</span>саппорт
А в этом абзаце обычно пишут о том, какая плохая служба поддержки. Да я и сам не раз говорил и писал о подобном, даже не беря во внимание именно операторов связи. Как правило, клиенты недовольны уровнем предоставляемых услуг, а также тем, что по собственной невнимательности или непонимания предмета проблемы обвиняют во всем консультантов и прочих работников сферы услуг.
В саппорт Yota я обращался много раз по разным поводам, не только при смене сим-карты и оператора. Пару месяцев назад у меня начались постоянные проблемы с подключением роутера к сети LTE, о чем я поведал службе поддержки. Мою заявку взяли в обработку, сообщили, что базовая станция перегружена, и пообещали не только ее разгрузить, но и разобраться с “железом” (возможно, это была замена оборудования или модернизация имеющегося).
https://www.youtube.com/watch?v=SpBveZqOu9g
Естественно, было сразу ясно, что это займет много времени. Однако, по прошествии примерно четырех недель, мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что проблемы устранены, вместе с предложением оценить качество связи: “Все стало хорошо” и “Нет, по прежнему работает плохо”.
С получением новой сим-карты я также столкнулся с проблемами, о которых упоминал чуть выше: приложение вылетало каждый раз, когда я пытался выбрать подходящие для себя пакеты минут и СМС. Описав проблему в чате, который доступен также и на сайте компании, мне помогли в течение 10 минут, подключив те пакеты, которые меня интересовали.
Я особо не рассчитывал на такой подход, а ожидал прочитать что-то вроде “Данная ОС еще не поддерживается приложением, поэтому используйте актуальную версию либо ждите оптимизацию под новую”. Согласитесь, не каждый первый ставит себе бета-версии мобильной операционки, поэтому данный ответ я бы воспринял вполне адекватно.
«кто звонил»
Позволяет Клиенту получать уведомления в виде пропущенных звонков или смс, а также прослушивать голосовые сообщения, если Клиент разговаривал по телефону, телефон Клиента был выключен, Клиент находился вне зоны действия сети. Исключения: переадресованные вызовы, вызовы со скрытого номера.
Прослушать оставленное для Клиента голосовое сообщение вызывающим абонентом можно по номеру 0525.
При вызове Клиента вызывающим абонентом, в случае, если соединение не происходит по одной из причин: абонентское устройство Клиента выключено или находится вне зоны действия сети связи Оператора; абонентский номер Клиента занят, выполняется переадресация входящего вызова вызывающего абонента на сервер Услуги, где вызывающему абоненту проигрывается приветственное сообщение и предлагается оставить голосовое сообщение для Клиента.
Вызывающий абонент после звукового сигнала автоинформатора оставляет голосовое сообщение и для Клиента формируется SMS-сообщение с указанием абонентского номера иного абонента, а также содержащее информацию об оставленном голосовом сообщении, дате и времени вызова, а также номере, по которому можно прослушать оставленное голосовое сообщение.
В таком случае вызывающий абонент может получить уведомление о том, что Клиент появился в сети или завершил разговор в виде SMS-сообщения или пропущенного вызова.
В случае если вызывающий абонент не оставляет голосовое сообщение, для Клиента может быть сформировано SMS-сообщение с указанием абонентского номера вызывающего абонента, а также содержащее информацию о дате и времени вызова или пропущенный звонок.
В таком случае вызывающий абонент может получить уведомление о том, что Клиент появился в сети или завершил разговор в виде SMS-сообщения или пропущенного вызова.
В рамках оказания услуги одновременно хранится 5 сообщений, продолжительностью не более 60 секунд каждое, срок хранения сообщения – одни сутки.
Услуга «Кто звонил» не работает одновременно с Услугой «Пропущенный звонок».
Ограничения (особенности) оказания Услуги:
- Услуга не оказывается при нахождении Клиента в международном роуминге.
- Услуга не оказывается Клиенту, если оказание услуг связи Клиенту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством и/или Договором.
- Перечисленные выше ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги.
- В рамках услуги «Кто звонил» прослушивание голосового сообщения Клиентом возможно только при использовании своего абонентского номера.
Услуга и прослушивание голосовых сообщений предоставляется бесплатно.
Включить/отключить состояние услуги можно обратившись в Контактный центр Оператора.
Близкие страны
Общие принципы Тарификации
Если в описаниях конкретных Тарифов, Тарифных пакетов и Дополнительных услуг прямо не указано иное, действуют следующие принципы Тарификации:
- Тарифы, Тарифные пакеты и Дополнительные услуги предоставляются только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
- Все Тарифы, Тарифные пакеты и Дополнительные услуги указаны в рублях с учетом НДС.
- Услуги оплачиваются путем авансового платежа.
- Расчетный период равен одному месяцу, начинается с момента подключения Клиента на любой Тариф или Тарифный пакет, при подключении на Тарифный пакет Расчетный период начинает течь заново.
- Цены указаны за единицу тарификации.
- Если иное специально не указано в Тарифе Единицей тарификации вызовов является 1 минута, Единицей Тарификации SMS/MMS является штука, единицей Тарификации Услуг Мобильного Интернета является 1 (один) мегабайт. Стоимость неполной единицы тарификации равна стоимости полной единицы тарификации.
- Входящие вызовы и входящие SMS/MMS не оплачиваются, за исключением нахождения абонента в роуминге и интернет-трафика.
- Вызовы на номера информационно-справочной системы обслуживания Оператора, а также SMS на указанные номера не оплачиваются.
- Возможность применения Тарифов и Услуг, действующих в конкретном регионе, определяется фактом подключения Клиентом SIM-карты в этом регионе, который устанавливается Оператором на основании показаний сертифицированного оборудования или выбирается Клиентом в Личном кабинете при начале использования SIM-карты (Домашний регион).
- Тарифы, Тарифные пакеты, опции, Дополнительные услуги подключаются в отношении каждого конкретного Абонентского номера Клиента.
- Оператор в праве в интересах Клиентов ограничивать максимальную длительность соединения 60 минутами.
- Плата за перенесение номера из сети другого оператора связи не взымается. • Плата за смену тарифа не устанавливается.
- Во всех процессах, связанных с предоставляемыми Оператором Услугами (в т.ч. в технологических процессах передачи и приема сообщений и их обработки), применяется московское время, если иное прямо не предусмотрено законодательством России.
- Оператор вправе устанавливать суммы, подлежащие уплате при заключении Договора (либо дополнительного соглашения о подключении к Договору нового Абонентского номера), которые рассматриваются как минимальный платеж, который является компенсацией расходов Оператора за совершение действий по подключению Абонента к сети связи Оператора и не подлежит возврату.
- Минимальный платеж предоставляется Абоненту для оплаты услуг связи Оператора.
- В стоимость каждого Тарифа включены дополнительные услуги, указанные в разделе «Включенные дополнительные услуги».
Входящие и исходящие вызовы, SMS, MMS и Мобильный Интернет за пределами России (роуминг) оплачиваются в соответствии с тарифами для роуминга, при нахождении в России исходящие международные вызовы, SMS и MMS – в соответствии с тарифами на международные вызовы.
Входящие и исходящие вызовы, SMS, MMS и Мобильный Интернет при нахождении на территориях Республики Крым и города федерального значения Севастополя оплачиваются по следующим тарифам:
звонки внутри региона и в другие регионы – по 2,5 руб./мин, все входящие вызовы – бесплатно, звонки в другие страны – от 129 руб./мин, исходящее SMS – 2,5 руб., входящие SMS и MMS (без учета интернет-трафика) – бесплатно, исходящие MMS (без учета интернет-трафика) – 20 руб, Мобильный интернет – 2,5 руб. за 1 МБ (тарификация по 100 Кб).
Исходящие вызовы на территорию Республики Крым и города федерального значения Севастополя оплачиваются в следующем порядке:
- на номера российской нумерации (префикс 7) – на условиях Тарифа или Тарифного пакета, на который подключен Клиент;
- на номера украинской нумерации (префикс 380) – по тарифу 20 руб./мин., исходящие SMS – по тарифу 6,5 руб., исходящие MMS (без учета интернет-трафика) – по тарифу 20 руб.;
- на остальные номера – в соответствии с тарифами на международные вызовы.
Тарифные пакеты
Предоставляются услуги Мобильного Интернета, вызовов, SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и иных стран.
В абонентскую плату для каждого пакета включены:
Клиенты могут подключить Тарифный пакет, который включает в себя один их четырех пакетов минут и безлимитный интернет:
Специальные условия на международные звонки по направлениям:
Дополнительно оплачиваются:
- Вызовы на номера иных операторов сверх количества Включенных минут:
- 2,5 руб. за минуту для Москвы и Республики Тыва
- 1,9 руб. за минуту для остальных регионов
- Вызовы на городские номера внутри Домашнего региона:
- 2,5 руб. за минуту для Москвы и Республики Тыва
- 2,3 руб. за минуту для остальных регионов
- Вызовы на городские номера за пределы домашнего региона, за исключением Республики Крым и города федерального значения Севастополя:
- 3,5 руб. за минуту для всех регионов
- SMS/MMS на номера России, за исключением Республики Крым и города федерального значения Севастополя – 3,9 руб. за штуку
Акционный пакет «Близкие страны на 7 дней»
При подключении одного из пакетов линейки «Близкие страны» клиенту предоставляется возможность активировать акционный пакет «Близкие страны на 7 дней».
После окончания периода действия акционного пакета, клиенту будет подключен Тарифный пакет на 30 дней, выбранный в момент активации Тарифа.
Акционный пакет
Клиенты могут подключить Акционный пакет, который включает в себя 100 минут и 7 ГБ интернета на 7 дней
Раздача мобильного интернета
В Тарифную линейку включена услуга «Раздача мобильного интернета на 30 дней» для пакетов с безлимитным интернетом. Услуга предоставляется в течение Расчетного периода, в котором подключен и оплачен Тарифный пакет с безлимитным интернетом.
Стоимость услуги составляет 100 рублей за 30 дней.
Для пакета на 7 дней раздача интернета является бесплатной и неотключаемой.
Пакет «100 минут»
При исчерпании Включенных минут до истечения Расчетного периода, выбранного Тарифного пакета, Клиент имеет право подключить в отношении такого Абонентского номера пакет «100 минут»,предоставляющий дополнительные минуты в количестве 100 штук.
Стоимость подключения пакета составляет 170 рублей. Денежные средства списываются с Лицевого счета в момент подключения пакета. Пакет предоставляется только при подключенном Тарифном пакете и действует до конца Расчетного периода, в котором он подключен, неиспользованные минуты на следующий Расчетный период не переходят.
Опция «Безлимитные сообщения»
Для абонентского номера, подключенного на Тарифный пакет, Клиент может подключить к такому Тарифному пакету опцию «Безлимитные сообщения». В отношении Абонентского номера предоставляются безлимитные SMS и MMS на номера России, в том числе за пределами Домашнего региона, за исключением Республики Крым и города федерального значения Севастополь.
Стоимость подключения опции составляет 50 рублей. Денежные средства списываются с Лицевого счета в момент подключения опции, при автоматическом продлении опции – в первую минуту такого продления.
Опция действует с момента подключения до конца Расчетного периода того Тарифного пакета, к которому она подключена.В случае, если по окончании Расчетного периода Тарифный пакет, на который подключен Абонентский номер, автоматически продлевается, опция также автоматически продлевается. Автоматическое продление опции Клиент может отключить в любой момент в Личном кабинете или путем обращения в КЦ.
Автоматическое продление
В случае если Абонентский номер подключен на один из Тарифных пакетов, и к моменту окончания Расчетного периода на Лицевом счете Клиента есть денежные средства,достаточные для продления текущего Тарифного пакета, с Лицевого счета списывается сумма для продления текущего Тарифного пакета в отношении абонентского номера, на полный Расчетный период.
Если к Тарифному пакету подключена опция «Безлимитные сообщения», Тарифный пакет продлевается только при наличии на счете денежных средств, достаточных для продления как текущего тарифного пакета, так и опции «Безлимитные сообщения».
Если денежных средств недостаточно для автоматического продления Тарифного пакета (если подключена опция «Безлимитные сообщения» – Тарифного пакета с этой опцией, Тарифный пакет без опции не продлевается, за исключением случая, когда Клиент отключил автоматическое продление опции), услуги тарифицируются на условиях тарифа «Базовый».
При поступлении на Лицевой счет денежных средств, достаточных для продления Тарифного пакета, на котором Абонентский номер находился до перехода на Тариф «Базовый» (если подключена опция «Безлимитные сообщения» – Тарифного пакета с этой опцией), Тарифный пакет (если подключена опция «Безлимитные сообщения» – Тарифный пакет с этой опцией) подключается с момента такого поступления.
При этом если в момент поступления денежных средств на Лицевой счет на Тарифе Базовый по основанию, предусмотренному настоящим разделом, находится два или более Абонентских номера, и денежных средств не хватает на автоматическое продление Тарифных пакетов (при необходимости – с опцией «Безлимитные сообщения») для всех номеров, автоматическое подключение Тарифных пакетов не производится. Клиент самостоятельно в Личном кабинете выбирает Абонентские номера, в отношении которых он намерен продлить Тарифные пакеты.
Автоматическое продление Тарифного пакета и/или опции «Безлимитные сообщения» Клиент может отключить в Личном кабинете и при обращении в КЦ. В таком случае по окончании Расчетного периода услуги будут тарифицироваться на условиях Тарифа «Базовый».
Тариф «Базовый»
В рамках Тарифа предоставляются услуги: входящие и исходящие вызовы, SMS, MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и других стран.
Вызовы на номера Оператора по всей России:
- 2,5 руб. за минуту для Москвы и Республики Тыва
- 2,3 руб. за минуту для остальных регионов
Вызовы за пределы домашнего региона, за исключением Республики Крым и города федерального значения Севастополя – 3,9 руб. за минуту
Вызовы внутри Домашнего региона:
- 2,5 руб. за минуту для Москвы и Республики Тыва
- 2,3 руб. за минуту для остальных регионов
SMS/MMS на номера России, за исключением Республики Крым и города федерального значения Севастополя – 3,9 руб. за штуку
Входящие вызовы не оплачиваются.
Доступ к сети Интернет не предоставляется
Тариф «Базовый помегабайтный»
Предоставляются услуги Мобильного Интернета, входящие и исходящие вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и других стран.
Мобильный Интернет – 9 руб. за 1 Мб (единица тарификации – 100 кб с округлением в большую сторону)
Стоимость вызовов и SMS/MMS аналогична стоимости на тарифе «Базовый».
На тарифе «Базовый помегабайтный» не действуют ограничения, указанные в разделе «Ограничения использования». Подключение к тарифу «Базовый помегабайтный» производится при обращении Клиента в КЦ.
Тариф «Посекундный»
Предоставляются услуги, вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и других стран.
Вызовы на номера Оператора по всей России – 0,1 руб. за секунду.
Вызовы на номера России, за исключением Республики Крым и города Севастополя – 0,1 руб. за секунду.
SMS/MMS на номера России, за исключением Республики Крым и города Севастополя – 2,5 руб. за штуку.
Входящие вызовы не оплачиваются.
К тарифу «Посекундный» может быть подключена опция «Помегабайтный интернет», позволяющая пользоваться услугами Мобильного интернета на территории России. Подключение опции – бесплатно, стоимость услуг Мобильного интернета 9 руб за 1 Мб (единица тарификации – 100 кб с округлением в большую сторону). Опция подключается и отключается при обращении Клиента в КЦ. При этом не действуют ограничения, указанные в разделе «Ограничения использования», и не предоставляется услуга «Общий доступ в Интернет». Подключение к тарифу «Посекундный» и отключение данного тарифа производятся только при обращении Клиента в КЦ.
Ограничения использования
Все вышеуказанные Тарифы предназначены для использования только на сотовых телефонах, смартфонах и т.п. устройствах, поддерживающих телефонные вызовы и имеющих диагональ экрана менее 9,5 дюймов/24,13 см (далее – Мобильные устройства). Использование подключенных к вышеуказанным Тарифам/Тарифным пакетам SIM-карт на иных устройствах (включая планшетные компьютеры, модемы, роутеры, ноутбуки, стационарные компьютеры и т.п.) не допускается.
В случае нарушения Клиентом вышеуказанных ограничений, Оператор снижает скорость предоставления услуг Мобильного Интернета в отношении таких SIM-карт до 64 кбит/с.
Все вышеуказанные Тарифы/Тарифные пакеты предназначены для использования в отношении одной SIM-карты на одном Мобильном устройстве. Использование SIM-карты, вставленной в Мобильное устройство, для обеспечения возможности дополнительного пользования услугами связи Оператора с других устройств, подключенных к такому Мобильному устройству по проводному или беспроводному каналу, не допускается. В случае нарушения Клиентом вышеуказанных ограничений, Оператор снижает скорость предоставления услуг Мобильного Интернета до 128 кбит/с.
На всех Тарифах скорость ограничивается до 64 кбит/с для сервисов, использующих ресурсы Сети для доступа к пиринговым файлообменным сетям (в т.ч. с использованием технологии распределенного распространения файлов BitTorrent и пр.).
Изменение Тарифа
При перемещении SIM-карты Клиента в регион отличный от Домашнего региона, для которого предусмотрены Тарифные пакеты, и использовании там услуг связи, услуги в отношении перемещенной SIM-карты и ее Абонентского номера будут тарифицироваться на условиях Домашнего региона. Все входящие вызовы с номеров России при нахождении Клиента на территории России, включая Республику Крым, город Севастополь и Чукотский автономный округ — бесплатно.
При перемещении SIM-карты Клиента из Домашнего региона в Республику Крым, город Севастополь и использовании там услуг связи, услуги в отношении перемещенной SIM-карты и ее Абонентского номера будут тарифицироваться по общим принципам Тарификации.
При перемещении SIM-карты Клиента из Домашнего региона в Чукотский автономный округ и использовании там услуг связи, услуги в отношении перемещенной SIM-карты и ее Абонентского номера будут тарифицироваться на условиях тарифа «Региональный специальный».
Условия тарифа «Региональный специальный»
Предоставляются услуги вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и на территории других стран.
Вызовы на номера Оператора по всей России – 9,9 руб. за минуту.
Вызовы на остальные номера России, за исключением Республики Крым и города Севастополя – 9,9 руб. за минуту.
SMS на номера России, за исключением Республики Крым и города Севастополя – 9,9 руб. за штуку.
Входящие вызовы — бесплатно.
При перемещении SIM-карты Клиента с подключенным тарифом «Региональный специальный» в Домашний регион и использовании там услуг связи, услуги в отношении перемещенной SIM-карты и ее Абонентского номера в течение суток с момента такого использования продолжаться на условиях тарифа «Базовый» Домашнего региона.
Ранее выбранный Тарифный пакет до отъезда из Домашнего региона не сохраняется.
При перемещении SIM-карты на территорию Группы регионов и населенных пунктов Оператор начинает учет потребленного в отношении такой SIM-карты интернет-трафика (кроме трафика сайта www.yota-inet.ru и Мобильного приложения). Первые 50 (пятьдесят) МБ трафика предоставляются на максимальной скорости. После исчерпания 50 МБ интернет-трафика устанавливается скорость 64 кбит/с. Ограничение действует до окончания Расчетного периода, при этом неизрасходованные 50 МБ интернет-трафика обнуляются. При продолжении нахождения SIM-карты на территории указанных регионов Тарифный пакет подключается с учетом указанных выше ограничений.
Включенные дополнительные услуги
Все дополнительные услуги, указанные в настоящем разделе, автоматически доступны Клиентам, включены в стоимость Тарифов/Тарифных пакетов и дополнительно не оплачиваются.
В Личном кабинете Клиенту доступны следующие управляемые услуги:
По умолчанию обе услуги выключены, т.е. Клиенту недоступны траты на связь вне пакета и в международном роуминге. Услуги можно включить/выключить в любой момент.
«Кто звонил»
Позволяет Клиенту получать уведомления в виде пропущенных звонков или смс, а также прослушивать голосовые сообщения, если Клиент разговаривал по телефону, телефон Клиента был выключен, Клиент находился вне зоны действия сети. Исключения: переадресованные вызовы, вызовы со скрытого номера.
Прослушать оставленное для Клиента голосовое сообщение вызывающим абонентом можно по номеру 0525.
При вызове Клиента вызывающим абонентом, в случае, если соединение не происходит по одной из причин: абонентское устройство Клиента выключено или находится вне зоны действия сети связи Оператора; абонентский номер Клиента занят, выполняется переадресация входящего вызова вызывающего абонента на сервер Услуги, где вызывающему абоненту проигрывается приветственное сообщение и предлагается оставить голосовое сообщение для Клиента.
Вызывающий абонент после звукового сигнала автоинформатора оставляет голосовое сообщение и для Клиента формируется SMS-сообщение с указанием абонентского номера иного абонента, а также содержащее информацию об оставленном голосовом сообщении, дате и времени вызова, а также номере, по которому можно прослушать оставленное голосовое сообщение.
В таком случае вызывающий абонент может получить уведомление о том, что Клиент появился в сети или завершил разговор в виде SMS-сообщения или пропущенного вызова.
В случае если вызывающий абонент не оставляет голосовое сообщение, для Клиента может быть сформировано SMS-сообщение с указанием абонентского номера вызывающего абонента, а также содержащее информацию о дате и времени вызова или пропущенный звонок.
В таком случае вызывающий абонент может получить уведомление о том, что Клиент появился в сети или завершил разговор в виде SMS-сообщения или пропущенного вызова.
В рамках оказания услуги одновременно хранится 5 сообщений, продолжительностью не более 60 секунд каждое, срок хранения сообщения – одни сутки.
Услуга «Кто звонил» не работает одновременно с Услугой «Пропущенный звонок».
Ограничения (особенности) оказания Услуги:
- Услуга не оказывается при нахождении Клиента в международном роуминге.
- Услуга не оказывается Клиенту, если оказание услуг связи Клиенту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством и/или Договором.
- Перечисленные выше ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги.
- В рамках услуги «Кто звонил» прослушивание голосового сообщения Клиентом возможно только при использовании своего абонентского номера. Услуга и прослушивание голосовых сообщений предоставляется бесплатно. Включить/отключить состояние услуги можно обратившись в Контактный центр Оператора.
«Я в сети»
Услуга позволяет получать вызывающим абонентам уведомления в виде пропущенного вызова или SMS, если такие вызовы не состоялись, в связи с нахождением телефона Клиента вне зоны действия сети.
Услуга работает в случае корректной передачи номеров телефонов со стороны сети инициатора вызова. Услуга не работает при переадресации вызовов, вызовов со скрытого номера.
При одновременной работе услуг «Кто звонил» и «Я в Сети» дополнительное SMS-сообщение не отправляется вызывающему абоненту.
Включить/отключить состояние услуги можно обратившись в Контактный центр Оператора.
«Пропущенный звонок»
Услуга предоставляет Клиенту возможность получать уведомления о пропущенных входящих вызовах от вызывающих абонентов пока Абонентское устройство Клиента находилось вне зоны действия сети Оператора или абонентский номер Клиента был занят.
При вызове Клиента вызывающим абонентом, в случае если соединение не происходит по одной из причин: Абонентское устройство Клиента было выключено или находилось вне зоны действия сети Оператора или абонентский номер Клиента занят, выполняется переадресация входящего вызова иного абонента на сервер Услуги, который формирует уведомления Клиента и вызывающего абонента после того, как Клиент появился в сети или освободился.
Услуга «Пропущенный звонок» не работает одновременно с Услугой «Кто звонил».
Ограничения (особенности) оказания Услуги:
- Услуга не предоставляется при нахождении вызывающего абонента за пределами Домашнего региона и международном роуминге.
- Услуга не оказывается Клиенту, если оказание услуг связи Клиенту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством и/или Договором.
- Перечисленные выше ограничения (особенности) оказания Услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуги. Включить/отключить состояние услуги можно обратившись в Контактный центр Оператора.
«Позвони мне»
Клиент может обратиться к абоненту любой мобильной сети с просьбой перезвонить ему. Такому абоненту от имени Клиента будет направлено SMS с текстом: «Абонент YYYYYYYYYYY просит Вас ему перезвонить», где YYYYYYYYYYY – номер телефона Клиента. Максимальный срок хранения SMS – 12 часов, лимит запросов – 10 в календарные сутки. Команда – *144*ХХХХХХХХХХХ#. Номер абонента ХХХХХХХХХХХ, которому адресована просьба перезвонить, необходимо набирать в формате: [код страны][код оператора связи][номер телефона]
Выход на рынок
Фактический выход на рынок новый мобильный оператор Yota осуществил в августе 2023 года. Выдача SIM-карт под этим брендом началась в Москве, Санкт-Петербурге, Владимире, Туле и дальневосточных городах: Владивостоке и Хабаровске. Интересно, что предварительные заявки на получение SIM-карт пользователи могли подавать заранее через мобильное приложение.
При этом свой новый статус компания Yota (“оператор мобильной связи”) анонсировала еще в апреле. До этого в течение многих лет данная организация занималась, главным образом, предоставлением услуг по беспроводному доступу в интернет. Деятельность в данном направлении до сих пор ведется компанией: она продает соответствующего типа брендированные модемы.
Поэтому для безошибочного разграничения двух основных типов сервисов, предоставляемых организацией (мобильный интернет и сотовая связь) мы будем именовать в нашей статье фирму как “Yota-мобильный оператор”. В свою очередь, если речь пойдет только о мобильном интернете, мы будем называть компанию “Yota-провайдером”.
В планах компании – обеспечить присутствие бренда как поставщика услуг сотовой связи во всех регионах России. Целевая аудитория, которую определила компания Yota-мобильный оператор,- iPad-, iPhone- и Android-энтузиасты. То есть те люди, которые привыкли пользоваться мобильным интернетом.
Отметим также, что компанию Yota можно достаточно условно считать самостоятельным игроком рынка сотовой связи. Дело в том, что эта организация является дочерней структурой “Мегафона”. Вместе с тем, как полагают некоторые аналитики, определенную долю рынка у других крупнейших корпораций сегмента (“МТС” и “Билайн”) Yota-мобильный оператор “отвоевать” все же может.
Какие параметры антенны влияют на усиление сигнала yota ?
Необходимо понимать, что антенна является пассивным элементом, и в ней нет LTE усилителя. Усиление сигнала Yota достигается только за счет изменения диаграммы направленности антенны и более точной фокусировкой сигнала. Количественной мерой эффективности антенны служит коэффициент усиления (КУ). Чем больше у антенны КУ – тем уже ее диаграмма направленности и тем труднее будет такую антенну навести точно на базовую станцию. Причем юстировать антенну придется в 2-х плоскостях: в горизонтальной и в вертикальной.
Представляем Вам самую мощную антенну для Yota – параболическую MIMO-антенну HiTE Grid с КУ 2×24 dBi и встроенным модемом. Больше не надо думать о пигтейлах и дорогих СВЧ-кабелях! Никаких потерь сигнала в кабеле и разъемах. Вы не только экономите свои деньги, но и получаете реальный шанс поймать сигнал там, где раньше модем его просто «не видел».
С нашей антенной сигнал будет всегда стабильным, а скорость передачи данных будет значительно выше, чем в традиционных комплектах с пигтейлами и кабелем! На сегодняшний день MIMO-антенна с высоким КУ это самое эффективное решение для подключения загородного дома или дачи к сети Yota!
LTE роутер Huawei – это идеальное решение для обеспечения дачи или загородного дома интернетом и связью, для подключения к интернету удаленных офисов и складов. В местах со слабым LTE или 3G сигналом к роутеру могут быть подключены две внешние антенны.
В заключении одно простое правило: Если LTE сигнал отсутствует, то усиливать его незачем! Зачем тратить время на технические тонкости? Мы занимаемся усилением сигналов сотовой связи и имеем знания в области распространения радиоволн, а также соответствующее для замера сигнала оборудование.
Если Вы сомневаетесь в целесообразности приобретения данной антенны, мы с радостью можем предложить Вам выезд мастера для замера сигнала и подбора оптимального варианта оборудования. Звоните прямо сейчас 7(499)577-04-94.
Проблема с модемом или его питанием
При использовании модема нужно провести его тщательный осмотр. Если используется 4G/LTE-модем Yota, и он работает с перерывами, или не горит индикатор, это значит, что плохой сигнал связан с ним. В первую очередь, необходимо проверить, подключено ли устройство к сети, это может быть одной из главных причин того, что роутер или модем не включается.
Чтобы сделать это, достаточно зайти в веб-интерфейс и проверить, что в статусе подключения написано «Подключен к Yota». Если устройство не определяется, не устанавливается, а компьютер при подключении модема Yota зависает, из-за чего зайти в интерфейс не получается, значит, оборудование нужно заменить.
Чтобы с интернетом от оператора Yota не было проблем, и он работал без перебоев, рекомендуется получить сигнал SINR 2 RSRP -110 или лучше. Для этого нужно будет пройтись с модемом по дому, и найти место с наилучшим приемом. Если значение ниже, местоположение входит в зону покрытия, нужно определить доступность статуса в веб-интерфейсе.
Если статус недоступен, или же появляется сообщение «Пожалуйста, проверьте модем», надо удостовериться, что он подключен к компьютеру без разветвителей и USB-удлинителей. Они могут стать основной причиной того, почему модем Йота не подключается к домашнему или рабочему ноутбуку.
Часто модему не хватает мощности, чтобы полноценно работать, и он плохо ловит сеть. Это связано с тем, что он потребляет 500 мА. Можно решить эту проблему, отключив запоминающее устройство, которое встроено в модем:
- в операционной системе Windows зайти в «Диспетчер устройств»;
- выбрать категорию «Контроллеры USB»;
- найти запоминающее устройство модема и отключить его.
Если кабель удлинителя USB – слишком длинный или поврежден, и модему не хватает мощности, это – причина того, почему модем Yota не подключается к 4G/LTE сети.
В случае если используется ПК под управлением MacOS, необходимо произвести следующие действия:
- перейти в «Программы» и папку «Утилиты»;
- запустить дисковую утилиту;
- в левой части окна найти подключенное запоминающее устройство, нажать на кнопку ⏏ или кликнуть по названию правой кнопкой мыши и выбрать «Остановить».
Самодельная антенна-усилитель
Чтобы не покупать дорогостоящее оборудование, можно собрать антенну-усилитель сигнала своими руками из подручных и доступных материалов. Использование антенны решит проблему того, что маршрутизатор не ловит сигнал Yota 4G. Однако чтобы собранное устройство не сгорело, необходимо обладать определенными знаниями о работе с такого рода приборами и четко соблюдать все инструкции по сборке.
Для создания антенны потребуется проволока длиной около 45 сантиметров, плоскогубцы (или круглогубцы, которыми будет удобнее делать загибы), отражатель размером 135×120, напильник, пластмассовая банка, ножницы, изоляционная лента, брусок, на котором будет закреплена антенна, несколько саморезов, паяльник и две трубочки для коктейлей.
Инструкция по сборке антенны усилителя.
- Необходимо взять проволоку, разметить ее по 53-55 миллиметров и загнуть таким образом, чтобы получилась восьмерка из двух ромбов. Проволока в центре не должна соприкасаться.
- Затем нужно уложить заготовку на отражатель и провести тупой угол, он должен составлять 120° с обоих концов заготовки.
- Необходимо просверлить в отражателе отверстие по центру (диаметр – произвольный, главное, чтобы в него поместились два провода с изолентой), а также два отверстия для саморезов.
- Нужно зачистить напильником концы проволоки, протравить их кислотой и спаять нижние концы.
- В пластмассовой баночке (от гуаши, например) нужно отмерить со дна около 36-40 миллиметров и вырезать отверстия для того, чтобы соединить с полученным из проволоки рефлектором. В баночке на дне нужно просверлить три отверстия, они обязательно должны располагаться так же и совпадать с отверстиями на отражателе.
- Далее необходимо соединить баночку с отражателем и бруском, на котором будет закреплена антенна, и прикрутить конструкцию саморезами. В бруске тоже должно быть просверлено большое центральное отверстие для проводов.
- Снять изоляцию с кабеля 75 Ом размером примерно около 15 сантиметров, должно получиться два проводка. Нужно зачистить их, заузить и осторожно припаять каждый к своему концу рефлектора.
- На проводки нужно надеть трубочки, чтобы они не соприкасались друг с другом. Затем нужно будет соединить антенну с кабелем: один провод припаивается к предварительно зачищенному и протравленному корпусу адаптера от антенны, второй – к центральной жиле кабеля.
Установка такой антенны-усилителя приема сигнала Yota значительно улучшит качество связи. Достаточно поймать сигнал, поворачивая ее в сторону направляющей станции или центра города, где покрытие лучше.
Тарифы
Тариф подключается при первом подключении SIM-карты.
Предоставляются услуги вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и других стран.
- Исходящие вызовы на номера Оператора и иных операторов по всей России, в том числе за пределами Домашнего региона – 2,5 руб. за минуту.
- SMS/MMS на номера России – 2,5 руб. за штуку.
- Входящие вызовы, за исключением Республики Крым и города Севастополя, не тарифицируются.
Предоставляются услуги Мобильного Интернета, вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и других стран.
Мобильный Интернет – 9,9 руб за 1 Мб (единица тарификации – 100 кб с округлением в большую сторону).
Стоимость вызовов и SMS/MMS аналогична стоимости на тарифе «Базовый».
На тарифе «Базовый помегабайтный» не действуют ограничения, указанные в разделе «Ограничения использования».
Подключение к тарифу «Базовый помегабайтный» производится при обращении Клиента в КЦ.
Предоставляются услуги, вызовов и SMS/MMS на номера Оператора и иных операторов по всей России и других стран.
Вызовы на номера России – 0,1 руб. за секунду.
SMS/MMS на номера России – 5,9 руб. за штуку.
Входящие вызовы – бесплатно.
К тарифу «Посекундный» может быть подключена опция «Помегабайтный интернет», позволяющая пользоваться услугами Мобильного интернета на территории России. Подключение опции – бесплатно, стоимость услуг Мобильного интернета 9,9 руб за 1 Мб (единица тарификации – 100 кб с округлением в большую сторону). Опция подключается и отключается при обращении Клиента в КЦ. При этом не действуют ограничения, указанные в разделе «Ограничения использования», и не предоставляется услуга «Общий доступ в Интернет».
Подключение к тарифу «Посекундный» и отключение данного тарифа производятся только при обращении Клиента в КЦ.
Тарифы для планшета — подключить безлимитный интернет и мобильную связь yota
Yota отзывы
Скидка – 70% на 3 месяца и 50% на год. Второй-500 мин. и 50 ГБ в подарок к тарифу, Третий – год бесплатного доступа к Окко. Если надумаете – пришлите нам на номер 89992226633, Ваша (моя?!) Йота. Мнестало интересно и я позвонил сегодня днем по этому номеру, разговаривал с двумя операторами, уточняя у них по телефону: действительно ли будут оговоренные скидки, ГБ и минуты. Операторы все подтвердили, но за исключением – ГБ и минуты не распространяются на тариф 390, поэтому нужно сформировать свой, и все будет, если остаешься на 390 то будет только скидка 70 и 50% по истечению 3 мес. Окей меня это устроило, я устно подтвердил оператору свое согласие на перенос номера. А ДАЛЬШЕ ПРОИСХОДИТ ЦИРК ЙОТА. ТРИЖДЫ ПОДУМАЙТЕ. ЧТОБЫ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ, НЕ ВЕРЬТЕ ИМ !!! Вечером мне приходит смс, что перенос номера приостановлен. Я звоню по их номеру 89992226633, трубку снял оператор Вячеслав (в дальнейшем он отказался от возможности идентификации, отказался от предоставления информации, не сообщил как я могу подать жалобу на обслуживание оператора и пр, увы, кроме имени узнать о нем больше ничего не удалось, единственное заявил о том, что он там такой единственный). Не выслушав мой вопрос и сразу перебив меня (!), начал откровенно глумиться (!!!) по телефону о том, что Йота оказывается предложила мне полностью бесплатное у себя обслуживание, скидку 100%. Если вы хотите получить хамство, наглость и пренебрежение, издевательство операторов, отсутствие рабочего интереса вам помочь – велком Йота! В в общем мне так и не удалось выяснить, что это было, почему перенос номера вновь приостановлен, почему сообщения операторов выше (которые подтвердили мне все условия под запись по телефону (!!)и их гарантии оказались недостоверными, и мне предлагают лишь 50% к тарифу. Последнее хамское обращение сотрудника, цель которого была не помочь разобраться, а перебить, заткнуть и нахамить, человек профессионально глумится нат спрашивающими, это дар. Люди, будьте очень осторожны, я перестраховываясь два раза звонил операторам. чтобы мне подтверждали условия и мне их подтверждали, не верьте Йоте, не ищите у них выгоды. Бесплатный сыр только в мышеловке, я жалею что связался с ними и поверил им, берегите себя, свое настроение и свой кошелек. Очень непорядочно. Обещалки 11.35 и 12.00, а замство 19.00
§
Съехали с квартиры в загородный домик недалеко от Москвы ,в 15 км от нас . Мы по семейной традициям каждые выходные собираемся дома ,проводим время вместе и завершаем наш день приятным ужином. Чтобы совместить полезное с приятным подключила в дом интернет провайдер it yota.
Нам скучать даже не приходится,смотрим фильмы,слушем музыку без каких-либо сбоев,неполадок .
Теперь пара слов о самом провайдера и мое мнение о нем:
Найти провайдера проблем не вырвало, одни из первых в списке на поисковике, что плюс, значит я делаю вывод что многим уже подключали.
Очень удобная навигация по сайту, но много «воды»как по мне, очень тяжело читать текст мелким шрифтом, плотные текстовые абзацы, тяжело к восприятию и визуально и состредоточится чтобы уволить мысль. Все в одном, но это как по мне, в целом же видно,как все расписано.
Тарифы можно выбрать исходя из того что нужно именно тебе, за это огромное мерси, редко, когда провайдер может похвастать таким количеством тарифов, дополнительными опциям.
Мастера знают свою работу, но не скажу, что это нечто прям волшебное, как говорится каждый работает там, где ему комфортно, хвалебному нет, но и минусов тоже. На все вопросы ответили, все рассказали и показали, ничего сверх нет, но и хамства и грубости тоже, поэтому тут тоже твердле хорошо.
Ну и теперь линованном, связь хорошая, тянет и без лагов, а это то, за что оплачено и на что я и ориентировалась, поэтому тут палец вверх и только положительный отзыв! Молодцы!
Рекомендую.
§
§
§
Дальше началось «веселье».
Оказалось, что симка не подходит для раздачи интернета с роутера. Только в смартфоне и только за дополнительную плату. При этом, нигде в рекламе это не указано, и продавцы об этом не говорят. Для роутера нужно купить отдельную симку – это ещё 350р. Но, это – только начало. Оказалось, что даже на смартфоне нельзя сразу включить нужный тариф. Только по прошествии «обязательного» тестового периода. В итоге, – сидим с 6 гигабайтами на всех до 9 июня.
Техническая поддержка «отфутболивает» со словами – «пишите официальную жалобу». Голосом с тех.поддержкой пообщаться не представляется возможным – только текстом через фирменный чат.
Проблему не решают, предлагают жаловаться на магазин. Ощущение, что делают одолжение, что позволяют пользоваться этим сервисом. Как будто, клиентов море, и одним больше, одним меньше – не важно.
Справедливости ради, замечу, что скорость в западной части Московской области вполне достойная. Но, может, просто повезло.
Итог:
Скорость: ХОРОШО.
Обслуживание: ОТВРАТИТЕЛЬНО.
Соответствие рекламе: НЕТ.
—
Рекомендация: использовать только в крайних случаях.
§
“Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению”.
– Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение… Ребята, это ваша связь такая… и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами.
“Мы, правда, хотели помочь решить сложившейся вопрос, помочь”.
– Они правда хотели помочь!!! Как? Посоветовали поменять симку – поменял. Безрезультатно. Посоветовали поменять телефон. Но он прекрасно работает с другим оператором. Всё! На этом ваша помощь закончилась.
“ехническая поддержка голосовых сим-карт у нас происходит в чате…, …вы сможете в любой момент написать нам в чат”.
– Как я напишу вам в чат, если у меня проблема со связью или пропал телефон? В МТС, например, я могу позвонить с любого телефона, а как с вами связываться? Надо брать у кого-то другой телефон, заходить в интернет, заходить в свой аккаунт в соцсетях (а у меня их нет) и начинать длительную переписку с вашим оператором. Как вы себе это представляете? Вот взять на минуту телефон у случайного человека и позвонить – это я могу представить, а вот чат через социальные сети – никак. В чём тут удобство для пользователя? Где здесь оперативность в экстренной ситуации?
“Также хотели бы отметить, что при общении в чате поддержки, дублировать описание не надо, так как ваше обращение и всю переписку видят и другие наши операторы”.
– Видеть то они её могут, но… я могу здесь опубликовать эти переписки… это, как разговор с глухим склеротиком. Одни и те же вопросы задают по пять – шесть раз. На то что ты им пишешь они вообще не всегда реагируют. Поменяйте симку – уже поменял. Рекомендуем вам поменять симку – я менял два дня назад. Попробуйте симку в другом аппарате и т.д. У меня не работает интернет – Откройте наш сайт!!! Как? у меня вообще не работает ни одно приложение, связанное с интернетом – Проверьте скорость интернета на нашем сайте!!! Ппц!
“Что касается покрытия, то работу над оптимизацией сети мы проводим постоянно”.
– Работа над оптимизацией! Это что? В чём измеряется эффективность этой работы и как я, пользователь, могу увидеть эти результаты. Как же я их не разглядел за последние два месяца? Подскажите мне – что я пропустил…
“Также должны заметить, что мы не отключаем нашим пользователям смс, как вы это отметили. Если происходят какие-то трудности, то вопрос стараемся решить, чтобы более неполадок не возникало”.
– Но вы не удосужились объяснить мне – почему в ходе смс переписки с вашей службой поддержки у меня вдруг перестали отправляться смс
“Все же мы надеемся, что еще сможем порадовать вас в будущем”.
– У вас была прекрасная возможность радовать меня в настоящем, но вы же компания будущего…, до настоящего вам нет никакого дела. Хотите я здесь опубликую переписку в которой вы обещаете, а потом не делаете…, а потом я вас пинаю, а вы отнекиваетесь. И заканчивается всё традиционно – поменяйте симку, поменяйте телефон…
P.S. Все указанные здесь факты я могу подтвердить скриншотами переписок со службой поддержки Yota.
§
Сходу не обратил, но упаковка была грязная. Модем не упакован в целофан(мне кажется это стандарт), также как и провод зарядки не был перевязан проволокой.
Дома когда включил, модем пришлось сначала сбрасывать, потому что им уже кто-то пользовался.
С 5-го раза получилось подключиться к интернету.
Дальше началось интересное, по заявленной зоне охвата – не ловило вообще. т.е. первый косяк – карта их полное фуфло и никакой адекватной картины не дает.
Батарею заряжал более 4-х часов, как только выдергиваешь зарядку – сразу отрубается под ноль роутер. Включается также через раз.
Поддержка отписывается стандартными нам очень жаль и сделайте возврат типа. Но разница в том, что – они изначально продали по цене нового устройства – бу и неисправное, причем намерено, лишь бы спихнуть и сделать план продаж.
В общем – полное г*вно сервис, поддержка и связь. Не советую ни кому пользоваться и сталкиваться с этой компанией.
P.s.
Буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратору жалобу на их действия(вернее бездействия).
§
Очень не доволен качеством ваших услуг((((( Совершил покупку модема YOTA 07.10.17 в Нижнем Новгороде ТЦ “Крым” по адресу:Южное шоссе 2г, на точке продаж YOTA
Во первых- консультант не рассказал что есть два вида модема 9 (с wi-fi и без). Просто сказал что модем стоит 1900, после чего мы согласились его приобрести. При чем это второй модем который мы у вас покупаем, первый модем стоил дороже, нас еще порадовало что цене снизились, а оказалось что это подвох со стороны не компетентного консультанта)
Далее он нас долго регистрировал, сначала на супругу, но на нее есть второй модем, мы его предупредили об этом, на что он сказал ни чего страшного будет два на ваше имя…конечно же у него не получилось зарегистрировать на нее второй модем (не знаю вообще это нельзя или сотрудник ни компетентный) и пришлось регистрировать не меня.
Второе – через пару дней я стал подключать модем. Пошла загрузка на сайт меня не перекинуло, пришлось звонить в техподдержку. Где мне сказали что вас не правильно подключили, что объединилось две регистрации (моя и жены), теперь чтобы на симкарту поступили деньги съездите купите еще симкарту и подключите на ваш номер, так как деньги зависли где то по середине(
Съездил в нашу уже любимую точку продаж в городе Нижнем Новгороде ТЦ “Крым” по адресу:Южное шоссе 2г) Приобрел вторую симкарту. Консультант подключить ее не смог так как на телефон не приходило смс с кодом( Подключал самостоятельно дома)
Третье-модем не раздавал вай-фай, позвонил в техподдержку, выяснилось что у меня не тот модем( Предложили просто обменять))) С женой после работы 12.10. приехали в нашу любимую точку продаж yota ТЦ “КРЫМ”) В техподдержке мне сказали что нужен паспорт на кого подключали, но как выяснилось паспорта не достаточно, консультант не стал обменивать т.к. нужен еще и договор. Съездели за договором. Пришли уже в надежде все таки поменять, но немного порвалась коробка, естественно это не реальный дефект, который перекрывает все отношение к вашему клиенту и нам просто отказывают в обмене) Порвалась коробка, пользуйся тем что тебе продали, не подходит тебе это положи на полку и пусть лежит
Я не понимаю почему нельзя просто оставить мне рваную коробку переложив модемы, почему нельзя сделать еще одну коробку, почему нельзя найти подходу к клиенту, который собирается вам платить каждый месяц деньги? Хочу понять просто, почему такое отношение к клиенту
§
§