йота бланки заявлений

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых телекоммуникаций рассматривает жалобы на неправомерную деятельность операторов связи и применяет к нарушителям санкции.

Несоблюдение положений о тайне связи, неправомерное списание средств, подключение незаявленных услуг и прочие правонарушения Yota можно обжаловать в территориальных отделениях службы.

Если местный орган Роскомндзора урегулировать проблемную ситуацию окажется не в силах, абонент вправе подать заявление об обжаловании в центральный аппарат. Сделать это можно следующими способами:

Форма подачи электронной жалобы:

В соответствии с правилами Роскомнадзора, заявление об обжаловании оператора может быть принято только при отсутствии результата по претензии, поданной заявителем непосредственно компании (на устранение нарушения ей отводится 2 месяца).

Как написать претензию оператору связи

Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований.

Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

Вам нравится ваш оператор?13%Да, все хорошо!88%Нет, думаю о смене

Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии.

В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.

Возможные претензии к оператору

Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг.

Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами.

И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом:

Обращение в контактный центр оператора

Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

Звонки по вышеуказанным номерам бесплатны для абонентов соответствующих операторов.

Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления.

Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме:

Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

Образцы претензий операторам связи

Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору. Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

Почти все операторы предлагают направлять им претензии по электронной почте. Это, конечно, сильно ускоряет процесс передачи, но знайте: что по закону РФ направление претензии способами отличными от передачи лично в руки и отправки по почте России не являются правильными. В суде не зачтут направление претензии по электронной почте. Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой.

Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать претензии не уполномочен — не верьте. Это вранье!

Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к. они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений.

Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к.

при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.».

Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию

При отправке претензии почтой, как я уже выше писал обязательно отправляем претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправка простого письма не позволит Вам отследить получил ли адресат претензию или нет. Только заказное письмо с уведомлением и описью.

Плюс советую отправлять 2 письма в 2 адреса: одно письмо-претензию на юридический адрес оператора, второе на физический адрес местонахождения организации. Это позволит избежать частой проблемы с тем, что при доставке письма по юридическому адресу его никто не получит.

Куда отправлять претензию на МТС

Юридический адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4.Почтовый адрес МТС: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Куда отправлять претензию на МегаФон

Головной офис ПАО МегаФон находится по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

Куда отправлять претензию на Билайн

Юридический адрес ПАО «Вымпелком» (Билайн): 127083, г. Москва, ул. Восьмого Марта, дом 10, строение 14

Куда отправлять претензию на Теле2

Если вы пользуетесь услугами Теле2, и всё «наболевшее» решили изложить письменно, передать такое письмо можно так:

Юридический адрес ООО «Т2 Мобайл» (Теле2): 108811, город Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

Куда отправлять претензию на Yota

Абоненты «Йота», хоть их число и не столь многочисленно, как у вышеперечисленных сотовых корпораций, также нередко могут быть недовольны предоставляемыми им услугами. В их случае отправлять заявление с описанием неудовлетворительных моментов можно по следующим реквизитам:

Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48

Куда отправлять жалобу на Ростелеком

Наконец, если перед вами стоит задача отправки официального заявления с жалобой на Ростелеком, оставить заполненный бланк вы сможете не только в офисах компании, но также и следующими способами:

Почтовый адрес ПАО «Ростелеком»: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

Сроки предоставления ответа на претензию

После отправки правильно оформленного заявления по реквизитам оператора, абонентам остается ждать ответа. Благо, сроки предоставления ответа регламентируются действующим законодательством РФ, и не могут превышать 30-ти дней. В течение этого времени ответ должен будет быть предоставлен по указанным в заявлении реквизитам контрагента.

Разумеется, данное условие касается отправки официальной жалобы через офисы компании, поскольку обращения посредством других доступных способов обратной связи с оператором нередко могут оставаться без внимания.

Если оператор бездействует

В том случае, если вдруг даже после оформления официальной жалобы, оператор продолжит бездействовать или даже не удосужится предоставить вам официальный ответ, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:

Это были все возможные варианты спокойного и не очень спокойного улаживания споров и претензий к операторам сотовой связи в РФ. Я надеюсь, что вам не придется их использовать, а если и придется – они помогут уладить отношения с операторами быстро и «безболезненно».

Разработка идеи

Для проработки идеи оператор Yota решил отойти от стандартной формы работы с агентствами — когда заказчик отдельно проводит бриф агентства, чтобы затем те ушли на две недели готовить презентацию. Вместо этого компания собрала агентства и выехала вместе с ними за город на четыре дня, чтобы в интенсивном формате воркшопа вместе обсудить идеи и выбрать подходящую.

По словам директора по маркетингу Yota Виталия Урезченко, так меньше чем за неделю удаётся сделать работу, которая обычно растягивается на три-четыре месяца.

Обычно в телекоме так — в лучшем случае есть полтора месяца на креатив, и остаётся три-четыре недели на продакшн включая все каналы: «наружку», ТВ, радио, интернет.Наш подход позволяет агентству перестать мыслить категориями «а купит ли это клиент или нет» и сразу набрасывать идеи. Затем мы вместе обсуждаем, что получится реализовать, а что — нет. Сэкономленное время лучше потратить на производство и развитие рекламной кампании. Благодаря такому подходу мы вместе придумываем идеи, которые вряд ли родятся в стандартной системе работы. Важно стать партнёрами, которые доверяют друг другу.В мае 2018 года мы придумали идею, и у нас было ещё три месяца, чтобы подготовить реализацию: додумать копилайны, выбрать места размещения наружной рекламы, договориться с медийщиками, выкупить «наружку».

Виталий Урезченко, директор по маркетингу Yota

Роспотребнадзор

Название Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека говорит само за себя. К ней можно обратиться в ситуациях, когда налицо явное нарушение оператором правил предоставления услуг и возникшее в результате этого несоблюдение законных прав абонента.

Цели у обращения в Роспотрбнадзор может быть две: уведомление службы о факте нарушения (просто пожаловаться) и просьба о проведении внеплановой проверки (результаты могут служить основанием для привлечения оператора к административной ответственности или стать аргументами в суде).

В первом случае абонент может написать сообщение через официальный сайт Роспотребнадзора. Для этого ему нужно пройти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/, заполнить предложенную форму и отправить жалобу.

Электронная форма для подачи обращений через официальный портал Роспотребнадзора выглядит так:

Чтобы заявить о необходимости проведения внеочередной проверки через сайт Роспотребнадзора, заявителю необходимо совершить дополнительное действие — авторизоваться в ЕСИА. Профиль в системе идентификации и аутентификации создается с портала www.gosuslugi.ru с обязательным введением паспортных данных, СНИЛС или других сведений, позволяющих безошибочно установить личность заявителя.

Авторизация производится автоматически, после чего перед пользователем открывается форма, такая же, как при подаче простой жалобы.

При заполнении формы следует указать получателя — им должен быть территориальный орган Роспотребнадзора. Направлять обращение в центральный аппарат службы можно только после его неудовлетворительного рассмотрения месту. В противном случае жалоба в течение восьми дней будет перенаправлена в отделение, соответствующее региону проживания заявителя.

Кроме описанного способа существуют и более традиционные варианты обжалования — личный визит к уполномоченному специалисту и подача письменного заявления по почте.

Адреса территориальных управлений доступны на сайте rospotrebnadzor.ru. Письменные обращения в центральный аппарат службы следует направляются по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Как подписать документ через Госключ

В отличие от ЭП, которая работает через компьютер, подписывать документы через «Госключ» можно только через приложение – что не всегда просто. Проще всего подписывать договор с оператором связи или договор-купли продажи авто на Госуслугах.

В этом случае, после того как поступил новый документ, который нужно подписать, на смартфон придет push-уведомление. Текст договора или акта можно открыть напрямую из сообщения или выбрать из списка. Когда необходимый документ появится на экране, нужно ознакомиться с его содержанием. Если нет разногласий с отправителем, то нужно сделать подтверждение, что заменяет собственноручную подпись.

Чуть сложнее обстоит дело с УКЭП. Чтобы подписать электронный документ, нужны Гос ключ и Госуслуги:

Загрузить можно не больше 5 файлов, они могут быть только в формате PDF и занимать не более 100 мегабайт:

После загрузки документа в «Госключ» придет push-уведомление с предложением подписать его электронной подписью. Соответственно, после этого документ будет значиться в Госуслугах как подписанный – его можно загрузить или отправить кому-то еще.

Технические характеристики

https://youtube.com/watch?v=nnqPEGmp9cc%3Ffeature%3Doembed%26wmode%3Dopaque

Минцифры запустило мобильное приложение «Госключ» для подписания договоров онлайн

3 августа 2021 года Минцифры представило мобильное приложение «Госключ» для подписания договоров онлайн. Оно уже доступно в магазинах приложений App Store и Google Play.

Минцифры пояснило, что «Госключ» — это «удобный и безопасный сервис для пользователей портала Госуслуг с подтвержденной учетной записью». Пользователь в приложении может за несколько минут бесплатно создать электронную подпись, которая хранится в защищенной и безопасной инфраструктуре электронного правительства. Приложение позиционируется, как «мобильная усиленная электронная подпись для использования на Портале Госуслуг».

В настоящее время электронную подпись из «Госключа» можно использовать для подписания договора на оказание услуг сотовой связи, например, стать абонентом Tele2. Другие операторы связи, включая МТС, «Мегафон» и «Билайн», собираются скоро также подключиться к этому сервису.

Минцифры уточнило, что собирается расширить перечень сделок и юридических документов, которые можно подписывать с помощью «Госключа». Пользователи через некоторое время смогут подписывать через сервис договора по купли-продажи автомобилей и аренды недвижимости.

Мобильное приложение «Госключ» использует сервисы единой цифровой платформы для создания и выдачи электронной подписи, предоставляемые ПАО «Ростелеком» и ПАО «Банк ВТБ» в рамках эксперимента по использованию электронной подписи, который сейчас реализует Минцифры.

Из описания нового мобильного приложения от Минцифры для Android:

Разрешения, необходимые для установки и работы приложения «Госключ»:

Примечательно, что в Политике конфиденциальности мобильного приложения «Госключ» заявлена обработка персональных данных пользователей ОАО «Инфотекс Интернет Траст». Это российский аккредитованный удостоверяющий центр.

Судя по отзывам на приложение в Google Play, Минцифры еще будет его дорабатывать, так как у некоторых пользователей оно работает некорректно. Также сейчас не работает ссылка на страницу поддержки приложения.

Запуск и размещение

Всего компания Yota показала на ТВ около 25 рекламных роликов с разными надписями.

Затем оператор запустил наружную рекламу, digital и нестандартные форматы.

По словам представителей бренда, его розница тоже вовлеклась в кампанию — например, сотрудники красили волосы в фирменный цвет и даже делали татуировки с рекламой Yota.

Часто в крупных компаниях только PR и маркетинг что-то делают, медийное агентство размещает рекламу, а остальные не занимаются проектом.В нашу кампанию было вовлечено много людей — от розницы до уличных художников, которые рисовали граффити с рекламой Yota. В общей сложности это более 300 человек.

Иван Смелянский, бренд-менеджер Yota

Ближе к завершению кампании бренд предложил пользователям конкурс — придумать свою рекламу Yota. Самые удачные варианты Yota даже успела реализовать.

В результате поддержки от пользователей кампания продлилась три месяца вместо полутора запланированных.

Когда кампания официально закончилась, пошла новая волна — пользователи стали создавать свои варианты рекламы Yota на чём угодно. Поэтому не произошло обычного спада внимания к кампании, а были всплески — люди продолжили наше дело. Мы сделали мем, который сложно выкинуть из головы.

Виталий Урезченко, директор по маркетингу Yota

Каталог товаров

1 790 Р

Модем Yota LTE Swift 4G WLTUBA-107

Компактный модем Yota LTE подключает компьютер к мобильному интернету 4G LTE за 15 секунд без установки драйверов и программного обеспечения — его достаточно просто подключить к USB-входу.

Работает не только с PC и ноутбуками, но и с любыми другими совместимыми устройствами, имеющими USB-вход: телевизорами, видеокамерами, медиаплеерами, навигаторами, планшетами и игровыми приставками.Совместим со всеми популярными операционными системами: Windows XP/Vista/7, Mac OS, Linux.

14 200 Р

Универсальная антенна Yota Station M14 со встроенным модемом.

Уличная антенна.
Встроенный универсальный 4G LTE модем.
Встроенный роутер
Усиление 14 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Не требует приобретения кабеля и переходников.
Подключение по Ethernet LAN кабелю (витая пара).
30 метров Lan кабеля в комплекте.
совместима с любыми роутерами, свитчами, точками доступа и т.д.

Сим карта Yota для телефона. (Голосовая)

sim-карта Yota для смартфона.
АКЦИЯ!!! (ТЕСТОВЫЙ ПЕРИОД ДО 18 ДНЕЙ НА МАКСИМАЛЬНОЙ СКОРОСТИ + 300 мтнут В ПОДАРОК!)

2 900 Р

YOTA Модем, Wi-Fi Yota 4G LTE

Первый в России LTE-модем с функцией раздачи Wi-Fi.
Подключает к интернету 4G компьютеры, планшеты, смартфоны, игровые приставки — до 8 устройств одновременно.
Не требует установки программного обеспечения.

Сим карта Yota для планшета

Безлимитный Интернет для планшета.
150 рублей уже на балансе!

7 390 Р

Huawei B593 – 4G LTE / 3G роутер WiFi

Huawei B593 – одно из самых последних решений в линейке 4G LTE / 3G WiFi роутеров Huawei.
Обладает максимальной скоростью передачи данных.
(Любая сим-карта Megafon, Yota, MTS, Beeline).
Подключаем ко всем операторам!

2 890 Р

Huawei E5573 – 4G LTE / 3G мобильный WiFi роутер

Роутер подходит для работы с SIM-картами любого 3G и 4G LTE оператора в поддерживаемых частотах (YOTA, Мегафон, МТС, Билайн, Ростелеком, Tele2, Altel, Мотив, Таттелекои и др.)

12 800 Р

Комплект “Yota Коттедж LTE” 1400р в месяц за безлимитный интернет! До 20Мб/c

В комплект входит: Роутер WiFi СпецПрошивка, антенна MIMO с усилением 2Х20Дб. со встроенным модемом 4G LTE yota, USB кабель 7 метров, кронштейн для крепления антенны на фасад здания.

Комплект “Yota ОФИС LTE” 1400р в месяц за безлимитный интернет! До 20Мб/с

В комплект входит: Роутер WiFi СпецПрошивка, антенна MIMO с усилением 2Х20Дб. со встроенным модемом 4G LTE yota, USB кабель 7 метров, кронштейн для крепления антенны на фасад здания.

Выезд технического специалиста по Москве

1 000 Р

Выезд технического специалиста по Московской области

U(SIM)-карта YOTA LTE 4G интернет.

Для модемов, роутеров, планшетов.
Интернет Yota стоит от 400 до 1400 рублей в месяц, скорость подключения вы выбираете сами
и можете поменять в любой момент.

ANT-1618 LTE антенна для йота, мегафон и МТС

Уличная антенна.
Для усиления имеющегося модема 4G LTE.
Усиление 18 Дб.
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Без встроенного модема.
Требуется антенный переходник и кабель.

4 390 Р

Безлимитный телефон за 395 рублей в месяц!!!

3 490 Р

Модем Yota 4G LTE Huawei с антенным разъемом.

Huawei E3272 Модем работает со всеми операторами связи Yota, MTS, Beeline, Megafon, Теле2.
Модем совместим с роутерами, так как имеет доработанную прошивку. (Внимание! Только модемы с нашей прошивкой поддерживают работу с роутерами типа Zyxel Keenetic и другими.)
Скорость на скачивание до 100 мбит/с
Имеет два антенных разъема CRC-9

3 500 Р

Беспроводный маршрутизатор ZyXEL Keenetic 4G III

Интернет-центр ZyXEL Keenetic 4G III предназначен для постоянного беспроводного подключения к Интернету через сотовые сети 3G и 4G с помощью популярных USB-модемов. РАБОТАЕТ С ЛЮБЫМ 3G И 4G LTE МОДЕМОМ!

4 300 Р

Zyxel Keenetic II

Интернет-центр для выделенной линии Ethernet, с точкой доступа Wi-Fi 802/11n 300 Мбит/с, коммутатором Ethernet и многофункциональным хостом USB.

Антенна MIMO (Усиление – 2х18 дБ) без модема!

Уличная антенна.
Для усиления имеющегося модема 4G LTE.
Усиление 18 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Без встроенного модема.
Требуется 2 антенных переходника и 2 кабеля.

1 500 Р

Перепайка модема LTE под антенну

Создание локальной сети

3 900 Р

Мобильный роутер 3G / 4G LTE Huawei E5372

Huawei E5372 имеет антенный выход и работает с операторами Yota, МТС, Мегафон, Билайн.
Подключаем ко всем операторам!

10 900 Р

Антенна со встроенным модемом Yota LTE + 7 метров USB кабеля.

Уличная антенна.
Встроенный универсальный 4G LTE модем.
Усиление 20 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Не требует приобретения кабеля и переходников.
Подключается по USB к компьютеру, либо роутеру.
7 метров USB кабеля в комплекте.

Услуга настройки интернета на компьютере.

Мобильный роутер Wi-Fi Yota MANY 4G

Yota Many – это обновленный карманный роутер для подключения к сети 4G LTE.

5 200 Р

Антенный комплект LTE c кабелем 10М для Huawei B593

Полностью готовый комплект.
Антенна, кабель 10М.
Подходит для любого 3G и 4G роутера с SMA разъемом!
Рекомендуем для роутера Huawei B593

Услуга по проверке зоны покрытия Yota

7 900 Р

Антенный комплект MIMO + 2 кабеля по 10М для Huawei B593

Готовый комплект с антенной MIMO и два кабеля по 10 метров! Рекомендуем для Huawei B593. Так же подходит для любого 3G и 4G роутера с SMA разъемом.

4 700 Р

Стационарный маршрутизатор (роутер) 4G LTE Huawei E5172 WiFi

Данная модель производства Huawei отличается оптимальной надежностью и мобильностью. Она поддерживает протоколы беспроводной связи Wi-Fi 802.11 b/g/n и позволяет подключать к сети до 32 устройств одновременно.

9 900 Р

Внешняя антенна MIMO 4G 16Дб со встроенным модемом Yota LTE

Уличная антенна.
Встроенный универсальный 4G LTE модем.
Усиление 16 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Не требует приобретения кабеля и переходников.
Подключается по USB к компьютеру, либо роутеру.
7 метров USB кабеля в комплекте.

13 000 Р

Внешняя антенна MIMO 4G 24Дб со встроенным модемом Yota LTE

Уличная антенна.
Встроенный универсальный 4G LTE модем.
Усиление 24 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Не требует приобретения кабеля и переходников.
Подключается по USB к компьютеру, либо роутеру.
7 метров USB кабеля в комплекте.

15 500 Р

Универсальная антенна Ethernet 4G (MIMO 2Х24 Дб) со встроенным модемом

Уличная антенна.
Встроенный универсальный 4G LTE модем.
Встроенный роутер
Усиление 24 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Не требует приобретения кабеля и переходников.
Подключение по Ethernet LAN кабелю (витая пара).
30 метров Lan кабеля в комплекте.
совместима с любыми роутерами, свитчами, точками доступа и т.д.

1 990 Р

Усилитель интернет сигнала “CONNECT 2.0”

Комнатная антенна, усиление 9 Дб.
Для усиления имеющегося модема 4G LTE.
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Без встроенного модема.
Не требуется антенный переходник и кабель.
Модем подключается к антенне по USB
3 метра USB кабеля в комплекте.

2 590 Р

Усилитель интернет-сигнала LTE MiMo INDOOR

Комнатная антенна, усиление 11 X 2 Дб. MIMO
Для усиления имеющегося модема 4G LTE.
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Без встроенного модема.
Встроенный переходник в комплекте
Модем подключается к антенне по USB
3 метра USB кабеля в комплекте.

1 200 Р

Кабель для антенн yota

Антенный кабель для wimax и LTE

Кронштейн для антенн yota

14 500 Р

Универсальная антенна Ethernet 4G (MIMO 2Х20 Дб) со встроенным модемом

Уличная антенна.
Встроенный универсальный 4G LTE модем.
Встроенный роутер
Усиление 20 Х 2 Дб. MIMO (2 антенны с разной поляризацией)
Совместимость Yota, Билайн, Мегафон, МТС.
Не требует приобретения кабеля и переходников.
Подключение по Ethernet LAN кабелю (витая пара).
30 метров Lan кабеля в комплекте.
совместима с любыми роутерами, свитчами, точками доступа и т.д.

Пошаговая инструкция получения ЭП через Госключ

На первом этапе нужно получить неквалифицированную электронную подпись через «Госключ», это делается достаточно просто. После нее можно будет оформить и УКЭП. Как установить «Гос ключ» и как пользоваться приложением, можно узнать и на Госуслугах.

Чтобы получить неквалифицированную подпись, достаточно иметь учетную запись на Госуслугах. Пошаговая инструкция как получить УНЭП:

После этого можно подписывать документы, заходя в приложение под своим паролем в «Госключ». Что можно подписать такой подписью – далеко не все документы. Лучше уточнить этот момент заранее у своего контрагента, так как УНЭП должны признавать обе стороны сделки.

После неквалифицированной можно получить и квалифицированную подпись. Для получения УКЭП потребуется наличие заграничного паспорта нового образца – приложение считает с него данные через NFC-модуль.

Таким образом, «Госключ» проверит личность заявителя, отсканировав его загранпаспорт через модуль NFC. И если данные клиента совпадут с данными в Госуслугах, система автоматически подтвердит возможность пользоваться электронной подписью.

Вход в веб-оболочку роутера

Иногда может понадобиться ручная настройка сетевого девайса от Yota. Например, при подключении к сети возникла ошибка — юзеру пришлось сбросить настройки до исходных через функцию Reset. После сброса необходима повторная настройка вручную.

Как написать жалобу на связь и составить претензию онлайн, куда звонить, если плохо функционирует связь или телевидение?

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Для корпоративных клиентов

Важно: бизнес клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.

Жалоба в роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.

Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Жалоба на мтс в роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Интернет работает слишком медленно

1. Прежде всего проверьте, какой значок мобильного интернета горит в правом верхнем углу дисплея — Edge, 3G/H/H , 4G/LTE. Если это Edge, значит, медленный интернет здесь именно из-за него. А точнее, из-за того, что телефону не удаётся поймать сигнал сети со скоростным интернетом.

Если телефон подключился к 3G или 4G (LTE), но интернет всё равно медленный, проверьте, сколько «палочек» сети горит в правом верхнем углу. Чем их больше, тем лучше должен быть сигнал, и наоборот.

При низком уровне связи попробуйте подойти к окну, если вы в квартире или офисе, или выйти на улицу, если вы находитесь в подвальном помещении.

Как мы писали выше, иногда сигналу сотовой связи сложно пробраться в закрытые помещения, лифты, здания с толстыми стенами.

Вы можете проверить покрытие сети МТС в нужном вам месте на специальной странице на сайте оператора.

2. Если и сигнал сети есть, и интернет, судя по значку, должен быть быстрым, а страница так и не грузится, значит, проблема в другом. Проверьте, не закончился ли пакет трафика на вашем тарифе. Проще всего это сделать с помощью приложения Мой МТС. Откройте приложение, и на главном экране вы увидите, сколько гигабайт трафика у вас осталось до конца оплаченного периода.

Если пакет трафика закончился, подключите дополнительный прямо через приложение Мой МТС.

3. Если пакет трафика не закончился, но интернет работает медленно, давайте попробуем разобраться, как именно это происходит — вообще всегда, во время работы в вашем браузере или, например, в определённом приложении.

Как можно пожаловаться на мтс

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

Как позвонить в мтс с мобильного

Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.

Полезная информация: в летнее время и официальные государственные праздники наблюдается загруженность call-центра, в результате чего дозвониться с минимальными затратами времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат консультант для обратной связи на сайте.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

Предлагаем ознакомиться  Договор подряда по ремонту полов

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Обращение в контролирующие органы

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

В документе нужно указать:

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.

Перебои с предоставляемыми услугами

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев.

Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС.

Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом.

Причины написания жалобы

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Сайт мтс

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Сроки регистрации и получения ответа

Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.