Yota-inet.ru Узнаем, есть ли горячая линия Йота? Как написать в службу поддержки? Что известно про работу компании?
I got an error when visiting downradar.ru/ne-rabotaet/yota.ru.
Ray ID: 7779a5805efb1cce
Data center: ams15
На горячей линии специалисты Yota помогают решать задачи, возникшие в процессе использования опций, входящих в тарифный план оператора. Служба поддержки Йота доступна в любое время дня и ночи.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Йота? По каким вопросам смогут помочь? Ответим, можно ли написать обращение в службу поддержки, онлайн?
Если предстоит провести некоторое время за городом, по обращению в компанию можно подключить стабильный интернет от мобильного оператора Йота для дачи даже в отдаленном поселке Московской области. Это обеспечит свободный доступ к сети, когда особенности расположения населенного пункта исключают традиционный способ подключения оптоволоконным кабелем.
Заполните форму обратной связи на подключение спутникового интернета
Как мы работаем
МЫ ПРИЕЗЖАЕМ К ВАМ
НА ОСМОТР ОБЪЕКТА
производим замеры уровня сигнала, согласовываем план монтажных работ
УСТАНОВКА
ОБОРУДОВАНИЯ
Производится аккуратный монтаж приёмного комплекса и настройка Wi-Fi оборудования
Главная › операторы › Йота ›
Многочисленные жалобы, на плохую работу интернета Йота, поступают регулярно. Виноваты в данной проблеме подключенные ранее архивные тарифы, скорость в которых невысокая, а еще нестабильная работа может быть спровоцирована многими разными факторами.
Скорость падает из-за проблем с модемом и поломок в сети, а для решения неисправностей используется несколько вариантов, доступных каждому. Если интернет не ловит или его скорость чрезмерно маленькая, нужно выяснить причины проблемы.
Только определив, почему возникла неприятность и пропала связь, можно быстро справиться с неполадкой.
Проверить скорость доступа в интернет можно у нас на сайте- SpeedTest.
Если интернет на вашем гаджете: телефоне, планшете или роутере Йота не работают – значит, вы читаете нужную статью, из которой сможете узнать каковы основания для предъявления претензии к оператору Йота, куда обращаться, если вас не устраивает скорость и качество связи и что делать, если на вашу жалобу не отреагировали?
«С 12 часов дня лагает очень сильно»
Жители Читы 20 сентября массово пожаловались на проблемы с мобильным интернетом Yota и «МегаФон», также аналогичные жалобы поступали из Краснокаменска.
Жалобы поступали как на связь в центре Читы, так и в других районах. При этом проблемы были как у пользователей Yota, так и «МегаФон».
В пресс-службе «МегаФон» сообщили, что действительно, у абонентов в Забайкальском крае может наблюдаться временное снижение скорости передачи данных из-за обрыва линии связи, но звонки работают в обычном режиме.
— Все ресурсы специалистов направлены на скорейшее восстановление сервисов. Бригада выехала на место предполагаемого обрыва, — уточнили в компании.
Обновление: в 18:58 в пресс-службе компании «МегаФон» сообщили, что все сервисы, в том числе интернет, восстановлены.
Больше новостей, фотографий и видео с места событий — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и узнавайте всё самое интересное и важное из жизни региона первыми.
Yota плохо ловит телефонную сеть
Пользуясь услугами сотовой связи, мы часто сетуем на недостаточный уровень сигнала в сети. В результате этого мобильная техника начинает показывать нестабильную работу.
Исправить ситуацию можно самыми разными способами. Например, если в каком-то месте плохо ловит Yota, попробуйте выйти на связь из другого места – из коридора, другой комнаты, другой стороны улицы.
Давайте посмотрим, что конкретно нужно делать в тех или иных случаях.
Электроника не может работать без сбоев. А сложная цифровая электроника и вовсе подвержена возникновению аварийных ситуаций.
Поэтому техника для сотовой связи наделяется десятикратным запасом надежности и стабильности. Тем не менее от аварий никто не застрахован – они могут случиться на оборудовании Yota или на соединительных каналах.
В результате возникновения аварийных ситуаций мы можем наблюдать следующие явления:
Если Yota работает плохо, то это не повод вдаваться в панику. Следует понимать, что аварии и форс-мажорные ситуации – явление вполне нормальное. И незачем устраивать из этого истерику, как это произошло 19 мая 2017 года, когда случился серьезный сбой в МегаФоне.
Если вам кажется, что какие-то сервисы просто обязаны работать без поломок, вспомните свою работу – все ли там работает хорошо или нет.
Если вы попали в такую ситуацию, попробуйте перезагрузить телефон или переподключить модем. Также рекомендуем позвонить в справочную службу Yota.
Есть и еще один интересный рецепт – сидеть и ждать, пока ситуация нормализуется сама (в конце концов, рано или поздно поломку устранят).
Поломка телефона
Если у вас плохо ловит Yota, показывая, что нет сети на телефоне, не нужно ругать оператора – причина может крыться в вашем устройстве.
Мобильная техника подвержена всяким сбоям, иногда она начинает упрямиться и сбоить. В результате этого нельзя ни позвонить, ни принять звонок, ни выйти в интернет, ни отправить SMS.
Ситуации бывают разные, но выход из них есть всегда. Вот алгоритм действий:
Также продиагностировать телефон помогает установка симки от другого оператора – если сеть ловит плохо, проблема в трубке.
Проблема с SIM-картой
SIM-карта – это не просто кусок пластмассы. Внутри нее находится небольшая микросхема, в которой прошиты различные идентификационные данные, необходимые для идентификации телефона в сети Yota.
Не стоит нервничать, мы расскажем, как исправить ситуацию.
Обычно поломка SIM-карты сопровождается тем, что устройства просто перестают ее видеть, оповещая об этом пользователей. В этом случае вооружаемся паспортом и смело идем в офис обслуживания своего оператора.
Здесь мы получаем дубликат симки, устанавливаем ее в абонентское устройство, проверяем связь – если она есть, это хорошо.
При отсутствии связи появляется повод грешить на смартфон/планшет/модем, так как СИМ-карта здесь ни при чем.
Плохая зона покрытия
Иногда Йота не ловит сеть потому что нет покрытия в той или иной точке. Проверяется это следующим способом – перемещаемся в другую точку и проверяем наличие сети.
Можно было бы посоветовать проверить наличие зоны охвата на официальном сайте оператора Yota, но в этом инструменте есть одна серьезная загвоздка.
Все дело в том, карта покрытия очень приблизительная, она составляется не методом реальной диагностики, а методом компьютерного моделирования. Поверьте, иногда эта карта показывает наличие 4G там, где и 2G-то сроду не ловилось.
Yota не ловит сеть на телефоне, планшете, смартфоне или модеме – ситуация распространенная. Выходов из нее два:
Если Йота стала плохо работать в точке, где она работала хорошо, то проблема может быть связана и с особенностями распространения радиоволн. Технари знают, что иногда наблюдаются и обратные ситуации, когда в силу тех или иных причин сигнал появляется там, где его отродясь не было.
Улучшаем качество приема
Если ваше устройство плохо ловит сигнал Йота, попробуйте взять другое аналогичное устройство и воспользоваться им в данной точке. Отсутствие изменений указывает на то, что здесь отсутствует нормальное покрытие.
Мы можем поступить следующим образом – попробовать сменить оператора связи. Но если Yota покупалась специально для интернета, то найти аналоги невозможно – никто из операторов не может предложить реальный безлимит.
Когда модем или роутер показывают, что Yota ловит очень плохо, попробуйте приобрести в ближайшем салоне связи специальную комнатную антенну. Установите в ее фокусе устройство связи, направьте антенну в ту сторону, где точно есть нормальный прием. Антенная отражающая решетка усилит сигнал и направит его в модем/роутер. То же самое произойдет с передающим сигналом.
Нельзя сказать, что эти комнатные антенны помогают в 100% случаях – иногда случаются ситуации, что Yota как ловилась плохо, так и ловится плохо.
При отсутствии эффекта от комнатной антенны не должно вас расстраивать, ведь специально для вас мы подготовили еще несколько уловок. Если Yota ловит очень плохо, попробуйте поднять модем повыше (телефон поднять не предлагаем, так как придется подниматься вместе с ним – совет ориентирован на владельцев модемов), купив для него хороший кабель.
Как вариант, его можно закрепить вместе с комнатной антенной на трубе высотой 4-5 метров. Следующий вариант – купить модем с подключаемой внешней антенной.
Если Yota в вашей местности ловит плохо, подключите к модему внешнюю антенну, смонтированную на высоком столбе, после чего проверьте качество связи.
Также вы можете попробовать закрепить модем в фокусе спутниковой антенны, направив ее в сторону города.
Используем бустеры
Когда Yota ловит из рук вон плохо, причем в конкретной точке, это начинает напрягать абонентов. Представьте ситуацию – вы покупаете модем, наслаждаетесь скоростью в парке на лавочке или на работе, а придя домой обнаруживаете, что связи нет. Ситуация исправляется двумя способами:
Бустер представляет собой своеобразный ретранслятор. К нему подключается приемно-передающая антенна, устанавливаемая на возвышенности. Вторая антенна, по типу комнатной, отвечает за соединение с абонентскими устройствами. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует участия пользователей.
Недостатком бустеров является их высокая стоимость – особенно если речь идет об устройствах, умеющих работать в стандартах 3G и 4G.
Как написать жалобу?
Прикрепите по возможности доп. материалы, назовите причину, опишите детали.
Время работы
Обратиться в техподдержку можно круглосуточно.
Режим работы офиса, «точек» продажи нужно смотреть дополнительно на официальном сайте.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для отправки обращений в техподдержку клиенты могут использовать личный кабинет.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если возникли проблемы при выборе, подключении тарифов, есть трудности с получением сигнала, настройкой тарифа.
Где я могу узнать тарифные планы?
Как узнать баланс?
Как я могу оплатить услуги?
Для оплаты применяйте банковские карты, терминалы самообслуживания или электронные кошельки.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Где можно посмотреть зону покрытия?
Проверить карту покрытия сможете на сайте, открыв одноименный подраздел.
Для авторизации потребуется уточнить номер счета, телефон или электронную почту.
Как написать жалобу?
Оставляйте претензии на работу оператора одним из способов:
Как улучшить качество связи
Работая или развлекаясь в интернете, иногда можно заметить нестабильную работу сети. Страницы долго грузятся, а то и вовсе прерывается соединение.
Плохой сигнал у мобильных операторов, таких как Yota, — распространенное явление, однако в некоторых случаях это можно исправить.
Далее речь пойдет о том, какие основные проблемы со связью у провайдера Yota встречаются чаще всего, и как улучшить качество интернет-приема.
Основные причины, почему не работает Yota
Среди причин, по которым не работает или плохо работает мобильный интернет Yota, выделено несколько основных. Самая распространенная – аварии и сбои в функционировании сети, а также отсутствие сигнала в месте нахождения из-за плохого покрытия.
Аварии и сбои в сети
Ни один оператор не застрахован от аварий и технических сбоев. Когда на определенном участке местности, обеспеченной покрытием, нет сети, инженеры Yota начинают диагностику и исправление причин возникновения поломки. В зависимости от того, насколько серьезная авария произошла, срок устранения неполадок может разниться от нескольких часов до нескольких дней.
Чтобы удостовериться в том, что нет стабильного сигнала Yota, и это связано с технической неисправностью, необходимо позвонить на горячую линию по номеру 8-800-550-00-07 или написать в службу поддержки на сайте. Операторы сообщат о причинах отсутствия связи и, возможно, сориентируют по примерным срокам ее устранения.
По факту окончания ремонтных работ также придет уведомление.
Плохая зона покрытия или погода
При первом подключении Yota, или если интернет используется в новой локации, рекомендуется свериться с картой покрытий сети на официальном сайте оператора. Если страницы грузятся плохо, иногда обрывается соединение, или не работает совсем интернет на исправном планшете или другом девайсе, это может быть связано с плохим покрытием Yota или его полным отсутствием.
Достаточно сменить местонахождение, например, выйти в коридор, поднести устройство к окну и проверить качество сигнала. Если он улучшился, значит, дело в покрытии. Можно позвонить на горячую линию оператора и сообщить об этом, назвав свое местоположение. Возможно, оператор учтет это и через некоторое время (в большинстве случаев, несколько недель), сигнал улучшится.
Чтобы понять, почему Йота стала плохо ловить сигнал и работать в привычном месте, можно просто проверить погоду за окном. Во время гроз, шквалистого ветра или тумана интернет может работать медленно. Обычно, эта проблема устраняется сама по себе, как только погодные условия налаживаются.
Поломка телефона или проблема с SIM-картой
Если операторы сообщают, что аварий и технических неполадок с их стороны нет, а местоположение входит в зону покрытия, причиной того, что интернет от Йоты не работает на мобильном телефоне, может быть поломка самого гаджета или проблема с SIM-картой.
Чтобы удостовериться в этом, достаточно попробовать перезагрузить устройство. Зачастую уже на этом этапе проблемы с соединением устраняются. Если это не помогло, можно переместить сим-карту в другой слот, проверить, плотно ли она стоит.
Не рекомендуется использовать micro-SIM и nano-SIM в слотах, предназначенных для симок стандартного размера, так как прилегание чипа к датчикам может быть неплотным.
Чтобы проверить исправность слотов, можно временно вставить любую другую сим-карту в свой девайс и проверить подключение. Если оно – стабильное, значит, проблема кроется в самой симке.
Чип симки – очень хрупок, часто незаметная глазу царапина может повлечь за собой плохое соединение.
В этом случае рекомендуется посетить ближайший офис компании Йота (узнать адрес можно на официальном сайте) с паспортом и попросить менеджера заменить сим-карту.
Проблема с оплатой
Интернет отключается, если на балансе недостаточно средств для подключения пакета. В личном кабинете или у операторов в службе поддержки можно узнать дату ежемесячного списания.
Чтобы обеспечить бесперебойный доступ к сети, в этот день или на день ранее нужно пополнить лицевой счет на сумму стоимости тарифа для следующего расчетного периода. Если платеж выполнен своевременно, надо проверить баланс.
В некоторых платежных системах, таких, как терминалы, взимается комиссия, а значит, средства могли зачислиться без ее учета, и их недостаточно для подключения пакета на следующий месяц.
Если остаток на лицевом счете – нулевой, следует связаться со службой поддержки оператора или с техподдержкой сервиса оплаты, через который осуществлялся расчет. Если сохранился чек платежа, перед звонком рекомендуется приготовить его и тщательно изучить. Менеджерам может понадобиться информация о полной сумме оплаты (с учетом комиссии и без), дате и времени осуществления платежа.
Проблема с настройками или вирусы
Если при подключении к интернету от Yota отсутствует доступ в сеть, вероятно заражение вирусами. Некоторые из них «перехватывают» трафик для использования в своих целях либо полностью блокируют его.
Проверить наличие вирусов на устройстве можно, скачав антивирус, но следует помнить, что не все из них могут со стопроцентной достоверностью сигнализировать о наличии или отсутствии того или иного вредоносного содержимого. Провести полную диагностику и очистку от вирусов можно в специализированных сервисных центрах.
Мастера работают с профессиональными оборудованием и программным обеспечением, что в разы повышает вероятность обнаружения зараженных файлов и их лечения.
Плохо грузятся интернет-страницы или обрывается соединение
Если соединение с интернетом у Yota пропадает, либо модем и вовсе не подключается к интернету, проблемы могут быть заложенными в самом модеме или устройстве, которое с ним связывается.
Как правило, это выражается в том, что медленно работает интернет Yota, а модем часто зависает, выдает ошибку: «Отсутствует подключение», или индикатор 4G-роутера горит красным цветом. Справиться с этим поможет обращение в службу технической поддержки оператора либо в любой из салонов связи.
В ходе беседы нужно изложить суть вопроса, например: «Модем Yota 4G LTE включается, но не работает при подключении к компьютеру». Оператор обязательно уточнит, какая именно проблема возникает: модем не подключается к сети, или просто медленно работает интернет-соединение.
Обычно достаточно небольшой диагностики, устного описания признаков неполадки, чтобы он смог выявить ошибку. Специалист может попросить проделать такие вещи, как вытащить модем из слота, а затем снова вставить, перезагрузить компьютер и так далее.
Необходимо быть готовым к этим нехитрым манипуляциям: предварительно сохранить все открытые документы, а также закрыть программы, чтобы перезагрузка ПК прошла быстрее. Можно даже удалить несколько ненужных процессов из автозагрузки.
Низкокачественное сетевое оборудование
Если все вышеперечисленные советы не помогают, интернет от Йоты по-прежнему плохо работает, тормозит и тупит, или же постоянно пропадает стабильный сигнал сети, нужно проверить функциональность сетевого оборудования. Продиагностировать его смогут только технические специалисты оператора.
Нужно позвонить на горячую линию, если выявить поломку не удалось самостоятельно, или проблема не решилась после советов менеджера, стоит договориться о выезде мастера. Если сетевое оборудование неисправно, его замена поможет решить проблему.
В случае если используется собственная техника, и при этом отсутствует подключение к интернет-сети, или роутер не раздает вай-фай не только при использовании сети оператора Yota, нужно протестировать другое устройство. Например, одолжить для проверки роутер у знакомых и подключиться через него.
Проблема устранилась? Тогда придется купить новый маршрутизатор.
Проблема с модемом или его питанием
При использовании модема нужно провести его тщательный осмотр. Если используется 4G/LTE-модем Yota, и он работает с перерывами, или не горит индикатор, это значит, что плохой сигнал связан с ним.
В первую очередь, необходимо проверить, подключено ли устройство к сети, это может быть одной из главных причин того, что роутер или модем не включается. Чтобы сделать это, достаточно зайти в веб-интерфейс и проверить, что в статусе подключения написано «Подключен к Yota».
Если устройство не определяется, не устанавливается, а компьютер при подключении модема Yota зависает, из-за чего зайти в интерфейс не получается, значит, оборудование нужно заменить.
Чтобы с интернетом от оператора Yota не было проблем, и он работал без перебоев, рекомендуется получить сигнал SINR 2 RSRP -110 или лучше. Для этого нужно будет пройтись с модемом по дому, и найти место с наилучшим приемом. Если значение ниже, местоположение входит в зону покрытия, нужно определить доступность статуса в веб-интерфейсе.
Если статус недоступен, или же появляется сообщение «Пожалуйста, проверьте модем», надо удостовериться, что он подключен к компьютеру без разветвителей и USB-удлинителей.
Они могут стать основной причиной того, почему модем Йота не подключается к домашнему или рабочему ноутбуку. Рекомендуется проверить его и на другом компьютере.
Если на другом устройстве нет проблем с подключением, разрывы связаны с работой ПК.
Часто модему не хватает мощности, чтобы полноценно работать, и он плохо ловит сеть. Это связано с тем, что он потребляет 500 мА. Можно решить эту проблему, отключив запоминающее устройство, которое встроено в модем:
Если кабель удлинителя USB – слишком длинный или поврежден, и модему не хватает мощности, это – причина того, почему модем Yota не подключается к 4G/LTE сети.
В случае если используется ПК под управлением MacOS, необходимо произвести следующие действия:
Обновления и драйверы
Если при подключении модема Yota компьютер выдает разные ошибки, нужно обновить ПО или прошивку непосредственно подключаемого модема.
Можно проверить, почему нет приема сигнала Yota или причину его плохого качества, подключив в том же месте другое устройство. Если сигнал – тоже слабый, значит, дело в плохом покрытии. Однако существуют возможности его улучшить:
Бустер – это усилитель Wi-Fi-сигнала для модемов и роутеров, своего рода ретранслятор, на случай, если связь от Йота – плохая. К нему необходимо подключить антенну, которая будет установлена на возвышенности или в точке, где сигнал ловит лучше всего. Вторая антенна располагается в помещении для того, чтобы транслировать непосредственно сам сигнал на устройства.
Среди главных достоинств использования бустеров можно назвать практически стопроцентную гарантию того, что сигнал будет улучшен, и скорость работы интернета увеличится. Оборудование будет работать автоматически и не потребует дополнительного участия.
Минусом можно назвать высокую цену такого оборудования, средняя стоимость составляет от 25 до 50 долларов США.
Самодельная антенна-усилитель
Чтобы не покупать дорогостоящее оборудование, можно собрать антенну-усилитель сигнала своими руками из подручных и доступных материалов.
Использование антенны решит проблему того, что маршрутизатор не ловит сигнал Yota 4G.
Однако чтобы собранное устройство не сгорело, необходимо обладать определенными знаниями о работе с такого рода приборами и четко соблюдать все инструкции по сборке.
Для создания антенны потребуется проволока длиной около 45 сантиметров, плоскогубцы (или круглогубцы, которыми будет удобнее делать загибы), отражатель размером 135×120, напильник, пластмассовая банка, ножницы, изоляционная лента, брусок, на котором будет закреплена антенна, несколько саморезов, паяльник и две трубочки для коктейлей.
Инструкция по сборке антенны усилителя.
Установка такой антенны-усилителя приема сигнала Yota значительно улучшит качество связи. Достаточно поймать сигнал, поворачивая ее в сторону направляющей станции или центра города, где покрытие лучше.
История
Зарождение началось в 2006 году, когда у молодых предпринимателей из Санкт-Петербурга возникло желание создать первого в РФ оператора, работающего на основе технологии WiMAX. Основание Yota документально было подтверждено уже к 2007 году.
Первые «сети» стали разворачивать в столичном регионе, полноценное их использование стартовало в 2009. В том же году число абонентов увеличилось до 100 000. В 2012 Йота первыми в России запустили 4G покрытие. Через несколько лет компания будет поглощена другим телеком оператором, как Мегафон.
Как выполняют подключение?
Заявку на подключение интернета от Йота для дачи примут по телефонному звонку на номер в Москве или заполненной на сайте форме запроса. После этого с клиентом свяжется представитель компании, чтобы согласовать день выполнения работ.
Бригада специалистов в согласованную дату и время приедет по адресу заказчика. Мастера измерят уровень покрытия, укомплектуют необходимое оборудование. В удобной точке выполнят монтаж приемной антенны, установят и подключат модем с маршрутизатором.
На завершающем этапе специалисты настроят и протестируют оборудование, чтобы исключить возможные сбои и проблемы в работе. После внесения платы, услуги доступны заказчику.
Даже если поблизости отсутствует ретрансляционная вышка, можно усилить полученный сигнал, чтобы обеспечить достаточную стабильность покрытия, без прерывания соединения. Условия приема сети определяют состав комплекта оборудования и стоимость подключения. Установка роутера позволит одновременно подключать несколько гаджетов для всех членов семьи.
Сроки рассмотрения обращений
Любая претензия должна быть зарегистрирована не позднее следующего рабочего дня, за днём поступления претензии. На рассмотрении жалобы/претензии, направленной организации-нарушителю, даётся тридцать дней, как и другим операторам (п. 7 статья 55 ФЗ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) За это время компания обязуется рассмотреть изложенную ситуацию, подготовить ответ в письменном виде и проинформировать лицо, направившее претензию.
О компании
Йота — один из российских операторов связи, предоставляющий услуги для абонентов из 80 регионов страны. Подключены к оператору свыше 5 000 000 пользователей. Воспользоваться предложением от компании возможно, как на смартфонах, планшетах, так и на ПК. Есть ряд предложений для Интернет-магазинов и другого бизнеса.
Для ознакомления с общими, техническими аспектами обращайтесь в техподдержку.
Назначение сети в деревне
Наличие стабильного интернета от Yota на даче или в загородном доме в Подмосковье обеспечит полноценный и неограниченный доступ к сетевым ресурсам, для просмотра онлайн телевизионных программ, видео роликов, прослушивания музыки, общения с родственниками и друзьями.
Пользователь сможет учиться на онлайн курсах, удаленно работать, решать другие задачи без личного присутствия, играть в сетевые игры, посещать различные сайты, социальные сети.
Yota (Йота) — отечественная телекоммуникационная корпорация, занимающаяся предоставлением телеком услуг, а также производством электроники (смартфоны).
Один из крупнейших федеральных операторов, работающий на мощностях «Скартел» (до объединения) и «Мегафон». Йота является «дочкой» крупной российской телеком компании Мегафон.
Режим работы
Обращения в поддержку доступны круглосуточно, достаточно позвонить или оставить сообщение через чат.
Социальные сети
Для общения с представителями компании можно рассчитывать и на альтернативу в виде соц. сетей:
Применение сети
О действующих акционных предложениях, условиях подключения, других интересующих клиента условиях можно узнать у вежливого и компетентного представителя компании по звонку на горячую линию.
Недорогие тарифы
Месячная оплата – от 240 руб. в зависимости от выбранного вами тарифного плана.
Надежность
Несем ответственность перед заказчиком за установленное оборудование.
Круглосуточная поддержка
Мы всегда на связи, готовы решить возникающие проблемы удаленно
Самые опытные специалисты
Наши монтажники выполняют по 500 установок в год и способны решить любую задачу
Гарантия высокой скорости
Скорость до 100 Мбит/сек позволит выполнять любые задачи, находясь за городом
Проверенное оборудование
Мы используем только современное оборудование, что гарантирует качественную, максимально эффективную настройку сигнала.
Выполнить установку высокоскоростного интернета с выгодным тарифом.
Был произведен замер уровня сигнала, установка антенны, в помещении установили роутер и настроили Wi-Fi сеть.
Оставили заявку на сайте, на следующий день к нам приехал мастер. Перед тем как начать монтаж, он произвел замер сигнала, мы были очень удивлены, так как и мечтать не могли о такой скорости в нашей местности. С момента установки все работает качественно.
Выполнить установку высокоскоростного интернета и настроить wi-fi сеть на территории жилища.
Был произведен замер уровня сигнала, установка антенны, мастера установили роутер и настроили Wi-Fi сеть.
Мастер выполнил все, что от него требовалось быстро и профессионально, дал пару рекомендаций и полезных советов. Скорость стала отличная, без перебоев, wi-fi ловит везде, даже на улице, раньше только в двух комнатах. Буду рекомендовать компанию знакомым.
Выполнить установку высокоскоростного интернета на дачном участке.
Был произведен замер уровня сигнала, установка антенны, также специалисты установили роутер и настроили Wi-Fi сеть.
Не первый год сталкивалась с проблемой интернета на даче, как хорошо, что соседи посоветовали вашу компанию. Монтаж занял несколько часов. Теперь скорость не хуже, чем в городе. Всем довольны.
Переехал в подмосковье, многие провайдеры отказывались ехать из-за не уверенности сигнала в нашем районе. Очень рад, что наткнулся на ваш сайт. Мне без проблем настроили интернет, пользуюсь с удовольствием и без нервов, как раньше.
Выполнить установку высокоскоростного интернета в подмосковье.
Был произведен замер уровня сигнала, установка антенны, роутера и настройка Wi-Fi сети.
Остались вопросы? Задайте их нашему менеджеру
Проверьте техническую возможность подключения услуги в вашем населенном пункте
Позвоните по номеру +7 (495) 120-02-89 или
заполните форму для бесплатного замера уровня
сигнала на Вашем объекте
Мы подключаем интернет и других сотовых операторов в московской области
Отзывы о нас
Пару недель назад провел интернет Йота в загородный дом. Может когда-нибудь у нас в поселке и появится оптоволоконная линия, но пока услуги компании безальтернативны. Но жаловаться не приходится – замечательные условия по скорости, размерам абонентской платы. Стабильное соединение, безлимитный трафик, приятные дополнительные бонусы к стартовому пакету.
Благодарим организацию за качественно проведенный интернет Йота в деревню. У нас покрытие всегда было слабым, но это не стало проблемой. Подобрали мощный усилитель на антенну, настроили и подключили оборудование. Надежная связь, разумные цены, профессиональный персонал. Компания обладает всем необходимым для должного качества услуг. Рекомендуем.
Решили оставить отзыв об интернете Йота, проведенном на дачу этой компанией, в качестве благодарности за хорошо сделанное дело. Заявку подали на сайте. Уже к вечеру с нами связался сотрудник фирмы, чтобы согласовать условия. Подобрали тариф, назначили день и время прибытия бригады. Все прошло отлично. Тестирование на месте подтвердило, что стабильность покрытия достаточна для выбранного нами пакета. Теперь пользуемся качественной связью при выездах за город.
Горячая линия Йота
У оператора запущен единый справочно-информационный центр для помощи клиентам – 8 800 550 00 07. Кроме этого можно обращаться по короткому телефону – 0999 со всех номеров Yota. Дополнительные контакты смотрите на официальном сайте –
Телефон горячей линии Йота
В компании предусмотрели что абоненты могут позвонить внутри сети или воспользоваться многоканальным телефоном.
При звонках с других устройств (включая городские аппараты), доступны два контакт-центра:
Номер с кодом 8800 бесплатный и активен в пределах страны без ограничений.
Советы эксперта
Эксперт по компаниям и брендам
Представители компании предлагают клиентам изучить возможности специальных USSD-команд (
), позволяющие получить услуги, решить проблемы без обращения в службу поддержки.
Слабый сигнал Yota. Что делать?
Многие, кто пользовались или пользуются безлимитным интернетом Yota, сталкиваются с проблемой слабого сигнала, что приводит к низкой скорости загрузки данных. Это, конечно, огорчает и расстраивает. Бывает даже так, что вроде бы раньше было нормально, а сейчас сигнал плохой. Что делать, если сигнал Йота слабый, и как его усилить?Ybprb
Низкие показатели качества сигнала Yota.
Рассмотрим причины проблемы и способы её решения.
Что делать, если слабый сигнал Йота?
4G LTE MIMO антенна Антэкс ZETA
Отметим, что антенна является пассивным элементом, и в ней нет 4G LTE усилителя. Усиление сигнала Yota достигается только за счет изменения диаграммы направленности антенны и более точной фокусировки сигнала. Количественной мерой эффективности антенны служит коэффициент усиления (КУ). Чем больше у антенны КУ, тем уже ее диаграмма направленности и тем труднее будет такую антенну навести точно на базовую станцию. Причем настраивать антенну необходимо в двух плоскостях: в горизонтальной и в вертикальной.
Для точной оценки сигнала, а также подбора необходимого оборудования для усиления сигнала Yota стоит обратиться к специалистам. Мы предлагаем услугу «Диагностика сетей 4G LTE»
Обеспечиваемые преимущества
Обращение в компанию для подключения сети от мобильного оператора Йота обеспечивает достижение следующих преимуществ:
Также мы подключаем:
Спутниковое и цифровое ТВ
Видеонаблюдение
IP-телефония
Усиление GSM
Если заявители не готовы представиться, назвать контакты, личные данные, указать причину и суть проблемы, поддержка не сможет помочь.
Проверяйте также корректность, достоверность указываемой информации.
Права абонента на получение услуг связи
Федеральный закон «О связи» распределяет права и обязанности, а также права лиц, участвующих в деятельности предоставления услуг связи и лиц, пользующихся этими услугами.
Согласно закону «О защите прав потребителей»РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) потребитель имеет право на информацию (ст. 8 – ст. 11 ФЗ «О защите прав потребителей), а также право на качество предоставляемой связи (ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей), право на безопасность (ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»), право на неизменность (стабильность) договора оказания услуг сотовой связи (ст. 310 ГК РФ, ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342).
Среди услуг, которые предоставляет мобильный оператор Yota, не только доступ к сети, но и самый распространённый протокол передачи данных – 4G, за счёт которого страницы в интернете грузятся практически моментально. Но как поступать абонентам, если были нарушены их права? Ниже будут рассмотрены основания, для написания претензии, обращения или жалобы.
Перестал работать или стал медленно ловить интернет на телефоне или через роутер/модем
Внимание. Плохое качество связи – одна из распространённых проблем, по которой пользователи обращаются с жалобой к оператору. Распространяется проблема как на качество самой связи, так и на скорость работы интернета.
Для решения проблемы нужно позвонить в техническую поддержку и уточнить, не произошло ли какого-то сбоя у оператора сотовой сети Yota? Если обычного звонка недостаточно для решения проблемы – рекомендуется написать претензию.
Постоянные перебои в работе модема/роутера или сим-карты (симки)
Особенность модема и роутера Йота: оператор поддерживает частоту передачи данных в режиме 4G (LTE). С других частот подключение к сети с использованием модема или роутера не предоставляется. В случае возникновения перебоев рекомендуется написать официальную претензию.
Неправомерное списание денежных средств
На практике встречаются неприятные ситуации, когда пользователи замечают незаконное списание денежных средств с их абонентского номера на какие-то подозрительные сервисы и услуги, которые они не подключали. Для выяснения подобных ситуаций, нужно незамедлительно обратиться с официальной жалобой в службу поддержки Йота.
Плохое обслуживание сотрудниками компании
В случае если вы столкнулись с хамством и неподобающим поведением со стороны консультантов в офисах и колл-центрах Yota, вы были дезинформированы – в таких ситуациях также стоит обязательно составить грамотное официальное обращение в адрес компании-нарушителя для дальнейшего прояснения ситуации и всех обстоятельств.
Как быть, если не ответили?
К сожалению, на практике встречается бездействие операторов сотовой связи. Бывают случаи, когда пользователю направляется формальный ответ, не несущий за собой существенной информации. А бывает, что элементарно не соблюдаются сроки рассмотрения претензии.
Важно. Если в установленный законом срок (п. 7 статья 55 ФЗ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) проблема не решена, нужно подать жалобу в контролирующие государственные органы.
К ним относятся:
Стоит отметить, что при составлении обращения в адрес организации-нарушителя нужно максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству услуг, которые были вам предоставлены.
Свои доводы необходимо подтверждать фактами: документы, чеки, скриншоты, а также прочими источниками (п. 6 статья 55 ФЗ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003). Таким образом, вы сможете доказать свою правоту в сложившийся конфликтной ситуации.
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Не удается авторизоваться в системе, трудности с оплатой или подключением «пакета» услуг?
Свяжитесь со специалистами и затребуйте помощи.
Обратившись в контакт-центр Йота абоненты могут, как задать вопрос, высказаться о замечаниях, так и рассказать о своих предложениях, мнению по улучшению качества услуг.
Используйте для этого соответствующие формы или звоните на горячую линию.
Что делать и куда обращаться, если есть претензии?
Различных проблем у абонентов возникает немало в процессе пользования сотовой связью. Как показывает практика, самые распространённые вопросы — подключения/отключения всевозможных тарифов и опций. Решить такие проблемы можно самостоятельным образом при помощи официального сайта либо звонка в компанию.
Одной из причин обращения может стать, к примеру, нарушение тайны связи (ст. 63 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ).
Внимание. Техническая поддержка оператора сети Йота даёт возможность всем абонентам получать необходимую консультацию в любое время суток.
В техподдержку через сайт
Вы можете написать жалобу в адрес оператора на их официальном сайте, а также с использованием социальных сетей:
Отправка СМС-сообщения
Для решения вопросов любого уровня сложности, вы можете оперативно связаться с тех.поддержкой, благодаря использованию мобильного приложения в чате. Нажав на значок вопросительного знака, находящийся в верхнем углу экрана, появится окно чата и вы сможете сообщить о любой проблеме, которая возникла, либо, задать интересующий вас вопрос.
Такой вариант считается наиболее удобным и такой вид взаимодействия между тех.поддержкой и клиентом рекомендует сама компания.
По электронной почте
Внимание. При необходимости, с центром поддержки можно связаться через интернет с использованием электронной почты.
В офис компании
При желании, вы можете составить претензию и отдать её в ближайший офис обслуживания. Список адресов офисов продаж вы можете узнать на официальном сайте компании.
Все способы связаться со службой поддержки
Описанными ниже способами можно решить любой вопрос, который возник как у уже действующего абонента, так и того, кто только хочет перейти на Йоту. Получить первую помощь можно, позвонив по телефону горячей линии для пользователей, где оператор поддержки Йота работает круглосуточно.
Номера поддержки
Основной контакт для решения любых вопросов в Yota для физических лиц —
. Этот номер поддержки Йота стоит записать, чтобы в случае возникновения трудностей специалисты колл-центра оперативно смогли их решить. Позвонить в службу поддержки Йота по номеру
могут юридические лица.
8 (800) 550-49-53
— для корпоративных клиентов
Если вопрос не удается решить посредством робота-автоответчика, то нужно дождаться ответа «живого» специалиста. Просто следуйте инструкции, озвученной оператором.
Специалист в отрасли телекоммуникационных технологий и мобильной связи.
Телефон поддержки Йота 8-800-550-00-07 подходит только для решения проблем с модемными устройствами. Для устранения трудностей с мобильной связью подойдет обращение в чате, через приложение или официальный сайт. Решить проблему можно также посредством смс или отправкой письма на электронную почту оператора.
Получить помощь также можно, послав сообщение с указанием проблемы на короткий номер
. СМС поддержка пользователей Йоты доступна даже на кнопочном телефоне.
Как получить помощь в чате
Решить возникшие вопросы можно с «живым» человеком. Если трудности не устранены посредством поиска ответов в приложении и написанием чат-боту, то на экране появится такая надпись.
Центр поддержки на официальном сайте
Шаг 1. На главной странице описаний опций Yota вверху нужно нажать на Поддержка.
Шаг 2. Далее выплывает окно со списком вопросов-ответов и строкой для набора интересующего вопроса.
Если все-таки устранить неполадки не получилось, то можно послать сообщение на один из номеров электронной почты Йота.
E-mail адреса технической поддержки
Аккаунт Yota представлен практически во всех известных социальных сетях и мессенджерах. Контакты можно найти на официальном сайте оператора или перейти по прямым ссылкам:
Самым популярным способом связи с представителями Йоты у абонентов является отправка запроса в сообщество в Вк.
По вопросам USB-модемов
Неполадки с роутером или ситуации с трафиком, оплатой интернета можно устранить по номеру службы поддержки Йота –
8 (800) 55-00-007
. Также специалисты помогут, если обратиться к ним через мобильное приложение, официальный сайт или посредством СМС.
Какую информацию нужно предоставить сотрудникам
Прежде всего, следует указать идентификационные данные и свои контакты. Для этого перед обращением в центр поддержки Йота под рукой должны быть паспорт и телефон с его действующим номером.
По мере разговора с оператором потребуется подробно описать проблему. Если абонент не озвучивает интересующий вопрос, а пишет в чат поддержки или на электронную почту оператора, то стоит подкрепить обращение скриншотами.
Написание жалобы
Документы, которые содержат требования к второй стороне, либо причинителю вреда, – называются претензия. Первоначальным и значимым пунктом для урегулирования конфликтных ситуаций – это обращение к оператору сотовой связи при помощи написания претензии в их адрес. Подача жалоб и претензий регулируется ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.06.2019) «О связи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019).
Претензия — это письменное требование, которое адресовано должнику, в целях устранения нарушений исполнения обязательства. Претензия является досудебным документом (ч.5 ст.4 АПК РФ, п.3 ст. 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ).
Служба поддержки Йота
Способы связи со службой поддержки:
Требуется уточнить суть обращения, выбрать категорию вопроса. На запросы через онлайн-чат менеджеры стараются реагировать в течение нескольких минут.
Как написать в службу поддержки?
Многие детали по поводу сотрудничества и подключения услуг провайдера, обсудить возможно онлайн через вкладку на портале.
На многие вопросы ответы техподдержки ожидать не придется. Так как на сайте приведены рекомендации, инструкции по наиболее интересующим темам в подразделе «Вопросы и ответы».