Экономим на Интернете в небольшом офисе / Хабр

Здравствуйте, мои читатели!  И вот перед вами  уже 3-я часть моей истории, о работе на себя компьютерным мастером.

Итак, наступил год 2023, прошло уже 1,5 года занятия эти видом деятельности, и накопив статистику, я начал делать первые выводы.

НАБЛЮДЕНИЯ, по итогам 1.5 лет работы:

1) Расклейка как способ привлечения клиентов работает, но требует много усилий, и как правило привлекает не самых денежных клиентов

2) У этой работы есть явно выраженная сезонность, зимой/осенью клиентов больше, летом меньше, причем декабрь и август, могут отличаться по доходам в 2-3 раза.

3) Есть явно выраженная цикличность, основная масса заказов приходит с 25-ого по 10-е число каждого месяца, видимо это время авансов и зарплат, и практически полное отсутствие заказов с 15 по 25, это как оказалось нормальное явление. Так что забудьте про плановые 2 заказа в день, в начале месяца будет густо, а в середине пусто.

4) Заказы от старой клиентской базы, приходят не чаще чем один раз в 12-16 месяцев, и повторных обращений всего 25%-30%, многие клиенты по прошествии года уже теряют твой номер телефона. Поэтому надо обязательно оставлять визитки, в начале своего пути я этот момент как-то упустил.

5) Любой клиент требует срочного ремонта, в идеале сегодня/завтра, заказы запланированные на 3-4 дня вперед как правило срываются, исключения составляют клиенты, которые просят прийти в субботу и воскресенье, они всегда тебя дожидаются.

6) Если клиент девушка (18-25лет) и заказ не на сегодня, обязательно прозвони её перед выездом, ибо планы у них часто меняются, а перезванивать сами они не привыкли, да за год было 5-6 таких пустых прокатов, когда дома никого не было, и трубку по приезду не брали.

7) Если вас вызывают в офис, бизнес центр, озвучивайте цену в 1.5-2 раза выше чем обычному клиенту, так как практически любой офис- это потери времени, вы можете провести на проходной минут 15-20 ожидая пропуск, приехав может оказаться. что тот кто вас вызвал занят, у него клиент или совещание, или занят компьютер, который надо приводить в порядок, и еще 30-40 минут ожидания, когда работа будет выполнена, начнутся согласование суммы с руководством, получение её у кассира/бухгалтера, и на пустое ожидание потратите больше времени чем на сам ремонт. По этим причинам, сейчас с компаниями, работаю исключительно на почасовой оплате.

ВЫВОДЫ БЫЛИ СДЕЛАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ:

1) Надо срочно делать сайт и заниматься его продвижением

2) Искать альтернативные пути поиска клиентов

3) Так как специфика работы не позволяет делать по 2-3 заказа каждый день, искать возможности поднимать средний чек.

СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ-САЙТА

Так как с сайтостроением)) я уже был знаком, в 2008 сам писал с нуля свой интернет магазин, то расходов на создание сайта я не понес, даже на хостинг повесил его к интернет магазину, только потратил 450руб, за домен в зоне ru . Делался и запускался сайт буквально за ночь, а дорабатывается и наполняется контентом до сих пор.

Когда я делал свой сайт, решил сделать ставку, на то, что я не компания, а частный специалист, со всеми вытекающими от сюда плюсами, такими как индивидуальный подход, высокий уровень квалификации, ответственность.

КОНКУРЕНЦИЯ С МОШЕННИКАМИ

С главной проблемой я столкнулся, когда дошел до создания прайс-листа, я вбил в яндексе «компьютерный мастер» и мягко говоря офигел, о тех цен и условий что предлагали конкуренты, а у них было написано и про бесплатный выезд, и про бесплатную диагностику и установку windows за 490руб и гарантию два года.

Сразу стало понятно, что по ценам я им вообще не конкурент, и я решил сделать ставку на комплексный подход, и фиксированные цены без доплат. Например, «Установка windows на компьютер в комплекте с полной настройкой, всеми драйверами, офисом и др. необходимыми программами – по заранее фиксированной цене 2000руб»

К чему я это всё пишу, что интернет-сайт вам конечно нужен, но на большой приток клиентов с сайта не рассчитываете, 9 из 10, клиентов поведутся на «бесплатные» выезд, диагностику и на «windows за 490руб.» и «гарантию два года» и в итоге будут обмануты.

SMM ПРОДВИЖЕНИЕ

По начальной концепции, группы и реклама в социальных сетях, должны были приносить мне клиентов, но по факту всё это превратилось в бюро бесплатных консультаций, которые съедали уйму времени, но практически не приносили клиентов.

Проанализировав ситуацию, я пришёл к выводу, что клиент у которого ломается компьютер, и есть деньги на его ремонт, будет заинтересован в максимально быстрой починке, и не будет вести с тобой долгой переписки, а сразу позвонит.

А ТЕПЕРЬ О ТОМ, КАКИЕ СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ ВСЁ ЖЕ РАБОТАЮТ

РАЗМЕЩЕНИЕ НА ЯНДЕКС И ГУГЛ КАРТАХ.

Сделать это нужно обязательно, ибо несколько клиентов в месяц приходят с карт, и неважно каким бизнесом вы занимаетесь, это, как говорится MUST HAVE.

ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ или СКАЗ об AVITO и МТС

Каждое размещенное объявление на АВИТО с грамотным текстом и вашим красивым фото, даёт 2-3 звонка, и обычно одного клиента, через сутки-двое, оно опускается в глубины сайта и его никто не видит. Но нам, то клиентов нужно много, а авито позволяет делать только одно объявление, на один номер телефона, как вариант можно его платно поднимать каждые пару дней. Но у меня, например, рядом со мной, в прямой транспортной доступности, расположено 9 станций метро, и мне надо разместить 9-ть похожих объявлений, чтобы клиенты ко мне приходили, потому что люди обычно ищут мастера именно по метро.

Любая попытка сделать легально это на авито, приводила к блокировке аккаунта и удалению всех объявлений, даже платных.

Поэтому пришлось мне ехать в МТС и покупать 10 сим-карт СуперМТС(без абонентской платы), регистрировать их всех как отдельные профили на авито, каждый аккуратно через VPN и режим инкогнито дабы не палится… И выставлять на всех номерах безусловную переадрессацию, на мой основной телефон.

Тут конечно первое время тоже было очень много цирка, МТС, очень любил подключать, платные услуги, с первичным бесплатным периодом, например «гудок», «вам звонили», и самое блядство было в том, что подключал он их не сразу, а спустя 3-4 дня после активации сим карты… т.е. к этому моменту я уже делал объявление и доставал симку из телефона, и понятия не имел, что через неделю, деньги на счету начнут испаряться. Таким образом я периодически терял клиентов, т.к. симки были заблокированы за неуплату, так появилась привычка, раз в неделю прозванивать все свои телефонные номера. Это очень полезная привычка для любого бизнеса, пришел на работу, проверь работает ли телефония проходят ли входящие.

Помимо цирка с МТС, был ещё более дикий цирк с АВИТО, периодически 1-2 раза в месяц они как-то меня палили, и блокировали за раз по 5-6 моих аккаунтов, и мне приходилось ехать в МТС опять за новыми симками, по итогам 5-лет у меня их уже скопился целый пакет))) Причем некоторые объявления несмотря на все предосторожности, уникальные фото и текст, блокировались в течение 30 минут, успешным считалось, если объявление провисело на авито хотя бы пару дней, и принесло одного клиента… таким образом клиент мне обходился всего в одну сим-карту, т.е. в 100рублей. Да я знаю, что можно покупать сим карты оптом, значительно дешевле, но там они с нулевым балансом, и их все равно придётся пополнять.

Были попытки использовать другие доски объявлений, но выхлоп с них был нулевой, что и не удивительно, ведь авито по сути монополист, сейчас набирает силу Юла, но пока это в 5-6 раз менее эффективно чем авито.

Так, что 2023 год, был для меня годом перехода от расклейки, к интернет маркетингу, сайту и доскам объявлений, также удалось поднять средний чек до 2000 руб., за счет потока более обеспеченных клиентов из сети.

В конце 2023 года пришлось закрывать интернет-магазин, который уже практически не работал, и по сути давал менее 5т.р. в месяц… это было печально, все-таки ИМ это был мой первый бизнес, который продержался 8 лет, долгое время висел в топе яндекса, без каких-либо вложений, за счет уникального и качественного контента, я первым в своей нишевой сфере стал делать обзоры на товары, снимать качественные фото на зеркалку, но его время прошло.

Вы спросите, а почему я закрыл ИМ, причина была банальна, товар которым я занимался перестал быть нишевым, появился во всех сетевых магазинах, что привело к падению цен и маржи, до совсем не интересных цифр… На пике в 2022-2023, продав одну еденицу товара за 15 т.р., можно было получить 5т.р. маржи… А к 2023 с тех же 15т.р. ты зарабатывал уже только 1т.р., а ведь это ИМ, и он требует большое количество времени, каждую позицию надо выложить на сайт, написать уникальное описание, сделать фотографии, и написать тест/обзор.

Так что в 2023 год, я входил уже исключительно Компьютерным мастером, других источников дохода не осталось, к этому моменту, я уже перешел некую планку среднего дохода, так, что даже в самый плохой месяц, денег хватало на закрытие всех расходов, и даже появились накопления, но все равно это были совсем не те суммы, что я планировал зарабатывать, до 5т.р. в день было ещё далеко.

И 2023 год во многом оказался поворотным, совершенно случайно, через своих постоянных клиентов я познакомился с двумя смежными областями, в которых я тоже мог зарабатывать, и деньги там крутились совсем другие. И об этом обо всём я напишу в следующих, частях.