Yota-inet.ru 
Если Вы пользуетесь VPN, анонимайзерами, режимом “не оставлять следов в интернете” в антивирусе или турбо-режимом в браузере, то отключите их, чтобы реже попадать на эту страницу. Спасибо.
Сотрудники контактного центра Yota в Тольятти рассказывают, почему выбрали эту работу, как нужно отвечать раздражённым клиентам и что интересного есть в офисе.
Каждый из героев статьи приходил в компанию как оператор «первой линии», который принимает звонки клиентов и решает стандартизированные проблемы. В своих рассказах они делятся ощущениями от общения с клиентами, впечатлениями о периоде адаптации и обустройстве офиса.
Особенности работы в Yota: отсутствие персонального рабочего места, по-настоящему гибкий график, выходные вместо корпоративов.
Офис мобильного оператора Yota находится на 13 этаже стеклянного небоскрёба на Оружейном переулке. Большие панорамные окна открывают вид на Москву, а в фойе рядом со стойкой ресепшн есть мягкие места для просмотра сериала «Пробки на Садовом». Так сотрудники называют нескончаемый поток автомобилей, который движется по Садовому кольцу. В новое помещение Yota заехала в июле 2017 года.
С переездом команда усовершенствовала прежние правила работы и организации пространства, которые, как и весь свой продукт, Yota стремится уложить в принцип «Как должно быть».
Добрый день! Для пользователей мобильной связи на данный момент поддержка осуществляется только через чат поддержки. Связано это с тем, что такой канал поддержки наиболее удобен как для нас, так и для наших пользователей, ведь зачастую для решения вопроса требуются скриншоты и наглядные инструкции.
Связаться с нами Вы можете в любое время следующими способами:
– личные сообщения нашей официальной группы ВК (vk.me/yota);
– чат поддержки в мобильном приложении Yota;
– чат поддержки на нашем сайте (www.yota.ru/support);
– бесплатный SMS-чат по номеру 0999 (только для абонентов Yota).
Будем рады Вам помочь 🙂
Ну понятно! Не хочется слышать очень “хорошие” слова, которые накопились за последнее время!
8 800 550 0007
Уже звонила, как связаться не нашла (только автоответчик
Всё верно, после автоответчика переводится звонок на оператора. Например, по вопросу интернета: 1 1 1 2, и Вас переключают. Всё просто.
Никак не поговорить. Это виртуальный оператор и у них не предусмотрена услуга общения вживую
Спасибо, хоть кто-то подтвердил
есть приложение в плей маркете для ёты, там же есть чат с оператором
Ангелина, привет! Не могли пройти мимо вашего вопроса. Здорово, что хотите стать частью нашей команды) На нашем сайте вакансия специалиста поддержки тоже есть, она отображается при выборе тех регионов, где у нас ведутся наборы 🙂
Если все наши ценности, описанные в вакансии, вам близки, а задачи, которые предстоит выполнять, интересны, то можете смело откликаться, думаем, вам у нас понравится 😉
Успехов!
Ангелина, а вы из какого города?)
Ангелина, возможно, что это вакансия во франшизу Yota, работа на точке продаж)
Вы также можете смотреть вакансии вот тут: hh.ru/employer/105904
Yota Team,
“Что мы предлагаем:
— работа из дома;
— официальное трудоустройство, белая заработная плата;
— сменный график работы 2/2 по 12 часов или 5/2 по 8 часов (полная занятость);
— обучение;
— поддержка и забота со стороны коллег;
— разнообразные варианты роста и развития внутри компании;
— активная корпоративная жизнь (#yоtабежит; #yоtазаплыв и много чего еще;
— компенсация мобильной связи Yоtа;
— компенсация занятий спортом или изучения иностранных языков.
Рабочее место
Твой главный инструмент – это компьютер. Убедись, что он соответствует требованиям и подходит для работы:
— высокоскоростной безлимитный доступ в интернет;
— ОС Windоws (7 или выше);
— от 6 ГБ оперативной памяти (или возможность увеличить до 6 ГБ);
— разрешение экрана 1600*900 (лучше Full НD).” Не похоже на франшизу
Ангелина, поняли вас, спасибо Такая вакансия у нас, действительно, есть. Но открытого набора в вашем городе пока не видим (
Возможно, это старое объявление или из другого региона?
Здравствуйте, работали там? Расскажите, если да) тоже заинтересовала эта вакансия)
Привет) Проходила их тест, но не помню что там, но на собеседование не пригласили, по этому прошла на Озон чат-поддержка, проработала год, а потом в Яндекс техническая поддержка пользователей. Так что подсказать не могу) Кстати, сколько я общалась с другими саппортами, но не встречала из них никого, кто бы работал в ёте)
Сфера деятельности
Корпорация вкладывает деньги клиентов в паевые инвестиционные фонды через управляющую компанию «Система Капитал», которой частично владеет. В целях изучения перспективных направлений и ускорения введения новых технологий и продуктов в компании работает подразделение инноваций и инвестиций.
География компании
Москва, Кемерово, Самара, Хабаровск, Санкт-Петербург, Волгоград, Ульяновск, Чебоксары, Саранск, Астрахань, Краснодар, Мурманск, Набережные Челны, Тюмень, Ставрополь, Владивосток, Находка, Хабаровск, Омск, Иркутск, Новосибирск, Красноярск, Нижний Новгород, Великий Новгород, Ярославль, Воронеж, Уфа, Екатеринбург
Востребованные вакансии для будущего сотрудника
Менеджер по связям с общественностью, Руководитель направления контент-маркетинга, Специалист технологической аренды, Администратор операционного центра, Продуктовый аналитик, Арт-директор, Бизнес-архитектор, Тренер по продажам, Водитель-экспедитор, Директор филиала, Начальник отдела фиксированной сети, Директор по продажам массового рынка, Менеджер телефонных продаж, Инженер эксплуатации радиоподсистемы, Ведущий инженер по автоматизации, Инженер эксплуатации широкополосного доступа, Оператор call – центра, Java middle разработчик, Frontend-разработчик (Angular), Senior Golang Developer, React-разработчик, PHP-разработчик, Эксперт по облачным решениям, Senior QA engineer, Торговый представитель
Условия работы в МТС
МТС — крупный российский работодатель с числом сотрудников около 27 тыс. человек. Компания приглашает инициативных, энергичных, коммуникабельных людей на разные позиции. Все работающие обеспечиваются стабильной зарплатой, расширенным соцпакетом с включением ДМС, страхования жизни, другими льготами. Есть возможность обучения, в том числе в профильных учебных заведениях.
Читайте другие отзывы о работе по теме
Как-то летом, окончив техникум, мой друг озадачил себя поиском работы. Выбор пал на довольно известную компанию Yota. Насколько я знал, компания должна была быть благоприятной, а работа в ней не должна была быть слишком сложной. Также думал и мой друг, который устроился туда продавцом-консультантом. Как же он ошибался. Работая там плохо и неприятно было все: от неадекватных клиентов, до менее адекватного коллектива, включая руководителей. Руководители это вообще отдельная тема. 0 уважения и понимая. Как я понял они считают, что раз уж добились такой невысокой и крохотной руководящей должности, то вполне могут себе позволить необоснованные наезды, упреки и тому подобное. Проработав там с месяц, моего друга успели обвинить в утере одного из аксессуаров, хотя он достаточно пристально следил за всем.
По поводу необоснованных наездов. Вот пример одного из них: по правилам работнику нельзя сидеть спиной к камере, но другу нужно было ответить на сообщения, связанные с работой. Вот что из этого вышло.
Судя по заставленной стойке сделать это в другом положении не было возможным. В итоге имеем то, что имеем. Руководство создает правила и руководство создает ситуацию для их нарушения. Я бы даже сказал толкает на это. И для чего? Самоутвердиться за счет персонала уровня пониже? И это только вершина айсберга. Спустя месяц он написал заявление об увольнении, ибо терпеть этот дурдом сможет либо каменный человек, либо такой же неадекват. К слову о неадекватах. Товарищи, с которыми он работал и тепло общался на самом деле оказались лицемерами.
Придя на рабочее место, дабы отработать последние 2 недели он заметил открытое окно чата его коллеги. Там он увидел переписку, в которой его оскорбляли, называли болваном и т.д. И оскорблял его тот же самый коллега, который подбадривал на скринах выше.
Что я хотел бы сказать в заключение. Никогда бы не подумал, что в такой компании как Yota происходит подобный трэш среди сотрудников. Надеюсь этот пост увидят верхушки этой компании и почистят ее от неприятных личностей, создающих проблемы, нежели рабочую обстановку.
Доброго времени суток, Пикабу. Сегодня я зарегистрировался здесь, чтобы рассказать о том, как пообщался с техподдержкой Йоты. Для начала небольшая вводная. Работаю в офисе на недалеко от метро Тульская. Примерно полмесяца назад Интернет в районе моего БЦ начал работать плохо. Настолько плохо, насколько это вообще возможно: с определенной периодичностью соединение либо прерывалось, либо скорость падала до 0,01 Кб/с.
Самым логичным было обратиться к оператору сотовой связи и попросить его разобраться. Коллега уже делал это, что ответили ему он не сказал, но помогать никто не спешил. Тогда в техподдержку написал и я, мол, если обращений будет больше одного, то они начнут шевелиться. Не начали.
Прикладываю переписку из чата. Быть может, я зря ругаюсь на них? Быть может, это не лыжи виноваты, а я, попросту, не лыжник?
Далее я отправился тестить скорость на Йотовский сайт. О характере проблем с Интернетом, конечно, никто не спросил. Сайт показал 50ms пинга и, в среднем, 1-3 Мб/с на загрузку/отправку. Кроме того там должна быть внизу кнопка, чтобы скопировать результаты теста, но ее я увидел далеко не сразу — по каким-то причинам странница не прокручивалась.
Некоторые сообщения в чат не отправлялись, приходилось ждать 5-10 минут, пока Интернет оживет, а после пересылать их снова. В итоге мне дали ответ:
Тут я несколько слукавил. Да, с сетями я знаком, но в общих чертах. Насколько я помню, сбои допустимы, но лишь определенное количество процентов в год/месяц. Причем число это достаточно малое. В любом случае, ответ техподдержки меня одновременно и позабавил, и разозлил.
— Доктор, у меня температура, я умираю!
— Вот как умрете, так и обращайтесь)))00
Вот, что хочу сказать напоследок. Этих ребят вполне можно понять. Наверняка им приходят тысячи сообщений подобного толка. Проверить каждое должно быть сложно. Однако спросить в чем характер сбоя было бы логично. Спустя время я уже жалею, что сам не расписал подробнее о характере проблемы, а не в общих чертах.
В любом случае, оставляю на все на суд читателя. Как уже было сказано в начале статьи, быть может, это я дурак.
Ребят, с чего мне писать им сообщение, если Интернет не будет работать вообще?
Требуемый опыт работы:
Полная занятость,
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Принимать входящие звонки от клиентов. Консультировать клиентов по услугам банка. Помогать им с выбором продуктов банка.
Дистанционная поддержка клиентов на входящей голосовой линии. Принимать, регистрировать и обрабатывать звонки от пользователей в рамках установленных сроков.
Работодатель сейчас онлайн
Отвечать на обращения пользователей (преимущественно в чате) . Быстро и эффективно помогать пользователям . Быстро учиться и реагировать на изменения в сервисе.
Работодатель сейчас онлайн
Работодатель сейчас онлайн
Грамотно пишете по-русски. Умеете четко и структурированно излагать мысли. Легко находите главную информацию в текстах разного объема.
Работодатель сейчас онлайн
VK Assistant помог Yota запустить поддержку силами клиентов. Цифровой ассистент консультирует пользователей Yota, при необходимости подключает консультантов из числа гуру или сотрудников колл-центра. Также VK Assistant берет на себя предотвращение возможных негативных сценариев.
VK Assistant работает на базе искусственного интеллекта и позволяет автоматизировать пользовательские сервисы. В Yota цифровой помощник стал базой новой системы поддержки пользователей — «Yota гуру».
Все обращения клиентов в чате на сайте и в приложении оператора на первом этапе попадают к VK Assistant. Цифровой ассистент способен эффективно обрабатывать самые популярные запросы и отвечать на них с учетом текущей ситуации. В Yota к VK Assistant подключены десятки систем, из которых он получает информацию, чтобы повысить точность ответов. Например, используя данные о местоположении клиента, он может сообщить ему, что в его городе проводятся плановые работы. Кроме того, VK Assistant учитывает контекст диалога: он не будет задавать одни и те же вопросы, если после решения одной проблемы пользователь сразу обратится к нему с другой.
В случаях, когда VK Assistant все же не может ответить на вопрос самостоятельно, он предлагает пользователю пообщаться с гуру — другим клиентом Yota, прошедшим специальное обучение. Если же и его компетенций оказывается недостаточно, в дело вступает сотрудник колл-центра. Переключение реализовано таким образом, чтобы клиенты Yota получали консультации в режиме одного окна.
Помимо виртуального помощника, у VK Assistant есть и другие роли в проекте. Так, он анализирует диалоги гуру с клиентами и фильтрует контент в режиме онлайн. В частности, это помогает компании заботиться о репутации, предотвращая возможные негативные сценарии. Если VK Assistant заметит что-то подозрительное, например, ненормативную лексику в адрес клиента или попытку получить персональные данные, он заблокирует чат, соединив пользователя с сотрудником колл-центра, и передаст информацию службе безопасности Yota.
Ефим Климов, «Эттон»: Как мы получили грант на разработку MES-системы
«С ростом числа клиентов растет и количество обращений в техническую поддержку, и нам необходимо сохранять высокое качество их обработки. Проект «Yota гуру» стал прекрасным решением этой задачи. Поддержка клиентов силами других клиентов позволила оптимизировать затраты, укрепить связь между пользователями и компанией и повысить их лояльность. При этом первую линию поддержки мы доверили VK Assistant. Он зарекомендовал себя как надежное решение, которое помогает обрабатывать популярные запросы качественно и быстро», – сказал директор по клиентским сервисам Yota Сергей Симанов.
«VK Assistant – это не классический чат-бот, общения с которым стараются избегать многие пользователи, а полноценный интеллектуальный помощник, способный решать проблемы клиентов без помощи человека. Как показывает опыт Yota, он отлично справляется на первой линии поддержки, освобождая специалистам колл-центра время на обработку действительно сложных случаев. Немаловажно также, что VK Assistant работает в режиме 24/7 и всегда бодр и весел – как сотрудник службы поддержки в начале рабочего дня», – отметила Светлана Архипкина, директор по развитию AI-проектов «VK цифровые технологии».
Никнейм: Лидер Лидерович, г.
Москва
Красивый офис, недалеко идти от метро Красносельская.
Полное отсутствие субординации от некоторых сотрудников компании. На собеседовании можете даже не ехать. Им нужны молчуны и хлюпики, которые со всем будут соглашаться. Если начнете задавать вопросы, то сразу делают пометку и на работу брать не собираются. Реальный уровень зарплаты куда ниже, либо нужно пахать все 5 дней, даже если это сменный график. Слишком много пафоса в компании, некоторые сотрудники настоящие быдло.
Никнейм: Фуксия, г.
Санкт-Петербург
Работа на дому, ДМС.
Никнейм: Секрет, г.
Казань
Коллектив, чай/печеньки, дмс, омс, график, зарплата раньше
После порабощения мегавонью (мегафоном) начались проблемы с работой интернета, сами клиенты начали замечать какой 3, 14здец начал твориться в йоте. Зарплата сотрудников тоже в разы ниже стала, не советую идти туда. Раньше да, было идеально практически все, теперь нет.
Никнейм: Георгий Столбовский, г.
Санкт-Петербург
Хороший вид из окна \ чай \ кофе \ вода
Никнейм: Аноним, г.
Санкт-Петербург
Групповое собеседование завуалированное под обучение. Цель отсеять потенциально не подходящих людей. “Обучение” проводят два паренька, один очень милый, он рассказывает о компании, о продукте. Увиливает от прямых вопросов. Второй сидит сзади, представляется как возможно будущий руководитель. Иногда он будет проводить перекличку, помечая у себя в листочке, тех кто ему не понравился. Отбор пройдут только те, кто сумеет продавать продукт. По сути продажи, а не какая не поддержка чата.
Никнейм: Аноним, г.
Санкт-Петербург
– Дорогой офис
– Не плохое оборудование для сотрудников (ноутбуки и т.п.)
Никнейм: Aaa Iii, г.
Москва
Не плохой офис, интересное собеседование, хорошие условия работы, жаль что только не взяли
Не знаю как изнутри всё, но так, собеседование прошло не плохо
Никнейм: Добрый Аноним, г.
Липецк
Достойная зп. ДМС, оплата занятия спортом. Прямое начальство, понимающее и адекватное.
В нашем городе Yota открылась с Сентября месяца, за время работы ТТ 7 человек были уволены. Для нового ТМ – Ольги К. , важно не то, чтобы ты продавал, умел обращаться с техникой и умел общаться с клиентами, а чтобы ты выполнял её капризы и в свои выходные занимался всякой х**ней. Перекладывать свои прямые обязанности -вот наилучшая черта Ольги. Кататься на своем авто , без оплаты ГСМ это норма. Компания великолепная, ТМ г.Липецка – дурная тетка, которая не понимает в том, что делает.
Никнейм: Алексей, г.
Киров
Достаточно прозрачная компания среди аналогичных российских. Все более менее честно. Работать нравилось
Это отрицательные стороны вообще российского бизнеса. Если вы не носите розовые очки, и не считаете, что вам по умолчанию должны, то не разочаруетесь.
Никнейм: Григорий, г.
Новосибирск
Не так давно моя девушка устроилась на подработку в контактный центр одного тур опера и делилась со мной впечатлениями. Мне же в 2012 – 2013 годах довелось поработать в одном из лучших (на мой взгляд) контактных центров, а именно в КЦ Yota. Сравнивая её рассказы со своими воспоминаниями я впал в ностальгию под действием который пишу этот пост. И так, поехали!
1) Поиск вакансии.
На тот момент я уже работал в поддержке одного московского интернет провайдера с Call – центром (далее по тексту “КЦ”) в Питере и был наслышан об отличных условиях труда на аналогичной должности в Йоте. Почитав отзывы о работодателе я и ещё сильнее воодушевившись принял решение туда устроиться! Сказано – сделано. Тогда вакансии были в доступе на официальном сайте йоты, и я отправил резюме на “Специалиста технической поддержки”. Через несколько дней мне позвонили и пригласили на собеседование, а так же выслали на почту первое задание для подготовки к работе, связанное с изучение функционала сайта и ПО. Тогда для меня, восемнадцатилетнего распи разгильдяя, это было воспринято как огромная победа, и я находился в великолепном, приподнятом настроении, и успел зае поделиться своим успехом со всеми родственниками и друзьями. Собеседование должно было состояться через два дня, но случился fail. Вернее FAIL!!!! На улице было что то среднее между зимой и весной, и я упав на гололёде сильно сломал руку, что пришлось лечь в больницу. Переговорив с девушкой HR я узнал, что наборы проходят раз в квартал. Очень попросил иметь ввиду моё резюме при следующем наборе. Сказать, что я тогда расстроился – ничего не сказать. Каково же было моё удивление, когда через 2,5 месяца мне снова позвонили из йоты и пригласили на собеседование! Его назначили так же через несколько дней и я, не желая пробовать грабли на вкус, зарёкся не выходить из дома до дня Х.
Разумеется, ночь перед собеседованием для меня была бессонная. В сотый раз я перепроверял выполнение пунктов из письма с заданием, повторял знания по компьютерной части и вспоминал нормы обслуживания клиентов. За 3 часа до назначенного мне времени я выехал из дома, т.к. офис йоты находился на другом конце города. По пути к нему бессонная ночь и волнение напомнило о себе: взгляд на часы каждые 5 минут, сверка с маршрутом, потеющие ладошки – думаю большинству это знакомо. В итоге, добравшись до места моему взору предстал он:
И прекрасный вид оттуда:
Светлана, встретив меня, пригласила попить кофе к ним на кухню. Она сразу сказала, что к ней можно на “ты” как и ко всем другим сотрудникам. Кухня – это небольшое помещение с кофе машиной, чайником кучей сортов чая, холодильником, микроволновкой, посудой, хлопьями и, конечно же, печеньками. Любой сотрудник налить себе чаю или кофе и перекусить. Тогда для меня это казалось чем то просто нереальным. Я помнил реальный случай из другого КЦ когда двое коллег чуть не подрались из за пакетика чая. Светлана пообещала постараться провести собеседование как можно раньше – как только закончит с пришедшим к своему времени соискателем. Я извинился за созданные неудобства. Через некоторое время она вернулась, налила себе чаю, предложила мне сделать тоже самое и пригласила к столу возле окна (т.к. в open space нет как таковых кабинетов мы просто вышли из кухни и сели за столик). Далее она изучила мою анкету, задала пару вопросов про текущее место работы, по тех части, итд. Так же были вопросы вроде “Если клиент по телефону оскорбляет тебя то что ты ему скажешь?” и подобные. То есть на мой взгляд это вопросы которые действительно позволяют понять подходит ли человек на должность или нет. Ни одного вопроса из серии “Продай ручку”. Так же Светлана ответила на все мои вопросы. О том, что меня берут на работу она мне сказала сразу же. Объяснила, что у них проводится обучение длительностью 2 недели, которое ОПЛАЧИВАЕТСЯ (пусть и по минимуму) и длится 8 часов в день. На текущем месте работы я обучался за 3 дня бесплатно по 3-4 часа в день. Естественно я согласился. Светлана назвала дату и время начала обучения и мы попрощались.
Прошу строго не судить – это мой первый пост на пикабу. Если он окажется интересен то дальше я расскажу как проходило обучение, как была организованна работа КЦ, Чем КЦ Йоты отличался от остальных в России. Так же я отвечу на вопросы в комментариях. Так же объясните пожалуйста про комменты для минусов.
P.S. Все фото взяты из открытых источников. История моя, тэг Моё.
Чего ожидать от работы в компании Yota
Работа в Йота требует не только знаний в необходимой области, а и самоотдачи любимому делу. Именно этого и требует администрация компании от своих сотрудников. Взамен организация создала максимально комфортные условия для работы сотрудников:
- достойная заработная плата;
- страховка;
- обучение;
- удобный график;
- современный сервис.
Узнать обо всех требованиях и условиях более подробно получится во время собеседования в отделе кадров.
Сколько заняла адаптация
Несмотря на опыт общения с клиентами по телефону, первое время руки тряслись — не понимал, всё ли идёт правильно. Оценка качества происходит в течение месяца, до конца не знаешь свой итоговый балл. На четвертый-пятый месяц удалось получить идеальный контрольный лист.
Что важно при выборе места работы
До Yota я работал в сервисном центре по ремонту цифровой техники — звонил клиентам и уговаривал их на ремонт. Откликнулся на вакансию, потому что сложился образ молодежной и гибкой компании, с ярким брендом — вспоминаются ролики с доставкой SIM-карт дронами. Повлияло также состояние рынка труда в нашем городе, где работодатели уклоняются от официального трудоустройства.
Наём и адаптация
Помимо профессиональных качеств, идеальный кандидат в Yota должен быть гибким и не иметь проблем с коммуникацией. На этапе собеседования отбирают тех, кто по складу, характеру и взглядам соответствует другим работникам. Так удаётся сохранять внутри компании приятельские отношения. Поэтому новые сотрудники легко знакомятся с коллегами и быстро проходят период адаптации.
Каждые три месяца всех новичков собирают на Yota NEO. Это двухдневное мероприятие, на котором выступают все ключевые топ-менеджеры, включая генерального директора. В течение трех часов он рассказывает про культуру, цели и продукты компании. Помимо прочего, на Yota NEO новые сотрудники получают рекомендации, как вести себя в соцсетях и как помочь сделать компанию лучше.
В Yota горизонтальная система управления. Все, включая генерального директора, общаются друг к другу на «ты» и нет жёсткой системы контроля. В компании высокий уровень доверия к сотрудникам, благодаря чему на работу можно приходить и уходить в любое время. При необходимости можно и вовсе не приходить в офис, но оставаться на связи. Или, если обязательно нужно быть на месте, но не с кем оставить ребенка, можно привести его с собой и на время оставить в комнате отдыха с приставкой и раскрасками. Главное — развивать свои проекты.
В компании существует дополнительное вознаграждение. Его размер зависит от достижения целей компании и индивидуальных целей конкретного сотрудника. Цели компании каждый воспринимает как свои собственные — это помогает Yota достигать высоких результатов.
Самый запоминающийся звонок
Звонил клиент, у которого был бесплатный годовой доступ, но с ограничением в скорости в 64 Кбит/с. Он жаловался, что сайты открываются не на максимальной скорости. Мы проговорили около получаса, проверили уровень сигнала, обсудили условия тарифа. По истечении получаса он сорвался со звонка, но перезвонил и снова попал на меня. Проговорили ещё столько же, клиент измерял скорость загрузки сайтов, а я пытался объяснить, что по условиям тарифа мы можем обеспечить только доступ в интернет. К сожалению, переубедить его не удалось.
Самый ужасный оператор
Если вам захочется столкнуться с отвратительным качеством связи, с ужасным обслуживанием и наитупейшей поддержкой, то вам сюда, однозначно. Интернет работает с перебоями, скорость ограничивается (но вам об этом не скажут прямо), будут обтекаемыми фразами говорить. Услуги всегда выпускаются в сыром виде, тестирование происходит на клиентах за их счёт, вечно ничего не работает. Вспомним слоган зато: “Так, как должно быть”. Разве должно быть так, что за звонки ты уходишь в минус? Или что в роуминге у тебя вдруг расторгается номер при наличии активностей? Или вообще связи нет. А ограничения скорости разве предусмотрены договором? А ещё интересный вопрос: где компания набирает сотрудников в поддержку? Если пишешь в поддержку с проблемами, то тебя просто затыкают скидками. А в поддержку приходится писать очень часто. Позвонить в контактный центр вообще нельзя, не предусмотрено такой возможности. Пиши в чат только. Отношение ужасное. Главное для компании только деньги, которые ты должен им платить вообще не понятно за что. Не рекомендую вообще даже пробовать услуги этого оператора.
- Всегда очень низкая скорость
- Да это один сплошной минус.
- Дорогие пакеты минут
- Крайне низкое качество связи
- Не квалифицированная тех.поддержка
- Проблемы с интернетом и связью
- Слабое покрытие сети
Сколько раз перепутали имя клиента?
Кажется, ни разу.
Общение с учениками
В общении нет никакой разницы — тренер или оператор поддержки. Сейчас на площадке контактного центра работают 70 человек, 50 из которых обучены мной. Обычно они обращаются с двумя вопросами: первый — хотят узнать секреты общения с конфликтными клиентами, второй: «когда пойдём в бар?» Всем хочется пообщаться вне работы и не о работе.
Фото от сотрудников компании Yota
Похожие компании
Самое запоминающееся мероприятие
Первое, на котором я был, — мероприятие для новых сотрудников. На него приехал топ-менеджмент, генеральный директор, нам рассказали, что такое «быть Yota»: про специфику работы и культуру в компании.
С личным вопросом я подходил к генеральному директору, Владимиру Добрынину, спросив «Володя, нужно ли высшее образование?» Он ответил, что для роста в компании — необязательно, но в жизни оно может пригодиться.
Лучшая песня для режима ожидания
Вы читаете эту статью
0 секунд
За это время в контактном центре Yota в Тольятти:
операторы разговаривали с пользователями
(function () {
var counters = document.querySelectorAll(‘[data-per-minute]’),
timer = document.querySelector(‘[data-timer]’),
seconds = 0,
i, len;
for (i = 0, len = counters.length; i < len; i++) {
makeCounter(counters[i]);
}
setInterval(function(){
seconds++;
timer.innerHTML = formatTime(seconds);
}, 1000);
function makeCounter(el) {
var numberPerSecond = parseInt(el.dataset.perMinute) / (60*10),
labels = el.dataset.labels.split(‘,’),
sec = 1,
helper = el.nextElementSibling || null,
helperLabels = helper ? helper.dataset.labels.split(‘,’) : [];
el.innerHTML = declineWord(0, labels);
if (helper){
helper.innerHTML = declineWord(Math.round(numberPerSecond * sec), helperLabels, ”, true);
}
setInterval(function () {
el.innerHTML = declineWord(Math.round(numberPerSecond * sec), labels);
if (helper){
helper.innerHTML = declineWord(Math.round(numberPerSecond * sec), helperLabels, ”, true);
}
sec++;
}, 100);
}
function declineWord(number, words, spacer, hideNumber) {
var result = hideNumber ? ” : formatNumber(number) + (spacer || ‘ ‘);
if (number % 10 == 1 && number % 100 != 11) {
result += words[0];
} else if ([2, 3, 4].indexOf(number % 10) > -1 && [12, 13, 14].indexOf(number % 100) < 0) {
result += words[1];
} else {
result += words[2];
}
return result;
}
function formatNumber(number) {
return number.toString().replace(/\B(?=(\d{3})+(?!\d))/g, ‘ ‘);
}
function formatTime(seconds) {
var hrs = Math.floor(seconds / 3600),
min = Math.floor((seconds – (hrs * 3600)) / 60),
sec = seconds – (hrs * 3600) – (min * 60);
return (hrs > 0 ? declineWord(hrs, [‘час ‘, ‘часа ‘, ‘часов ‘], ‘ ‘) : ”) +
(min > 0 ? declineWord(min, [‘минуту ‘, ‘минуты ‘, ‘минут ‘], ‘ ‘) : ”) +
(sec > 0 ? declineWord(sec, [‘секунду’, ‘секунды’, ‘секунд’], ‘ ‘) : ”);
}
})();
YotaTeam
Для внутренней коммуникации в компании используют закрытую группу YotaTeam во «ВКонтакте». Там хранятся все необходимые сотрудникам документы. Новички здесь знакомятся с коллегами и рассказывают о себе. И здесь же проходят важные трансляции. Например, Yota TV на Новый год, когда каждый офис отмечал праздник в своём стиле. В Москве решили отметить праздник в концепции «Бомж Party».
В YotaTeam находится один из важнейших разделов — YotaChoice. Это система, в которой сотрудники могут сами управлять своим социальным пакетом и тратить баллы. Баланс зависит от должности и региона. На эти баллы нужно обязательно оформить медицинскую страховку: базовую или расширенную. На оставшееся можно компенсировать связь, изучение языков и занятия спортом. Или купить что-то из фирменных товаров Yota: толстовки, платья, значки, браслеты, рюкзаки.
Самый запоминающийся момент
До ремонта в нашем офисе была стандартная офисная мебель, сдержанные тона, всё бежево-серое, как у всех. На один из наших тренингов приехали руководители компании и показали московский и питерский офисы — не верилось, что можно так жить.
В 2017 году начался ремонт нашего офиса, на последнем этапе которого я ушёл в отпуск. Вернувшись, ощутил настоящее преображение: оформление стен, наполнения комнаты для отдыха и спортзала, открытие зала, где теперь сидят группы операторов, для меня это было резко и круто.
Свободный стол
Если кто-то из сотрудников после окончания рабочего дня оставляет на столе свои вещи, на следующий день он может не найти их на месте. В офисе Yota введена система «Свободный стол», согласно которой никто не может сделать какое-либо рабочее место своим навсегда. Нельзя не только оставлять что-то на столе, но и предъявлять права на какое-то место. Вещи нарушителей во время внедрения системы руководитель компании раньше по вечерам складывал на стойку ресепшн.
Это правило помогает сотрудникам чаще общаться друг с другом. Специалисты разных отделов узнают о работе друг друга. Все в компании осведомлены, какую рекламу выпускает маркетинг, о чем пишет PR и какие продукты придумывают продуктологи. И если кому-то нужно поработать над проектом командой, можно просто сесть вместе в любом месте офиса.
«Свободный стол» помогает рационально распределять рабочие места. По статистике компании, каждый день в офисе по разным причинам, в том числе из-за гибкого графика, отсутствует до 15% сотрудников. При обычных условиях их места пустовали бы, а в Yota их занимают другие сотрудники. Еще это позволило отдать больше площадей под переговорки для совещаний и обсуждения идей.
Воронов Евгений, 24 года
Специалист отдела управлением качеством
Андрей Еланский, 25 лет
Руководитель группы операторов
Yota – работа для целеустремленных людей.
Yota – это телекоммуникационная компания, являющаяся оператором беспроводной связи. За 8 лет своей деятельности она сформировала широкую клиентскую базу. На сегодняшний день она является одним из мировых лидеров беспроводного широкополостного интернет-доступа.
Любимая игра на офисной приставке
Mortal Kombat XL.
Часто задаваемые вопросы о работе в компании Yota
Рекомендуют ли сотрудники компанию Yota для трудоустройства?
76.3% сотрудников рекомендуют компанию Yota для трудоустройства, на основании 413 оценок.
Какая оплата труда в компании Yota?
Сотрудники компании Yota оценивают оплату труда на 3.3 из 5, на основании 413 оценок.
Как сотрудники Yota оценивают руководство компании?
Сотрудники компании Yota оценивают работу руководства на 4 из 5, на основании 413 оценок.
Как сотрудники Yota оценивают возможности карьерного роста компании?
Сотрудники компании Yota оценивают возможности карьерного роста на 3.6 из 5, на основании 413 оценок.
Yota – молодая компания, достигшая высоких результатов. Мы совершили настоящий прорыв на насыщенном телеком-рынке и гордимся нашими достижениям.
Мы делаем все, чтобы наши услуги и сервисы отвечали всем запросам наших клиентов. Это непростая задача, поэтому мы постоянно учимся, меняемся, ищем новые подходы к решению задач. А еще нам хорошо и интересно вместе.
На вопрос: «Почему нам нравится наша работа?», – мы отвечаем:
- Мы причастны к большому и интересному делу, и у нас есть возможность менять мир вокруг;
- Мы получаем удовольствие от работы, потому что искренне верим в то, что делаем;
- Нас окружают умные и приветливые коллеги, которые всегда открыты к общению;
- Перед нами стоит много интересных задач, и мы проявляем смелость в их решении;
- У нас есть разные возможности развития: карьерного, профессионального, личного – то, что мы выберем сами и к чему приложим максимум усилий;
- У нас есть все, что нужно для комфортной работы: достойная заработная плата, страховка, мобильная связь, безлимитный мобильный интернет, обучение, комфортный и современный офис.
Наш драйв – создание услуг и продуктов, которых до нас не было на российском рынке. Мы гордимся, что работаем рядом с лучшими профессионалами отрасли и вкладываем в дело душу, сердце и позитивные эмоции. Если это созвучно тебе – дай о себе знать!
Приёмы общения с раздраженным человеком
Делать тембр чуть ниже, а скорость речи медленней, такой голос воздействует на собеседника успокаивающе. Главное, чтобы у вас с ним не различалась громкость голоса, но переходить на крик, конечно, не нужно.
Когда отвечаешь раздраженному клиенту тихо, это звучит неубедительно и раздражает его еще сильнее.
Люди любят, когда их называют по имени. Если использовать имя своевременно и в нужный момент, оно приковывает внимание, звучит, как стоп-фактор. Достаточно вспомнить вызовы к доске в школьное время.
После неприятных разговоров не нужно сплетничать с коллегами. Это больная тема во всех контактных центрах: ты хочешь поделиться эмоциями от клиента, но в ответ получаешь такие же неприятные истории.
Лучшая песня для режима ожидания
Мелодия ожидания Yota.
Сколько заняла адаптация
В первый день самостоятельной работы было страшно. В нашей базе знаний много алгоритмов решений проблем и разных нюансов. К середине дня «раскочегарился», а окончательно адаптировался, когда в конце месяца получил идеальный контрольный лист — оценку качества обслуживания.
Экзамен
После прохождения курса подготовки, нужно сдать экзамен — он покажет, на каком уровне ты находишься и где еще стоит подрасти.
Экзамен состоит из нескольких частей: первая — тест из сорока пяти вопросов, затем общение с экзаменатором, он разыгрывает несколько кейсов в роли клиента. И третья часть — реальное общение с клиентами. Нужно показать, что ты усвоил за последние две недели.
Лучший корпоратив
Десятилетие компании, сотрудников со всей России собрали в Сочи. Мы жили в палатках, ходили в горы, а вечером пели песни под гитару и сидели у костра. Лучше посмотреть фотографии.
Что важно при выборе места работы
До Yota я пять лет работал вожатым в детском лагере. В 2016 году поработал в другом лагере, а начальник посчитал это предательством. Меня не взяли обратно и пришлось искать другую работу.
В выборе места работы ориентировался в первую очередь на зарплату. Помимо этого, опасался попасть в компанию, где все «варятся в официозе»: ходят в строгих деловых костюмах, не проводят вместе досуг.
На собеседовании мне рассказали, что в компании не обращаются на «вы» даже к генеральному директору, и я сильно этому удивился.
Во время собеседования выяснилось, что компания поощряет саморазвитие и оплачивает различные абонементы. У нас есть ребята, которые таким образом занимаются иностранными языками или, например, хип-хоп танцами, а я хожу в спортивный зал.
Ещё в работе важна возможность самореализации. Когда занимался спортом заметил, что большинство наставников и тренеров рассчитывает на свой костяк и не обращают никакого внимания на новичков. В Yota такая ситуация не повторилась — за полтора года мне поручили руководить целым направлением и дважды повысили.
Что важно при выборе места работы
Всегда работал в компаниях с громким брендом, которые не нуждаются в рекламе. Если компания раскручена и известна, то и работа будет стабильной в плане заработка и комфорта.
До Yota трудился в известных ритейлерах, а окончательное решение о смене работы принял с открытием контакт-центра в Тольятти. Была мысль, что чем раньше меня туда возьмут, тем проще будет строить себе карьеру. Уже на втором месяце работы появились дополнительные обязанности не только по клиентской поддержке, но и в развитии ребят.
Самый запоминающийся звонок
В первый месяц работы позвонила бабушка из областной деревни, у неё сбились настройки компьютера и прервалось вечернее телешоу. Бабушки не сильны в операционных системах, и она долго отпиралась следовать моим рекомендациями, говорила, что ничего не выйдет.
Нам удалось всё проверить и починить, из 18 минут разговора около трети заняли её благодарности — никак не могла нарадоваться, что всё получилось.
Самое сложное в работе
Тяжело находить баланс между сотрудниками и самой компанией. Я отвечаю за показатели работы своей группы операторов, но компания может изменить цели или ввести поправки в процедуры, которые могут повлиять на премию.
Приходится аккуратно доносить, что у всех изменений есть свои причины, например, «проседание» среднего времени ответа оператора или затянувшиеся беседы с клиентом. Моя задача — придумать, как исправить ситуацию. Например, недавно мы снизили среднюю продолжительность разговора, теперь решение проблем занимает у клиентов поменьше времени, а операторы получают премию по этому нормативу.
В поддержании мотивации в группе иногда работают приёмы, которые я подсмотрел в детском лагере. Недавно вручал самодельный Оскар из полимерной глины, окрашенной в золото. Лауреат победил в конкурсе на лучшую поддержку, оперативно среагировав на просьбу клиента рассказать анекдот, пока загружался компьютер. Вручили торжественно.
Сколько раз перепутали имя клиента?
Два раза за всю работу в линии.
Праздники
В 2018 году сотрудники Yota не отмечали 23 февраля и 8 марта в офисе. Не было цветов, конфет, шариков и прочих атрибутов праздника. Вместо этого руководство прибавило всем один выходной день. Таким образом, 22 февраля и 7 марта у Yota был официальный выходной. В компании понимают, что в предпраздничные дни эффективность труда сокращается, потому что часть времени люди все равно тратят не на решение задач, а на поздравления. Сотрудники в Yota достаточно много работают для того, чтобы позволить себе два дополнительных выходных без ущерба рабочим задачам.
Зато в праздник превратился переезд компании на новое место. Yota организовала пижамную вечеринку в честь новоселья в новом офисе. Из рабочих зон убрали столы, поставили кулеры с алкоголем. Новоселье вместе с сотрудниками Yota отмечали и гости, которым был открыт доступ во все помещения офиса.
Свое 10-летие Yota отмечала в горах недалеко от Сочи. 60% сотрудников со всей России три дня жили на природе, участвовали в соревнованиях и ходили в пеший поход. И это одно из событий, которые помогают людям проявить себя, познакомиться с коллегами и проникнуться духом Yota.
Несколько вакансий Yota на vc.ru
Рабочий ритм
На первых порах начинающий оператор отвечает примерно на 80 звонков клиентов за смену, и это число растёт с адаптацией. Опытный оператор справляется с нагрузкой в 150 звонков.
Важно понимать, что звонки не идут без перерыва, всегда есть время перевести дух, пообщаться с коллегами. Негатив встречается нечасто, но от него легко абстрагироваться, когда понимаешь первопричину. Это специфичная работа — клиенты не звонят нам, когда всё в порядке, операторы быстро к этому привыкают.
Кто выбирает музыку для режима ожидания
Музыку во время ожидания оператора выбирает отдел по обратной связи, они занимаются и музыкой, и голосовым роботом, рекомендующим нажимать кнопки.
Максим Леванов, 24 года
Руководитель группы операторов
Лучшая песня для режима ожидания
(function (d, ver) {
var s = d.createElement(‘script’);
s.src = ‘/static/build/vc.ru/specials/YotaForm/js/all.min.js?’ + ver;
s.async = true;
s.onload = function () {
var special = new SkolkovoForm({
cssPath: ‘/static/build/vc.ru/specials/YotaForm/styles/all.min.css?’ + ver
});
special.init({
filesAttach: true,
postUrl: ‘/special/yotavacancy/1/save’,
data: {
title: ‘Вакансия: оператор контактного центра Yota в Тольятти’,
items: [
{
isNarrow: true,
attributes: {
name: ‘name’,
type: ‘text’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Имя’
},
{
isNarrow: true,
attributes: {
name: ‘lastname’,
type: ‘text’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Фамилия’
},
{
isNarrow: true,
attributes: {
name: ‘age’,
type: ‘text’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Возраст’
},
{
attributes: {
name: ‘phone’,
type: ‘tel’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Телефон’
},
{
attributes: {
name: ’email’,
type: ’email’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Электронная почта’
},
{
attributes: {
name: ‘education’,
type: ‘text’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Образование’
},
{
attributes: {
name: ‘attachment_link’,
type: ‘text’,
required: true,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Резюме ссылкой или файлом’,
labelAlt: ‘Резюме ссылкой’
},
{
tag: ‘textarea’,
isWide: true,
attributes: {
name: ‘message’,
required: false,
‘data-input’: ‘watchInput’
},
label: ‘Комментарий (о себе, сопроводительное письмо)’
},
{
tag: ‘button’,
isWide: true,
attributes: {
type: ‘button’,
textContent: ‘Отправить’,
‘data-click’: ‘submit’
}
}
]
}
});
};
d.body.appendChild(s);
})(document, 1);
Еда
Купить еду можно не выходя из офиса в вендинговом автомате. Ассортимент состоит только из полезных продуктов, которые продаются там по сниженным ценам. В нем нет газировки, а вместо обычных шоколадных батончиков — протеиновые.
Обед с салатом обходится сотрудникам Yota всего в 100 рублей. Сделать еду такой доступной получилось за счёт отказа от части сладостей, которые закупались для сотрудников. Компания уменьшила объемы, а освободившиеся средства направила на компенсацию стоимости еды из автомата.
Зачем они нужны
Отзывы о компании, в которой, возможно, придется работать, читают немногие. Это большая ошибка, так как они включают в себя мнения сотрудников, которые работали в организации и знают принцип ее деятельности «изнутри». Ведь никто не расскажет об атмосфере в коллективе лучше, чем сотрудники. По этой причине чтением отзывов о работодателе никогда не стоит пренебрегать, так как они могут оказаться весьма полезными.