-команда *103#. Отправьте эту команду, и через некоторое время Yota пришлет вам ответ.
Управление тарифом
– информация об остатке предоплаченных минут.
– для абонентов тарифов, действовавших до 25 января 2017 года. Позволяет изменить пакет тарифа на 100, 300, 600, 900 или 1200 минут.
– аналогичная опция для новых тарифов, действующих с 25 января 2017 года.
– подключение к текущему пакету 100 минут звонков.
– активирует опцию «Безлимитные SMS», позволяющую за 50 рублей пользоваться бесплатными сообщениями в течение 30 дней.
– активация опции «Безлимитные мобильные приложения», устанавливающей нулевой расход трафика для наиболее популярных социальных сетей и мессенджеров. Стоимость – 150 рублей на 30 дней.
– дополнительный пакет интернет трафика объемом в 5 Гб.
Все способы связаться со службой поддержки
Описанными ниже способами можно решить любой вопрос, который возник как у уже действующего абонента, так и того, кто только хочет перейти на Йоту. Получить первую помощь можно, позвонив по телефону горячей линии для пользователей, где оператор поддержки Йота работает круглосуточно.
Номера поддержки
Основной контакт для решения любых вопросов в Yota для физических лиц —
. Этот номер поддержки Йота стоит записать, чтобы в случае возникновения трудностей специалисты колл-центра оперативно смогли их решить. Позвонить в службу поддержки Йота по номеру
могут юридические лица.
8 (800) 550-49-53
— для корпоративных клиентов
Если вопрос не удается решить посредством робота-автоответчика, то нужно дождаться ответа «живого» специалиста. Просто следуйте инструкции, озвученной оператором.
Специалист в отрасли телекоммуникационных технологий и мобильной связи.
Телефон поддержки Йота 8-800-550-00-07 подходит только для решения проблем с модемными устройствами. Для устранения трудностей с мобильной связью подойдет обращение в чате, через приложение или официальный сайт. Решить проблему можно также посредством смс или отправкой письма на электронную почту оператора.
Получить помощь также можно, послав сообщение с указанием проблемы на короткий номер
. СМС поддержка пользователей Йоты доступна даже на кнопочном телефоне.
Как получить помощь в чате
Решить возникшие вопросы можно с «живым» человеком. Если трудности не устранены посредством поиска ответов в приложении и написанием чат-боту, то на экране появится такая надпись.
Центр поддержки на официальном сайте
Шаг 1. На главной странице описаний опций Yota вверху нужно нажать на Поддержка.
Шаг 2. Далее выплывает окно со списком вопросов-ответов и строкой для набора интересующего вопроса.
Если все-таки устранить неполадки не получилось, то можно послать сообщение на один из номеров электронной почты Йота.
E-mail адреса технической поддержки
Аккаунт Yota представлен практически во всех известных социальных сетях и мессенджерах. Контакты можно найти на официальном сайте оператора или перейти по прямым ссылкам:
Самым популярным способом связи с представителями Йоты у абонентов является отправка запроса в сообщество в Вк.
По вопросам USB-модемов
Неполадки с роутером или ситуации с трафиком, оплатой интернета можно устранить по номеру службы поддержки Йота –
8 (800) 55-00-007
. Также специалисты помогут, если обратиться к ним через мобильное приложение, официальный сайт или посредством СМС.
Какую информацию нужно предоставить сотрудникам
Прежде всего, следует указать идентификационные данные и свои контакты. Для этого перед обращением в центр поддержки Йота под рукой должны быть паспорт и телефон с его действующим номером.
По мере разговора с оператором потребуется подробно описать проблему. Если абонент не озвучивает интересующий вопрос, а пишет в чат поддержки или на электронную почту оператора, то стоит подкрепить обращение скриншотами.
Как заказать детализацию звонков на Йоте?
Прямого доступа к услуге у клиентов оператора нет. До недавнего времени, чтобы получить распечатку звонков и интернета Yota, нужно было обращаться к менеджерам напрямую через салон связи или пользоваться чатом на сайте компании. Сегодня способов больше. Абоненты Ёта могут получить файл с детализацией звонков по СМС, через личный кабинет (ниже по тексту ЛК) или воспользовавшись приложением для мобильных телефонов. Рассмотрим подробнее схему заказа распечатки расходов каждым способом.
Как получить детализацию через SMS бесплатно на телефоне?
У компании Yota через СМС-сообщения сделать заказ истории звонков и использованных гигабайт невозможно, несмотря на то, что служба SMS-поддержки клиентов очень хорошо развита, наделена немалым функционалом. Во многих интернет-источниках пишут о том, что нужно отправить вопрос оператору на номер 0999, чтобы сделать заказ детализации. Но служба не пришлет распечатку. Отказ связан с тем, что гарантировать отправку данных конкретному абоненту при такой форме запроса практически невозможно. Информацией могут воспользоваться мошенники.
Выход — воспользоваться помощью технической поддержки. Ее можно получить онлайн на сайте оператора. Алгоритм действий следующий:
Как только клиент отправляет запрошенные данные, ему на указанный номер телефона приходит SMS с кодом-подтверждением (идентификация абонента). После SMS-авторизации на e-mail придет архив с распечаткой и пароль к нему. Процедура занимает от 1.5 до 3 минут. Услуга для абонентов Yota бесплатная.
Заказ детализации звонков Yota в офисе компании
Если онлайн заказ распечатки кажется сложным делом, можно обратиться лично к представителю компании, посетив ближайший салон связи. С собой нужно взять паспорт и телефон с SIM-картой оператора. Менеджер в течение 5 минут обработает запрос, и выдаст клиенту на руки бумажный вариант отчета. Чтобы процедура прошла быстрее, стоит заранее определиться с периодом детализации данных. Возможна отправка на электронный адрес.
Как узнать историю звонков в официальном мобильном приложении?
Для абонентов Йота самый простой способ получить детальную распечатку интернета и звонков —воспользоваться мобильным приложением. Его оператор выпустил уже давно. Оно доступно на сайте компании, в магазинах Google Play и App Store. Загрузка приложения бесплатная. Оно находится в разделе «Смартфон» на главной странице сайте. Скачивание сервиса выполняют по ссылке, отвечающей типу устройства. Процесс загрузки начнется автоматически. Инсталляция приложения стандартная.
При заказе истории списаний нужно правильно указывать временной период. Отправляя личные данные, оператор рекомендует перепроверять информацию. Ошибки и опечатки могут усложнить процедуру, привести к отказу в выдаче распечатки. Способ хорош тем, что все операции выполняются абонентом с телефона в любое удобное время.
Как заказать детализацию через личный кабинет?
Предположим, что ни один из вышеприведенных способов не подходит. Клиенту Йота остается воспользоваться зарегистрированным кабинетом пользователя на официальном сайте оператора — www.yota.ru. Если эта процедура уже была пройдена (личный кабинет зарегистрирован), нужно проделать следующее:
Все процедуры удобнее выполнять с телефона. В этом случае инсталляция и регистрация ЛК будут выполнены автоматически. При работе с компьютера установочный файл придется дополнительно переносить в память смартфона.
Архивные тарифы до 2019 года
Тарифы для смартфонов:
Тарифы для планшетов:
Тарифы для модемов (роутеров):
Все тарифы Yota представлены на сайте компании. Среди большого разнообразия тарифных планов каждый житель России сможет найти тот вариант, который устроит именно его.
Стоит отметить, что пакеты услуг оператора пользуются повышенным спросом у россиян, потому что компания предлагает клиентам услуги на выгодных условиях, предоставляя возможность всем пользователям насладиться безлимитным общением, а также интернетом.
В мобильном приложении Yota
Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.
Так, мобильное приложение дает возможность:
В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:
После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.
Как сделать переадресацию звонков на Йоте
Подобная услуга позволяет контролировать ежемесячные расходы на связь и интернет. Кроме того, заказать детализацию звонков может понадобиться, если абонент находится в роуминге, пользователь – ребенок или пожилой человек.
Заказать детализацию на сайте
На главной странице Yota следует выбрать Смартфон/Планшет. Далее вверху окна появится строка поиска вопроса – в нее нужно ввести запрос. Для получения расшифровки звонков, смс и других данных понадобится составить письмо с указанием паспортных данных абонента, его номера телефона с периодом проверки и адреса электронной почты.
Если у пользователя нет имейла или возможности отправить запрос самостоятельно, то следует нажать на раздел внизу экрана – «Перевести на специалиста поддержки». Оператор идентифицирует пользователя и предоставит всю необходимую информацию.
Проверить звонки в мобильном приложении
Наиболее удобным способом является запрос на детализацию вызовов через официальный софт Йота. В установленном приложении следует нажать на «?» вверху экрана и перейти в чат поддержки. Затем в поисковой строке нужно задать вопрос – «Заказать детализацию звонков».
В ответном сообщении необходимо указать номер телефона, период, который нужно посмотреть, ФИО, серию и номер паспорта, а также адрес электронной почты. Далее чат переводится на специалиста, который сформирует документ и отправит его на указанную почту.
Если в папке входящих писем документа не нашлось, следует проверить Спам.
Запросить детализацию в офисе Йота
Этот традиционный способ выбирают пожилые абоненты или те, у кого проблемы с интернетом, ведь онлайн получить ответ на запрос быстрее и проще. Детализация номеров Йота возможна в офисе продаж при наличии паспорта, договора на оказание услуг связи и самого телефона.
Специалисты заполнят необходимые формы и выдадут документ с отчетом на бумажном носителе. Однако придется стоять некоторое время в очереди, и пока запрос будет обрабатываться.
Детализацию звонков на Йоте может получить только владелец сим-карты или лицо, на которого оформлена доверенность, заверенная нотариусом. В отличие от других операторов связи Yota предоставляет распечатку звонков и СМС бесплатно.
Проверка посетителя
Какое слово вы видите на картинке
Работаем с переадресацией
Следующие USSD-команды Yota предназначены для управления переадресацией:
Как вы видите, последняя USSD-команда на Yota имеет несколько необычный синтаксис.
Все действующие тарифные планы 2020 года
Для смартфонов есть всего три базовых тарифа:
Хочется уточнить, что все тарифы, в том числе «Валера», «Саня», «Настя», «Гриша», «Андрей» и другие, созданы с целью привлечь внимание пользователя к калькулятору Yota, где можно самостоятельно настроить свой тариф, выбрав необходимые параметры: количество минут, смс, Гб, услуги/опции и прочее.
Все это гибко настраивается и при выборе тарифов для компьютера и планшета. Там нет базовых вариантов, только возможность использовать калькулятор.
Важные условия использования
Прежде чем подключать автоответчик на Йоте необходимо знать следующие нюансы:
Если по какой-то причине придется удалить приложение Телеграм, то некоторое время ассистент будет функционировать, то есть брать звонки. Однако получать записи разговоров абонент не сможет.
При необходимости смены абонентского номера ассистента можно перенести на новый номер. Для этого нужно связаться вышеуказанными способами или написать в поддержку чат-бота.
Подключение голосового ассистента
Опции автоответчика в Йоте нет, однако имеется аналог такой услуги – «Кто звонил».
: *105*9211#
: *105*9210#
: позвонить 0525
: 8-800-550-00-07
Обычно ее предлагают сотрудники колл-центра, если возникла необходимость в таком функционале или в филиале компании, если сим-карта приобретается впервые.
В других случаях абонент своевременно получит уведомление о совершении ему звонка или передачи голосового сообщения, если он был занят и не мог ответить, находился вне зоны действия сети или у него просто села зарядка на телефоне. Кроме того, как только абонент окажется снова в радиусе покрытия йоты, звонившему собеседнику придет СМС об этом.
Голосовая почта Йота упрощает общение абонентам. При помощи чат-бота можно не отвлекаться на звонки с незнакомых номеров. Вот так выглядит запись разговора голосом, когда абонент занят и звонящий оставляет сообщение.
Подключить услугу можно, набрав комбинацию: *105*9211# и нажав кнопку вызова.
Если возникли какие-то вопросы, то запустить дополнительную функцию на телефоне можно, позвонив в колл-центр по номеру телефона 8-800-550-00-07. Проверив достоверность информации, касающуюся идентификации личности, специалист активирует опцию.
Подключение ассистента также возможно путем отправки запроса на официальном сайте Yota, через социальные сети оператора связи или посредством личного посещения ближайшего филиала компании.
Настройка
Нажимая на кнопку «К чат-боту» у абонента выплывает окно с запросом перехода в Телеграмм. Нужно кликнуть «Запустить», после чего тестирование голосового ассистента завершается.
Однако не у всех ассистент может функционировать. Ответы в чат на всевозможные вопросы могут быть следующие.
Это означает, что выпущенная версия голосового ассистента Yota обновляется. На случай неполадок можно связаться с Поддержкой, нажав на соответствующую подсказку. Если номер телефона был подтвержден, и на него пришло приглашение, то помощник готов к работе.
Настроить голосового помощника можно так, чтобы он не пропускал звонки и СМС, даже если вы за пределами города, у вас важная встреча или вы просто устали от разговоров. Голосовой ассистент включается через 25 секунд бездействия абонента.
Как прослушать голосовое
Оператор Yota включает в функционал связи опцию прослушивания голосового сообщения. Прослушать голосовое сообщение Йота можно, позвонив по номеру
и ознакомившись с сохраненной информацией. Максимальная длительность сообщения голосом – 2 минуты. Всего память вмещает до пяти голосовых записей одновременно. Срок хранения составляет 5 дней, после чего голосовые сообщения удаляются.
Аналог автоответчика будет доступным при подключенной функции «Кто звонил». Эта опция автоматически активируется после запуска работы сим-карты. Однако если по какой-то причине пришлось эту функцию отключить, то возобновить запись и прослушивание голосовых сообщений можно, обратившись в колл-центр или чат поддержки.
Для этого необходимо нажать на вопросительный знак и сформулировать свой вопрос.
Как переслать голосовое сообщение
Оператором Йота не предусмотрена пересылка записей. Поэтому голосовые сообщения можно только вовремя прослушать по номеру 0525, до момента их удаления из временного хранилища.
Как сделать детализацию вызовов на чужом номере
Запрашивать персональные данные, в том числе информацию о звонках и СМС могут только сами держатели сим-карт. Однако иногда такая потребность возникает среди родственников или друзей. В этом случае заказать детализацию можно в мобильном приложении или на официальном сайте Йота.
Потребуется ввести номер телефона для расшифровки данных, срок для проверки, паспортные данные владельца SIM-ки и свой адрес электронной почты. Для подтверждения личности на телефон родственника или друга придет СМС с паролем для доступа к PDF-файлу. Открыв его, пользователь сможет передать информацию к ознакомлению.
Операторы связи не рекомендуют прибегать к помощи сторонних сайтов, предлагающих сделать детализацию звонков на платной основе. Сотовые ритейлеры надежно хранят данные о своих абонентах, поэтому это лишь способ вытягивания из людей деньги за недостоверную информацию.
Заказать детализацию звонков на Йоте быстрее и удобнее на сайте оператора, в мобильном приложении или в офисах продаж. В любом случае – это безопасно и бесплатно.
Как называется услуга
Были времена, когда никаких маячков не было. А еще не было и оператора Йота (Ета). Когда на счете заканчивались деньги, абоненты лишались возможности позвонить. Единственным решением было не опускать баланс до полного нуля – в этом случае можно было позвонить и сразу же сбросить вызов. Тогда вызываемая сторона могла понять, что кто-то ждет его звонка. Впоследствии сотовые операторы предложили более цивилизованное решение.
Услуга «Позвони мне» от Йоты, позволяющая отправить маячок, и стала тем самым решением. Абонент набирает специальный запрос, а вызываемая сторона получает запрос. Слово «маячок» было заимствовано у Теле2, где работала аналогичная услуга с таким названием. Удобное слово было расхватано абонентами других соцсетей и прочно вошло в обиход.
Собираясь отправить маячок с Йоты на Теле2 или на номера любых других операторов, абоненты называют это действие самыми разными фразами:
Можно даже отправить бомжа с Йоты – издевательский шуточный вариант в отношении людей, у которых никогда нет денег для звонка.
Еще маячок можно бросить, выслать, отправить и выполнить с ним любые другие действия. То есть, можно называть процесс отправки просьбы перезвонить как угодно.
Отправляя маячок, абонент как бы говорит своему потенциальному собеседнику – у меня нет денег, жду звонка. Получателю остается лишь принять решение, перезванивать или нет. Перезванивать следует исключительно на знакомые номера, остальные пусть как-нибудь сами находят деньги на звонок – сотовая связь нынче дешевая.
Услуга «Позвони мне» от Йоты
Оператор Йота никогда не афиширует свои дополнительные услуги. Создается впечатление, что их просто нет. Тем не менее отправить на Yota просьбу перезвонить все-таки можно, причем абсолютно бесплатно. Данная возможность предоставляется в рамках услуги «Позвони мне». Она не требует абонентской платы и отдельной платы за отправку запросов. Отправить маячок можно при любом балансе – при отрицательном, нулевом или положительном.
Для того чтобы отправить маячок с Йоты на другой номер, необходимо отправить USSD-команду *144*XXXXXXXXXX#. Номер указывается в десятизначном формате, например, *144*9161234567#. Через несколько секунд на указанный номер поступит запрос о том, что данный человек ждет звонка, не имея возможности позвонить самостоятельно.
Услуга предполагает определенные лимиты. Все дело в том, что у некоторых людей наблюдается маниакальная необходимость рассылать маячки другим пользователям – у них вечно нулевой баланс, так как они много болтают, а своих денег не имеют. В результате фиксировались случаи злоупотребления данной возможностью – получатели просто изнывали от постоянных запросов. Поэтому было принято решение ограничивать количество маячков – Yota ставит ограничение на пять запросов в сутки. Увеличить лимит или каким-либо образом обойти это ограничение невозможно.
Аналогичные лимиты на маячки есть не только у Yota, но и у других операторов – это распространенная практика.
USSD-команды Yota для интернета
Для пользователей новых тарифных планов с пакетами трафика предлагается замечательная опция «Безлимитные мобильные приложения». Она позволяет пользоваться некоторыми социальными сетями и сервисами без учета потребляемого трафика. Для активации опции наберите *604#. Если вы исчерпали весь выделенный лимит трафика, но вам позарез нужен доступ в сеть, отправьте USSD-команду *605# — вы получите еще 5 Гб. Обязательно запомните этот код для подключения интернета.
Рассылки и подписки
Следующая USSD-команда Yota позволяет отказаться от нежелательных рассылок – достаточно отправить USSD-запрос *903#. Если вас одолевают непонятные списания, набирайте вышеуказанную команду. В ответ на это на экране появится простое меню, в котором вам нужно будет выбрать первый пункт – появится список номеров, с которых вам поступают рассылки. Для отказа от спама поместите указанные номера в черный список.
Что касается команды активации Yota, то ее не существует – все SIM-карты активируются автоматически, с помощью приложения. Команды для подключения тарифа (выбора пакетов услуг) мы привели выше. Набирайте их внимательно, прежде чем что-то подключать — ошибка может привести к лишним списаниям. Если нужно, запишите полезные команды для Йота в телефонную книжку.
Можно ли сделать детализацию чужих звонков?
Выдавать историю звонков, использованных гигабайтов и SMS одного абонента компании другому без нотариально заверенной доверенности незаконно. Поэтому теоретически отчет по чужим телефонным вызовам получить нельзя. В случае если это родственник или друг, для заказа детализации можно воспользоваться Личным кабинетом пользователя на сайте или мобильным приложением. Но потребуется узнать предварительно пароль от аккаунта клиента Ёта, разрешение на заказ услуги.
Как посмотреть присланный файл детализации?
Любой из способов заказа распечатки звонков потребует последующей работы с полученным на e-mail файлом. Оператор присылает его в архиве под паролем. Чтобы посмотреть отчет, необходимо:
Документ-отчет высылается в формате PDF. Чтобы его посмотреть, надо дополнительно установить программные продукты PDF Reader или Viewer для соответствующих операционных систем. Если памяти телефона не хватает, распечатку можно перенести на компьютер. Посмотреть при помощи перечисленных выше программ.
Детализацию звонков и использованных гигабайт интернета можно заказать за любой период времени. Компания Yota не накладывает ограничений. Услуга оказывается бесплатно, какой бы способ не выбрал абонент. Но стоит помнить, что без указания достоверных паспортных данных (предъявления документа) оператор не выполнит запрос.
Как сделать детализацию чужих звонков
Получить список звонков другого абонента можно только в том случае, если есть доступ к его паспортным данным и телефону с симкой Йота. Если о заказе детализации попросит родственник или друг, то можно зайти в чат на сайте, ввести его данные и отправить запрос. Когда файл придёт на почту, распаковать его и спросить код, который пришёл на указанный номер. Именно для этого существует проверка СМС-кода – чтобы без ведома владельца номера никто не мог получить доступ к его личной информации.
В других случаях получить чужую детализацию нельзя – это мошенничество и нарушение закона о защите персональных данных. В офисе отчёт выдаётся только владельцу при наличии паспорта.
В интернете много сайтов, на которых предлагаются платные услуги по детализации любого номера. Не стоит надеяться на подлинность их информации, так как это способ выманивания денег с посетителей и не более того. Операторы надёжно хранят такую информацию, а доступ к ней могут получить только представители правоохранительных органов. Наказание за распространение личных данных предусмотрено федеральным законом, Уголовным и Административным Кодексом. За взлом базы данных хакерскими программами также грозит уголовная ответственность.
Итак, чтобы получить детализацию, свяжитесь со специалистом в чате. Для этого используется мобильное приложение или сайт Йота. Если работа с онлайн-сервисами затруднительна, то единственная альтернатива – отправиться в салон оператора и попросить менеджера о распечатке отчёта. В любом случае услуга бесплатна.
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Бесплатная горячая линия
К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.
Удержание и переадресация вызовов
– активация опции «Удержание вызова». С ее помощью абонент может переключаться между двумя вызовами без прерывания.
– проверка состояния опции «Удержание вызова».
– отключение опции «Удержание вызова».
– любые входящие звонки будут переадресованы на указанный в команде номер.
– переадресация с задержкой в 30 секунд.
– переадресация с заданным временем задержки, от 5 до 30 секунд.
– переадресация будет осуществляться только тогда, когда ваш номер недоступен.
– аналогичная команда, для ситуации, когда ваш номер занят.
– отключает любые услуги по переадресации, подключенные ранее.
Маячок
В перечне USSD-команд от Yota есть одна очень полезная команда – она позволяет отправить своему собеседнику маячок с просьбой перезвонить (очень удобно, когда на счете нет средств и минут). Если вы хотите связаться с тем или иным человеком, но не имеете возможности ему позвонить, наберите *144*номер# (номер указывается в 11-значном формате). Для защиты абонентов от шквала запросов, Yota выставила ограничение – команду можно посылать не более 5 раз в сутки (суммарно по всем номерам).
Способы получения детализации на Йота
Обычно детализацию заказывают на сайте оператора. Но у Йоты, в отличие от других популярных операторов, не найти такого раздела в меню. Чтобы заказать отчёт, нужно связаться с менеджером в чате.
После скачивания начнётся автоматическая установка программы. Затем её нужно запустить и авторизоваться в системе. Для получения детализации следуйте инструкции:
На телефон поступит код подтверждения. Он понадобится при открытии файла с отчётом. Это требуется для проверки мобильного номера абонента и защиты его данных от посторонних.
Когда файл от Йоты придёт на электронную почту, нужно:
Всё, теперь детализация откроется на экране. Можно изучать свои расходы на связь.
На официальном сайте оператора Йота есть такой же чат со специалистом, как в приложении. Его нет на главной странице, а чтобы в него попасть, следуйте таким путём:
В салоне связи Yota
Через интернет заказ отчёта гораздо проще, чем в точке продаж Йота. Но если абонент не пользуется интернетом или по какой-то причине не может выйти в сеть, можно обратиться к менеджерам компании.
Для заказа детализации обязательно потребуется паспорт. Без него консультант не сможет проверить, действительно ли указанный номер принадлежит клиенту. Распечатка звонков и СМС может быть отдана только владельцу сим-карты, на которого она официально оформлена. Передавать в руки других людей такие личные сведения запрещено.
После идентификации абонента в системе специалист попросит назвать срок, за который требуется отчёт. Он не может быть больше полугода с момента обращения.
В отличие от других операторов, Йота не берёт деньги за эту услугу – абонент получает распечатку бесплатно.
Телефон горячей линии Йота
В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-10-10 (для юридических лиц) и 8-800-550-00-07 (для физических лиц).
Телефон горячей линии Йота
По проблемам со смартфонами
По проблемам с 4G-модемами и роутерами
Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В мобильном приложении Yota
Компетентность операторов Йоты
USSD-команды и синтаксис
USSD команды Йота предназначены для управления телефонными номерами, для подключения и отключения дополнительных опций и услуг, для уточнения баланса и получения информационных данных. Их отправку поддерживают абсолютно все телефонные аппараты, в том числе и самые простые. СМС-команды обладают следующим форматом – сначала идет символ звездочки, потом указывается содержимое команды, в конце ставится символ решетки. Например, *100# — это типичная команда проверки баланса. После набора команды нажимается кнопка вызова.
Обратите внимание, что короткие номера для управления тарифами и услугами на Йоте отсутствуют. Вместо этого мы предлагаем вам узнать команды, используемые вне мобильного приложения. Из всех полезных номеров мы можем выделить телефон поддержки 8-800-550-00-07 (короткий номер отсутствует).