Что делать если у вас пропадает доступ в интернет

Лампа не подключается или работает с ошибками

В режиме настройки лампа затухает и загорается с частотой примерно раз в секунду. Если она затухает и загорается медленнее, это означает, что лампа работает в дополнительном режиме подключения.

Чтобы вернуть лампу в режим быстрой настройки, выключите её на 10 секунд, затем четыре раза включите и выключите, а потом снова включите.

В приложении Салют показывается неверный статус лампы

Иногда бывает, что в приложении Салют лампа отображается не в том состоянии, в котором находится на самом деле — например, ваша лампа включена, а в приложении отображается выключенной.

Это происходит из-за рассинхронизации данных. Попробуйте обновить экран, на котором отображается неверный статус, — для этого проведите пальцем по экрану смартфона сверху вниз (жест pull to refresh). Скорее всего, статус сменится на актуальный.

Лампа не реагирует на команды

Выключите лампу на 10 секунд, затем четыре раза включите и выключите, а потом снова включите. После этого лампу можно настроить заново.

Другая проблема

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе Решение проблем. Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор своего устройства. Вот как его можно узнать:

Решил подготовить отдельную статью с решениями проблемы, когда на ноутбуке не горит индикатор Wi-Fi, который сигнализирует о работе беспроводного модуля на ноутбуке. Не важно, как у вас появилась эта проблема. Сразу после покупки ноутбука, переустановки Windows, или индикатор Wi-Fi перестал гореть внезапно.

Думаю, что советы из этой статьи помогут вам исправить эту проблему. Мы рассмотрим решения на примере Windows 10. Но если у вас Windows 7, или Windows 8, то все решения вы сможете применить у себя. Точно так же с ноутбуком.

Советы подойдут для разных производителей: ASUS, HP, Lenovo, Acer, Packard Bell и т. д.

Для начала нужно выяснить, какой конкретно случай у вас:

Сам индикатор беспроводных сетей может находится в любом месте на корпусе ноутбука. Все зависит от конкретной модели. Не редко он встроен в кнопку, которая отвечает за включение/отключение беспроводных модулей. На моем ноутбуке ASUS, этот индикатор находится на передней панели.

На фото выше, индикатор не светится только потому, что я включил режим полета в Windows 10. Он у меня включается сочетанием клавиш на ноутбуке. А в Windows 7 происходило управление именно Wi-Fi модулем. После установки соответствующих драйверов и утилит.

Так же эта лампочка скорее всего не будет гореть, если на ноутбуке вообще не установлен драйвер беспроводного адаптера. Но обо всем по порядку.

Если у вас такие проблемы с Wi-Fi после переустановки Windows, то вы можете сразу переходить к той части статьи, где я будут рассказывать о проблемах с драйверами и их установке.

Если Wi-Fi перестал работать внезапно, то постарайтесь вспомнить, что вы перед этим делали. Что могло стать причиной.

Несколько статей, которые вам так же могут пригодится:

Включаем индикатор Wi-Fi клавишами на ноутбуке

Да бы не лезть сразу в дебри, давайте попробуем простой способ. Практически на каждом ноутбуке есть комбинация клавиш, которая отвечает за включение и отключение беспроводных модулей. Иногда, это отдельный переключатель на корпусе.

Комбинации для разных производителей:

Для примера, на моем ноутбуке ASUS:

Как видите, на клавише F2 такая же иконка, как возле индикатора. Нажимаем сочетание этих клавиш и смотрим не загорелась ли лампочка, и не заработал ли Wi-Fi. Как я уже писал выше, у меня установлена Windows 10, и сочетание этих клавиш просто включает и отключает режим полета. Когда режим полета включен – индикатор не горит.

Но скорее всего это потому, что у меня не установлена утилита от ASUS, которая отвечает за работу функциональных клавиш. И если бы у меня была установлена Windows 7, то комбинация этих клавиш вообще бы не работала без установки специальной утилиты от производителя. У каждого производителя эта утилита называется по-разному. Ищите их на сайте производителя, в разделе с загрузками для вашего ноутбука.

Проверяем статус беспроводного адаптера. Включаем программно

Нам нужно зайти в Сетевые подключения и проверить, включен ли адаптер Беспроводная сеть, или Беспроводное сетевое соединение. Для этого делаем так:

Дальше нажмите правой кнопкой мыши на Беспроводная сеть, и выберите Включить. Если там есть такой вариант.

После этого беспроводная сеть на ноутбуке должна заработать.

Вот еще подробная инструкция на примере Windows 7 – https://help-wifi.com/nastrojka-wi-fi-na-pc-noutbuke/kak-vklyuchit-wi-fi-na-noutbuke-s-windows-7/

Важный момент! Если в окне Сетевые подключения вы не обнаружите адаптер Беспроводная сеть, или Беспроводное сетевое соединение, то проблема скорее всего в том, что у вас не установлен драйвер Wi-Fi адаптера, и его нужно установить.

Драйвер и индикатор беспроводной сети

Необходимо открыть диспетчер устройств и посмотреть, есть ли там адаптер, который отвечает за работу соединения по Wi-Fi.

Нажмите сочетание клавиш Win + R, введите команду mmc devmgmt.msc и нажмите Ok. Или запустите диспетчер устройств другим, удобным для вас способом.

Сразу открываем вкладку Сетевые адаптеры, и смотрим, есть ли там адаптер в названии которого есть Wireless, Wi-Fi, WLAN. Скорее всего, вы его там не увидите. У меня этот адаптер есть, и выглядит он вот так (название и производитель может быть другой):

Но в диспетчере устройств будет как минимум одно неизвестное устройство с желтым значком.

После установки драйвера Wi-Fi должен заработать, а индикатор будет гореть.

Я не буду подробно расписывать процесс установки драйверов, так как уже есть подробные инструкции:

Думаю, этой информации будет достаточно, чтобы решить проблему с индикатором Wi-Fi сети на вашем ноутбуке. Если что-то не получилось, или появились вопросы, то оставляйте их в комментариях.

Практически на всех роутерах, или модемах есть индикаторы. Чаще всего их называют просто лампочки. Их задача информировать нас о состоянии роутера, подключении устройств и работе определенных функций. По состоянию индикаторов мы можем сразу определить, раздает ли роутер Wi-Fi, подключен ли он к интернету, активно ли подключение по LAN и т. д. Так же по индикаторам можно определить неисправность роутера. В этой статье мы разберемся с индикаторами на роутерах TP-Link.

Индикаторы на роутере TP-Link

Практически на всех роутерах TP-Link индикаторы работают одинаково. Но на новых моделях есть небольшие изменения. Они могут гореть другим цветом (при определенных ошибках), нет индикатора в виде шестеренки , и может быть два индикатора Wi-Fi (отдельно для диапазона 2.4 ГГц и 5 ГГц).

Многих интересует вопрос, как же должны гореть, или мигать лампочки на маршрутизаторах TP-Link при нормальной работе устройства. Что означает каждый индикатор и что делать, если, например, горит только индикатор питания, горят все лампочки, или не активный значок Wi-Fi. Для начала нужно разобраться, что к чему.

Что означают индикаторы на роутере TP-Link?

Думаю, будет правильно рассмотреть два маршрутизатора TP-Link. Выше я уже писал, что в новых моделях есть некоторые изменения.

Модель TL-WR740N

За что они отвечают и как должны работать:

Модель TL-WR942N

Я не буду заново описывать все индикаторы. Рассмотрим только некоторые изменения.

Проблемы с лампочками

Давайте рассмотрим три основные проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи этих маршрутизаторов, и определяют их по лампочкам на корпусе устройства.

Оранжевый, или красный индикатор WAN (Интернет)

Это не поломка маршрутизатора, или еще что-то. Оранжевый индикатор интернета на маршрутизаторе TP-Link означает, что кабель в WAN порт подключен, но нет подключения к интернету. То есть, маршрутизатор не может установить соединение с провайдером.

И если при прямом подключении кабеля к компьютеру интернет работает, то в большинстве случаев необходимо правильно настроить роутер. Указать тип подключения и задать все параметры, которые вам должен выдать интернет-провайдер. Так же, возможно, нужно клонировать MAC-адрес.

На эту тему я писал отдельную статью: почему на роутере TP-Link индикатор интернета (WAN) горит оранжевым.

Почему на роутере TP-Link не горит значок (лампочка) Wi-Fi?

Бывают и такие случаи. При нормальной работе (когда подключено хотя бы одно устройство и идет обмен данными), индикатор беспроводной сети должен мигать. Если он не горит вообще, то это значит, что маршрутизатор не транслирует беспроводную сеть.

Решение:

1. Перезагрузите роутер.
2. Проверьте кнопку Wi-Fi (Wireless) On/Off на устройстве.
3. Зайдите в настройки и включите вещание беспроводной сети.
4. Если вышеуказанные шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки роутера.

Подробнее в статье: TP-Link: не работает Wi-Fi. Роутер не раздает Wi-Fi сеть.

Горит только индикатор питания, или горят/мигают все лампочки

Иногда индикаторы могут вести себя неправильно: например, горит только лампочка питания (Power) даже после некоторого времени после включения.

Решение:

1. Сделать сброс настроек к заводским.
2. Восстановить прошивку, особенно если проблема возникла после обновления.
3. Если проблемы со светодиодами остаются, обратитесь в сервисный центр.

Проблема с разрывами связи

Одна из популярных проблем – разрывы связи. Причины и рекомендации по ее решению:

• Значок в трее показывает, что Wi-Fi соединение есть, но без доступа к интернет. Желтый треугольник.
• На ноутбуке или ПК, убедитесь, что все кабели подключены правильно и попробуйте перезагрузить устройство.

Если у вас так, то переходим на ШАГ 2

Соединение по Wi-Fi пропало, на значке Wi-Fi «звёздочка». На смартфоне значок Wi-Fi пропал:

При этом сеть Ваша сеть Wi-Fi пропала из списка, а другие соседские сети есть?

Если да, то сразу переходим на Шаг 5.

Мы выяснили, что соединение по Wi-FiLAN остаётся, но «без доступа к интернет».

Теперь нам надо проверить индикацию роутера. Смотрим на индикатор «Планета».

Если индикатор «Планета» не горит вообще (или гаснет в момент проблемы не путать с миганием), значит вероятно у вас проблема с кабелем провайдера.

Либо кабель оператора не туда подключен, либо с ним проблема.

Проверьте, что кабель подключен в порт WAN (INTERNET) синего цвета.

Переткните кабель ещё раз как следует, до характерного щелчка. Если всё равно индикатор не горит, или периодически гаснет, срочно звоните провайдеру, и говорите, что у вас по кабелю нет сигнала («сетевой кабель не подключен»).

Как должно быть:

Если интернет пропадает, то на современных роутерах планета становится оранжевой:

Если у вас в момент проблемы горит оранжевым, переходим на следующий ШАГ.

Пришло время зайти в настройки роутера.

С компьютера или ноутбука (на крайний случай -с планшета) открываем браузер

Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.

В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)

Или просто переходим по ссылке:

Для стареньких роутеров, если не открывается, попробуйте

В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. На заводских настройках

После этого откроется меню настройки роутера.

Классически Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):

Заходим слева Сеть – WAN

Если Новый синийголубой интерфейс:

Заходим сверху «Дополнительные настройки» – слева Сеть – Интернет.

Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:

В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамич. Ip:

Для всех провайдеров:

Если в момент проблемы в меню Состояние (Статус) – таблица WAN (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0

Значит роутер теряет связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.

Поработать в таком состоянии нужно как минимум в три раза больше, чем время обрыва через роутер.

Например: через роутер соединение стабильно разрывается раз в час, значит без роутера надо проверять минимум три часа подряд.

Как проверять интернет: надо максимально нагрузить канал связи. Включаем видео Youtube в максимальном качестве, запускаем торрент с большим количеством раздающих, запускаем IPTV (если оно есть) и т.д.

Если в процессе такой проверки наблюдаются проблемы с интернет: скорость не соответствует заявленной по договору, или интернет разорвался так же, или просто перестали открываться страницы, в этом случае незамедлительно звоним провайдеру, сообщаем специалисту провайдера, что интернет пропадает напрямую, без роутера. Вам нужно добиться от провайдера, чтобы они выяснили причину проблемы и устранили её. Даже если провайдер говорит «у нас всё хорошо», нужно понимать, что всё хорошо должно быть именно у вас. Добейтесь стабильной и качественной работы напрямую, без роутера. Только так вы сможете доказать свою правоту без лишних для вас финансовых трат.

Приступать к этому шагу следует только после проверки напрямую на шаге 3.

Если вы подключили кабель напрямую, без роутера, долго тестировали канал и при этом Интернет работал стабильно, без сбоев, в этом случае вы подключаете роутер обратно, дожидаетесь следующего разрыва связи и опять заходите в его интерфейс настройки (http://192.168.0.1/)

Открываем нижнее меню – Системные Инструменты – подменю «Системный журнал»

Нажимаем кнопку «Сохранить журнал»

Примечание: только для пользователей на территории Российской Федерации.

В письме укажите модель устройства, его аппаратную версию, название провайдера и подробно опишите, при каких обстоятельствах и как часто возникают разрывы связи.

Специалисты нашей поддержки внимательно изучат технические данные журнала и дадут рекомендации по роутеру.

Если у вас физически пропадает Wi-Fi сеть из списка сетей, пожалуйста проверьте следующие важные вещи:

– Проверьте, не перегревается ли у вас роутер. Роутер имеет пассивную систему охлаждения. Это значит, что он должен быть установлен в прохладном вентилируемом месте. Категорически запрещено ставить роутер рядом с системами центрального отопления, на системный блок компьютера, а также захламлять роутер предметами.

– Проверьте уровень сигнала сети роутера. Если сигнал от роутера слабый, сеть может периодически пропадать. Чтобы улучшить покрытие Wi-Fi, роутер рекомендуется размещать в открытом пространстве антеннами вверх. Категорически запрещено ставить роутер в шкафы и трюмо, очень высоко под потолок, либо наоборот очень низко к полу. Это существенно снизит радиус покрытия. Оптимальным местом будет установка роутера в средней точки квартиры. Например в коридоре между комнатами.

– Проверьте каким блоком питания вы запитали роутер. Мы рекомендуем использовать родной блок питания, либо блок питания с аналогичными параметрами питания (Вольт и Ампер).

Если все эти действия не принесли нужного эффекта, и сеть wifi периодически пропадает, следует обратиться в сервисный центр в том случае, если устройство ещё на гарантии.

Подробнее узнать о гарантийной политике TP-LINK вы можете по ссылке.

Если маршрутизатор не включается или отсутствует питание, Вы можете выполнить следующие действия по устранению неполадок.

1. Проблемы с электропитанием.

2. Проверьте кнопку питания

3. Проверьте светодиодную кнопку

4. Проверьте доступ на страницу настроек роутера (приложение/веб-интерфейс).

5. Выполните стандартный сброс на роутера.

6. Выполните полный сброс настроек к заводским настройкам.

1. Причина может быть в проблеме с электропитанием: нестабильное электропитание может привести к автоматическому перезапуску маршрутизатора.

Примечание: Прежде чем выполнять какие-либо проверки электропитания или операции, убедитесь в собственной безопасности.

1-1 Проверьте розетку: попробуйте другие розетки или удлинители.

1-2 Проверьте адаптер маршрутизатора: проверьте, не ослаблена ли вилка адаптера/блока питания, плотно прижмите вилку или повторно подключите адаптер/блок питания.

1-3 Проверьте кабель питания: проверьте, не поврежден ли кабель питания адаптера/блока питания физически, сломан или изношен. Любое повреждение может привести к нестабильному питанию.

2. Проверьте кнопку питания: если после подключения маршрутизатора к источнику питания Вы обнаружили, что индикатор питания не горит, сначала убедитесь, что кнопка питания роутера включена.

Найдите кнопку питания на маршрутизаторе, см. следующее изображение. Различные модели могут иметь небольшие различия. Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, проверьте руководство пользователя

3. Проверьте светодиодную кнопку: проверьте, включили ли Вы светодиодный переключатель роутера.

Найдите светодиодную кнопку на маршрутизаторе, см. следующее изображение. Различные модели могут иметь небольшие различия. Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, проверьте руководство пользователя.

Пожалуйста, обратитесь к следующим статьям, чтобы включить светодиодный индикатор:

4. Проверьте доступ на страницу настроек маршрутизатора (приложение/веб-интерфейс):

После подключения роутера к источнику питания попробуйте подключить свое устройство (компьютер или мобильный телефон) к маршрутизатору ASUS с помощью сетевого кабеля или беспроводной сети (Wi-Fi). Для входа используйте страницу настроек маршрутизатора ASUS (приложение/веб-интерфейс).

4-2 Проверьте, установлена ли для кнопки WPS функция включения/выключения светодиода.

5. Выполните стандартный сброс на маршрутизаторе: найдите кнопку RESET, нажмите ее и удерживайте 5–10 секунд, после чего светодиод питания начнет мигать, чтобы завершить сброс.

6. Выполните полный сброс настроек маршрутизатора: если стандартный сброс не решает проблему, используйте этот метод для полного сброса настроек маршрутизатора.

Если ни один из упомянутых выше методов не применим, возможно, возникла проблема с маршрутизатором или его адаптером/блоком питания. Мы рекомендуем обратиться в центр обслуживания клиентов ASUS для получения технической поддержки.

Посетите наш сайт, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр ASUS: https://www.asus.com/support/service-center-location

Убедитесь, что сетевой кабель от провайдера и кабель электропитания плотно вставлены в маршрутизатор, не передавлены и не повреждены. Включите роутер, нажав на кнопку On/Off.

Далее обратите внимание на световые индикаторы на панели вашего устройства. Они должны загореться. Если этого не произошло, то попробуйте перезагрузить маршрутизатор (нажав на кнопку On/Off или вынув шнур из розетки).

Если индикаторы не загорелись, то, скорее всего, это говорит о роутере. Такое может произойти при попадании в устройство воды, коротком замыкании, перегреве и т.д. В данном случае придётся обращаться в сервисный центр для починки либо приобретать новый прибор.

Если индикаторы горят, но wifi не раздаётся, то следующим шагом будет исключение проблем со стороны провайдера.

Для этого вам нужно подключиться к интернету напрямую через сетевой кабель. Если в этом случае доступ к сети будет, значит, дело действительно в роутере.

Если же подключения по-прежнему нет, стоит обратиться в службу поддержки вашего интернет-провайдера. Возможно, проблема существует с его стороны и в скором времени будет устранена.

Также стоит убедиться, что ваш маршрутизатор и его блок питания не перегреваются. Это также негативно сказывается на работе устройства и приводит к проблемам с доступом к сети.

Если перегревается блок питания, то его замена, скорее всего, приведёт к стабилизации работы роутера. Если же перегревается само устройство, то лучше всего приобрести новый маршрутизатор.

Обратите внимание, что более дешёвые модели роутеров имеют свойство перегреваться уже через пару лет использования.