Yota-inet.ru Yota: моё разочарование в операторе
При переходе год назад с МТС на Yota, я была полностью удовлетворена услугами Yota. Однако, когда пришлось уехать учиться в другую страну, Yota без предупреждения заблокировала мою сим-карту. Это означало, что я потеряла доступ ко всем банковским приложениям, государственным услугам, почте и социальным сетям, защищенным двухфакторной аутентификацией по номеру. Поддержка Yota оказалась неприемлемой и не справедливой. Каждый оператор давал новую причину блокировки и предлагал обратиться в офис в России или подождать 60 дней, чтобы выкупить свой собственный номер.
Инцидент 14.07.
14 июля мне потребовалось перевести деньги мужу в другой банк, но при попытке использовать сим-карту Yota, я обнаружила, что она недействительна. Я обратилась в мобильное приложение Yota для выяснения причины блокировки. Это был первый и последний раз, когда я смогла связаться с поддержкой через приложение, так как в последующий раз чат не загружался, а сайт Yota не открывался.
Проблема с поддержкой
Три оператора, сменяя друг друга, утверждали, что я не пользовалась номером 90 дней (что не соответствует действительности) и расторгли со мной договор на основании закона, отсутствующего в моем контракте с Yota. Мне предложили приехать в Россию за 9 тысяч километров, потратив 60 тысяч рублей на билет, чтобы восстановить свой номер.
Первая попытка обратиться в Yota
- Мой договор был расторгнут на основании статьи Гражданского кодекса, не упомянутой в контракте.
- Я оставалась средствами на счету, не совершая платежей 90 дней.
- Оператор обещал отправить мне детализацию по счету, но так и не сделал.
- Входящие сообщения по счету не считались активностью.
Важная информация
Модель моего телефона Fly F255 не позволяет выходить в интернет, а также не поддерживает банковские приложения. На мой номер приходили входящие сообщения раз в 1-2 дня, но оператор отключил мой тариф из-за роуминга, оставив на счету всего 24 рубля.
Выводы:
- Yota заблокировала мою сим-карту без предупреждения, лишив меня доступа к важным сервисам.
- Поддержка Yota не смогла предоставить объективное решение, давая противоречивые ответы и предложения.
- Первая попытка обратиться в компанию была безрезультатной из-за ошибок операторов и непонимания ситуации.
Конечно, каждый мог иметь индивидуальный опыт работы с Yota, но мой опыт показывает недостатки в прозрачности и качестве обслуживания данного оператора.
Поддержка YOTA
Далее я прошу написать в поддержку YOTA своего друга, потому что все способы дописаться до них просто нерабочие, кроме как звонить из роуминга 500р/1 минута и висеть 3 часа на линии в ожидании ответа – на это у меня просто денег нет, потому что мои деньги по факту заблокированы!
Ну и смотрим КРИНЖ ответы очередного оператора YOTA. Они, кстати, у них все как на подбор, сами когда хотят закрывают чат, не закончив с тобой диалог и не ответив на все твои вопросы, далее ты попадаешь снова на бота, а потом на другого оператора, который 3 часа перечитывает прошлые 10 переписок с операторами и опять ничего внятного и правдоподобного сказать не может.
Подробности
YOTA расторгает со мной договор на основании закона, который НЕ БЫЛ ПРОПИСАН в Договоре Оказания Услуг, который мы заключали с компанией. Догадаться об этом я должна была по картам Таро или Натальной карте привязанной к дате подписания Договора Оказания Услуг с YOTA в 2022 году.
По утверждению операторов ВХОДЯЩИЕ СМС НЕ ЯВЛЯЮТСЯ АКТИВНОСТЬЮ, хотя их же коллеги по компании и по хлебу в соц.сетя регулярно (16 и 20 мая 2023 года, см пример выше) пишут ЧТО ВХОДЯЩИЕ СООБЩЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ АКТИВНОСТЬЮ.
Далее они меня убеждают на момент расторжения договора 14.07 у меня на счету было 0 рублей. А где же 24 рубля спросите вы? А 24 рубля были СПИСАНЫ 08.07 ЗА 6 ДНЕЙ ДО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА. Но при этом по словам сотрудников YOTA СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ – ЭТО КОТ ШРЕДИНГЕРА – ДВИЖЕНИЕ И ОТСУТСТВИЕ ДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ НА СЧЕТУ ОДНОВРЕМЕННО!
А СПИСАНЫ 24 рубля были потому что я воспользовалась БЕЗЛИМИТНЫМ ДОСТУПОМ К ОФИЦИАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЯМ БАНКОВ! С КНОПОЧНОГО ТЕЛЕФОНА Fly F255 В КОТОРОМ ФИЗИЧЕСКИ НЕДОСТУПЕН ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ! и в котором все время стояла сим-карта.
Очень надеюсь что этот ЛОНГРИД с ПРУФАМИ прочитает представитель YOTA и ОБЪЯСНИТ ВСЕМ НАМ, как можно с кнопочного телефона без физического доступа в сеть интернет ВЫЙТИ В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ! И ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕЗЛИМИТНЫМ ДОСТУПОМ К ОФИЦАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЯМ БАНКОВ!
Так же представитель YOTA ОБЪЯСНИТЕ, ПОЖАЛУСТА, как можно СПИСАТЬ 24 рубля со счета ЗА ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ:БЕЗЛИМИТНЫМ ДОСТУПОМ К ОФИЦИАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЯМ БАНКОВ! И НЕ СЧИТАТЬ ЭТО ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ!, А СПИСАННЫЕ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, НЕ СЧИТАТЬ ДВИЖЕНИЕМ СРЕДСТВ ПО СЧЕТУ! и через 6 дней расторгнуть СО МНОЙ договор(хотя должно пройти 90 дней), УТВЕРЖДАЯ ЧТО Я САМА ЗАХОТЕЛА РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ПОЭТОМУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМТ СВЯЗИ – ХОТЯ Я ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!!
Краткое руководство по обращению в поддержку Yota
При возникновении проблем со смартфоном, роутером или модемом, вы можете обратиться на горячую линию Йота. Сотрудники виртуального оператора помогут вам с выбором и изменением тарифа, проверкой качества интернет-подключения, активацией дополнительных опций, а также блокированием/разблокированием номера. Техподдержка Yota доступна через телефон, онлайн-чат и другие способы.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку
При обращении на горячую линию Yota вам потребуется предоставить консультанту следующие данные:
- Номер телефона абонента
- Имя и фамилия абонента
- Серийный номер устройства (если проблема касается технического устройства)
- Описание проблемы или вопроса
Поддержка Йота также принимает скан-копии или фото документов, если это необходимо. Например, при отправке обращения через электронную почту, вы можете прикрепить документы через значок скрепки.
Телефон горячей линии Йота
Служба поддержки Йота предоставляет несколько отдельных линий связи с абонентами в зависимости от тематики вопроса и статуса клиента.
Бесплатная горячая линия
Бесплатные номера поддержки Yota:
- 8-800-250-55-55 (для всех абонентов)
- 8-800-550-65-55 (для абонентов с тарифами Comfort, Maximum)
Перед звонком оператору Yota, сформулируйте вопрос, чтобы быстрее получить помощь.
По вопросам 4G-модемов и роутеров
Единый бесплатный номер оператора Йота подходит для тех, кто обращается по вопросам работы роутеров и 4G-модемов. Здесь принимают запросы клиентов – физических лиц.
По вопросам, связанным со смартфонами
Тот же контактный телефон Yota можно использовать в случае возникновения вопросов со смартфонами или сим-картами. Для решения проблем также подойдут онлайн-чат на сайте или электронная почта.
Другие способы связи
Помимо телефонной горячей линии, справочного телефона и чата, Yota предлагает следующие способы связи с операторами:
Консультация в чате
Если вы не можете использовать телефон поддержки Yota, вы можете написать в чат на сайте. История обращений в чате сохраняется, и ответы приходят быстро.
По СМС
Для обращений по SMS существует короткий круглосуточный номер оператора Yota – 0999. Ответы приходят в среднем через 2–3 минуты.
Электронная почта
Поддержка Yota также доступна через электронную почту. Чтобы задать вопрос или получить помощь, отправьте сообщение на адрес, указанный на официальном сайте оператора.
Будьте готовы предоставить все необходимые данные и описать проблему подробно, чтобы операторы смогли помочь вам быстро и эффективно.
Ответы в реальном времени
При запросах в службу поддержки из приложения ответы поступают практически моментально – получить помощь можно в режиме реального времени.
Личный кабинет пользователя
По такой же схеме работает и служба поддержки в личном кабинете абонента. Здесь, как и на горячей линии Йота, есть связь с оператором в режиме онлайн. Для получения консультации:
Обращение в точку продаж
Чтобы найти ближайший офис, при посещении необходимо взять с собой паспорт, а также знать номер лицевого счёта, по которому сотрудники смогут идентифицировать клиента. Иногда может потребоваться договор на обслуживание и другие дополнительные документы.
Что можно узнать, позвонив в поддержку
Бесплатный телефон горячей линии Йота помогает частным и корпоративным пользователям получить ответы на многие вопросы. Номер телефона оператора Йота поможет получить помощь быстрее, если правильно сформулировать вопросы. Например, иногда можно обойтись без звонков – информацию об остатках минут, гигабайт, состоянии баланса можно проверить самостоятельно, зарегистрировавшись в приложении или создав профиль на сайте.
По каким вопросам оператор не сможет помочь
Перед тем как позвонить оператору Йота, изучите список ситуаций, в которых звонок будет бесполезным, а сотрудники не смогут помочь клиенту. Получить ответ на вопрос можно только в случае успешной идентификации клиента. Для этого сотрудник запросит номер лицевого счёта, который поможет установить личность абонента. Если не знаете его, можно предоставить другие сведения, например, данные паспорта, телефон и др., если эта информация указана в договоре на обслуживание.
Время ответа и компетентность специалистов
Самые быстрые способы получить консультацию – запросы в онлайн-чат на интернет-ресурсе компании и звонки на горячую линию. В кол-центр клиенты звонят в режиме онлайн, а вопросы решаются в среднем в срок не более 5–10 минут, а иногда быстрее. При обращении на электронную почту время ответа может достигать нескольких дней. Компетентность специалистов высока, практически 100% обращений клиентов решаются в течение дня, а на все вопросы, которые могут возникнуть у абонентов, найдутся ответы.
Онлайн-заявка на кредитную карту во все банки
Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям.
Я живу за границей 1,5 года и пользовалась своей сим-картой регулярно для доступа в различные сервисы. Ничего не предвещало беды, как 29 декабря 2023 года сим-карта перестала работать. Перед этим НИКАКИХ уведомлений, звонков от Yota не поступало, о том что планируется расторжение договора. Я я сразу же написала в тех-поддержку Yota. Путем долгих выяснений у онлайн тех-поддержки Yota выяснилось, что они все таки заблокировали мой номер в связи с "не активностью" его, несмотря на то, что мои паспортные данные прошли проверку (это было выяснено у специалиста Yota моей сестрой в офисе продаж с его цитатой "странно что заблокировали, ведь паспортные данные проверку проходят"). Ничего, кроме как "мы вам никак помочь не можем" и "обратитесь в офис продаж", специалисты Yota мне сказать не смогли, но божились, что 60 дней номер точно будет заблокирован, и только через 60 дней я смогу его опять выкупить). И ни один специалист онлайн не смог мне помочь в этом вопросе. А самое интересное что от разных специалистов я получала разную информацию:
оператор №1 ВК поддержка
оператор №2 в приложении Yota без привязки к номеру
оператор №3 в приложении Yota через аккаунт моего молодого человека.
Была оставлена заявка №1058005302 в тот же день, что я обнаружила блокировку номера, 29 декабря, и что по моему наивному мнению могло хотя бы как то притормозить передачу номера новому абоненту.
Первого января я получила ответ, что все таки ничего сделать нельзя и номер безвозвратно заблокирован. И без моего личного прихода в офис с паспортом проблему не решить. Решено было делать доверенность и отправлять в Россию, что бы мой представитель шел в офис и восстанавливал договор (ведь у меня же есть аж целых 60 дней на это). Сегодня 12 января, и мой старый номер УЖЕ принадлежит другому человеку(а по информации одного из "специалистов" Yota его еще и в прошлом году купили, то есть через 1-2 дня после блокировки).
Прошло 14 дней! 8 из которых были государственными выходными! На мои вопросы " Да как же так?" "Теперь моими данными легко может завладеть другой человек, вы понимаете?" "Где же обещанные 60 дней?"
Ну и когда я уже окончательно достала их ссылаясь на ответы их же специалистов "дорогая" Yota сказала:
Для решения этой проблемы Yota специалисты предлагают гениальное решение – "отвязать номер от всех сервисов".
Очередной оператор Yota предлагает гениальные решения проблемы.
Я в полнейшем шоке от халатности и безграмотности специалистов Yota. Мы живем в 21 веке где практически все вопросы можно решить путем ОНЛАЙН. Вышестоящие специалисты Yota, я требую от вас объяснений, а самое главное действий! По каким причинам вы отключаете абонентов без уведомлений, ставите бывших клиентов в ситуации полной дезинформации, а потом продаете номер на следующий же день! Я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЙ, а не слов "мы ничем не можем помочь", "всего вам доброго".
P.s. Я НЕ СНИМАЮ с себя ответственности в недостаточности действий для активности сим-карты, что "нужно было пополнять баланс" и прочее. Но несколькими месяцами ранее я так же была дезинформирована специалистами Yota, что входящих смс от банков достаточно для активности сим-карты, и так же напоминаю, что с моими паспортными данными все в порядке, они не изменились, не затерялись и проверку успешно проходят.
Расскажу, как можно остаться без связи, если пользуетесь Yota
Действие первое – сидим без связи и интернета.
В один замечательный момент по окончанию периода я остаюсь без любой связи.
Ни звонки ни интернет не работают, приложение просит обновиться, но ссылка на скачивание не открывается (через app metrika), т.к. интернет заблочен.
По итогу прорывания по пробкам 2 часа доехал до вайфая, скачал новое приложение и вбил в приложение ту же самую карту, которая там и была. Почему карта исчезла и. оплата не прошла – загадка.
Действие второе – сидим без интернета
Возможности продлить интернет нет.
Опять добираюсь до какого-то вайфая и продляю интернет.
Вопрос к компании Yota – вы совсем тупые? Почему ограничен интернет к вашему собственному приложению? А если человек находится в тундре, что ему делать?
Откройте доступ к приложению, вашим говно-маркетологическим ссылкам на скачивание через appmetrika и шлюзу банка, чтобы люди могли ВАМ заплатить. Блочить оплату себе же – очень странное и тупое решение.
Лучшие посты за сегодня
Для клиентов самого популярного в России виртуального провайдера связи доступны услуги блокировки и разблокировки используемого номера, а также возможность заказать дубликат симки, если она поломалась либо потеряна. Также предусмотрена возможность запросить у оператора PIN или PUK коды для сим-карты Yota, если они утрачены. Это позволяет в любой непредвиденной ситуации сохранить свой номер.
Расскажем детально про правила разблокировки сим-карты на Yota: почему может быть заблокирована, как узнать PUK код, если потеряли его, и как получить на замену новую симку при блокировке.
Одним из самых инновационных на российском рынке можно считать виртуального провайдера. Подход компании в обслуживании клиентов принципиально отличается от других компаний, включая материнскую компанию — МегаФон.
Многие привыкли, что решать возникающие вопросы проще всего по звонку в контактный центр. Однако каждый может рассказать свою историю о том, что ожидать соединения со специалистом можно довольно долго.
В Yota все вопросы можно решить без звонков — обратится в поддержку через чат, социальные сети, и даже отправив свой вопрос по SMS. Вместе с тем это не означает, что задать вопрос нельзя по телефону — такая возможность у оператора также предусмотрена.
Однако если говорить про блокировку номера телефона, то в Йоте нет отличий от остальных операторов. Это доступно как по просьбе абонента, так и со стороны оператора может быть установлено ограничение в использовании телефонного номера.
Блокируется сим автоматически, если на балансе имеется задолженность, либо длительно не пользоваться платными услугами. Самостоятельно можно заказать блокировку при утере симки, либо на период отпуска, если не планируется использование. Для этого достаточно обратится в поддержку через чат на сайте, посетив точку продаж, либо позвонив на номер — бесплатно с любого российского телефона.
Также не стоит забывать, что сим-карта может не работать без ограничений со стороны оператора, и без заказа блокировки абонентом. Это может произойти в результате программного сбоя (встречается довольно редко), либо при неисправности сим-карты — повреждения, износ при длительном использовании. Однако в данном случае это не является блокировкой номера — не работает сама сим-карта, из-за чего не получится воспользоваться услугами связи.
Отдельно стоит выделить блокировку, если вводится некорректный пин-код от сим-карты Йота. У пользователя есть три попытки, после чего необходимо для разблокировки воспользоваться PUK кодом. Поскольку код безопасности можно восстановить, без необходимости замены самой карточки, настоятельно не рекомендуется его подбирать, в надежде разблокировки. Мы детально расскажем, как восстановить код безопасности.
Вам не составит труда разблокировать симку Йота, зная причину блокировки. В ряде ситуаций не требуется получение новой симки. Рассмотрим все ситуации детально.
Пользуясь кодами для защиты сим-карты — исключаете возможность использования вашего номера посторонними. Так, если потеряли симку, то включить ее можно будет только после ввода пин-кода. Активировав запрос данного кода, он будет работать при установке симки в любой другой телефон.
Однако нередко пользователи забывают установленный на симке код безопасности. Разумеется, что можно попробовать подобрать код, но для этого доступно лишь три попытки, после чего необходимо использовать для разблокировки PUK пароль. Данный код включает восемь цифр, и доступно до десяти попыток его ввода.
Важно! Если некорректно ввести PUK десять раз, то будет произведена полная блокировка карточки. Для использования своего телефонного номера потребуется получить новую сим у оператора.
Именно поэтому не стоит пытаться подобрать код безопасности для своей сим-карты, учитывая, что его можно восстановить.
Если забыли установленный на сим-карте Йота пин-код, то сможете разблокировать ее с помощью puk-кода. Даже если он у вас не сохранился — не стоит переживать. Для его восстановления достаточно обратиться в поддержку — через чат на сайте и в приложении, по звонку в контактный центр.
Самый частный вид блокировки симки, с которым сталкивался хотя бы раз каждый, пользуясь услугами любого провайдера сотовой связи. Данная блокировка включается, если баланс номера телефона исчерпан, или возникла задолженность.
При исчерпании баланса номера, могут временно оставаться доступными входящие услуги — звонки и сообщения. А вот позвонить, отправить СМСку, либо подключиться к интернету не получится.
Чтобы разблокировать сим-карту Ёта, потребуется внести средства на баланс телефонного номера. Сделать это доступно любым предпочтительным для вас способом, включая перевод с другой сим-карты любого оператора. Разблокировка исходящих услуг связи произойдет автоматически.
Необходимость получить дубликат возникает не только если карточка или телефон потеряны. Если симка используется давно, то в ее работе могут возникать сбои — это особенно актуально, если часто переустанавливали ее в разные устройства, и контакты затерты.
Независимо от причины, почему потребовалось получить дубликат, это доступно бесплатно. Для этого посетите любой из авторизированных центров обслуживания или точку продаж Yota или МегаФон — обязательно возьмите паспорт, чтобы подтвердить личность.
Обратите внимание, что если получение дубликата симки Йота потребовалось при потере телефона, рекомендуется предварительно заказать блокировку номера по звонку в поддержку, либо в онлайн-чате на сайте.
Автоматическая блокировка номера может быть произведена сотовым оператором, если длительное время с него не совершались звонки, не использовалось подключение к интернету, и любые другие платные действия.
У виртуального оператора предусмотрен период неактивности номера — 90 дней. По прошествию данного срока, с баланса списывается ежедневная плата в размере 5 рублей, при наличии достаточной суммы.
Если необходимо сохранить свой номер, то важно следить за его активностью, даже если сим-карта не используется. Для этого рекомендуется раз в три месяца использовать любую платную услугу — звонок или SMS, либо пополнять номер на любую сумму от одного рубля. Это позволит избежать ситуации, что номер будет заблокирован оператором.
Однако что делать, если пропустили данные сроки и при установке сим-карты Йота в телефон обнаружили, что она не регистрируется в сети, или телефон указывает, что нет сим-карты?
В этом случае рекомендуем посетить точку продаж оператора. Если используемый телефонный номер не приобретен новым абонентом, то вам помогут снова оформить его. Для этого нужно будет приобрести новую сим-карту, и заключить новый договор на обслуживание. Если же номер уже оформлен новым абонентом, то возобновить его использование не получится.