Что такое Йота и как работает этот сотовый оператор

Что нужно знать перед звонком

После того, как вы дозвонитесь до горячей линии, необходимо назвать оператору некоторые данные. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность. Ведь сотрудник компании не сможет выполнить большинство процедур, если не будет уверен, что разговаривает с настоящим обладателем SIM-карты.

Рекомендуется помнить или иметь на листочке следующую информацию перед звонком в службу поддержки:

• Номер лицевого счета, указанный в договоре об оказании услуг с компанией;
• Населенный пункт, где вы проживаете или пользуетесь услугами в данный момент;
• Возможно могут понадобиться паспортные данные, на которые был зарегистрирован счет;
• Сам вопрос или суть проблемы, с которой вы позвонили специалистам.

Йота: что это такое, как она работает, и зачем она нужна

Этот игрок ворвался на рынок мобильной и интернет-связи стремительно и в короткие сроки смог предложить потенциальным клиентам широкий спектр услуг. Сначала, в 2007 году, была организована сотовая связь в компании Yota (юридическое лицо – ООО «Скартел»)

, а уже через 12 месяцев провайдер смог расширить ассортимент сервисов, включив в него интернет по технологии WiMAX. Уже в 2009 году компания продавала собственные модемы и работала над созданием высокоскоростной сети по стандарту LTE. Сегодня это – единственный оператор на российском рынке, предлагающий безлимитный трафик своим клиентам на выгодных условиях. Само название компании многие связывают с буквой греческого алфавита, его можно перевести как «Направление, движение».

Визит в салон связи

Если ваша проблема не может быть решена по телефону или другим контактам поддержки, то нужно отправиться в салон связи, взяв с собой паспорт.

День сегодняшний

Официальной информации о размере абонентской базы Yota на сегодняшний день нет. На 2023 год она составляла порядка 1 млн пользователей в 52 российских регионах. Согласно косвенным данным одного из операторов «большой четверки», с его абонентами созванивалось 2,5 млн абонентов Yota.

Сколько же это составляет от всего российского рынка мобильной связи? Совсем немного: на 2023 год количество пользователей превышало 250 млн человек.

Учитывая, что абонентская база самого «слабого» члена «большой четверки», Tele2, на это время составила 40,6 млн, становится понятно, что особых перспектив у провайдера нет: в рейтингах он попадает в незавидную категорию «Прочие».

А ведь не за горами – появление 5G мобильного интернета, который сделает 4G сети Yota менее актуальными и, соответственно, снизит уровень доходов компании.

Для компьютера

Пользователи с десктопами и лэптопами должны приобрести специальные модем или роутер, а также сим-карту. После покупки оборудования клиентам даются сутки для бесплатного тест-драйва услуги на максимальной скорости. Кстати, если по какой-то причине оплата не была произведена, то еще на протяжении месяца пользователю будет доступен интернет на скорости 64 Кбит/сек.

Тарифные планы и в этом случае создаются с помощью конфигуратора. Выбираются скоростные характеристики и период подключения. Доступны как короткие планы (на 2 часа за 50 рублей), так и долгие (на год, в зависимости от скорости – от 5400 до 9000 рублей). Ограничения на раздачу трафика через модем отсутствуют.

Для планшета

Чтобы получить безлимитный доступ в интернет с планшета, нужно приобрести сим-карту и активировать ее. Активация происходит в официальном мобильном приложении одновременно с выбором начального тарифного плана. Условия подключения интернета на планшете отличаются от описанных для смартфона.

Здесь все – намного проще. Стоимость безлимитного интернета на максимально возможной в регионе скорости (2G, 3G или 4G, в зависимости от карты покрытия) определяется длительностью периода доступа – на день (50 рублей), месяц (500 рублей) или год (3600 рублей). В этом случае трафик не ограничивается.

Для представителей бизнеса

Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и других представителей бизнеса, пользующихся корпоративными тарифными планами, предусмотрен следующий контакт: 8 (800) 550-10-10.

Для физических лиц

Если вы являетесь физическим лицом, использующим обычный тарифный план Yota, то при возникновении трудностей или необходимости в консультации рекомендуется звонить по следующему номеру: 8 (800) 550-00-07.

Другие контакты йоты

Горячая линия — далеко не единственный способ связаться с представителями Йоты. Есть и другие контактные данные для обладателей сим-карт от рассматриваемого оператора. Предлагаем рассмотреть все варианты более подробно.

Запросы от правоохранительных органов

У рассматриваемого оператора есть отдельный контакт для представителей правоохранительных органов. Представителям таких организаций необходимо обращаться напрямую к директору по безопасности. Это должно быть официальное обращение, подтвержденное соответствующими документами.

Зачем нужна горячая линия йота

С помощью горячей линии оператора можно решить большинство возникающих проблем. Вот список наиболее популярных решений, получаемых в службе поддержки:

• Проверка текущего тарифного плана и его условий, а также смена на новый вариант;
• Диагностика соединения между вышкой и смартфоном, а также проверка уровня сигнала;
• Получение советов по настройке смартфона для наиболее эффективной работы сим-карты;
• Диагностика и решение трудностей с работой сим-карты, роутера или модема от Йоты. А также назначение времени встречи с курьером для проверки, замены или починки;
• Можно узнать адрес ближайшего офиса связи Yota. Также оператор сообщит вам о предоставляемых в этом месте услугах и графике работы, когда можно посетить отделение;
• Сотрудник компании может подсказать о последних звонках, пополнениях и расходах;
• Получение списка активных услуг (бесплатных и платных). Подключение или отключение некоторых из них в случае необходимости;
• Получение инструкции по пополнению баланса, использованию мобильного приложения и многим другим процедурам.

История

Основателями компании, носившей название ООО «Скартел», являются российские предприниматели Сергей Адоньев и Денис Свердлов, ставший ее первым главой. Последний является совладельцем компании КОРУС Консалтинг и некоторое время занимал должность замминистра связи и массовых коммуникаций.

Целью, ради которой всё затевалось, было создание в РФ сети, работающей в прогрессивном на тот момент стандарте WiMAX. Решение было принято в 2006 году, однако оказание услуг началось только два года спустя.

В том же 2008 году начались продажи соответствующего оборудования, поддерживающего данный стандарт связи: Express-карты, телефона HTC MAX 4G, а затем, год спустя – и ноутбука.

Бренд Yota появился в 2007 году. По слухам, это название родилось в результате SMS-переписки между основателями компании. В то время о предоставлении услуг голосовой связи еще никто даже не задумывался – речь шла только о создании высокоскоростной интернет-сети.

Следует сказать, что с качеством связи у Yota было не всё в порядке. Несмотря на то, что, согласно спецификациям стандарта WiMAX, нормальным для данного стандарта является скорость в 100 Мбит/с, на практике нормой считалось 20 Мбит/с, а в отдельных районах этот показатель был и вовсе убогим – 8-9 Мбит/с.

Поэтому важной вехой в развитии стал переход в 2023 году на стандарт LTE. Особых проблем это не составило, ведь используемые частоты совпадали с WiMAX. Зато с оборудованием для клиентов сразу стало проще: теперь было достаточно установить соответствующую сим-карту в одну из широко распространенных моделей гаджетов.

Однако широкого распространения покрытия по регионам страны добиться не удалось: даже открытие сети в Казани столкнулось с проблемами административного характера и было отложено на несколько месяцев. Но компания не сдавалась: в 2023 году она заключила соглашение с операторами «большой тройки» о развитии сетей 4G в России.

В том же году была предпринята попытка выйти на белорусский рынок, на котором, впрочем, не удалось продержаться и года – уже летом 2023 года предоставление услуг было свернуто.

Финансовые показатели отнюдь не радовали руководство компании, и в 2023 году состоялась сделка с оператором МегаФон, проявлявшим в то время активный интерес к развитию сетей четвертого поколения. В результате реорганизации ООО «Скартел», владевшее брендом Yota, стало дочерней компанией МегаФон, а уже в 2023 году представитель «большой тройки» стал владельцем 100% акций.

Однако полного поглощения по ряду причин не произошло. Более того – сети 4G МегаФона и Yota не были объединены, что на практике доставляет пользователям последней некоторые неудобства, поскольку они не могут пользоваться услугами связи в регионах, для которых у оператора отсутствуют соответствующие разрешения.

Зато весной 2023 года был анонсирован запуск нового федерального оператора сотовой связи, каковой и состоялся чуть позднее – в августе того же года. Компания пользовалась оборудованием МегаФон, причем отнюдь не бесплатно, что достаточно негативно сказалось на привлекательности тарифов.

В это же время в Yota сменился руководитель – теперь им стал Анатолий Сморгонский, сменивший на посту ушедшего в отставку Дениса Свердлова. Он к тому времени успел поработать в компаниях Вымпелком, Связной, Tele2 Россия и Ростелеком, однако долго на своем месте не удержался – уже в 2023 году покинул свой пост и он, уступив кресло главы компании Михаилу Дубинину.

Чуть позднее начинается постепенное изменение тарифной политики. Так, в начале 2023 года было прекращено подключение новых пользователей на тарифы с безлимитным интернет-трафиком. Вместо этого была запущена новая пакетная линейка, в котором количество гигабайт было уже лимитированным.

Спустя полгода абоненты получили уникальную возможность «конструкировать» свой тариф, самостоятельно определяя объем тех или иных услуг в соответствии с собственными потребностями. А в начале 2023 года была открыта возможность подключать пакеты без разговорных мнут, что оказалось удобным для тех, кому требовался только интернет.

Отдельно следует сказать о компании Yota Devices, известной нам по линейке смартфонов YotaPhone. В июне 2023 года подразделение Yota, занимавшееся разработкой устройств для мобильной связи, было выделено в отдельную компанию. Со временем она превратилась в одного из крупнейших в России поставщиков оборудования для 4G сетей, известного своими модемами и роутерами.

Еще до обособления Денис Свердлов, возглавлявший в то время Yota, заявил о планах создания отечественного 4G смартфона, работы над которым продолжались вплоть до 2023 года, когда на рынок вышел первый YotaPhone.

К сожалению, амбициозный проект окончился в итоге провалом: количество проданных экземпляров первого поколения едва превысило 30 тыс., второго – чуть больше 150 тыс., а третье так и не добралось до российского рынка, несмотря на состоявшийся в августе 2023 года анонс: к тому времени немалую часть Yota Devices контролировал гонконгский инвестиционный холдинг REX Global Entertainment и новинка была переориентирована на китайский рынок.

Как оказалось, $50 млн инвестиций и здорового предпринимательского нахальства оказалось недостаточно, чтобы повторить в российских реалиях успех Huawei или Xiaomi.

К какому оператору относится йота и ее связь с мегафон

Часто клиенты задаются вопросом, «чей» оператор мобильной связи Йота, и чем он отличается от других провайдеров, работающих в России.

Все началось в 2023 году, когда завершилось слияние 100% акций ООО «Скартел» и 50% активов «Мегафона». Спустя два года стартовала масштабная рекламная кампания нового провайдера. В 2023 году на базе объединения с одним из представителей «Большой тройки» Йота смогла начать продажу своих сим-карт в формате виртуального провайдера.

Такая формулировка объясняется работой провайдера на базе нескольких сетей: LTE (тот самый 4G-интернет), обеспечиваемой оборудованием непосредственно «Скартел», и GSM, за которую отвечает компания «Мегафон». Вот почему иногда возникает путаница с идентификацией принадлежности Йоты.

Как купить и получить sim-карту

Чтобы стать абонентом этого провайдера, нужно заказать SIM-карту на корпоративном сайте. Она будет доставлена курьером по указанному адресу бесплатно, после чего следует провести активацию карточки для присвоения ей уникального номера. Таким же образом осуществляется покупка модемов и роутеров у этого оператора связи. Абоненты выбирают пакет трафика после бесплатного тестирования оборудования.

Как написать в онлайн-чат

На официальном сайте оператора реализован онлайн-чат для быстрого взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Для обращения по этому контакту стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Перейдите по ссылке в зависимости от того, к какой группе клиентов относитесь вы:
2. Введите суть своего обращения в соответствующее поле, как показано на изображении.
3. Задействуйте ссылку «Прикрепить файл», если это необходимо.
4. Осталось лишь нажать на иконку отправки и дождаться ответа свободного сотрудника.

Какие есть полезные ussd-команды?

Кому будет интересен этот оператор

Сегодня компания Yota, в которой телефония и беспроводной доступ в интернет еще в 2023 году были доступны только в шести крупных городах России, предлагает свои услуги практически во всех российских регионах, кроме Республики Крым и Чукотки. Но и эти районы страны в скором времени окажутся в зоне покрытия оператора. Ассортимент предлагаемых услуг от Еты включает:

• голосовую связь;
• высокоскоростной интернет;
• недорогое оборудование для поддержки беспроводной связи на компьютере или ноутбуке;
• сим-карты для модема, смартфона и планшета.

Всем своим клиентам компания оказывает оперативную техподдержку и предлагает доступные по цене наборы услуг.

Короткий номер йоты

Есть и другой вариант попасть на горячую линию рассматриваемого оператора. Это короткий номер, предназначенный для звонков только со смартфонов. При этом в устройстве должна быть установлена активированная сим-карта Yota.

Контакт: 0999.

Мобильная связь

Компания предлагает выгодные гибкие тарифы для смартфона на голосовую связь, в которые могут входить не только звонки внутри сети (которые всегда бесплатны) и на номера других операторов, но также выбранное количество гигабайтов трафика, безлимитный доступ в соцсети и мессенджеры, пакет SMS. Выбрать и откорректировать содержание тарифного плана можно на сайте провайдера или в личном кабинете в любое время суток.

Мобильное приложение

Онлайн-чат, разобранный ранее, есть не только на официальном сайте, но и в мобильном приложении Йоты. Если вы еще не установили эту программу, то сделайте это с помощью следующих платформ:

После установки воспользуйтесь следующим алгоритмом:

1. Откройте мобильное приложение оператора Yota.
2. На главной странице тапните по знаку вопроса в верхнем правом углу экрана.
3. Здесь можно ознакомиться с подробными инструкциями от оператора. А также написать специалисту в нижней части страницы.

Модемы yota

Компания Йота, в качестве технического сопровождения интернет-связи, предлагает к реализации ряд адаптированных модемов и роутеров по приемлемым расценкам. Все модели рассчитаны на работу в сети LTE, имеют встроенную антенну. Ассортимент – не слишком велик, но каждый клиент сможет подобрать себе именно то, что нужно: от компактного USB-модема до мощного интернет-центра Zyxel, позволяющего раздавать доступ на несколько устройств.

Для того чтобы начать выходить в сеть, абоненту нужно приобрести не только само устройство, но и симку к нему. Йота предоставляет клиенту бесплатный доступ на 24 часа для того, чтобы он, не торопясь, смог определиться с тарифом и оплатить его.

Надо брать?

Yota не даст нового качества сети, нового покрытия. В этом плане возможности компании полностью совпадают предложением Мегафона. Yota – это тарифный эксперимент и попытка сделать новую модель общения абонента с оператором.

В попытке сделать действительно безлимитные услуги, компании пришлось пойти по западному пути и задать правила игры. Вы не можете делать с купленным интернетом всё, что захотите. Он – только для смартфона. Российскому пользователю такое поведение в новинку.

Номера горячей линии йота

Для начала разберем главные номера поддержки. Они действуют без перерывов и выходных, а также доступны бесплатно для всех жителей России. Звонить на них можно как с городского, так и с мобильного телефона с любой сим-картой.

Номера горячей линии Йоты разделены по группам клиентов. То есть для обычных клиентов и представителей бизнеса используются разные контакты.

Перспективы

Йота продолжает увеличивать охват сети 4G (LTE), в планах оператора обеспечить скоростным интернетом всю страну. Компания интересуется такими технологиями передачи данных как 5G и 6G, но официальных заявлений по планам их внедрения не было.

Плюсы и минусы

Позитива в комментариях, касающихся Yota, так мало, что назвать какие-то плюсы данного провайдера при всём желании не получается.

Что касается негатива, то, проанализировав отрицательные отзывы за последние пару лет, удалось выяснить, что основную их часть можно разделить на две группы:

1. Скверная организация работы компании от сотрудников технической поддержки до финансового отдела.
2. Несоответствие качества предоставляемых интернет-услуг заявленному.

Предлагаемые услуги

Чаще всего о связи Yota сегодня говорят, как о возможности получения безлимитного трафика на любом девайсе по приемлемой цене. Абоненты могут самостоятельно формировать тарифные планы для тех из своих устройств, для которых они предназначены, и бесплатно проводить предварительное тестирование скорости. Что еще мы знаем об услугах, предлагаемых Йотой?

Преимущества оператора

Йота на практике доказала свои преимущества, оперативно корректируя характеристики предлагаемых услуг под потребности изменчивого рынка.

Yota принадлежит не только коммерческим структурам, одним из владельцев компании является госкорпорация «Ростехнологии», работающая под руководством С. Чемизова. Участие представителя государственной структуры в развитии этого оператора услуг гарантирует высокое качество предлагаемого продукта и доступность его для всех граждан России.

Преимущества сотрудничества с провайдером обусловлены его следующими особенностями:

• разделение сим-карт для разных типов устройств – смартфонов, планшетов, модемов;
• небольшое число офисов по стране, что не сказывается на качестве обслуживания, ведь доставка симок производится курьерской службой;
• оперативная круглосуточная техподдержка абонентов – в специальном чате на сайте компании, в мобильном приложении, в личном кабинете, по горячей линии, с помощью СМС-обращения или отправки письма по электронной почте;
• единая цена на звонки во всех регионах России;
• минимум 30 дней без роуминга в поездках по России (по цене «домашнего» обслуживания);
• доступность безлимитного интернета на мобильных гаджетах.

Пользователи ценят провайдера за качественный скоростной канал интернет-соединения, отсутствие роуминга по стране, гибкие и удобные тарифы, разумные расценки, оперативную обратную связь.

С чем горячая линия не сможет помочь

Некоторые проблемы невозможно решить через службу поддержки. Для этого в любом случае придется покинуть дом и явиться в отделение компании. При этом вы должны иметь документ, удостоверяющий личность, на который зарегистрирована SIM-карта. Без него консультант не сможет отреагировать на обращение.

Это касается следующих ситуаций:

• Деньги были ошибочно отправлены не на тот номер телефона. Необходимо написать соответствующее заявление в офисе и получить средства обратно;
• Полное расторжение договора. Впоследствии вернуться к услугам Йоты можно будет только после заключения нового документа и покупки сим-карты;
• Оформление справки, подтверждающей, что данный номер и сим-карта зарегистрированы на вас;
• Вы получили новый паспорт и необходимо заменить старые данные в электронной системе и договоре;
• SIM-карта вышла из строя и нужно получить новый экземпляр;
• Написать заявление на возможность перейти с этим же номером к услугам другого мобильного оператора;
• Снять деньги с баланса мобильного телефона.

Смартфоны yotaphone

Кроме того, что мобильный оператор Ета оказывает, собственно, услуги связи, он создал свой фирменный смартфон. Авторство гаджета принадлежит дочерней компании Yota Devices. Это – первый смартфон отечественного производства, который по многим параметрам не уступает зарубежным аналогам.

Первая модель была выпущена в 2023 году. Yotaphone представляет собой моноблок, работающий на операционной системе Android. Он предназначен для работы в сетях LTE, обладает экранами с обеих сторон корпуса, причем задний дисплей использует электронные чернила, которые характеризуются низкой энергозатратностью.

Социальные сети

У Йоты есть множество социальных сетей, где публикуются важные новости и специальные предложения для всех клиентов. Здесь же работают квалифицированные модераторы, отвечающие на вопросы клиентов. Список всех сайтов, где есть официальная странице Yota, выглядит следующим образом:

Телефоны горячей линии и адреса центральных офисов

Телефон горячей линии

: 7 800 550-00-07.

Центральный офис ООО «Скартел» расположен по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 41, офис 48.

Чего нельзя?

У Yota давно есть бизнес по предоставлению быстрого мобильного интернета для модемов, поэтому защищать его от новых тарифов пришлось искусственными ограничениями. Новые тарифы можно использовать на смартфонах и только на них. Ноутбуки, настольные компьютеры, модемы и даже планшеты – вне закона, для них скорость будет обрезаться до неприличных 64 Кбит/с. В компании не смогли уточнить, как они будут обходиться с фаблетами – очень большими смартфонами.

Включение в аппарате точки доступа для раздачи интернета – тоже преступление по меркам Yota, хотя уже не такое страшное. За это скорость урезают до 1 Мбит/с, жить можно. На такой компромисс компания, вероятно, решила пойти, получив тугие струи ненависти и непонимания этой весной, когда впервые рассказала о планируемых условиях и, в частности, полном запрете на раздачу интернета.

Наконец, торренты. Если вы качаете файлы из пиринговых сетей, то вы враг Yota, и скорость вам урежут до 64 Кбит/c. Привет поклонникам игр Blizzard.

Отзывы о сотовой связи yota

«Почитал хвалебные отзывы о тарифах этого провайдера и решился. Покупал симку для смартфона. Это реально круто. За разговоры и СМС не плачу, только гигабайты и сети. Связь реально 4G, причем недорого», – Илья, Санкт-Петербург.

«Не была уверена, что буду пользоваться симкой от Йоты постоянно. Подключилась только потому, что много езжу по регионам, а только у этого оператора нет роуминга. Но мне настолько понравилось качество связи, что отказалась от предыдущего провайдера и теперь Йота – мой основной номер», – Анжела, Саратов.

Отзывы о службе поддержки

Горячей линии Yota ежедневно пользуются тысячи клиентов. Многие из них делятся впечатлениями об эффективности службы с другими пользователями. Предлагаем рассмотреть несколько наглядных отзывов, свидетельствующих о компетентности операторов службы поддержки.

Много раз звонил на горячую линию Йоты. Всегда быстро отвечают. Девушки с приятным голосом спокойно объясняют что нужно сделать. Ни разу не было, чтобы мою проблему не решили, поэтому жаловаться не на что.

В целом служба поддержки работает отлично. Радует, что можно не только звонить, но и списываться с операторами в чате. Только не понимаю, почему некоторые проблемы не решить без визита в офис. Например, я не могу расторгнуть договор дистанционно. Хотя обычно компании позволяют это сделать.

Пользуюсь Йотой уже несколько лет. До недавних пор ни разу не приходилось звонить на горячую линию. Случайно ошибся номером, когда пополнял баланс. Позвонил в поддержку, хамоватая девушка сообщила, что ничем не может помочь. Однако я точно знаю, что проблему можно решить. Видимо сотрудников плохо обучают.

Поделиться ссылкой:

Отзывы пользователей

Следует отметить, что оценок работы оператора не так уж много. И если говорить о положительных, то они связаны, главным образом, с работой интернета.

Но даже в них периодически проскальзывают упоминания об имевших место проблемах со связью, по словам отзывавшихся, уже решенных.