Yota-inet.ru 
Мобильный интернет – 3G/4G
Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Йота? По каким вопросам смогут помочь? Ответим, можно ли написать обращение в службу поддержки, онлайн?
Мобильный оператор Йота появился на рынке услуг связи сравнительно недавно. Но этого временного периода было достаточно, чтобы по всем параметрам обойти всех остальных конкурентов. Теперь каждый хочет знать, где купить сим-карту Yota. Проблем ни для кого не возникнет из-за простоты и удобства выбора лучшего варианта, которые и стоит рассмотреть.
Выберите, пожалуйста, ник на Пикабу
Лучшие посты за сегодня
Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.
Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.
Сразу стоит признать, что в заголовке есть небольшая ложь, равно как и в пресс-релизах Yota. Во-первых, пусти «Йота» – оператор виртуальный. Есть «Скартел» (компания, работающая под брендом Yota) и есть «Мегафон». Первый давно полностью принадлежит второму. Техническая инфраструктура обоих слилась в целое: МегаФон получил от «Йоты» сеть LTE, а сам дал ей 2G/3G для голосовых вызовов. Де-юре операторы разные – у каждого своё юрлицо. Де-факто Yota можно считать виртуальным оператором на сети МегаФона (или наоборот, но МегаФон внушительнее, будем считать его главным).
Во-вторых, оператор оказался не вполне федеральным – Крым выпал из «всероссийского» покрытия, а на Таймыре и в Норильске почему-то действуют свои тарифы на интернет.
Yota позиционирует себя как оператора для современных людей, постоянно сидящих онлайн. Можно сказать: «оператор для iPhone» (о заключенной здесь горькой иронии – ниже).
А вот меня за регулярные обращения в группе “ВКонтакте” и в чате техподдержки по поводу предоставления некачественной услуги занесли в черные списки. Теперь мне техничехническая поддержка полностью недоступна. Буду обращаться в надзорные органы по поводу нарушения моих прав.
Yota, как домашний интернет вообще не грузит нифига, только трата денег.
Вот такой бред написали: итог-деньги пропали
Наталия, понимаем, как это выглядит, но нам нет смысла просто так списывать деньги. Вот какая ситуация произошла – вы подключили услугу “Оплатить позже” 30.05 и в этот же момент, когда подключалась услуга, вы отправили две SMS по 3,9 руб/шт или одно длинное SMS за 7,8 руб.
А так как услуга не успела подключить тариф, то деньги потратились за эти SMS и попали на баланс. А так как на балансе стало меньше 440 рублей, чтобы подключить тариф, то деньги стали списываться за каждые SMS и каждый звонок отдельно, по “базовой” тарификации:
Интернет отсутствует.
Входящие полностью бесплатны.
Звонки внутри сети Yota по России: 2.5 руб. /мин.
Вызовы на номера других операторов в домашнем регионе: 2.5 руб. /мин.
Вызовы на номера других операторов в другие регионы: 3.9 руб. /мин.
SMS/MMS на мобильные номера по всей России: 3.9 руб. /шт.
После этого вы пополнили счет на 500 рублей и в этот же момент с баланса списалось за услугу “Оплатить позже” 438,7 рублей. На балансе вновь стала сумма, меньше той, которая нужна для подключения тарифа.
Поэтому сейчас тариф, получается, еще с 30 мая, не подключен.
Можем предугадать вашу реакцию, но в этом случае тарификация была правильной. Услугой вы в итоге воспользовались, просто вот этот момент отправки SMS 30 мая, прямо в секунду подключения услуги, сбил услугу “с толку”, так сказать.
В этом случае остается лишь подключить тариф, пополнив баланс на 438,6 руб. Так как сейчас на балансе 1,4 руб.
Новое перспективное явление на российском телекоммуникационном рынке — оператор сотовой связи Yota. С каждым днем к услугам компании подключается все больше пользователей. В основном благодаря качественному безлимитному интернету.
Где заказать сим-карту Yota
Интернет-магазин предлагает покупателям выгодные тарифы от Йота с безлимитным интернетом. В современном мире, скованном ковидными ограничениями, крайне важно оставаться онлайн в режиме 24/7. Симки от Yota совместимы с любыми сетевыми устройствами. Их можно вставить в смартфон, планшет, использовать с беспроводным модемом, который соединяется с компьютером. Для организации Wi-Fi-доступа используют роутер, в котором есть разъем для sim-карты или слот для беспроводного модема.
В путешествия мобильный телефон с симкой можно использовать в роли точки доступа для раздачи настроек сетевого подключения.
Специалисты сайта готовы подобрать для клиента выгодное тарифное предложение, которое устроит его по стоимости и перечню предоставляемых опций. Для абонентов Йота работает постоянная техподдержка, что позволяет решить любой вопрос за считаные минуты.
Безлимитный интернет Йота для смартфона
Невзирая на линейку тарифов, представленную на сайте мобильного оператора и у официальных дилеров, сегодня все больше абонентов отдают предпочтение эксклюзивным предложениям, рассчитанных на узкий круг пользователей. Такие тарифы гораздо дешевле открытых, так что за небольшую абонентскую плату можно получить качественный, стабильный трафик без ограничений. В пакет входит безлимитное использование мессенджеров, общение с друзьями в социальных сетях, скачивание и просмотр кино и сериалов, пользование специальными сервисами.
Существенный плюс непубличных тарифов от Йота заключается не только в низкой стоимости. С началом сотрудничества с оператором абоненту больше не нужно постоянно отслеживать остатки трафика. При регулярном и своевременном пополнении счета интернет есть всегда. Условия пакета неизменны все время, пока абонент пользуется услугами поставщика связи или до тех пор, пока человек не решил сменить тарифный план.
Чтобы управление пакетом всегда было под рукой, рекомендовано использование удобного приложения от Йота с простым и понятным интерфейсом. Для доступа необходимо пройти регистрацию и авторизоваться в Личном кабинете. С этого момента пользователь может в любое время пополнить баланс, активировать дополнительные опции, участвовать в акциях, получать скидки и так далее.
Продажа сим-карт от Yota производится по всей территории страны. По Москве и области заказ отправляется курьером, в другие города России конверт с симкой доставляется заказным письмом.
Координаты для связи со службой технической поддержки абонентов оператора Yota.
Связаться с поддержкой Yota
Как связаться с оператором Yota
Лайфхак №1: Не дозвониться, а помощь нужна срочно? Если есть рядом телефон с сим-картой другого оператора, звоните на номер 8-800-550-00-07 с телефона, подключенного к другому оператору связи. Специалисты Yota «думают», что абонент другого оператора может звонить по поводу перехода и довольно быстро «соединяют» с живым сотрудником поддержки. Проверял сам данный способ неоднократно. Работает.
Помимо уже указанного выше номера телефона, абоненты Yota в Москве и других городах России могут дозвониться в службу поддержки по номеру телефона 8-800-550-49-55. Звонки на данный номер также, разумеется, предлагаются бесплатно.
Как связаться со службой поддержки Yota через онлайн чат на официальном сайте
Если же у вас нет времени на осуществление звонков на горячую линию Yota, вы всегда можете воспользоваться чатом онлайн-поддержки, доступным на официальном сайте абсолютно всем посетителям. Естественно, услуга предлагается совершенно бесплатно. Чтобы задать вопрос оператору в текстовом чат-режиме, необходимо сделать следующее:
Чат помощи Yota для пользователей смартфонов или планшетов здесь, а для модемов и роутеров здесь;
Стоит отметить, что данный способ, хоть и является, в некоторых случаях, более удобным, чем обращение по номеру телефона горячей линии, но также способен отнять немало времени, поскольку специалисты онлайн-чата не всегда предоставляют ответы оперативно.
Помогла статья? Оцените её
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 😉
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для отправки обращений в техподдержку клиенты могут использовать личный кабинет.
Карта покрытия YOTA 4G
Карта покрытия мобильного оператора Йота в начале работы ограничивалась Москвой и Санкт-Петербургом. Запуск сетей LTE, с последующим объединением с Мегафоном, позволил охватить почти всю территорию страны.
📱 Адреса и часы работы офисов [90]
Также компания «Йота» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации:
Абакан, Ангарск, Апатиты, Арамиль, Астрахань, Ачинск, Балашиха, Балтийск, Барнаул, Белгород, Белово, Белогорск, Бийск, Благовещенск, Бор, Братск, Брянск, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Гатчина, Грозный, Дзержинск, Долгопрудный, Домодедово, Екатеринбург, Заполярный, Заречный, Зеленоград, Ивантеевка, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кингисепп, Кинешма, Киров, Кировск, Копейск, Королев, Котельники, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Кстово, Курск, Липецк, Лобня, Люберцы, Магнитогорск, Махачкала, Мончегорск, Московский, Мурманск, Набережные Челны, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новосибирск, Ногинск, Одинцово, Октябрьский, Омск, Орёл, Оренбург, Орехово-Зуево, Отрадное, Пенза, Первоуральск, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Псков, Пушкино, Реутов, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Саяногорск, Свободный, Североморск, Северск, Смоленск, Солнечногорск, Соль-Илецк, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Тогучин, Тольятти, Томск, Тосно, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Фрязино, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чехов, Чита, Шадринск, Шуя, Щекино, Энгельс, Юрга, Ялуторовск, Ярославль .
11.04.2022 15:16 YotaRussia написал о филиале на
Краснодарская, 51 к2
11.04.2022 12:17 Владимир написал о филиале на
Краснодарская, 51 к2
10.11.2021 17:01 YotaRussia написал о филиале на
Авиаконструктора Микояна ул., д. 10
Привет! Проверили точку: она активна и должна работать
📱 Другие магазины сотовой связи
Также в городе
Москва есть такие магазины сотовой связи: «МегаФон», «Связной», «МТС», «Ростелеком», «Теле2», «Билайн», «Евросеть», «Профи», «Скайлинк», «Максимус», «Триколор ТВ», «МГТС», «Алло Инкогнито», «Нетбайнет», «Seven Sky», «Сим Сим», «Мейзу», «Prestigio», «Ivideon», «Экотелеком», «ОнЛайм», «Мортон Телеком», «GreenSpark».
Все компании в г.Москва Другие магазины сотовой связи Все офисы «Йота»
Оставить отзыв о «Йота»
Как заказать
Нет в продаже сим-карт Ета, как у других операторов сотовой связи. Для их покупки следует обращаться в офисы компании, произвести заказ в салонах-партнерах «Связной», а также «Евросеть». В таком случае проявляется прозрачность пользователя вместе с индивидуальным отношением к каждому обратившемуся.
Каждая сим-карта должна использоваться по назначению, что и контролирует мобильный оператор. Так как во всех остальных случаях есть возможность владения симками мошенниками, которые стараются заработать на чужих ошибках путем обмана.
Сколько стоит?
Yota придерживается простого подхода к ценообразованию без кучи тарифных планов. Сохранилась отличительная черта тарифов оператора – «ползунок», позволяющий настроить объём основной услуги. Раньше, когда «Йота» продавала только интернет, это была скорость (при неизменно безлимитном трафике), теперь можно выбрать количество минут звонков.
При переезде в другой регион нужно будет выбрать местный пакет, иначе подключится тариф «Базовый» без интернета и с негуманной поминутной тарификацией звонков по 2,5 рубля за минуту. Это происходит после месяца безвылазного проживания на новом месте.
Есть нюанс: если поселиться там, где Yota еще не раздаёт SIM-карты, то включится тариф «Региональный» – интернета там тоже нет, а звонки и SMS стоят по 3,5 рубля.
Звонок в техподдержку оператора
Перед подачей претензии стоит попытаться решить вопрос мирным путём. В большинстве случаев представители операторов идут навстречу и помогают решить проблемы со связью или неправомерным списанием средств.
Связаться с консультантами горячей линии можно по телефонам:
На короткие номера из списка можно звонить только с сим-карты выбранного оператора, на федеральные — с любых мобильных и городских телефонов в России, а на международные — в роуминге.
Дождитесь ответа консультанта, назовите свои паспортные данные и кодовое слово, а после подробно опишите проблему. Разговаривайте спокойно, не повышайте голос и рассказывайте о возникшей ситуации в подробностях, чтобы специалист быстрее сориентировался, как он может вам помочь.
Если консультант не сможет помочь вам сразу, он попросит оставить контактные данные для связи. Тогда в течение нескольких часов или дней с вами свяжутся представители оператора для решения вопроса.
Если же проблему невозможно решить по телефону, вам предложат составить претензию.
Что делать при неправомерном отказе?
Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.
Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.
Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.
Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.
Важно! При подаче обращения обязательно укажите, что ответ необходимо предоставить в письменном виде, и отправить почтой по адресу вашей регистрации.
После этого рекомендуем по звонку в контактный центр проверить, зарегистрировано ли ваше обращение — сделайте это на следующий день после посещения офиса. Отметим, что не все сотовые операторы отправляют сервисные сообщения о регистрации обращений.
После того как обращение было зарегистрировано у оператора, можно снова запустить переход к новому сотовому оператору. Если отказ был неправомерным, и данные на самом деле совпадают, то при повторной попытке MNP у вас не возникнет проблем.
Этапы работы с IT-Yota
Вы звоните нам и мы оговариваем время выезда специалиста
Специалист выезжает и замеряет скорость интернета на даче
Подбираем необходимое Вам оборудование
Выполняем аккуратный монтаж без пыли и проводов
Настраиваем личный кабинет и подключаем выбранный тарифный план
Как подключиться?
Подключиться к Йоте можно только одним способом: скачав мобильное приложение для iOS или Android и через него подав заявку на доставку SIM-карты. Версия для Windows Phone пока только в планах. Привозят карточку и пакет документов довольно быстро, за несколько дней.
В этом же приложении затем можно следить за остатком минут и сообщений или менять тарифный план. И через приложение же предлагается общаться со службой поддержки. Через какое-то время в программе можно будет выбрать себе красивый номер или купить произвольный. Впрочем, пока что все номера, раздаваемые новым абонентам, вполне красивые.
Более того, Apple пока не дала своё благословение на использование режима 4G в сети «Йоты», поэтому по крайней мере до осени на «Айфоны» на придёт специальный набор настроек, разрешающий подключение к сети LTE. Придётся яблочникам довольствоваться «медленным» 3G.
Электронная претензия оператору сотовой связи
Если решить проблему звонком не получилось, вы можете подать претензию в онлайн-формате. Для этого метода вам не потребуется писать письмо в установленном формате и относить его в салон связи — достаточно лишь зайти на сайт оператора.
Претензия оператору связи Мегафон
Megafon предоставляет абонентам возможность подать жалобу на официальном сайте. Для этого сделайте следующее:
После нужно поставить галочку о согласии с политикой конфиденциальности, ввести защитный код для подтверждения, что вы не робот, и нажать на кнопку “Отправить”. Ответ придёт на указанную электронную почту в течение суток.
Претензия оператору связи МТС
В отличие от Megafon, у провайдера MTS нет возможности отправить электронную претензию через официальный сайт.
Форма обратной связи была удалена для пользователей мобильной связи — теперь ей воспользоваться могут только клиенты, использующие домашний интернет, ТВ и городскую телефонию от МТС.
Сейчас абоненты могут воспользоваться таким методом:
Ответ приходит в течение нескольких рабочих дней. Если через 3-4 дня с вами так и не связались, повторите отправку письма.
Претензия оператору связи Билайн
Билайн также не предоставляет возможности отправить претензию на имя оператора в личном кабинете. Форма обратной связи пропала с официального сайта в 2018 году.
Отправить онлайн-претензию можно по электронной почте:
Ответное письмо будет отправлено в течение нескольких рабочих дней. Точных сроков Beeline не называет: иногда обращение может рассматриваться в течение недели и более, а иногда оно и вовсе попросту “теряется”.
Претензия оператору связи Теле2
Tele2 не предоставляет своим абонентам возможности отправить электронную претензию. На сайте нет ни формы обратной связи, ни контактного e-mail для подачи официальных жалоб.
Вместо этого клиентам Теле2 предлагается:
По факту все эти методы не являются претензиями — это та же беседа со специалистами техподдержки, просто не посредством звонка, а в текстовом формате.
Для составления претензии на оператора Теле2 придётся посетить фирменный салон связи с подготовленным письмом.
Претензия оператору связи Йота
Как и “материнская” компания Мегафон, Йота даёт абонентам возможность оставить онлайн-претензию на сайте оператора. Для этого нужно использовать специальную форму обратной связи.
Эту форму не получится найти на самом сайте — она скрыта от посторонних глаз и открывается при переходе по особой ссылке.
Вот как можно отправить претензию в Yota:
Важный минус: в отличие от Megafon, в форму Yota невозможно загрузить сторонние файлы. Если у вас есть какие-то доказательства в аудио, видео или текстовом формате, поделиться ими в такой претензии не получится.
Ответ должен поступить в течение 1-3 рабочих дней. Иногда обработка запроса занимает немного больше времени.
Надо брать?
Yota не даст нового качества сети, нового покрытия. В этом плане возможности компании полностью совпадают предложением Мегафона. Yota – это тарифный эксперимент и попытка сделать новую модель общения абонента с оператором.
В попытке сделать действительно безлимитные услуги, компании пришлось пойти по западному пути и задать правила игры. Вы не можете делать с купленным интернетом всё, что захотите. Он – только для смартфона. Российскому пользователю такое поведение в новинку. Но теперь, зная все особенности «Йоты», вы сможете оценить, подходит ли вам её ненастоящий «настоящий безлимит». Стоит поторопиться, ведь бесплатные красивые номера в новом телефонном коде 999 скоро закончатся.
Как подать претензию оператору
Подключение платных услуг на номер, неправомерное списание денег за подписки, принудительная смена тарифа, постоянные проблемы с сетью или грубость сотрудников — всё это может стать причиной для подачи претензии оператору связи.
При написании претензии оператор обязан предпринять меры для урегулирования вопроса.
Если правда на вашей стороне, он непременно вернёт на счёт деньги, наладит ситуацию с подключением и накажет сотрудника, позволившего себе неподобающее поведение.
Разберёмся, как можно подать претензию на крупных операторов сотовой связи: Мегафон, МТС, Билайн, Теле2 и Йота. Рассмотрим несколько вариантов подачи жалобы и алгоритм действий в случае, если вам не отвечают.
Мобильное приложение
Любая операционная система может позволить установить на гаджет специальное мобильное приложение от компании Йота. С его помощью действующим клиентам открываются широкие возможности, как например контроль баланса, детализация звонков, а равно заказ новой сим-карты. Последняя услуга может пригодиться даже при наличии старого номера, когда утеряна симка.
Для работы мобильного приложения достаточным будет минимальной скорости передачи данных на совершенно любом поколении девайса.
Партнеры
Наибольшим покрытием и представительством обладают партнеры мобильного оператора, о которых говорилось ранее. Это позволяет потенциальным клиентам стать владельцем сим-карты Ета и использовать тариф в полную силу.
«Евросеть» и «Связной» — лицензированные представительства, обладающие правом предоставления услуг по реализации и активации симок Ета.
Телефон горячей линии Йота
В компании предусмотрели что абоненты могут позвонить внутри сети или воспользоваться многоканальным телефоном.
При звонках с других устройств (включая городские аппараты), доступны два контакт-центра:
Номер с кодом 8800 бесплатный и активен в пределах страны без ограничений.
Если вам не отвечают
Срок ответа на электронную претензию сотовому оператору не регламентирован официально, поэтому дожидаться письма или звонка с решением проблемы можно очень долго.
В случае с письменными претензиями всё обстоит иначе — их обязаны рассмотреть в течение 30 календарных дней. Если ответ не поступает, это считается нарушением закона.
Если в течение месяца к вам не пришло ответное письмо или звонок от представителей оператора по указанным контактным данным, следует подать жалобу в вышестоящие инстанции:
Здесь вам тоже нужно будет составить письменную претензию. В качестве доказательства можно приложить ваш экземпляр жалобы с отметками и датой — этого будет достаточно.
Также с копиями документов можно отправляться в суд.
Важный момент: перед подачей претензий в вышестоящие инстанции убедитесь, что ответ точно не был получен. Проверьте ящик со спамом, пролистайте список пропущенных вызовов, изучите контактные данные в своём заявлении.
Если где-то закралась ошибка, а вы отправитесь в суд или Роспотребнадзор, ситуацию могут развернуть против вас.
Где купить?
Следует получить четкие ответы, где купить сим-карту Yota, так как напрямую этого сделать невозможно. Непосредственными партнерами в таком случае являются «Евросеть» и «Связной». Если в таком случае использовать частных лиц или сторонние магазины, появляется огромная вероятность приобретения чужой сим-карты, а равно подделки, когда деньги выкидываются на ветер.
Обойдя официальные представительства компании мобильного оператора никто не сможет гарантировать качественную работу в процессе использования симки. Дополнительно к этому могут возникать проблемы с полицией вместе со старым собственником номера телефона.
Сколько стоит роуминг?
Для роуминга Yota не предлагает каких-либо тарифных опций, есть только базовые цены. В Европе, например, местные исходящие звонки и звонки на родину будут стоить по 19 рублей за минуту, входящие звонки и отправка SMS – 9 рублей. А вот интернет довольно дорогой – 90 рублей за мегабайт. Цены в остальных регионах я попытался собрать в таблицу:
* Популярные страны: Вьетнам, Гонконг, Египет, Израиль, Китай, Корея, ОАЭ, США, Пуэрто-Рико, Виргинские о-ва (США), Таиланд, Япония
Письменная претензия мобильному оператору
Вот как нужно написать претензию оператору:
Также можно использовать особые бланки претензий. У каждого оператора они свои. В таком бланке уже прописана верхняя “шапка”, а к ней вам нужно добавить данные о себе, суть претензии и подпись с датой в нижней части страницы.
По требованию абонента такой бланк обязаны предоставить в любом фирменном салоне связи. Чтобы не заполнять его на месте, можно найти нужный вариант в интернете и распечатать его.
Рекомендованные тарифы
Закажи бесплатный обратный звонок!илизакажи бесплатную консультацию
Тарифы Yota
Подключить беспроводной интернет
в Московской области и городах Подмосковья:
Резюме
Если вы недовольны качеством работы оператора, вопрос можно решить по телефонам горячей линии и при помощи претензий. Претензия может быть электронной или письменной.
Письменное заявление считается более надёжным вариантом. Его можно передать сотруднику в салоне связи или отправить по почте заказным письмом.
Ответ на претензию должен поступить в течение 30 дней. Если этого не произошло, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд.
Как написать в службу поддержки?
Многие детали по поводу сотрудничества и подключения услуг провайдера, обсудить возможно онлайн через вкладку на портале.
На многие вопросы ответы техподдержки ожидать не придется. Так как на сайте приведены рекомендации, инструкции по наиболее интересующим темам в подразделе «Вопросы и ответы».
Официальный сайт
Официальный сайт компании Йота содержит в себе большое количество информации по тарифным предложениям, способам пополнения баланса, а также ответы, где купить сим-карту Yota. Существует специальный сервис по доставке симок. Чтобы им воспользоваться, следует указать место проживание, куда будет она доставлена курьером, которого останется дождаться и забрать сим-карту.
Некоторые отдаленные города не могут быть использованы для доставки. Это следует уточнять предварительно. Наибольшее распространение имеют крупные города. В остальных случаях придется обращаться за сим-картой самостоятельно.
При необходимости можно обратиться к специалисту техподдержки, используя онлайн-чат. Ему высказываются намерения стать пользователем мобильного оператора, а также уточняются моменты заказа и доставки.
Как написать жалобу?
Прикрепите по возможности доп. материалы, назовите причину, опишите детали.
Письменную жалобу можно доставить двумя способами:
Выбор удобного способа зависит только от вас. Отправка заказного письма стоит денег, зато так претензия точно дойдёт до оператора, минуя салоны связи.
Иногда сотрудники отказываются принимать документ, пытаются урегулировать вопрос мирно или вовсе случайно “теряют” письмо или “забывают” проставить отметки на вашем экземпляре. При отправке претензии по почте этого можно избежать.
Офисы обслуживания
Лучше всего обратиться в официальный центр продаж, который можно найти в списке на официальном сайте компании. Все полное покрытие на территории России здесь отражено и доступно каждому пользователю. Найти можно ближайший офис, куда отправится вместе с паспортом для приобретения сим-карты.
Основным преимуществом офисов обслуживания выделяется возможность приобретения дополнительного оборудования – модемы, роутеры. Дополнительно к этому специалисты помогут правильно и быстро активировать приобретенную сим-карту, а также подобрать оптимальное тарифное предложение, которое может корректировать в последующем абонентом самостоятельно.
А у нас есть другие услуги
В загородной местности традиционно сохраняется возможность проблем с качеством связи и доступностью покрытия. Но интернет 4G в деревне доступен даже при неуверенном приеме, для клиентов компании itYOTA!
Мобильная связь за городом может быть нестабильной ввиду обилия помех или слабого покрытия.
Установка видеонаблюдения на даче под ключ – это гарантия безопасности территории загородного дома круглый год, независимо от того, проживаете ли Вы на даче постоянно или приезжаете на отдых только летом.
Социальные сети
Для общения с представителями компании можно рассчитывать и на альтернативу в виде соц. сетей:
Где работает?
Как я уже сказал, Yota и Мегафон фактически объединили свои сети. Так Мегафон получил сеть 4G. Так Yota получила сеть 2G/3G с поддержкой голосовых вызовов. Карты покрытия обоих операторов совпадают за малым исключением: Мегафон не делится с Йотой собственным покрытием 4G, которое скромно, но всё же есть в некоторых городах.
Поскольку с VoLTE до сих пор не решен юридический вопрос, Yota использует механизм CSFB – при звонке аппарат перебрасывается из режима 4G в режим 2G или 3G. Иногда это происходит довольно долго. И, разумеется, случится конфуз, если в данном конкретном месте не окажется сети Мегафона.
Работает Yota по всей стране. Не везде есть 4G, но почти везде есть 2G/3G. А вот обещанные тарифы действуют не во всех регионах. Во-первых, на Таймыре и в Норильске вместо безлимитного интернета подсовывают жалкие 300 МБ в месяц, а когда те кончатся, скорость урезается до 64 Кбит/с. Что значит, что 90% сайтов просто не откроются из-за тайм-аута. Во-вторых, Крым для «Йоты» – не Россия, там действуют другие – высокие! – тарифы на звонки и интернет.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если заявители не готовы представиться, назвать контакты, личные данные, указать причину и суть проблемы, поддержка не сможет помочь.
Проверяйте также корректность, достоверность указываемой информации.
Время работы
Обратиться в техподдержку можно круглосуточно.
Режим работы офиса, «точек» продажи нужно смотреть дополнительно на официальном сайте.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Не удается авторизоваться в системе, трудности с оплатой или подключением «пакета» услуг?
Свяжитесь со специалистами и затребуйте помощи.
Обратившись в контакт-центр Йота абоненты могут, как задать вопрос, высказаться о замечаниях, так и рассказать о своих предложениях, мнению по улучшению качества услуг.
Используйте для этого соответствующие формы или звоните на горячую линию.
Подключить
Yota в Щербинке
Yota – крупнейший мобильный оператор интернета в России.
Чего нельзя?
У Yota давно есть бизнес по предоставлению быстрого мобильного интернета для модемов, поэтому защищать его от новых тарифов пришлось искусственными ограничениями. Новые тарифы можно использовать на смартфонах и только на них. Ноутбуки, настольные компьютеры, модемы и даже планшеты – вне закона, для них скорость будет обрезаться до неприличных 64 Кбит/с. В компании не смогли уточнить, как они будут обходиться с фаблетами – очень большими смартфонами.
Включение в аппарате точки доступа для раздачи интернета – тоже преступление по меркам Yota, хотя уже не такое страшное. За это скорость урезают до 1 Мбит/с, жить можно. На такой компромисс компания, вероятно, решила пойти, получив тугие струи ненависти и непонимания этой весной, когда впервые рассказала о планируемых условиях и, в частности, полном запрете на раздачу интернета.
Наконец, торренты. Если вы качаете файлы из пиринговых сетей, то вы враг Yota, и скорость вам урежут до 64 Кбит/c. Привет поклонникам игр Blizzard.
Как избежать отказа в переносе номера?
Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.
Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.
Отметим, что в зависимости от используемого оператора, вам будет направлено сервисное сообщение о регистрации обращения, а также о выполнении запроса. Для примера, показываем, как выглядят такие сообщения при корректировке данных в МТС.
После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.
Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.
Особенности работы оборудования
Зона покрытия Yota на карте страны распространяется на 63 региона. Эта компания предлагает стабильную связь и интернет для домашнего использования, решения рабочих задач, сотрудничая с частными клиентами и организациями.
Стабильность, устойчивость соединения обеспечивает современное, мощное оборудование. Состав услуг представлен такими возможностями для абонентов:
Карта покрытия Yota предусматривает обеспечение интернета, соответствующего стандарту 4G, для жителей всех крупных российских городов. Сервис компании непрерывно развивается, с установкой новых комплектов оборудования, расширением зон охвата, улучшением качества связи.
Если пользователь проживает в зоне неуверенного приема, проблемы с соединением можно решить, установив усилитель.
Этот прибор многократно усиливает принимаемый входящий сигнал. Схему размещают на приемной антенне, монтируемой в верхней точке объекта и направляемой на ближайший ретрансляционный узел. Данные обрабатывает модем, передавая информацию на роутер для беспроводной раздачи сети устройствам пользователей.
Такой подход обеспечивает распространение карты уверенного покрытия Yota на всей территории Московской области и в других регионах России. Высокоскоростной интернет от мобильного оператора становится доступен в любом месте проживания пользователя, а стабильности приема не препятствуют естественные и искусственные преграды – холмы, высокие деревья, сооружения и прочие объекты.
О компании
Йота — один из российских операторов связи, предоставляющий услуги для абонентов из 80 регионов страны. Подключены к оператору свыше 5 000 000 пользователей. Воспользоваться предложением от компании возможно, как на смартфонах, планшетах, так и на ПК. Есть ряд предложений для Интернет-магазинов и другого бизнеса.
Для ознакомления с общими, техническими аспектами обращайтесь в техподдержку.
Офисы «Йота» в Москве
Проголосуйте! Оцените компанию.
из
на основе оценок.
Проверьте доступность на адресе
Введите Ваш адрес и мы покажем тарифы для Вашего адреса!
Телефон технической помощи в :
Проверка подключения интернета Yota по адресу в Щербинке
Укажите адрес для проверки доступности услуг интернета, телевидения, телефонии в квартиру или частный дом
